馬云多面相

龐清輝

毫無(wú)疑問(wèn)，馬云是當(dāng)下中國(guó)背景的世界級(jí)企業(yè)領(lǐng)袖。

1999年，教師下海的馬云創(chuàng)辦阿里巴巴公司。十年過(guò)去，阿里巴巴已成為全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)、支付寶改變了一代人和未來(lái)的商業(yè)和生活方式。馬云不但開拓了中國(guó)的電子商務(wù)應(yīng)用，也讓中國(guó)在這一領(lǐng)域的發(fā)展引領(lǐng)了世界潮流。

因?yàn)轳R云，中國(guó)商人也第一次登上了《福布斯》全球版的封面：一個(gè)相貌瘦削的中國(guó)男人，笑容滿面，卻拳頭高舉做出強(qiáng)硬姿態(tài)，標(biāo)題是，“為眼球而戰(zhàn)”。

但是，馬云這一次吸引眼球卻頗為特殊。

2月21日，阿里巴巴公司公布2010年有約0.8%、即1107名“中國(guó)供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)，同時(shí)公布重大人事變動(dòng)。不到一天的時(shí)間，鋪天蓋地的阿里巴巴“誠(chéng)信門”“欺詐門”報(bào)道和評(píng)論襲來(lái)。一個(gè)公司內(nèi)部的自查、辭職事件被表述成為一場(chǎng)公眾形象危機(jī)：一旦那些遭受欺詐的外國(guó)企業(yè)在當(dāng)?shù)胤ㄍヌ崞鹪V訟，將給正忙于試探海外市場(chǎng)的阿里巴巴帶來(lái)麻煩；更頭疼的問(wèn)題還在國(guó)內(nèi)，“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”日益臨近，今年的主題又正是圍繞團(tuán)購(gòu)、電子商務(wù)等平臺(tái)開展的維權(quán)行動(dòng)；還有人盛傳衛(wèi)哲是馬云的未來(lái)繼任者，這個(gè)職位變動(dòng)別有用心；隨后，阿里巴巴歷年的人事變動(dòng)被整理出來(lái)，馬云的用人策略成為分析的對(duì)象。

評(píng)論有的友善，有的不友善。評(píng)論此事的人里，有馬云的名人朋友，有馬云的草根粉絲，有阿里巴巴的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有在淘寶買過(guò)假貨的人，有不明真相的旁觀者。

2月22日，從北京回到杭州，馬云給集團(tuán)的人開了幾天閉門會(huì)議。會(huì)議的主題是：回歸價(jià)值觀，打擊阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部的官僚主義和腐敗主義。馬云要用價(jià)值觀和使命感，構(gòu)建他心中那個(gè)102年的企業(yè)王國(guó)。

“這就是我們的選擇”

馬云給“各位阿里人”的郵件，以“過(guò)去的一個(gè)多月，我很痛苦，很糾結(jié)，很憤怒”等詞來(lái)表達(dá)他的感受。馬云在作出那個(gè)決定之后的第二天，在一次不對(duì)外公開的面向官員的講課上，看上去很疲憊地講起這件事。在這之前的晚上，他只睡了三個(gè)小時(shí)。

馬云在這次交流中說(shuō)：

“我們誰(shuí)犯錯(cuò)都會(huì)承擔(dān)責(zé)任。昨天我看到皮革奶的新聞很痛心，假如說(shuō)我們這個(gè)國(guó)家不能保護(hù)我們的孩子吃的奶粉，我們是要反思的。我不希望有一天阿里巴巴和淘寶也變成這樣，所以付出的代價(jià)是疼痛的，但是我們?cè)敢?，這就是我們的選擇。別人說(shuō)你們是怪物，我們認(rèn)為我們就是這樣。

天氣最好的時(shí)候把屋頂拆了，不能下雨天去修屋頂，可能被摔死了。形勢(shì)好的時(shí)候一定要想辦法自己打破平衡，我經(jīng)常把大家好不容易聚集在一起的東西又把它打散了。說(shuō)實(shí)在的，昨天的處理，我們根本就沒有必要搞得那么大，很多人認(rèn)為何必呢，（欺詐性客戶占比）就是1.1%，0.8%，這么做實(shí)際上就是打破平衡，否則整個(gè)集團(tuán)會(huì)出問(wèn)題。如果我們自己的人有不誠(chéng)信的想法，那么這時(shí)你的平臺(tái)和產(chǎn)品都被別人拿走，被利用，這后果不堪設(shè)想。你沒有個(gè)危機(jī)感和意識(shí)，未來(lái)怎么辦？”

