賈紅英

(北華大學(xué) 圖書館，吉林 吉林132013)

大力構(gòu)建覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系，是當(dāng)今我國(guó)文化行政與體制改革及其職能轉(zhuǎn)變的目標(biāo)取向.在十七大精神的指引下，公共文化服務(wù)體系構(gòu)建的日益深入，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，都對(duì)圖書館服務(wù)提出了全新的要求.服務(wù)是圖書館生存的基石，創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的動(dòng)力.在新的歷史時(shí)期，高校圖書館理應(yīng)成為構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的重要組成部分.探討高校圖書館的公共文化服務(wù)，方能在構(gòu)建公共文化服務(wù)體系中發(fā)揮其重要的作用.

1 公共文化服務(wù)體系內(nèi)涵

公共文化服務(wù)體系即保障公民基本文化權(quán)利、滿足公民公共文化需求的文化產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)體系.圖書館公共服務(wù)體系是公共文化服務(wù)體系中的一個(gè)重要組成部分.圖書館公共服務(wù)體系是為維護(hù)公民平等閱讀權(quán)利所產(chǎn)生的圖書館體系、知識(shí)體系和服務(wù)體系.公共文化服務(wù)體系具有公益性、公平性、便利性、多樣性及公共參與性等特征.

2 高校圖書館參與公共服務(wù)的現(xiàn)狀與問題

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，大多數(shù)高校圖書館是對(duì)社會(huì)公眾開放的.在我國(guó)，參與社會(huì)公共服務(wù)實(shí)踐的高校圖書館與全國(guó)眾多的高校圖書館相比寥寥無幾.實(shí)踐活動(dòng)開展得十分緩慢并缺少活力.通過對(duì)1992～2009年發(fā)表的145篇有關(guān)研究論文的歸納總結(jié)，國(guó)內(nèi)高校圖書館公共服務(wù)理論研究缺乏深度和廣度，急需名家參與；目前國(guó)內(nèi)高校圖書館基本都是各自為政，區(qū)域性服務(wù)合作比較少.雖然許多地區(qū)高校圖書館成立了區(qū)域合作的資源共建、共知、共享聯(lián)盟，但缺乏實(shí)質(zhì)性的作為.地區(qū)圖書館聯(lián)合書目、區(qū)域文獻(xiàn)傳遞、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)咨詢等更多是在協(xié)議計(jì)劃中，始終沒有運(yùn)作起來；更深層次的合作幾乎沒有，高校中各自的資源互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)和人力資源優(yōu)勢(shì)沒有得到發(fā)揮，造成了區(qū)域間的人力和信息資源的浪費(fèi).

制約圖書館合作與發(fā)展的因素：一是資源共享和高校圖書館對(duì)社會(huì)開放缺乏法律依據(jù)；二是缺乏現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念；三是傳統(tǒng)圖書館管理體制.高校圖書館由于服務(wù)對(duì)象相對(duì)穩(wěn)定性和服務(wù)主體的單一性，造就了自我為中心的辦館理念，長(zhǎng)期以信息中心自居，缺乏競(jìng)爭(zhēng)和主動(dòng)服務(wù)的觀念.

3 高校圖書館公共文化服務(wù)的意義

高校圖書館所保存的文獻(xiàn)信息資源不是哪一個(gè)圖書館的私有財(cái)產(chǎn)，而是社會(huì)信息資源的一部分，每個(gè)圖書館都有義務(wù)為全社會(huì)提供信息服務(wù).高校圖書館為社會(huì)服務(wù)，不僅讓社會(huì)受益，同時(shí)自身也是受益者.

一是可以發(fā)揮高校圖書館的信息資源、技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，將技術(shù)優(yōu)勢(shì)等轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力.高校圖書館擁有龐大的資源，包括人力資源、文獻(xiàn)資源和設(shè)備，而這些資源有時(shí)很難得到有效的利用，特別是文獻(xiàn)信息資源，浪費(fèi)最為嚴(yán)重.高校圖書館的資源向社會(huì)開放，不僅利用率會(huì)大大提高，而且資源所產(chǎn)生的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)大大提高.

二是可以尋求社會(huì)與企業(yè)對(duì)高校圖書館的支持，以彌補(bǔ)圖書館的不足.圖書館利用自己的資源為社會(huì)服務(wù)的同時(shí)，與社會(huì)也建立了一種資源共享的關(guān)系.公共圖書館具有大量的潛在讀者群，具有豐富的地域文化資源，可以有效地利用高校的專業(yè)和資源優(yōu)勢(shì).同時(shí)，高校圖書館自身短缺的一些資源可以通過社會(huì)其他方面獲得，從而彌補(bǔ)了某些方面的不足.

