孫連英，董藝，張桂芬

（國(guó)家海洋信息中心 天津市 300171）

海洋專業(yè)圖書館參考咨詢服務(wù)探討

孫連英，董藝，張桂芬

（國(guó)家海洋信息中心 天津市 300171）

在介紹海洋專業(yè)圖書館館藏特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下海洋專業(yè)圖書館參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)及其存在的問題，并提出了提高參考咨詢服務(wù)工作的對(duì)策。

海洋專業(yè)圖書館參考咨詢服務(wù)對(duì)策

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館的廣泛普及，讀者獲取信息的方式也發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務(wù)方式正面臨著挑戰(zhàn)。國(guó)家海洋信息中心圖書館是以收藏國(guó)內(nèi)外海洋專業(yè)及其他相關(guān)學(xué)科為主的海洋專業(yè)圖書館，藏書量大，服務(wù)范圍遍及全國(guó)沿海各省市。

參考咨詢服務(wù)是圖書館工作人員以館藏文獻(xiàn)資料為基礎(chǔ)，針對(duì)不同類型讀者的需要，利用各種方式和手段為讀者提供全方位的信息服務(wù)。它是圖書館中最具活力的一項(xiàng)工作，也是圖書館服務(wù)工作的靈魂。改變傳統(tǒng)信息服務(wù)的工作方式，充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息資源為讀者做好參考咨詢服務(wù)，已成為當(dāng)前圖書館信息服務(wù)工作的重大課題，對(duì)于圖書館的發(fā)展至關(guān)重要。

1 海洋專業(yè)圖書館參考咨詢服務(wù)特點(diǎn)

海洋專業(yè)圖書館參考咨詢服務(wù)作為圖書館的一項(xiàng)重要服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中日益占據(jù)主導(dǎo)地位，被賦予了更深的內(nèi)涵，也具備了新的特點(diǎn)。

1.1 服務(wù)對(duì)象廣泛化、專業(yè)程度深入化

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式主要是面對(duì)部分讀者群的文獻(xiàn)資源服務(wù)，提供固定有形的信息載體或?yàn)閹讉€(gè)固定專家提供跟蹤服務(wù)，服務(wù)對(duì)象狹窄。目前，海洋專業(yè)圖書館參考咨詢服務(wù)的范圍不僅局限于本地讀者，而且突破讀者所在單位、地域等限制，服務(wù)對(duì)象也從傳統(tǒng)時(shí)期的來館讀者轉(zhuǎn)變?yōu)樗芯W(wǎng)上用戶單位。隨著科學(xué)發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，越來越多的讀者已不滿足狹窄的信息資源。因此，圖書館資源也從過去的館藏文獻(xiàn)發(fā)展為網(wǎng)上信息資源，服務(wù)對(duì)象也由過去的重點(diǎn)讀者群遍及各類用戶。即使用戶在查詢前已掌握一定的信息量，但仍需管理員提供完整、全面、正確的信息資料。這樣就使圖書管理員的服務(wù)由過去的被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，擴(kuò)大了館藏文獻(xiàn)資源的宣傳力度，同時(shí)也擴(kuò)大了文獻(xiàn)利用率和服務(wù)范圍。

1.2 館藏資源數(shù)字化和現(xiàn)代化

當(dāng)前數(shù)字化建設(shè)是圖書館發(fā)展的趨勢(shì)，將館藏資源進(jìn)行數(shù)字化處理是傳統(tǒng)咨詢服務(wù)走向現(xiàn)代圖書館咨詢服務(wù)的必由之路。因此，只有對(duì)館藏資源進(jìn)行有效的數(shù)字化和規(guī)范化處理，建立有特色的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，才能提供最基本的資源保障。

近年來，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)加大了國(guó)家海洋信息中心圖書館文獻(xiàn)資料數(shù)字化的整合力度，在較短的時(shí)間內(nèi)基本完成了傳統(tǒng)館藏資料的數(shù)字化，為用戶提供了文摘數(shù)據(jù)檢索服務(wù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)可對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行雙語(yǔ)檢索，對(duì)外文文獻(xiàn)的刊名、題名、關(guān)鍵詞和文摘等主要字段提供“參考中文譯名”功能，對(duì)其中的刊名和關(guān)鍵詞字段進(jìn)行了人工翻譯，提高了翻譯質(zhì)量。同時(shí)，也有效提高了外文刊的利用效率。館員主動(dòng)通過電子郵件等方式完成咨詢答復(fù)，使網(wǎng)絡(luò)信息資源成為參考咨詢服務(wù)工作的重要參考來源。

2 海洋專業(yè)圖書館參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 信息需求量大，但資源不足

信息資源是圖書館開展參考咨詢服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段該館海洋文獻(xiàn)資源不足，再加上購(gòu)書經(jīng)費(fèi)下降，已不能滿足讀者的需求，急需加大網(wǎng)絡(luò)資源的信息量。具體方法有：重點(diǎn)收集海洋各方面的文獻(xiàn)信息，對(duì)信息進(jìn)行篩選和整合，利用信息技術(shù)加以處理，使之成為參考咨詢服務(wù)的有效工具。