馬云喜歡自己打破平衡。他總有很強(qiáng)的危機(jī)感。正如馬云自己所說(shuō)：“我們已經(jīng)過(guò)了想掙錢、證明自己的時(shí)代?！?/p>

馬云甚至對(duì)外界傳言和分析不屑一顧——因?yàn)閹啄昵八屪约旱膸孜粍?chuàng)業(yè)伙伴休假和到國(guó)外讀書的舉動(dòng)，被媒體解釋成為馬云“杯酒釋兵權(quán)”，2010年淘寶網(wǎng)調(diào)整搜索結(jié)果支持誠(chéng)信賣家，被說(shuō)成是放棄中小賣家，被指責(zé)為獲取自己的商業(yè)利益。

2010年，淘寶網(wǎng)調(diào)整搜索結(jié)果、支持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠(chéng)信賣家的決策，惹起了數(shù)百家淘寶賣家來(lái)到杭州總部門口拉著條幅抗議示威，半年的時(shí)間示威數(shù)次。馬云給同事的郵件說(shuō)，“我認(rèn)為我們是正確的。”后面跟著三個(gè)感嘆號(hào)。

杭州總部的示威引來(lái)了警察，輿論再次沸騰。馬云說(shuō)：“堅(jiān)持理想，我們也許會(huì)每天碰上今天的狀況，我們要和各種勢(shì)力做斗爭(zhēng)，包括巨大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈中的惡勢(shì)力。”

對(duì)于此次衛(wèi)哲辭職，馬云在不公開的會(huì)議上說(shuō)：“愛你的兵就嚴(yán)格對(duì)待你的兵，要么他們會(huì)死在戰(zhàn)場(chǎng)上?！?/p>

《中國(guó)新聞周刊》記者此前采訪浙江商人的時(shí)候，有很多浙商對(duì)馬云表示過(guò)不屑。和崇尚做實(shí)業(yè)、喜歡手里攥著實(shí)實(shí)在在利益的浙商相比，馬云無(wú)疑是浙商中的異類。浙商們的不屑還在于，馬云的公司不那么賺錢，很多沒有阿里巴巴名氣大的企業(yè)，賺的利潤(rùn)可能是馬云的幾倍。而且，人們開始認(rèn)為，一個(gè)有趣的精靈般的商人，比深沉得像政治家般的企業(yè)家更讓人喜歡，而像政治家般的企業(yè)家們，則為馬云的傲慢和大眾對(duì)其魅力的臣服感到不快，雖然很多惱怒其實(shí)并無(wú)從考證。

但是，對(duì)馬云不屑的商人卻認(rèn)為馬云的真正過(guò)人之處正在于，他對(duì)自己的企業(yè)未來(lái)有深入的洞見，而且知道什么階段該用什么人。其中一位浙商曾告訴《中國(guó)新聞周刊》記者，他認(rèn)為馬云能夠把每個(gè)雄心勃勃的創(chuàng)業(yè)伙伴都變成并非不可替代的經(jīng)理人，像一個(gè)公司王國(guó)中的華盛頓，試圖依靠建立某種制度來(lái)保證每個(gè)開國(guó)兄弟都能夠解甲歸田，或者，如果樂意仍能夠在一種制度中出類拔萃。而這個(gè)浙商，曾經(jīng)崇尚任用從政府里面出來(lái)的官員，他認(rèn)為官員好辦事。事實(shí)上，后來(lái)這些卸任的官員給他帶來(lái)的麻煩，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“好辦事”。

“誠(chéng)信，不只是阿里巴巴們的事”

都是誠(chéng)信惹得禍。馬云，一個(gè)每天強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信和價(jià)值觀的人，他創(chuàng)立的公司出現(xiàn)了不誠(chéng)信的問(wèn)題。這是對(duì)誠(chéng)信的反諷，還是對(duì)誠(chéng)信的又一次堅(jiān)守？

淘寶的假貨是愛淘寶的人的心頭刺，是不愛淘寶的人的最好理由。而衛(wèi)哲辭職后由淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧同時(shí)擔(dān)任B2B公司CEO的舉動(dòng)，讓人懷疑馬云對(duì)誠(chéng)信的誠(chéng)意。

