專家系統(tǒng)應用及推廣的現(xiàn)實問題與建議

程巍，孫偉嘉

（1.黑龍江八一農墾大學經(jīng)濟管理學院，大慶 163319；2.大慶油田有限責任公司天然氣分公司審計監(jiān)察部）

美國社會學家丹尼爾·貝爾人類社會的發(fā)展進程區(qū)分為前工業(yè)社會（即農業(yè)社會）、工業(yè)社會和后工業(yè)社會三大階段[1]。后工業(yè)社會是以服務來為基礎的社會，最重要的因素不是體力勞動或能源，而是信息[2]?；谖覈木C合國情，可以認為我國處于由工業(yè)時代向后工業(yè)時代轉變的過渡階段[3]。后工業(yè)時代的最大特征是對信息的廣泛利用，深入研究基于信息技術的專家系統(tǒng)對提高企業(yè)的管理水平而言具有十分重要的現(xiàn)實意義。目前，專家系統(tǒng)還沒有得到普遍的應用，但是隨著信息技術及從業(yè)人員綜合素質的提高，專家系統(tǒng)必會成為企業(yè)決策的有力助手。

專家系統(tǒng)可以協(xié)助組織，為組織解決一系列的經(jīng)營難題，從而規(guī)避經(jīng)營風險，有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。如為企業(yè)有效預測新產(chǎn)品的開發(fā)風險、合理預測消費者的滿意程度、選擇穩(wěn)定可靠的供應商、衡量項目的綜合效益等。有效的專家系統(tǒng)應明確與企業(yè)的最終決策者的關系。當專家系統(tǒng)提供的方案與企業(yè)最終決策者的方案不一致時，應當以企業(yè)最終決策者的方案為主。

1 專家系統(tǒng)應用存在的主要問題

目前，專家系統(tǒng)在企業(yè)中的實際應用并不是很廣泛，除去企業(yè)所處外部環(huán)境因素的制約，與企業(yè)自身沒有處理好專家系統(tǒng)與企業(yè)內部其他部門的關系有很大關系。現(xiàn)對應用專家系統(tǒng)存在的主要問題進行分析：

1.1 企業(yè)高層管理者對專家系統(tǒng)的認識不足

現(xiàn)階段民主式管理得到大力推廣，但是不可否認，高層管理者依然是決策的主體。高層管理者一般從業(yè)多年，行業(yè)經(jīng)驗豐富。他們通常認為自己有能力維護企業(yè)的經(jīng)營活動，專家系統(tǒng)的存在如同虛設。另外，根據(jù)彼得原理及帕金森定律，隨著企業(yè)的發(fā)展及規(guī)模的擴大，工作效率會越來越低。主要原因在于個人對權力的渴望以及對組織對工作效率的監(jiān)管機制。這就可以解釋高層管理者出于對自身權力的保護，而對專家系統(tǒng)采取排斥的態(tài)度與行為。

1.2 專家系統(tǒng)的環(huán)境適應性較差

企業(yè)所處行業(yè)不同，面臨的內外部環(huán)境就有較大差別。軟件開發(fā)人員不了解企業(yè)具體情況并且缺乏管理類的相關知識，很難保證系統(tǒng)的開發(fā)效果。另外，環(huán)境中的諸多因素總是不斷變化的，如何使系統(tǒng)有效地識別這些因素給企業(yè)帶來的變化，是專家系統(tǒng)亟待解決的難題之一。目前，網(wǎng)絡技術已經(jīng)能基本滿足企業(yè)正常經(jīng)營的實時性及安全性需要，可考慮在不同企業(yè)的專家系統(tǒng)間建立橫向聯(lián)系，使知識庫更完善、更具有適應性。

