岳艷明

（五邑大學(xué)圖書館，廣東 江門 529020）

改革開放30年來，珠江三角洲地區(qū)已成為全國市場化程度最高、外向度最高的地區(qū)；人口和經(jīng)濟要素高度聚集，城鎮(zhèn)化水平快速提高，城鄉(xiāng)居民收入水平大幅提高，教育、科技、文化等各項社會事業(yè)得到了迅速發(fā)展。在服務(wù)型政府建立、企業(yè)發(fā)展、社區(qū)建設(shè)中都需要加強信息化建設(shè)和服務(wù)，高校圖書館可以利用自身優(yōu)勢發(fā)揮重要作用，在開展社會化服務(wù)方面有所作為。

高校圖書館是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地，在為教學(xué)、科研、管理服務(wù)的同時，也有責(zé)任和義務(wù)為促進經(jīng)濟社會的發(fā)展提供服務(wù)，有助于提高館藏資源利用率和社會競爭力，促進地方高校事業(yè)的發(fā)展。

1 內(nèi)在優(yōu)勢與外在動力

1.1 高校圖書館社會化服務(wù)的內(nèi)在優(yōu)勢

高校圖書館具有文獻信息資源、人才、信息技術(shù)等方面的優(yōu)勢。其藏書學(xué)科門類齊全，館藏積累性較好，文獻管理科學(xué)，信息化處理水平較高。隨著數(shù)字化時代到來，數(shù)字館藏已成為其重點內(nèi)容，圖書館通過購置中外大型商業(yè)數(shù)據(jù)庫以及積極開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫，一方面充實了館藏，另一方面也為利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展社會化服務(wù)提供了方便。圖書館具有大量的專業(yè)人才，具備較好的信息開發(fā)能力，能夠結(jié)合專業(yè)知識與客戶的需要，利用圖書館資源與現(xiàn)代化服務(wù)條件，向客戶提供較深層次的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)。計算機技術(shù)、通信技術(shù)、聲像技術(shù)、縮微技術(shù)、數(shù)字轉(zhuǎn)化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等在圖書館得到了廣泛應(yīng)用，其網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、門戶網(wǎng)站開發(fā)、文獻信息化等方面的能力不斷提高。圖書館作為信息交換和信息化服務(wù)的平臺，比其他信息服務(wù)機構(gòu)更具優(yōu)越性。

1.2 高校圖書館社會化服務(wù)的外在動力

教育法賦予高等院校3大功能：人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會服務(wù)。《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》指出，有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)開放，面向社會開展文獻信息和技術(shù)咨詢服務(wù)。

服務(wù)型政府要求建設(shè)電子型政府。電子政府是信息化時代的產(chǎn)物，也是建設(shè)公共政府體制的重要基礎(chǔ)。電子政府的建立，不僅可以使普通市民能夠得到更廣泛、更便捷的信息和服務(wù)，而且可以大大降低行政成本，提高政府服務(wù)效率，進一步規(guī)范政府行為方式，改變政府與企業(yè)、公民之間的信息不對稱狀況，做到透明化、公共化，從而減少腐敗現(xiàn)象滋生。

珠三角地區(qū)聚集了大量的中小企業(yè)，包括很多外向型企業(yè)，由于受到管理觀念、經(jīng)營條件和員工素質(zhì)等限制，很多中小企業(yè)的信息化建設(shè)和專業(yè)技術(shù)人員不足，信息化應(yīng)用還未普及。由于信息化水平低，導(dǎo)致企業(yè)市場信息不靈、預(yù)測不準(zhǔn)，致使許多企業(yè)在制定計劃、組織生產(chǎn)、實施經(jīng)營等方面有一定的盲目性。企業(yè)信息化是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，是企業(yè)提高效率、降低成本、加強企業(yè)運營監(jiān)管以及加強企業(yè)內(nèi)外溝通的重要工具。

社區(qū)信息化是和諧社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容，也是整個社會信息化的重要組成部分。政府社會管理、公共服務(wù)等許多信息來源、工作基礎(chǔ)都在社區(qū)。社區(qū)信息化建設(shè)就是運用各種信息技術(shù)和手段，在社區(qū)范圍內(nèi)為政府、居委會、居民和包括企業(yè)在內(nèi)的各種中介組織與機構(gòu)搭建互動網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)各類信息化資源的互聯(lián)、互通、共建、共享，從而使管理更高效，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，對于推動和諧社區(qū)建設(shè)工作具有重要意義。社區(qū)信息化建設(shè)可以提高政府管理服務(wù)的效率；提高政府、社區(qū)工作人員的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)；促進政府社會管理和公共服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。

2 存在的困難和問題

受管理體制、運行機制等因素的影響，我國高校圖書館社會化服務(wù)仍處在探索階段。目前，國內(nèi)高校圖書館社會化服務(wù)進展較緩慢、發(fā)展不平衡、信息資源共享和利用率較低，其主要原因有以下幾方面。