三是圖書館隊(duì)伍的綜合素質(zhì)在實(shí)踐中得到鍛煉和提高.高校圖書館為社會(huì)服務(wù)，擴(kuò)大了社會(huì)影響，使長(zhǎng)期處于封閉狀態(tài)的高校圖書館被社會(huì)所認(rèn)識(shí)和了解，并通過與社會(huì)交往和為社會(huì)服務(wù)，逐步融入社會(huì)之中，使隊(duì)伍得到鍛煉和提高，這對(duì)高校圖書館的生存和發(fā)展是非常有利的.

4 高校圖書館公共文化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

高校圖書館作為公共文化資源的一部分，具有豐富的文獻(xiàn)資源、完善的信息系統(tǒng)、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍和先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、良好的學(xué)習(xí)氛圍等優(yōu)勢(shì)，具備了為社會(huì)服務(wù)的能力.高校圖書館應(yīng)該打破以往只為本校讀者服務(wù)的狀態(tài)，充分利用以下優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，為廣大社會(huì)讀者服務(wù).

4.1 擁有豐富的文獻(xiàn)資源

近幾年來，隨著普通高校本科教學(xué)工作水平評(píng)估的開展，就地方高校而言，圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)有了質(zhì)和量的飛躍，基本形成了結(jié)構(gòu)合理、各具特色的館藏體系.不僅購(gòu)買了大量的紙質(zhì)文獻(xiàn)，國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)資源和電子圖書也相當(dāng)豐富，具備了為社會(huì)服務(wù)的能力.可以彌補(bǔ)公共圖書館館藏圖書資源短缺、服務(wù)群體需求量大的局限.

4.2 擁有完善的信息管理系統(tǒng)和設(shè)施

高校圖書館硬件建設(shè)投入大，具有美觀實(shí)用的館舍，先進(jìn)的電子閱覽室，現(xiàn)代化的文獻(xiàn)管理系統(tǒng)等硬件設(shè)施和先進(jìn)的技術(shù)手段，設(shè)備手段更新周期短，可以實(shí)現(xiàn)信息的采集、加工、借閱以及在線咨詢、館際互借、信息檢索等服務(wù).為讀者更好地進(jìn)行科學(xué)研究搭建了一個(gè)平臺(tái)，也為向社會(huì)開放奠定了良好的基礎(chǔ).

4.3 擁有素質(zhì)良好的人才隊(duì)伍

高校圖書館人才濟(jì)濟(jì)，專業(yè)齊全，可以彌補(bǔ)公共圖書館專業(yè)人才不足的局限.隨著文獻(xiàn)信息服務(wù)的深入開展，高校圖書館參考咨詢服務(wù)內(nèi)容逐漸拓展，包括定題服務(wù)、科技查新、文獻(xiàn)傳遞等，服務(wù)形式也從現(xiàn)實(shí)服務(wù)發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，逐步建立了學(xué)科館員制度.參考咨詢?nèi)藛T具備良好的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，了解各種信息來源及獲取方式，可以有效的組織、控制信息，實(shí)現(xiàn)信息的交流與傳播.

4.4 擁有環(huán)境優(yōu)雅的學(xué)習(xí)氛圍

高校圖書館的環(huán)境設(shè)施都比較好，擁有寬敞明亮的閱覽區(qū)、個(gè)性化的資料室、休閑區(qū)以及學(xué)術(shù)報(bào)告廳等.館內(nèi)自由開放，環(huán)境舒適宜人，文化品位高雅.對(duì)于社會(huì)讀者來說，走進(jìn)高校圖書館，感受濃郁的文化氛圍，徜徉在知識(shí)的海洋，是極大的精神享受.通過這種文化的浸染熏陶，可以有效地提升市民的文化素質(zhì).高校圖書館的環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施也會(huì)在公共文化服務(wù)的過程中充分發(fā)揮其自身價(jià)值.

5 高校圖書館參與公共文化服務(wù)的有效途徑

高校圖書館豐富的資源是社會(huì)的共同財(cái)富，通過擴(kuò)大社會(huì)宣傳和加強(qiáng)自身建設(shè)可以充分發(fā)揮高校圖書館的社會(huì)教育功能，提高公共文化服務(wù)的社會(huì)效果，從而保障全社會(huì)廣大公民的基本文化權(quán)益.高校圖書館雖然具有向社會(huì)開放的優(yōu)勢(shì)，但也存在諸如思想觀念、管理制度、人力資源等方面的障礙.所以，我們要從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，努力解決問題，減少障礙，積極創(chuàng)造條件，尋求高校圖書館參與公共文化服務(wù)的有效途徑，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化.