1.3 專家來源及意見的統(tǒng)一方法存在爭議

專家系統(tǒng)的知識庫是對行業(yè)內專家經(jīng)驗的總結。對不同專家的經(jīng)驗，特別是對有爭議的專家意見的整合采取何種方法具有較大的差異性。現(xiàn)有學者提出用層次分析法來統(tǒng)一專家的意見，這就暗含認可對專家的權威性進行排序。但是專家的權威性不應該作為對專家意見排序的依據(jù)。在依法經(jīng)營的背景下，不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同企業(yè)的經(jīng)營行為沒有統(tǒng)一的標準。專家意見無法一致是符合實際情況的，而專家系統(tǒng)作為人機交互系統(tǒng)又要求在給定條件下求出最佳解，強制要求形成統(tǒng)一的專家意見。無法協(xié)調解決上述矛盾，就無法使專家系統(tǒng)得到廣泛應用。

1.4 專家系統(tǒng)的開發(fā)機構缺乏行業(yè)規(guī)范

行業(yè)規(guī)范用以約束開發(fā)企業(yè)的經(jīng)營行為，保障開發(fā)企業(yè)與應用企業(yè)的雙方合法權益。目前，專家系統(tǒng)在我國沒有得到廣泛的應用，建立行業(yè)規(guī)范更顯得尤為重要。這樣，當無法預料的突發(fā)事件發(fā)生時，可以做到有章可循，有法可依。事前控制比事中控制、事后控制的效果更好。

2 專家系統(tǒng)廣泛應用的改進意見

“科學管理之父”泰勒20世紀初提出科學管理理論時著力強調了“精神革命”在變革時所起的重要作用[4]。只有企業(yè)的全體員工特別是高層管理者意識到專家系統(tǒng)的重要作用，專家系統(tǒng)的作用才能在應用中得到體現(xiàn)。專家系統(tǒng)作為先進的人機交換系統(tǒng)，在正確利用的前提下，可以極大地提高管理效率，從而增強企業(yè)的核心競爭力。

2.1 企業(yè)高層管理者參與專家系統(tǒng)的運行全過程

為了便于專家系統(tǒng)得到企業(yè)內部管理者的認可，專家系統(tǒng)在設計之初就要提高企業(yè)決策層的可接受性，鼓勵決策層積極參與設計專家系統(tǒng)，加大培訓力度，明確不同階段的費用安排。在專家系統(tǒng)的運行過程中，保證必要的技術支持，及時處理出現(xiàn)的問題。向高層管理者闡述專家系統(tǒng)的作用是協(xié)助決策而不是代替高層管理者為企業(yè)做出決策。有了專家系統(tǒng)的協(xié)助，可以為管理者做出決策時提供更多更可靠的備選方案，增加方案的可行性并強化方案的目的性。專家系統(tǒng)也是企業(yè)系統(tǒng)、社會系統(tǒng)的一部分，當外部環(huán)境改變時要隨時注意對專家系統(tǒng)進行調整。

2.2 重構知識庫，開展“試點工程”

知識庫是專家系統(tǒng)運行的基礎，也是整個系統(tǒng)必不可少的基本組成部分。為保證系統(tǒng)有效地識別這些因素給企業(yè)帶來的變化，知識庫應該由三個基礎組成部分構成：由法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范組成的基礎部分；由專家經(jīng)驗構成的專家主觀部分；由應用企業(yè)高層管理者決策偏好構成的決策者偏好部分。這種構成保證了知識庫既能積極響應企業(yè)外部環(huán)境的變化，又使知識庫具有企業(yè)自身特點的決策特征。重構知識庫，使知識庫層次化，可以有效地提高專家系統(tǒng)的環(huán)境適應性。

為了驗證該方法的合法性，可在某些特定行業(yè)進行試點工程。對于試點行業(yè)，國家應考慮給予資金支持。可以選擇經(jīng)營風險高的行業(yè)，如農業(yè)企業(yè)。對于試點企業(yè)，可以考慮龍頭企業(yè)或社會知名度高的企業(yè)。選取符合前提假設的農業(yè)龍頭企業(yè)或農民合作社，對比采用專家系統(tǒng)前后給企業(yè)帶來的效益變化。農民專業(yè)合作社作為專業(yè)的經(jīng)濟組織，其經(jīng)營服務的內容具有很強的專業(yè)性。日常經(jīng)營主要依靠理事長或理事，理事長或理事本身缺乏相關的合作社運作的經(jīng)驗，很難將合作社的發(fā)展引領上正軌。目前，培養(yǎng)針對農民專業(yè)合作社的職業(yè)經(jīng)理人還處在探索階段，職業(yè)經(jīng)理人市場存在很大的空缺。這種背景下，專家系統(tǒng)就有較好的應用空間。通過設計良好的人機問答系統(tǒng)，為農民專業(yè)合作社解決管理難題，提出有針對性的仿真回答。