還是在上述那個(gè)不公開的場(chǎng)合，面對(duì)政府官員，馬云談起了淘寶的假貨：

“假貨，淘寶有，（但）假貨不是我們的問(wèn)題。大家說(shuō)馬云你是不是創(chuàng)造了一個(gè)假貨平臺(tái)？我說(shuō)我沒有那么大本事。淘寶不是假貨的問(wèn)題，是整個(gè)社會(huì)的問(wèn)題。阿里巴巴今天做不到，國(guó)家也沒有部委今天可以做得到，（這）是我們共同努力的事。

就像你臉上有麻子，麻子很多，淘寶是面鏡子，突然你看到我臉上怎么有麻子，你就把鏡子砸了，但你還是有麻子?，F(xiàn)在是得把這個(gè)問(wèn)題解決掉。

我們?cè)?jīng)把這個(gè)問(wèn)題交給工商局，他說(shuō)你這個(gè)事自己處理；去找地方政府，但是我找到當(dāng)?shù)兀芏嗍羌{稅企業(yè)。我沒有行政權(quán)，只有關(guān)了網(wǎng)上的店，但是關(guān)了張三，明天李四又出來(lái)了。”

易凱資本CEO王冉在其微博中也稱，“在驚嘆馬云勇氣的同時(shí)，我們同樣期待淘寶也能正本清源，讓假貨和盜版早日絕跡。這個(gè)擔(dān)子太沉重，本不應(yīng)該落在一個(gè)人身上，哪怕是偉人?！?/p>

馬云剛開始要做電子商務(wù)的時(shí)候，在美國(guó)和其他一些地方交流，很多投資人試圖勸服他，“你們中國(guó)不可能（做電子商務(wù)），你們沒有誠(chéng)信體系，銀行信用體系也那么差，你們中國(guó)人互相不信任，怎么可能用電子商務(wù)?！钡R云做了。如今，中國(guó)的電子商務(wù)超出了人們的想象。淘寶一天內(nèi)的交易達(dá)到21億，這相當(dāng)于王府井商業(yè)集團(tuán)一年的銷售額。

“為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)事情？因?yàn)槊绹?guó)的商業(yè)環(huán)境太好了，所以電子商務(wù)只是它商業(yè)環(huán)境當(dāng)中的一個(gè)補(bǔ)充，中國(guó)的商業(yè)環(huán)境太糟糕了，所以我們反而變成了主導(dǎo)?！瘪R云在上述講課中說(shuō)，在今天的中國(guó)的商業(yè)環(huán)境里，促進(jìn)開放，透明，分享，責(zé)任的商業(yè)文明，“一定會(huì)破壞大批既得利益群體，而他們要抗?fàn)幍牟粌H僅是這些既得利益群體，還有上世紀(jì)的商業(yè)習(xí)慣”。

“做102年的企業(yè)，靠文化”

馬云的全球粉絲很多。一個(gè)例子是，一個(gè)老外和馬云在同一個(gè)餐廳吃飯，曾私下主動(dòng)幫馬云埋單。也正因此，很多人分析，阿里巴巴這次出現(xiàn)的很多被欺詐客戶多是海外客戶，這是想開拓海外市場(chǎng)的馬云不能容忍的。

另外一個(gè)更重要的原因，則是馬云努力希望“阿里巴巴做一個(gè)102年的企業(yè)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)橫跨3個(gè)世紀(jì)的夢(mèng)想：

“1999年是阿里巴巴創(chuàng)始的第一年，本世紀(jì)100年，下個(gè)世紀(jì)初的一個(gè)年頭，算在一起整102年”。

為此，馬云曾去研究全球100多年發(fā)展的企業(yè)他們的體制與機(jī)制組織的力量。研究結(jié)論是，102年企業(yè)存活下來(lái)的根本，是在阿里巴巴創(chuàng)建的一種制度，或者文化。馬云只要和人聊天，就會(huì)不斷地強(qiáng)調(diào)這種制度和文化的重要性。

2010年寒假，馬云參觀了福建寧德市古田縣的古田會(huì)議舊址，此行讓他有很多共鳴和震撼，“以前我不知道那是怎么回事，到那邊我才發(fā)現(xiàn)共產(chǎn)黨發(fā)展真了不起。古田會(huì)議真正就是思想建黨，政治建軍，紅軍不是打仗機(jī)器，是執(zhí)行任務(wù)、傳承理念的組織?！?/p>

