翁暢平，楊 瓊

（安徽廣播影視職業(yè)技術(shù)學(xué)院，合肥 230011）

基于3G的圖書館信息服務(wù)模式

翁暢平，楊 瓊

（安徽廣播影視職業(yè)技術(shù)學(xué)院，合肥 230011）

第三代移動通信技術(shù)的發(fā)展給人類未來生活帶來巨大影響，也為“以用戶為中心”的圖書館這類公眾信息服務(wù)機(jī)構(gòu)開展多種信息服務(wù)提供了良好機(jī)遇。文章對基于3G圖書館信息服務(wù)模式開展的必要性、可行性、服務(wù)內(nèi)容，以及現(xiàn)有圖書館開展基于3G的圖書館信息服務(wù)存在的問題與發(fā)展趨勢進(jìn)行了探討。

3G；圖書館；信息服務(wù)

隨著移動通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的加速融合，特別是第三代移動通信技術(shù)（3G）的日漸成熟，在產(chǎn)業(yè)鏈各方的推動下，移動終端的各項業(yè)務(wù)得到不斷擴(kuò)展與深化，互聯(lián)網(wǎng)開始從電腦走向手機(jī)，從辦公室、書房、網(wǎng)吧走向口袋，3G已深刻影響到人們政治、經(jīng)濟(jì)和文化活動的方方面面。同時也為“以用戶為中心”的圖書館這類公眾信息服務(wù)機(jī)構(gòu)開展多種信息服務(wù)提供了良好機(jī)遇。本文就基于3G網(wǎng)絡(luò)的圖書館信息服務(wù)模式作一些探討。

1 3G概述

3G是英文3rd Generation的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)。相對第一代模式制式手機(jī)（1G）和第二代GSM、TDMA等數(shù)字手機(jī)（2G），第三代移動通信系統(tǒng)是將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信相結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。它將衛(wèi)星移動通信網(wǎng)與地面移動通信網(wǎng)結(jié)合，形成一個對全球無縫覆蓋的立體通信網(wǎng)絡(luò)，滿足城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)不同密度用戶的通信需求，支持語音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，實現(xiàn)人類個人通信的理想。在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps（兆字節(jié)/每秒）、384kbps（千字節(jié)/每秒）以及144kbps的傳輸速度，從而實現(xiàn)隨時隨地移動互聯(lián)網(wǎng)接入，數(shù)據(jù)與語音、移動與網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)之間充分的互動與結(jié)合[1]。

3G業(yè)務(wù)與2G業(yè)務(wù)相比，呈現(xiàn)出不同的業(yè)務(wù)特性。按用戶的生活狀態(tài)，可將3G業(yè)務(wù)分為五大類：（1）通信類，包括語音電話、可視電話、移動電子郵件、即時消息、短信（SMS）等業(yè)務(wù)，主要滿足用戶溝通的基本通信需求；（2）內(nèi)容類，包括新聞類信息、位置類信息服務(wù)、移動廣告等，主要滿足用戶獲取信息的需求；（3）交易類，包括移動銀行、移動政權(quán)、移動訂票、移動支付等，主要滿足用戶在移動中進(jìn)行交易的需求；（4）娛樂類，包括圖片、鈴聲下載、網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻點(diǎn)播等，主要滿足用戶隨時愉悅的需要；（5）辦公類，包括個人信息管理、企業(yè)信息公布、移動企業(yè)資源調(diào)配等[2]。因此，3G網(wǎng)絡(luò)下的信息服務(wù)具有如下特征：（1） 用戶需求個性化；（2）傳輸寬帶化；（3）媒體多樣化；（4）方式實時交互化；（4）模式移動化。