5.1 加大宣傳力度，積極參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)

首先，借助政府的相關(guān)部門進(jìn)行宣傳.其次，可以通過報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒介向廣大公眾公布.再次，通過人群滲透進(jìn)行宣傳.合理利用館內(nèi)資源，有選擇地對(duì)公眾進(jìn)行開放：第一，選擇合理的開放時(shí)間.為了盡可能地減少師生與公眾的借閱沖突，可以選擇雙休日等特殊時(shí)間段對(duì)外開放.第二，選擇部分館藏對(duì)外開放.

5.2 創(chuàng)新服務(wù)理念，扶助縣級(jí)公共圖書館

創(chuàng)新服務(wù)理念是高校圖書館參與社會(huì)公共文化服務(wù)的前提.高校圖書館應(yīng)增強(qiáng)主動(dòng)為社會(huì)服務(wù)的意識(shí)，將開放的理念貫穿于工作的各個(gè)環(huán)節(jié).北華大學(xué)圖書館依托吉林省圖書館聯(lián)盟和吉林地區(qū)圖書館聯(lián)盟，在實(shí)現(xiàn)資源的共建共享方面開展了一些具體工作，對(duì)高校圖書館進(jìn)一步拓展和深化合作與共享，為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、共同構(gòu)建公共文化服務(wù)體系，在區(qū)域圖書館聯(lián)盟建設(shè)中發(fā)揮其重要作用做了初步嘗試.

2008年7月，我們根據(jù)吉林省文化廳關(guān)于高校圖書館與公共圖書館“共建共享、共謀發(fā)展”的倡議，在“促進(jìn)高校和縣級(jí)圖書館的全面對(duì)接，保證每個(gè)縣圖書館都能和高校手牽手”精神的指引下，在吉林地區(qū)率先與永吉縣圖書館建立了手拉手共建共享單位.由于永吉縣圖書館年購(gòu)書不足千冊(cè)，文獻(xiàn)資源相當(dāng)匱乏，我們發(fā)揮文獻(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)年9月即根據(jù)當(dāng)?shù)刈x者信息需求，為其挑選5000冊(cè)圖書，內(nèi)容以中小學(xué)生閱讀為主，包括小說名著、人物傳記、科普科幻等，進(jìn)入該館流通.幾年來，我們通過這種流動(dòng)借閱的方式，為縣級(jí)圖書館提供文獻(xiàn)資源.目前這批圖書已經(jīng)成為該館讀者閱讀的主要文獻(xiàn).在與永吉縣圖書館共建過程中，我們?yōu)槠渚栀?zèng)了中文期刊，并為其提供了業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)和有關(guān)技術(shù)支持.這可謂是公共文化服務(wù)的一項(xiàng)創(chuàng)新之舉.

5.3 建立館中館，發(fā)揮共享優(yōu)勢(shì)

在區(qū)域聯(lián)盟中，雖然有許多制約發(fā)展的因素影響著高校圖書館與公共圖書館實(shí)現(xiàn)共享平臺(tái)以及一站式的檢索服務(wù)等，但是我們可以尋求合作的契機(jī)以實(shí)現(xiàn)資源共享，并在發(fā)揮公共文化服務(wù)功能中不斷壯大自己.

2009年12月4日，北華大學(xué)圖書館與吉林市圖書館簽署了互建館中館協(xié)議，雙方互為“吉林市圖書館北華大學(xué)館”、“北華大學(xué)吉林市區(qū)館”.館中館的建立，是全面實(shí)現(xiàn)吉林地區(qū)圖書館資源共建共享，進(jìn)一步拓寬高校圖書館與公共圖書館合作交流，延伸圖書館的服務(wù)職能，提高公共文化服務(wù)體系的創(chuàng)新途徑，有利于充分發(fā)揮我校圖書館資源豐富、專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，與市圖書館資源形成互補(bǔ)，構(gòu)成較為有力的文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)，使雙方的館藏文獻(xiàn)資源都得到了更為充分的利用，基本上實(shí)現(xiàn)了兩館之間資源的共建共享.這是我校圖書館向社會(huì)讀者開放邁出的又一步，讓高校豐富的文獻(xiàn)資源更好地服務(wù)于社會(huì).同時(shí)吉林市圖書館作為市區(qū)唯一的綜合性市級(jí)公共館，也可成為北華大學(xué)學(xué)生的實(shí)踐基地，是將公共圖書館的服務(wù)輻射到高校的一次有效嘗試.