為此，馬云認(rèn)為，“文化是虛的東西，但是必須實(shí)做，實(shí)的東西必須虛做，銷售是實(shí)的，但是必須虛做。”馬云認(rèn)為他的102年公司的夢(mèng)想，要靠文化的力量，而不是制度的力量。

因?yàn)轳R云的武俠情結(jié)，阿里巴巴公司的員工，開始創(chuàng)業(yè)時(shí)每個(gè)人都從金庸武俠小說(shuō)里挑一個(gè)名稱作為自己的ID，而且不允許挑負(fù)面的人物。馬云把風(fēng)清揚(yáng)作為自己的ID。風(fēng)清揚(yáng)，這個(gè)在金庸小說(shuō)中出現(xiàn)不多的高手，看破紅塵，與世無(wú)爭(zhēng)，但卻領(lǐng)悟了一種競(jìng)技技能的最高哲學(xué)，風(fēng)度翩翩，神龍見首不見尾，讓人捉摸不定。

而馬云現(xiàn)在每天問(wèn)道修心，動(dòng)不動(dòng)就“禁語(yǔ)”“悟道”，更多的人覺得他虛虛實(shí)實(shí)。

馬云在一次內(nèi)部會(huì)議中說(shuō)：“中國(guó)學(xué)者說(shuō)中國(guó)需要法治，我覺得不是一個(gè)法治能把中國(guó)改好。不知道多少人理解，美國(guó)法制是基督教文化建立的法治基礎(chǔ)，中國(guó)缺乏這個(gè)文化，制度越強(qiáng)，文化越弱。你做破壞性創(chuàng)新，要適合這個(gè)文化。真正倡導(dǎo)精神和使命價(jià)值，自然會(huì)彌補(bǔ)制度缺陷。你純粹為了破壞而破壞就完了?！?/p>

阿里巴巴集團(tuán)十年的考核標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)職工好與壞50%是業(yè)績(jī)，50%是價(jià)值觀，誠(chéng)信、敬業(yè)、激情等每一條都要打分。“價(jià)值觀不合格，業(yè)績(jī)很好，我們稱為野狗，殺掉；如果業(yè)績(jī)不好，價(jià)值觀很好，我們給一個(gè)機(jī)會(huì)，我們稱為小白兔，也要拿掉。大家如果是這樣想的話，我相信你們會(huì)理解為什么做我們的（衛(wèi)哲等人辭職）決定?！瘪R云在前述內(nèi)部會(huì)議上如此解釋。

馬云的“云嗅覺”

更多分析認(rèn)為，馬云此次自曝家丑，源于阿里巴巴變革的需要和馬云的“云嗅覺”。

財(cái)經(jīng)評(píng)論人葉檀說(shuō)：在外無(wú)監(jiān)管壓力、內(nèi)無(wú)行政壓力，公司經(jīng)營(yíng)大體正常的情況下，阿里巴巴自曝公司內(nèi)部情況，是中國(guó)的上市企業(yè)的特例。

馬云現(xiàn)在已經(jīng)處在對(duì)自己的商業(yè)判斷能力相當(dāng)自信的階段。他常對(duì)身邊的人說(shuō)，自己像一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的船長(zhǎng)，能夠嗅出風(fēng)中飄散的危險(xiǎn)的味道。

“我以前經(jīng)常動(dòng)搖，現(xiàn)在不會(huì)動(dòng)搖了……我的信心建立在我相信我們開拓了互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式；同時(shí)我們相信中小企業(yè)的活力。如果這些東西都能夠被動(dòng)搖的話，那么我信心的基礎(chǔ)也就被動(dòng)搖了”。

這位經(jīng)驗(yàn)豐富的船長(zhǎng)嗅出的危險(xiǎn)，包括次貸危機(jī)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)不景氣，和此次欺詐導(dǎo)致的誠(chéng)信危機(jī)必須被挽救，或許，還包括阿里巴巴的B2B模式未來(lái)必須被改變。

在金融危機(jī)爆發(fā)前的2月員工大會(huì)上，馬云說(shuō)：冬天要來(lái)了，我們要準(zhǔn)備過(guò)冬！當(dāng)時(shí)，阿里巴巴的股票在上市后被炒到發(fā)行價(jià)近3倍的喝彩聲中，馬云在數(shù)個(gè)場(chǎng)合曾表達(dá)了自己的觀點(diǎn)：“我們對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的基本判斷是經(jīng)濟(jì)將會(huì)出現(xiàn)較大的問(wèn)題，接下來(lái)的冬天會(huì)比大家想象得更長(zhǎng)！更寒冷！更復(fù)雜！我們準(zhǔn)備過(guò)冬吧！”