2.1 社會化服務(wù)與校內(nèi)服務(wù)在一定范圍內(nèi)存在矛盾

高校圖書館的首要任務(wù)就是為校內(nèi)師生的教學(xué)、科研及管理服務(wù)。面向社會開展服務(wù)，無疑會增加高校圖書館的工作量，在信息資源、人員分配、業(yè)務(wù)流程、管理等方面會產(chǎn)生矛盾與問題。高校圖書館無論開展何種社會服務(wù)，必須要以保障本校讀者使用為前提，在校內(nèi)與校外服務(wù)發(fā)生矛盾時，應(yīng)優(yōu)先滿足校內(nèi)需求，特別是隨著高校招生規(guī)模不斷擴大，高校圖書館面臨著校內(nèi)服務(wù)壓力不斷增大、館藏資源、圖書專業(yè)人員、生均面積均趨緊張等問題，所以在保證為校內(nèi)師生服務(wù)的同時難以開展社會化服務(wù)。

2.2 管理機制欠缺

目前，我國不同的圖書館類型分屬于不同的行政主管部門，行政隸屬關(guān)系的不同制約著高校圖書館社會化服務(wù)的開展，這是當(dāng)前的主要制度障礙。國內(nèi)高校圖書館主要是為本校師生服務(wù)，服務(wù)社會將影響本校讀者對圖書館資源的使用。另外，目前高校圖書館社會化服務(wù)還缺乏具體的行業(yè)指導(dǎo)和規(guī)劃。對圖書館員來說，也缺乏相應(yīng)的激勵機制。

2.3 社會服務(wù)動力機制供給不足

一方面，圖書館社會化服務(wù)是一種公益性服務(wù)，需要地方政府的支持。由于地方政府或相關(guān)職能機構(gòu)在思想上沒有足夠的重視，在政策上也沒有采取一定的措施，導(dǎo)致高校圖書館開展社會化服務(wù)沒有太高的積極性。另一方面，盡管很多高校圖書館在不同程度上開展了社會化服務(wù)，但其規(guī)模小、效益低，在經(jīng)濟上回報也很小。

3 開展社會化服務(wù)的實踐和思考

3.1 合作共建互利共贏，創(chuàng)新服務(wù)模式

許多圖書館根據(jù)本地區(qū)特點創(chuàng)建了一些新的服務(wù)模式。如上海的中心圖書館服務(wù)模式，深圳的圖書館之城模式，佛山的聯(lián)合圖書館模式，東莞圖書館的集群服務(wù)模式等，這些創(chuàng)新服務(wù)將我國公共圖書館服務(wù)提到一個新的高度。

高校圖書館與有關(guān)單位合作，可實現(xiàn)區(qū)域資源共享。如廣州大學(xué)圖書館與省市有關(guān)單位合作共建了對市民開放的“廣東省立中山圖書館、廣州大學(xué)圖書館桂花分館”；為市民和企業(yè)服務(wù)的“廣州市政務(wù)服務(wù)中心經(jīng)貿(mào)資訊廳〔館〕”；與駐穗部隊合作共建面向部隊官兵開放的“軍營圖書館”等。深圳大學(xué)城圖書館與深圳市公共圖書館、深圳科技圖書館聯(lián)合，統(tǒng)一服務(wù)平臺，聯(lián)手打造了“深圳文獻港”。

高校圖書館也可與公共圖書館共建圖書館聯(lián)盟。如吉林省多所高校圖書館加入“吉林省圖書館聯(lián)盟”。2009年建立的“江西數(shù)字資源共建共享聯(lián)盟”包括了24家高校圖書館，聯(lián)盟內(nèi)各圖書館實現(xiàn)了資源共建共享，極大地提高了圖書館利用效率。

3.2 館藏資源和信息資源開發(fā)服務(wù)

開發(fā)服務(wù)內(nèi)容主要有文獻借閱服務(wù)、數(shù)字資源服務(wù)、閱覽室開放（包括地方特色閱覽室）等。高校圖書館可以通過發(fā)放借書證的形式，向所在地區(qū)的學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)提供一定程度的借閱服務(wù)。早在1988年，廣東省五邑大學(xué)圖書館就向校外200名公民發(fā)放借閱證，開展社會化服務(wù)；1996年12月，深圳大學(xué)圖書館決定對社會開放；2002年，廈門大學(xué)圖書館宣布對社會開放；2009年3月，山東大學(xué)威海分校、哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海）等高校圖書館面向社會開放。隨著我國高校園區(qū)或大學(xué)城建設(shè)的推廣，深圳大學(xué)城等高校共建圖書館，在向各高校師生提供信息服務(wù)的同時，也兼顧向所在社區(qū)居民提供服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)主要包括網(wǎng)上咨詢服務(wù)、科技查新服務(wù)、代查代檢服務(wù)以及門戶網(wǎng)站建設(shè)與管理服務(wù)等內(nèi)容。