2 基于2G的圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀

2G通信技術(shù)如GSM、CDMA早在2000年左右就應(yīng)用到圖書館的各項服務(wù)中。日本富山大學(xué)圖書館于2000年9月開發(fā)出i-mode手機(jī)的書目查詢系統(tǒng)，東京大學(xué)圖書館也于2001年5月開通i-mode手機(jī)的書目查詢系統(tǒng)[3]。芬蘭赫爾辛基科技大學(xué)2001年11月向擁有手機(jī)的讀者以短信（SMS）方式提供圖書借閱信息，如未來幾天借書到期通知、資料續(xù)借、預(yù)約到館通知、個人借閱記錄等八項服務(wù)。韓國西江大學(xué)同期也推出利用手機(jī)查閱圖書館資料的信息服務(wù)，讀者可以檢索書目，查看圖書位置、可獲得性等相關(guān)信息。英國漢普郡圖書館建了一個WAP網(wǎng)站，為WAP手機(jī)用戶提供該郡54家圖書館的詳細(xì)地址、聯(lián)系方式、開放時間等信息服務(wù)。國內(nèi)圖書館界在2000年以后也開始關(guān)注通信技術(shù)在圖書館服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。2005年5月29日，上海圖書館首次推出全國第一家基于手機(jī)短信平臺的手機(jī)圖書館。各地公共圖書館和高校圖書館也相繼架構(gòu)了模式各異的移動服務(wù)平臺，如吉林省圖書館開通了“基于短信平臺的手機(jī)圖書館服務(wù)”、清華大學(xué)開通“基于WAP的手機(jī)圖書館服務(wù)”等[4]。

2G通信技術(shù)由于受帶寬限制，數(shù)據(jù)傳輸速率低，使得基于2G的圖書館服務(wù)的開展大部分是基于短信（SMS） 功能，雖然用戶可以使用彩信（MMS）、GPRS、手機(jī)無線上網(wǎng)（WAP）等功能傳輸圖像、音頻、視頻等多媒體信息，但在信息傳輸?shù)牧鲿承陨洗蟠蛘劭?。其次?G終端功能的缺陷。大多數(shù)用戶手機(jī)不支持多媒體信息功能，存儲空間也非常有限。第三是上網(wǎng)費(fèi)用過高。不菲的流量費(fèi)已成為中國手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最大的障礙之一，圖書館信息服務(wù)市場也同樣受到遏制。

3 基于3G的圖書館信息服務(wù)模式的構(gòu)建

3.1 圖書館開展3G信息服務(wù)的必要性

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動著社會的進(jìn)步，一方面表現(xiàn)為人們自身素質(zhì)的提高，信息需求層次的加深；另一方面表現(xiàn)為包括圖書館在內(nèi)的公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段上的深化。在網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的今天，用戶獲取信息能力的差距逐漸加大，信息需求在內(nèi)容上表現(xiàn)為差別化趨勢，在獲取手段上更加凸顯隨意性，而3G技術(shù)將有助于促進(jìn)圖書館服務(wù)模式滿足用戶需求，以及用戶公平獲取圖書館各類服務(wù)。

3.1.1 3G符合大眾閱讀空間與時間的隨意性

伴隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的加快，人們生活與工作的空間沒有明顯的分隔界限，大眾閱讀的空間、時間將更加隨意，需要隨時隨地可以上網(wǎng)獲取信息。傳統(tǒng)計算機(jī)由于體積龐大，攜帶不方便，且通信帶寬窄，使得數(shù)據(jù)傳輸速率低、數(shù)據(jù)傳輸流量受限，大大減低了大眾閱讀空間與時間上的隨意性。3G通信技術(shù)的特點(diǎn)就是不受時間、空間的限制，全方位的網(wǎng)絡(luò)覆蓋使得網(wǎng)絡(luò)接入時延降低，寬帶可以充分滿足數(shù)據(jù)的流暢傳輸，且3G網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的便捷性，必將可以使現(xiàn)在的圖書館用戶擺脫空間、時間、設(shè)備的限制，更加自由地在網(wǎng)絡(luò)上遨游。

3.1.2 3G滿足用戶個性化定制服務(wù)需求

隨著信息資源呈指數(shù)形式增長，不可避免地出現(xiàn)“信息超載”和“資源迷航”，信息用戶希望圖書館能夠按照個人需求、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)領(lǐng)域等特征實施個性化定制服務(wù)，即對用戶的獨(dú)特信息需求進(jìn)行針對性服務(wù)，幫助用戶以最小的努力獲得盡可能好的服務(wù)。3G能夠充分滿足用戶個性化定制服務(wù)需求，3G終端一般供單一用戶使用，一方面有利于圖書館從用戶日常獲取信息行為中自動構(gòu)建用戶偏好庫，實施個性化推送服務(wù)；另一方面，用戶只要拇指一按，就可以采用短信（SMS）等方式定制圖書館已經(jīng)開通的各項服務(wù)。

3.1.3 3G有助于縮小“數(shù)字鴻溝”