5.4 加強(qiáng)館藏建設(shè)，強(qiáng)化公共服務(wù)效果

一方面，在文獻(xiàn)資源采購(gòu)方面，針對(duì)公眾的普遍需求豐富館藏?cái)?shù)量.另一方面，加強(qiáng)特色館藏建設(shè).高校圖書館可以在結(jié)合本校學(xué)科特點(diǎn)和社會(huì)公眾需求的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)特色館藏建設(shè)，這樣不僅可以做到為學(xué)校的教學(xué)和科研服好務(wù)，還可以滿足部分社會(huì)讀者對(duì)特色圖書文獻(xiàn)的借閱需求.最后，還要確定讀者范圍.對(duì)本館的信息資源、人力資源、管理狀況等要進(jìn)行客觀分析，量力而行，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)讀者進(jìn)行限定.如根據(jù)本館的藏書情況，不適合少年兒童讀者，那么就規(guī)定要求社會(huì)讀者須年滿18周歲等.

5.5 開發(fā)地方文獻(xiàn)，開展特色服務(wù)

高校圖書館具有人才、技術(shù)、設(shè)備以及經(jīng)費(fèi)投入等方面的優(yōu)勢(shì)，為了能給教學(xué)和科研提供更加周到、專業(yè)的服務(wù)，在購(gòu)買資源的基礎(chǔ)上，依據(jù)學(xué)校特點(diǎn)和發(fā)展，積極進(jìn)行特色數(shù)字資源建設(shè).高校圖書館有能力參與地方文獻(xiàn)資源的挖掘與建設(shè)，構(gòu)建特色資源，開展特色服務(wù).除服務(wù)于本校用戶，還可以向社會(huì)公開或作為一種商品，將其推向市場(chǎng)，向社會(huì)開放、吸引讀者，獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益.

5.6 塑造職業(yè)形象，提高公共服務(wù)水平

面對(duì)不同的讀者群和多樣化的讀者需求，對(duì)于圖書館員來說既是一種挑戰(zhàn)，又是鍛煉的機(jī)遇.通過這種服務(wù)實(shí)踐，不僅可以提高館員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且還能增強(qiáng)館員的應(yīng)變能力和服務(wù)能力，開闊了視野，以飽滿的熱情走向社會(huì)，融入社會(huì)，從而塑造一個(gè)全新的公眾形象.

為了提高職工的職業(yè)素養(yǎng)、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)的服務(wù)禮儀，進(jìn)一步提升圖書館員的職業(yè)形象，更好地為公共文化服務(wù)，特邀請(qǐng)長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車分院、高嵐職業(yè)形象培訓(xùn)中心主任高嵐教授先后給我們作了兩次“圖書館職業(yè)形象與職業(yè)禮儀”專題報(bào)告.使我們懂得了禮儀的作用就是“一位職工、一個(gè)窗口、一個(gè)形象、一個(gè)品牌”，有助于提升個(gè)人素質(zhì)，外樹單位品牌；良好的禮儀既是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，也是工作關(guān)系的附加值.對(duì)圖書館而言，較高的禮儀素養(yǎng)有助于樹立良好的圖書館員形象，有助于提升圖書館員的人格魅力，有助于實(shí)現(xiàn)圖書館職業(yè)道德的社會(huì)價(jià)值.禮儀在與讀者交往中處處存在，體現(xiàn)了圖書館員的智慧、影響和創(chuàng)造力，是一種無形資產(chǎn).通過學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，規(guī)范言行舉止，提高服務(wù)水平，為進(jìn)一步做好公共文化服務(wù)奠定了基礎(chǔ).

6 小結(jié)

在公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建中，圖書館擔(dān)負(fù)著保存人類文化典籍、傳播社會(huì)文明的任務(wù).各種類型的圖書館在推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)步的過程中發(fā)揮著各自不同的作用，將各類圖書館聯(lián)合起來，實(shí)現(xiàn)資源共享是勢(shì)所必然.那么就要解決制約高校圖書館社會(huì)文化服務(wù)發(fā)展的瓶頸問題：首先，要積極尋求圖書館立法，為資源共享和高校圖書館對(duì)社會(huì)開放提供法律上的依據(jù)；其次，要樹立現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念，加強(qiáng)圖書館聯(lián)盟建設(shè)，對(duì)于大學(xué)圖書館來說，加入圖書館聯(lián)盟可以很大程度上降低館藏和服務(wù)成本，使資源共享最大化，以強(qiáng)大的實(shí)力服務(wù)社會(huì)；第三，高校圖書館要打破重重壁壘，以一種積極的態(tài)度，務(wù)實(shí)的精神，努力消除一些觀念、經(jīng)費(fèi)、人員等制約因素的影響，深化管理體制的改革，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，向社會(huì)開放.從而利用有效的信息資源提供高質(zhì)量的公共文化服務(wù)，在公共文化服務(wù)體系構(gòu)建中發(fā)揮重要作用.

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