2.2 咨詢服務(wù)人員不足

傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)只在解答用戶咨詢難題中提供文獻(xiàn)，并未涉及用戶咨詢課題的實(shí)質(zhì)。如今，單純地推薦簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)早已不能滿足用戶的需求。因此，咨詢?nèi)藛T更應(yīng)適應(yīng)咨詢發(fā)展模式，將自身工作與用戶研究課題有效結(jié)合起來，使其發(fā)揮的作用最大化。此外，需深入咨詢課題，在分析和研究后，揭示課題的本質(zhì)，為不同需求的用戶提供各種類型的咨詢服務(wù)，這就對(duì)參考咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。

3 參考咨詢服務(wù)工作的對(duì)策

3.1 豐富館藏資源

海洋專業(yè)圖書館現(xiàn)階段的資源建設(shè)首先將未入庫(kù)的印刷型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)換成數(shù)字形式，同時(shí)整合各種電子資源，建立數(shù)字化參考咨詢服務(wù)資源保障體系，以已有的信息資源為本，開發(fā)信息資源，建立專業(yè)化、特色化的信息數(shù)據(jù)庫(kù)和專業(yè)學(xué)科信息資源指引庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)是上網(wǎng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，是保證網(wǎng)上信息服務(wù)順利進(jìn)行的前提條件。應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)，將長(zhǎng)期積累的重點(diǎn)文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，建立館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)，才能保證圖書館的信息資源在網(wǎng)絡(luò)條件下得以充分利用。例如，文摘索引數(shù)據(jù)庫(kù)通過對(duì)各種書刊論文進(jìn)行局部顯示，可成為讀者獲取論文信息的首選工具。另外，要大力開展館際間合作，開發(fā)和建立龐大的資源庫(kù)，搜集整理網(wǎng)絡(luò)資源，提供各種形式的媒體信息。鑒于館藏文獻(xiàn)資源是圖書館建設(shè)工作的重點(diǎn)之一，是任何一個(gè)圖書館深化參考咨詢服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，該館將根據(jù)自身館藏的實(shí)際情況，結(jié)合讀者需求的特點(diǎn)，制定合理的館藏計(jì)劃，同時(shí)加快圖書館自動(dòng)化建設(shè)的進(jìn)程，不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大電子版的收藏量。

3.2 提高咨詢?nèi)藛T的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才

圖書館的信息服務(wù)工作要樹立以人為本的服務(wù)觀念，向讀者靠攏。在服務(wù)過程中要提供有特色的個(gè)性化服務(wù)，在原有的定題和跟蹤服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合信息資源網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)開展有針對(duì)性的服務(wù)。開展參考咨詢服務(wù)時(shí)，要盡量滿足讀者的各種需求，樹立自身在業(yè)內(nèi)良好的形象。在服務(wù)結(jié)束后要通過回訪等方式總結(jié)信息服務(wù)中的優(yōu)、缺點(diǎn)，以更好地開展今后的服務(wù)工作。

提高參考咨詢?nèi)藛T的綜合素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。即便是普通的咨詢?nèi)藛T也應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)和熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)的能力以及文獻(xiàn)檢索能力，同時(shí)具備數(shù)據(jù)庫(kù)和專業(yè)學(xué)科知識(shí)，精通外語(yǔ)。圖書館應(yīng)定期對(duì)館員進(jìn)行有針對(duì)性的崗位培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流，逐步建立起一支具有專業(yè)特性的復(fù)合型的專職咨詢?nèi)瞬抨?duì)伍。

3.3 加強(qiáng)用戶的信息需求調(diào)研

參考咨詢服務(wù)應(yīng)該根據(jù)用戶對(duì)信息資料使用的各種需求，確立讀者需求范圍，然后確定咨詢服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)類用戶聯(lián)系，采取上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)等方式，研究讀者的信息需求，關(guān)注社會(huì)及個(gè)人的專業(yè)熱點(diǎn)問題，提供個(gè)性化服務(wù)，以此來改變咨詢?nèi)藛T以往的被動(dòng)地位。

海洋專業(yè)圖書館參考咨詢服務(wù)正在發(fā)生變化，未來信息咨詢服務(wù)工作的核心也將發(fā)生改變，信息咨詢將越來越占據(jù)重要地位。圖書館要將本館數(shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物、印刷型文獻(xiàn)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息手段綜合運(yùn)用起來，為用戶提供高質(zhì)量的信息咨詢服務(wù)，這就要求咨詢?nèi)藛T不斷更新觀念，充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息資源的動(dòng)向，開發(fā)和整理各種信息資源，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和先進(jìn)的服務(wù)手段，解決用戶提出的各種問題，并以積極的態(tài)度迎接迅猛發(fā)展的高新技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)對(duì)圖書館參考咨詢服務(wù)提出的挑戰(zhàn)。

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2010年9月28日