南京信息工程大學(xué)圖書館〔江蘇省南京市 210044〕 何美琴

一、德國高校圖書館社會化服務(wù)創(chuàng)新的理念與作用

2008年7月～9月,筆者再次去德國陪讀期間,去了許多高校圖書館,了解到德國高校圖書館十分重視面向社會化開放的職能,每位讀者進入圖書館只出示身份證即可(外國人手持護照按在德國簽證有效期限就能辦理圖書證),并為每位讀者都建立個人信息誠信互聯(lián)網(wǎng)體系。誠信是每個人進入社會的通行證,它無處不在、無處不需,并行影相隨。對于不守誠信讀者,他的行為將記錄在誠信互聯(lián)網(wǎng)上并受到懲罰。

(一)領(lǐng)略到德國政府戰(zhàn)略思想及眾多圖書館良好的傳統(tǒng)

早在17世紀(jì),著名德國圖書館學(xué)家諾德就提出“圖書館不應(yīng)只為特殊階層服務(wù),應(yīng)該向一切愿意來圖書館學(xué)習(xí)的人開放”的觀點。在德國,各類圖書館共同肩負(fù)著公民享有信息資源的權(quán)利,政府實行以州為基礎(chǔ)的管理權(quán),圖書館界由圖書館行業(yè)委員會負(fù)責(zé)管理。在政府政策引導(dǎo)和關(guān)注下,專款專用和多渠道資助圖書館的管理模式,使圖書館延伸到最低一級村鎮(zhèn)。除了設(shè)置有國家圖書館、城鎮(zhèn)圖書館、鄉(xiāng)村圖書館外,還有教會圖書館、少年圖書館、盲人圖書館、監(jiān)獄圖書館等特殊類型圖書館。另外,德國圖書館還有許多協(xié)會,如德國圖書館協(xié)會、情報圖書館職業(yè)協(xié)會等,各類協(xié)會在推動德國圖書館事業(yè)中發(fā)揮了重要作用。長久以來,德國圖書館界一直保持良好的合作傳統(tǒng)。早在普魯士時代,就制定過館際互借條例,并展開館際互借活動。今天的德國圖書館界合作項目遍布多個方面,如館際通用借書證、文獻編目的合作、期刊聯(lián)合目錄合作等。在推動德國圖書館間的合作過程中,降低了采購成本、提高了采購質(zhì)量、優(yōu)化了館藏質(zhì)量、避免了資源的浪費,為實現(xiàn)資源效益最大化提供了保障。

(二)德國圖書館先進的服務(wù)理念和創(chuàng)新型人性化管理模式

在德國,不論是公共圖書館還是高校圖書館,都以創(chuàng)新服務(wù)讓讀者滿意圖書館為已任。例如,法蘭克福大學(xué)圖書館全天候向校外讀者開放。每到雙休日、節(jié)假日、寒暑假,可以看到有很多學(xué)習(xí)型家庭式成員、學(xué)習(xí)型組織式社團,如夫妻雙雙、祖孫三代、兒童在家長陪同下較多,帶隊組團等來圖書館讀書學(xué)習(xí)、閱覽與休閑。為了吸引更多的讀者加入圖書館讀書學(xué)習(xí)的行列,他們實地開展了多種讀書活動和特色服務(wù),諸如：

●以讀者“信息服務(wù)”為中心的服務(wù)管理模式。這種服務(wù)管理模式,包括服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)管理、服務(wù)環(huán)境等,從“信息資源”走向“信息服務(wù)”和“知識服務(wù)”內(nèi)容,采取與讀者郵件形式和電話通知方式,約定具體的時間、地點、活動項目和服務(wù)內(nèi)容溝通。

●以導(dǎo)讀方式提高圖書利用率,即在借閱過程中,利用導(dǎo)讀方式指導(dǎo)讀者選書,使讀者節(jié)省了閱讀待選圖書的時間,還可憑借導(dǎo)讀使讀者進行欣賞、達到懇讀愿望。充分利用圖書館櫥窗、黑板報、墻報、宣傳欄、大屏幕滾動等空間進行宣傳,以“讀者園地”、“導(dǎo)讀欄目”、“讀書心得選評”等形式,讓讀者盡快熟悉書評內(nèi)容,提高讀者的閱讀效率。還組織了書評導(dǎo)讀協(xié)會、撰寫書評協(xié)會和書評心得論談會,與著書作者、讀者互動,吸引了許多喜歡閱讀的讀者。