1949年聯(lián)合國教育科學(xué)文化組織提出的《共同圖書館宣言》指出：每一個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。然而，一些經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，圖書館數(shù)量及其資源有限，網(wǎng)絡(luò)曾經(jīng)被人們公認(rèn)為一種獲取信息資源的最方便的渠道，但由于經(jīng)濟(jì)能力、信息能力的不平衡，因特網(wǎng)不但沒有帶來信息公平，反而形成了“數(shù)字鴻溝”，即擁有使用電腦及網(wǎng)絡(luò)能力者與沒有使用電腦及網(wǎng)絡(luò)能力者在獲取信息方面的差距日益增大[5]。而3G技術(shù)有助于縮小這一“數(shù)字鴻溝”。隨著3G技術(shù)及其業(yè)務(wù)的開展，3G用戶普及率大大提高，使得一些沒有條件使用計算機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的偏遠(yuǎn)地區(qū)、經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的用戶可以使用價格低廉的移動終端獲取信息。

3.2 圖書館開展3G信息服務(wù)的可行性

3.2.1 圖書館開展3G信息服務(wù)的經(jīng)濟(jì)可行性

2008年5月24日，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)改委和財政部發(fā)布《三部委關(guān)于深化電信體制改革的通告》，表明新一輪的電信重組使得中國移動、中國電信和中國聯(lián)通站在同一起跑線上參與包括3G在內(nèi)的各項業(yè)務(wù)競爭，以后的電信競爭會更加激烈，電信產(chǎn)品的功能會更為強(qiáng)大，服務(wù)質(zhì)量會更好，產(chǎn)品價格會更低，電信重組帶給消費(fèi)者的好處是顯而易見的。圖書館作為電信產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)者之一，其獲利也是在所難免的。其次，3G網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸能力和2G相比有了很大的提升，傳輸數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的成本也就相應(yīng)下降，一些典型的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，如視頻點(diǎn)播、可視電話等都需要很大的數(shù)據(jù)消耗量，如果數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)單價不下降到一定水平，其業(yè)務(wù)資費(fèi)將不會被接受，會影響用戶對業(yè)務(wù)的使用。因此，在競爭的壓力下，電信運(yùn)營商會通過各種營銷策略為用戶提供性價比高的服務(wù)。再次，3G從業(yè)務(wù)特點(diǎn)來看，其業(yè)務(wù)名稱和運(yùn)行方式與2G業(yè)務(wù)非常相像，只是網(wǎng)絡(luò)帶寬的增加，傳輸速率的提高，終端能力的增強(qiáng)記憶，網(wǎng)絡(luò)計費(fèi)能力的提高，使3G業(yè)務(wù)給用戶帶來的體驗大不同?？梢哉f，90%的3G業(yè)務(wù)可以在2G的網(wǎng)絡(luò)里看到[6]。這意味著已開通2G服務(wù)的圖書館不用大張旗鼓地重新采購設(shè)備、設(shè)計程序去適應(yīng)3G技術(shù)的需求，只需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上做一些改變，就既可保留那些已經(jīng)得到實踐檢驗的應(yīng)用，又可以享受更多、更強(qiáng)大的功能與服務(wù)。即以較低的成本開展基于3G的圖書館服務(wù)，在一定程度上為圖書館開展3G信息服務(wù)提供了一定的經(jīng)濟(jì)可行性。

3.2.2 圖書館開展3G信息服務(wù)的技術(shù)可行性

繼歐洲的WCDMA、美國的CDMA2000后，中國頒布了TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)，三者同為三大主流3G標(biāo)準(zhǔn)。中國3G形成了從系統(tǒng)設(shè)備到芯片、終端以及測試儀器儀表的完成產(chǎn)業(yè)鏈。目前國內(nèi)由4個系統(tǒng)廠家、4個終端芯片廠家、16款終端獲得了TD-SCDMA規(guī)模網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)試驗網(wǎng)使用批文，并在10個城市進(jìn)行試驗，部署基站15000多個，所有測試驗證內(nèi)容現(xiàn)已全部完成，進(jìn)入友好發(fā)放階段。同時TD-SCDMA增強(qiáng)型技術(shù)TD-HSDPA商業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)也取得成果，采用單載波數(shù)據(jù)下載速率可達(dá)2.8Mbps，多載波達(dá)8.4Mbps，3G真正進(jìn)入寬帶時代[7]，為圖書館開展3G信息服務(wù)提供了技術(shù)前提。此外，國外圖書館開展的移動服務(wù)所采納的先進(jìn)技術(shù)，如i-mode手機(jī)上網(wǎng)模式、WAP無線上網(wǎng)、IDB EngineTM等為國內(nèi)圖書館開展3G信息服務(wù)奠定了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)，并起到良好的借鑒作用。

