唐秀清 譚恩

如何提高產(chǎn)科護士的專業(yè)素質與行為轉換的探討

唐秀清 譚恩

目的 探討如何提高產(chǎn)科護士的專業(yè)素質與行為轉換的有效措施。方法 對產(chǎn)科的護理人員進行一系列的專業(yè)技術培養(yǎng)，鍛煉心理素質，培養(yǎng)護士在應急過程中恰當?shù)男袨檗D換等措施。并設計問卷，根據(jù)不同人員的特點個性化培養(yǎng)。結果 產(chǎn)科的護理人員在專業(yè)素養(yǎng)有不同程度的提高。結論 注意培養(yǎng)產(chǎn)科護理團隊的職業(yè)素養(yǎng)，以及培養(yǎng)護士在工作過程中恰當?shù)男袨檗D換，是非常重要的。

產(chǎn)科護士；專業(yè)素質；行為轉換

隨著現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展、社會不斷進步和醫(yī)學模式的轉變，產(chǎn)科的醫(yī)療服務也正在發(fā)生改變，孕產(chǎn)婦需求變化，強化職業(yè)意識、提高專業(yè)技能迫在眉睫。在產(chǎn)科護理工作中，護士不僅要做好日常治療、觀察等護理工作，應對各種孕產(chǎn)婦及嬰兒的緊急救護工作，還要具有良好的心理素質及穩(wěn)定的情緒[1]。這就需要我們必須練就穩(wěn)定的心理素質來應對自我的主動行為，特別是針對產(chǎn)科具有的突發(fā)性、多變性、服務性等特點，我們必須擁有一支齊心協(xié)力、高尚醫(yī)德、有濃厚集體意識的醫(yī)護戰(zhàn)斗團隊，注重護理公關意識，滿足孕產(chǎn)婦高質量的需求。因此，注重產(chǎn)科護士心理素質的培養(yǎng)、不斷提高業(yè)務技術和服務質量、熟悉各種疾病的救治方案，是十分重要的。

1 樹立人文關懷理念，提高護理人員素養(yǎng)

1.1 分析產(chǎn)科服務的特點 確立服務理念

確立“以人為本，關愛生命”的護理理念作為我們的服務方向標。

1.2 重視繼續(xù)教育 不斷提高自身素質

以人文關懷為護理理念使護理人員注重自身素質的提高。我科在編護士18人，其中有本科生4人、大專生13人、中專生1人，我們每月定期有業(yè)務學習，每月有全市的學術講座，護理部定期舉行一系列的產(chǎn)科專業(yè)知識培訓，使我們強化了?？评碚撝R和專業(yè)技能[2]。

1.3 定位準確 徹底轉變服務觀念

產(chǎn)科病房是一個服務性很獨特的特殊區(qū)域，它的服務對象是孕產(chǎn)婦，因此，必須提供更完善、更溫磬的護理服務。我們要求護理人員在這一點上一定要定位準確，認識到護理服務必須由被動變?yōu)橹鲃?。我們科室開展一系列“優(yōu)質護理工程”的評比活動，讓患者滿意、社會滿意。每月評比最滿意護士，月底給予相應的獎勵，每季度評選最滿意護士，年度評選優(yōu)秀護士，通過這些活動，許多護理人員的服務意識及行為發(fā)生了改變，收到了良好的效果。為了保持我們工作的質量，我們對每個出院患者均發(fā)放滿意度調查表，根據(jù)反饋回來的信息，進行有目的、有針對性的整改，使護理服務能夠持續(xù)不斷地得到整改。

2 注重醫(yī)護之間的人際關系與合作行為

2.1 培養(yǎng)穩(wěn)定的心理素質

在應對突發(fā)性、多變性的情況時，在醫(yī)生沒有到達之前要以最快的速度、嫻熟的技術做好各項搶救工作，及平時我們應對患者對我們提出的各種要求，這就要求我們的護士具備穩(wěn)定的心理素質、過硬的專業(yè)技術。和醫(yī)生之間要有默契的合作，才能更好地為患者服務。

2.2 樹立集體觀念

科室要注意樹立護士的集體意識，培養(yǎng)科室是家的觀念。對于和醫(yī)生的合作，必須樹立共同目標，分工協(xié)作，行為上互相影響、互相依附。工作上有共同目標、齊心協(xié)力，培養(yǎng)濃厚的集體意識。

2.3 注重公關意識

處理好醫(yī)護關系。因為醫(yī)生的職責和定位和護士不同，所面對的問題和護士不同，往往壓力很大，有時會出現(xiàn)不良的情緒和反應，會直接影響我們護士的情緒，這就要求護士應具有處理公共關系的能力，首先要保持冷靜，避免使用過激語言，處理好事情。

3 打造優(yōu)秀護理團隊

我們是專業(yè)的護理團隊，護理人員相對固定，如何能夠保證護理質量，確?；颊叩玫骄摹⒓皶r、準確的護理服務？也就是說我們必須培養(yǎng)出一支技術全面、素質過硬的優(yōu)秀護理團隊。必須通過各種途徑，有計劃地培養(yǎng)科室業(yè)務骨干進修學習，外出參加相應的專業(yè)技術學習班，回來再講授相關知識使得我們的護理隊伍能力不斷提高。對年輕的護士我們要嚴格培訓，有計劃、有目的地培養(yǎng)，根據(jù)不同的工作年限和能力分階段培養(yǎng)。每個階段有自己的培訓計劃和考核標準，確保規(guī)范化培訓，培養(yǎng)出合格優(yōu)秀的護理人員。

4 推行人性化管理 建立有效的支持網(wǎng)絡

護理管理者要注意運用管理藝術，切實關心護士的思想，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，豐富護士的業(yè)余生活，縮短護士的心理距離，以改進護士的實際工作能力與思維能力為宗旨，建立良好的溝通平臺[3]。對于護士在檢查考試時出現(xiàn)的失誤，不能一味地批評，要幫助其共同剖析原因，探討問題癥結所在，尋找解決的方法，從而提高護士解決問題的能力和專業(yè)素養(yǎng)。

5 小結

綜上所述，注重培養(yǎng)我們護理團隊的職業(yè)素養(yǎng)，以及培養(yǎng)護士在工作過程中恰當?shù)男袨檗D換，是非常重要的。我科的護理隊伍已經(jīng)形成一種團結協(xié)作、好學前進、專業(yè)思想穩(wěn)固、工作積極性高的團隊，我們團隊的整體專業(yè)素質得到提升，注重以人為本，注重把人的需求放在首位，在不同的場合、不同的時間用不同的行為去處理問題，不斷總結經(jīng)驗、發(fā)展創(chuàng)新，打造一支高素質的優(yōu)秀護理團隊。

[1] 廖容，王瓊華.實施精細化管理提高護理服務質量[J].護理管理雜志，2005，5（3）：59.

[2] 張波，張秀月，劉翠華.繼續(xù)護理學教育教學方法的選擇[J].中華護理雜志，2000，35（7）：430-431.

[3] 鄧行愛，鄭耀珍.給予人文關懷深化整體護理[J].中華護理雜志，2003，38（9）：707.

10.3969/j.issn.1009-4393.2011.19.085

543000 梧州市工人醫(yī)院·廣西醫(yī)科大學第七附屬醫(yī)院 （唐秀清 譚恩）