馬云的判斷并不是一種直覺，而是來(lái)源于阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的龐大數(shù)據(jù)集納之后的結(jié)論。店家銷售什么多了，什么少了，消費(fèi)者買的什么多了，什么少了，包括襪子在內(nèi)的很多小商品價(jià)格變動(dòng)多少，在一個(gè)一個(gè)的交易匯集成幾億的用戶消費(fèi)規(guī)模時(shí)，這些數(shù)據(jù)就具備了魔力，馬云通過(guò)這些數(shù)據(jù)，就能作出判斷。

2009年9月10日，阿里巴巴新的子公司“阿里云”正式成立，是謂“云計(jì)算”。云計(jì)算技術(shù)除了用于解決商業(yè)問(wèn)題，幫助中小企業(yè)發(fā)展外，也能夠統(tǒng)計(jì)每天中小企業(yè)的數(shù)據(jù)、淘寶消費(fèi)數(shù)據(jù)、支付寶的數(shù)據(jù)。龐大的真實(shí)交易數(shù)據(jù)，就能夠反映商業(yè)活動(dòng)中的很多信息。這些數(shù)據(jù)甚至被要求按時(shí)送往一些中央重要部門。

馬云對(duì)未來(lái)的判斷是，“人類將從信息時(shí)代走向數(shù)據(jù)時(shí)代，接下來(lái)將是數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

馬云更要通過(guò)他的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)分享。他稱，要把這些數(shù)據(jù)收集起來(lái)“跟廠家分享消費(fèi)者，讓消費(fèi)者分享廠家?！?/p>

阿里巴巴十周年定的目標(biāo)，在建設(shè)開放、透明、分享，責(zé)任的新商業(yè)文明后面，緊跟的是，“阿里巴巴要促進(jìn)為全世界一千萬(wàn)家中小企業(yè)提供一個(gè)生存和發(fā)展的平臺(tái)，為全世界解決一個(gè)億的就業(yè)機(jī)會(huì)，為全球十億人提供一個(gè)消費(fèi)的平臺(tái)”。

但無(wú)論是阿里巴巴還是淘寶網(wǎng)的擴(kuò)張，不免涉及到越來(lái)越多的網(wǎng)上管理。僅僅淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上購(gòu)物注冊(cè)用戶，目前已經(jīng)超過(guò)了3.5億，每天訪問(wèn)淘寶人數(shù)達(dá)6400萬(wàn)人。越來(lái)越多的線上線下的管理，其復(fù)雜程度是不是一個(gè)公司、一個(gè)人可以掌控，馬云對(duì)此似乎還意識(shí)不明確。

有人跟馬云說(shuō)，“馬云你再搞下去，搞大了，壟斷的帽子套在你頭上了。”馬云說(shuō)他要壟斷。但是，“上世紀(jì)的壟斷是為了榨取剩余價(jià)值，這世紀(jì)的壟斷是降低整個(gè)社會(huì)的運(yùn)營(yíng)成本?！?/p>

馬云是個(gè)演講型的領(lǐng)導(dǎo)人，他身邊的人為此都很苦惱。在一次長(zhǎng)途的火車上，馬云望著窗外疾馳的景物，和身邊跟隨的兩三個(gè)人，激情澎湃地講述他未來(lái)設(shè)想中的中國(guó)物流和中國(guó)電子商務(wù)是什么樣子，隨行的人困得不行了，馬云還在激情描繪他的大淘寶，他要打通制造、批發(fā)、零售、服務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、物流、外貿(mào)、金融，還能扯到就業(yè)和三農(nóng)。在一個(gè)很多官員在場(chǎng)，不對(duì)外公開的場(chǎng)合，馬云對(duì)臺(tái)下的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，“我現(xiàn)在做的是你們?cè)撟龅氖??！瘪R云“禍”闖得越來(lái)越大，現(xiàn)在很多部門感覺到，開始“跟我們有關(guān)系了”。

馬云知道外面很多人神化他，也有資深人士給他“祛魅”。馬云對(duì)身邊的同事說(shuō)，我不是媒體說(shuō)的那樣，我沒說(shuō)的那么好，也沒那么壞，“我自己實(shí)事求是講，今天我的能力，對(duì)待問(wèn)題的看法和心理的抑制能力比十年前強(qiáng)大多了?！薄?/p>