3.3 基于3G的圖書館信息服務(wù)內(nèi)容

3.3.1 基于短信（SMS）、彩信（MMS）個性化定制服務(wù)

基于短信（SMS）、彩信（MMS）的個性化定制服務(wù)在2G環(huán)境下已經(jīng)較大范圍地應(yīng)用于圖書館的各項服務(wù)，如圖書續(xù)借預(yù)約服務(wù)、新書通報服務(wù)、超期提醒服務(wù)等，既方便用戶，又節(jié)省用戶時間，還加快了圖書的流通，提供了圖書館服務(wù)效益。3G環(huán)境下的短信（SMS）、彩信（MMS）將圖書館個性化定制服務(wù)推廣到更為廣闊的范圍，如數(shù)字文獻(xiàn)的訂閱、傳遞、推薦服務(wù)等。

3.3.2 基于移動定位的移動檢索服務(wù)

利用3G先進(jìn)的移動定位技術(shù)，可以根據(jù)移動用戶所處的地理位置，檢索出鄰近圖書館可以為用戶提供的各類信息服務(wù)，如館藏資源檢索、域名查詢以及各類生活信息的咨詢等，此業(yè)務(wù)還可以擴(kuò)展到圖書館書目數(shù)據(jù)（OPAC）的檢索定位。目前在清華大學(xué)圖書館使用的Innovation Interfaces公司的OPAC顯示館藏位置的平面圖的基礎(chǔ)上，已經(jīng)提出圖形化顯示館藏位置的OPAC改進(jìn)方法，結(jié)合TD-HSDPA的移動定位可以確定每一本書的具體架位，并可以在手機(jī)終端顯示圖形化路線圖，幫助不熟悉排架方法的讀者快速準(zhǔn)確索取文獻(xiàn)[9]。這類服務(wù)與目前的有線互聯(lián)網(wǎng)相比，使用戶具有更大的自主性和隨意性。用戶可以在戶外通過無線查詢書目館藏信息，選擇去最近的圖書館查閱文獻(xiàn)，也可以檢索、下載有權(quán)限的數(shù)據(jù)庫中的電子資源，提高圖書館資源利用率。

3.3.3 基于移動終端的移動閱讀服務(wù)

3G無線移動終端是個人的移動信息工具，集手機(jī)、相機(jī)、PDA、便攜式電腦于一體，是用戶個性化需求的信息助手，不僅擁有大容量的存儲空間來支持各類文本、圖像、音頻、視頻等類型資源的存儲，更重要的是可以支持多種文檔格式的閱讀，如DOC、PDF、CAJ等，真正實現(xiàn)任何時間、任何地點(diǎn)的移動閱讀。

3.3.4.基于移動付費(fèi)的圖書館支付服務(wù)

圖書館由于維持正常服務(wù)需要而支付一定的費(fèi)用，如借書過期罰款、丟書補(bǔ)償費(fèi)、查新費(fèi)、全文傳遞費(fèi)用等，這些費(fèi)用一般是由讀者直接交納現(xiàn)金。在3G網(wǎng)絡(luò)下，可以通過智能終端對這些款項進(jìn)行在線支付，一是通過手機(jī)帳戶以預(yù)存款的形式進(jìn)行支付；二是通過智能終端內(nèi)含的數(shù)字證書遠(yuǎn)程鏈接到自己的網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上支付。

3.3.5.基于流媒體的視頻點(diǎn)播服務(wù)