2.3 對專家意見進行多階段式統(tǒng)一

在專家系統(tǒng)中，建立專家會診模塊，并保持模塊自身的動態(tài)調節(jié)。在一個階段無法對專家意見進行統(tǒng)一的情況下，可考慮進行多次協(xié)調。直到專家意見基本統(tǒng)一后循環(huán)結束。在現(xiàn)實情況無法進行多次協(xié)調的情況下，也可考慮采用多目標優(yōu)化的方法，針對不同專家的不同側重點，對問題進行不同角度的闡述與剖析，給出問題的滿意解。

2.4 建立統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范

行業(yè)規(guī)范應涵蓋專家系統(tǒng)開發(fā)的全過程。行業(yè)規(guī)范對專家系統(tǒng)的開發(fā)、維護及人員培訓都有所描述。從博弈的角度來說，信息不對稱的情況下，會造成事前的逆向選擇和事后的道德風險，從而使所有局中人的收益受損[5]。統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范可以減少因信息不對稱帶來的經(jīng)濟損失，在一定程度上也可以有效地控制投機行為的產(chǎn)生。

3 結論

目前，隨著前沿學科的迅速發(fā)展及計算機硬件技術的逐漸成熟，專家系統(tǒng)逐漸在一些對行業(yè)環(huán)境平穩(wěn)的企業(yè)得到小范圍的應用。對專家系統(tǒng)的研究也逐漸從理論探索轉為實際應用。但是如果不能改變企業(yè)高層管理者對專家系統(tǒng)的落后觀念，專家系統(tǒng)即使在技術上比較成熟，也不能發(fā)揮它應有的效用。為了提高企業(yè)對專家系統(tǒng)的認識，政府可考慮建立示范區(qū)、試點企業(yè)，用成果說話。對于部分行業(yè)環(huán)境變化較快的企業(yè)，在專家系統(tǒng)開發(fā)的初始，就應從知識庫入手，將知識庫分解成不同的層次，以適應環(huán)境變化及不同類型企業(yè)的需要。把企業(yè)作為系統(tǒng)，從系統(tǒng)角度出發(fā)，在條件允許的情況下，嘗試多系統(tǒng)的協(xié)調工作，如考慮專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的協(xié)調運行，決策支持系統(tǒng)是以計算機技術為基礎、為決策者提供分析問題、構造決策模型和模擬決策過程及其效果的知識信息計算機系統(tǒng)。近年來，眾多學者對多系統(tǒng)的協(xié)調做了大量的理論研究工作。在協(xié)調運行的過程中，各子系統(tǒng)應充分發(fā)揮乘數(shù)效用，減少子系統(tǒng)間的內耗，從而達到企業(yè)整體效益最佳狀態(tài)。為了保證開發(fā)企業(yè)的良性競爭，應由政府來建立統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，避免由信息不對稱造成的逆向選擇和道德風險。專家系統(tǒng)作為企業(yè)決策主體的有力決策工具，有著廣闊的發(fā)展前景，必然會得到廣泛的關注與應用。

［1］丹尼爾·貝爾.后工業(yè)時代的到來［M］.北京：新華出版社，1997.

［2］Buckland.Information and Information System ［M］.New York:Greenwood publishing Group，Inc.2001.

［3］沈延芳，吳紹琪.我國后工業(yè)時代工作分析面臨的挑戰(zhàn)和出路［J］.現(xiàn)代企業(yè)，2007，8：41-43.

［4］弗雷德里克·溫·泰勒.科學管理原理［M］.北京：機械工業(yè)出版社，2007.

［5］馮·諾伊曼，摩根斯頓.博弈論與經(jīng)濟行為［M］.上海：三聯(lián)書店，2004.