第一，咨詢服務(wù)是圖書館對外交流互動的主要渠道，大力開展咨詢服務(wù)，特別是實時咨詢服務(wù)，能夠更好地將圖書館資源服務(wù)于社會。網(wǎng)上咨詢服務(wù)正逐漸向基于知識庫的網(wǎng)上咨詢臺分布式實時合作系統(tǒng)、基于實時聊天的WebCallCenter以及基于視頻傳送的虛擬咨詢實時解答系統(tǒng)方向發(fā)展。

第二，珠三角地區(qū)企業(yè)密集，有大量的高新科技企業(yè)，需要解決攻關(guān)技術(shù)問題和科研創(chuàng)新，企業(yè)通過科技查新服務(wù)，可以把握所屬行業(yè)的技術(shù)動態(tài)和國內(nèi)外的研究進展及動向，能夠少走彎路，避免人財物的浪費。

第三，代查代檢服務(wù)能夠大量節(jié)省客戶單位的人力與時間，能夠幫客戶解決一些淺層次的問題，對于特定合作單位，圖書館可以成立專門的服務(wù)機構(gòu)，通過長期跟進開發(fā)的形式，深化專題性代查代檢服務(wù)。

第四，大學(xué)圖書館有網(wǎng)站開發(fā)人員，他們不僅具有網(wǎng)站開發(fā)維護的基本技術(shù)，還有圖書情報學(xué)專業(yè)背景，能夠很好地利用網(wǎng)站展現(xiàn)文化功能和企業(yè)形象，使企業(yè)用較小的投資得到較大的回報。

3.3 教育培訓(xùn)服務(wù)

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括社會信息素質(zhì)教育、地方基層圖書館館員、用戶信息能力培訓(xùn)等。第一，大學(xué)圖書館可以利用自身的場地和教育信息資源等，通過與社會教育團體、企事業(yè)單位合作，開展各種形式的非學(xué)歷性知識培訓(xùn)，提高培訓(xùn)人員的信息素質(zhì)和能力。第二，地方基層圖書館包括社區(qū)圖書館和中小學(xué)圖書館，其管理人員水平和專業(yè)化程度都有待提高。大學(xué)圖書館可以為地方基層圖書館提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，在文獻編目、信息檢索、館際合作等方面提供技術(shù)支持，提高地方基層圖書館的服務(wù)層次和技術(shù)水平。第三，開展用戶信息能力培訓(xùn)。用戶信息能力主要是用戶信息檢索能力與利用圖書館的能力，大學(xué)圖書館可以通過舉辦專題培訓(xùn)班、網(wǎng)上培訓(xùn)、現(xiàn)場咨詢和開展文獻檢索課等方式來提高用戶的信息能力。

3.4 加強人才和信息資源建設(shè)

第一，加強人才隊伍建設(shè)，設(shè)立專門服務(wù)機構(gòu)，逐步形成圖書館對外服務(wù)體系。在對外服務(wù)的人才隊伍建設(shè)中，一是引進緊缺專業(yè)人才；二是通過培訓(xùn)、繼續(xù)深造等學(xué)習(xí)方式，提升館員對外服務(wù)的能力；三是建立良好的用人機制和激勵機制，構(gòu)建圖書館復(fù)合型人才隊伍。另外，大學(xué)圖書館可以設(shè)立專門的社會化服務(wù)機構(gòu)，逐步形成圖書館對外服務(wù)體系。通過設(shè)立專門的服務(wù)機構(gòu)，優(yōu)化圖書館人員組合，形成較強的服務(wù)團體；深化服務(wù)內(nèi)容，能夠形成較強的團體意識，通過部門激勵機制，增強服務(wù)人員為地方服務(wù)的責(zé)任感。

第二，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，適應(yīng)社會化服務(wù)的需要。在文獻采購和數(shù)字資源建設(shè)方面，高校圖書館根據(jù)服務(wù)對象和工作需要，有針對性地補充和完善館藏結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)有的館藏資源進行整合，逐步形成具有地方特色和適應(yīng)珠三角地區(qū)政治經(jīng)濟與文化發(fā)展的館藏體系。

第三，加強特色館藏資源和特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)。當(dāng)前，很多高校開發(fā)了一些特色數(shù)據(jù)庫，較有影響的如“媒體眼中的廣州”、“孫中山文獻數(shù)據(jù)庫”、“華僑華人文獻信息專題數(shù)據(jù)庫”、“東南亞及閩臺研究數(shù)據(jù)庫”等。加強特色館藏資源和特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，應(yīng)以地方需要為目標(biāo)，充分挖掘和發(fā)揮自身優(yōu)勢，向地方提供特色服務(wù)、品牌服務(wù)。

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