視頻資源相對于傳統(tǒng)的文字?jǐn)?shù)字資源有著先天性的優(yōu)勢，絢麗的光影效果永遠(yuǎn)比平淡的黑白畫面更容易吸引人，而視覺與聽覺系統(tǒng)的結(jié)合往往比單純的文字更容易記憶。視頻資源逐漸成為圖書館館藏建設(shè)中不可或缺的一部分，因此，眾多圖書館在資源建設(shè)時，一方面購買視頻數(shù)據(jù)庫充實館藏，另一方面自建數(shù)據(jù)庫，如在線課程學(xué)習(xí)等系統(tǒng)，進(jìn)行遠(yuǎn)程教育。3G環(huán)境下基于流媒體的視頻點(diǎn)播服務(wù)可以為遠(yuǎn)程用戶與圖書館視頻資源搭建一個暢通的橋梁。雖然流媒體視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)在有線互聯(lián)網(wǎng)上不算是新業(yè)務(wù)，但相對于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)還是一類新業(yè)務(wù)。因為2G網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸速度不足以滿足寬帶視頻點(diǎn)播的需求。以彩信（MMS）為例，在GPRS方式下可達(dá)164Kbps，在3G可達(dá)2Mpbs，由此可見，3G為手機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速度帶來了質(zhì)的飛躍。在3G技術(shù)下，用戶可以通過手機(jī)終端暢通無阻地點(diǎn)播圖書館所提供的各類視頻資源。

3.3.6 基于可視電話的參考咨詢服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，基于實時軟件（QQ、MSN等）的數(shù)字參考咨詢服務(wù)目前在國內(nèi)許多圖書館得到應(yīng)用，但是這類參考咨詢方式基本上依托于計算機(jī)終端，咨詢時容易受到系統(tǒng)、資源、地域限制，無法快捷、有效地滿足讀者對專業(yè)實時咨詢的需求。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化信息環(huán)境下，讀者與館員之間遠(yuǎn)距離、低成本的實時咨詢服務(wù)的需求變得越來越迫切。將3G環(huán)境下的可視電話與圖書館參考咨詢服務(wù)相結(jié)合則可以迅速滿足這一服務(wù)需求，可以讓館員與用戶身臨其境地進(jìn)行探討，可以有效避免服務(wù)過程因注意力不集中、服務(wù)態(tài)度不友好等影響服務(wù)質(zhì)量行為的發(fā)生。

4 開展基于3G的圖書館信息服務(wù)存在的問題與發(fā)展趨勢

3G技術(shù)推動互聯(lián)網(wǎng)與移動通信網(wǎng)新一輪的變革，也將帶來以網(wǎng)絡(luò)為依托的圖書館服務(wù)模式新一輪的改變。與圖書館現(xiàn)有服務(wù)方式相比，開展基于3G的圖書館信息服務(wù)還存在不少局限。

技術(shù)上，3G移動終端平臺與圖書館自動化系統(tǒng)難以做到無縫鏈接。因為眾多3G移動終端大都由第三方開發(fā)，存在對圖書館數(shù)據(jù)流程處理、專業(yè)數(shù)據(jù)格式描述不熟悉等不利因素，很難實現(xiàn)雙方的無縫對接。

公益性與收費(fèi)的沖突。圖書館作為公益性機(jī)構(gòu)，無償提供各類信息服務(wù)，但3G信息服務(wù)平臺的搭建必須依賴電信運(yùn)營商的參與，用戶使用移動終端獲取圖書館服務(wù)時不可避免地收取一定的費(fèi)用。使得獲取相同內(nèi)容的圖書館信息，有些用戶是免費(fèi)獲取的，有些用戶是付費(fèi)獲取的，這種做法顯然有失公平。

開展基于3G的圖書館信息服務(wù)盡管還存在一定的局限，但隨著3G技術(shù)的成熟，3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，3G產(chǎn)品的普及，開展基于3G的圖書館信息服務(wù)還是非常樂觀的。它將與圖書館其他服務(wù)方式互為補(bǔ)充，堅持以“用戶為中心”的服務(wù)理念，滿足不同用戶的信息需求。

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Analysis of 3G-based library information service model

WENG Chang-ping，YANG Qiong
（Anhui Television and Broadcasting Vocational&Technical College,Hefei 230011,China）

The advancement of 3G brings out tremendous influence on human’s future life,meanwhile it also provides a good opportunity for the public institutions,such as,the users-oriented libraries to carry out various kinds of information services.This article probes into the necessity,feasibility,service contents,existing problems and tendency of 3G-based information services of libraries.

3G；library；information service

G250.76

A

1006-1525（2011）01-0042-04

2010-11-10

翁暢平，女，助理館員。

（編輯：朱愛瑜）