●定期組織各種類型的活動,吸引讀者到圖書館參加活動。如讀書演講比賽、智力競賽、讀書評選活動會、兒童讀書成果畫展、讀書家庭親子大型游戲活動會等。每次活動都有豐厚的獎品以供抽獎,還根據(jù)讀者需求,開展針對性特色信息服務(wù),幫助讀者解決現(xiàn)實問題。另外,德國各高校圖書館個個都是綠色植物的海洋,并具有典雅舒適、厚重高貴、風(fēng)格別具、寬暢明亮、窗明幾凈、名人格言與油畫張貼藝術(shù)氣氛的館舍,為了便于讀者學(xué)習(xí)、借閱與消遣,休閑功能做得很到位。再就是,圖書館要求工作人員必須會三種語言,來服務(wù)讀者語言問題上的障礙。

總之,德國高校圖書館積極地、全方位地面向社會讀者開放,并以其藏書文獻為“超市”、以信息資源共享為“橋梁”、以終身教育繼續(xù)學(xué)習(xí)為“學(xué)?！?以圖書館最大能力社會化免費開放為“優(yōu)勢”,為讀者提供多形式、多層次、信息化、個性化服務(wù)和廉價、寬松的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)讀書機會,并以“學(xué)習(xí)國度,人人學(xué)習(xí)”為理念,在推動著社會文化、文明、經(jīng)濟等建設(shè),促進學(xué)習(xí)型社會發(fā)揮著不可估量的作用。

二、南京信息工程大學(xué)圖書館信息服務(wù)社會化

(一)開展多方位的特色服務(wù)活動

在信息服務(wù)社會化工作中,開展從“信息資源”走向“信息服務(wù)”和“知識服務(wù)”的特色服務(wù)活動。諸如：(1)制定讀者導(dǎo)讀計劃,制作個人的“人書相配”、“人有其書”、“書盡其用”等靈活多用的讀書方案。(2)上網(wǎng)聯(lián)系讀者所需要的資料,送書上門,是我館流通部推行的一種上門服務(wù)的特色。(3)每年寒暑假舉辦兩次“校外讀書宣傳周”,采取郵件形式、網(wǎng)上 QQ聯(lián)系和電話通知方式,與讀者約定具體的時間、地點、活動項目和服務(wù)內(nèi)容方面的溝通。(4)舉辦各種類型的非營利性的短期班、輔導(dǎo)班、培訓(xùn)班、專題講座等,還開辦了圖書館書刊索書號查詢、查準(zhǔn)、快找實地演習(xí)示范“書架課堂”學(xué)習(xí)班。(5)有針對性地開展形勢多樣的讀書興趣活動,如讀者詩歌朗誦、讀書演講比賽、讀書心得懇談會、智力游戲競賽,開展“讀書經(jīng)驗”活動,對愛讀書、利用書本知識取得成就的讀者給予獎勵,提高校外讀者們的讀書興趣。

(二)建章立制、保障校內(nèi)外讀者的權(quán)益

我校圖書館對外開放首先以建章立制為支掌,即按規(guī)章制度的踐約行為來運作和維持整個服務(wù)過程的正常進行,又使校外讀者有章可循、得到權(quán)益的保障。同時,需要讀者“以誠實守信為榮,以見利忘義為恥”這種誠信道德規(guī)范行為來配合。如讀者借還制度的管理、身份證明制度的管理,還要強化讀者入館誠信教育的管理。簽訂誠信協(xié)議書,保證借閱圖書館書刊不涂抹、不損壞,如發(fā)生逾期不還、污損和“開天窗”、丟書竊書、破壞公物和環(huán)境、網(wǎng)上失信等違規(guī)行為,按規(guī)章制度誠信協(xié)議書處理。

凡符合要求的社會讀者,必須持身份證辦理登記手續(xù),免費為讀者提供閱覽書刊和享受信息咨詢和電子查詢等服務(wù)。并為校外讀者提供借閱服務(wù),但對他們外借圖書一定要先登記,用相關(guān)證件作為借閱管理抵押的保證,并按圖書定價交納押金,價值高的貴重圖書按雙倍定價交納押金,還書后再把身份證和押金如數(shù)還給讀者。如果圖書丟失或破損程度較大,按規(guī)章制度賠款。

(三)我校圖書館信息服務(wù)社會化存在的有關(guān)障礙

主要是缺乏開放意識,觀念陳舊。高校圖書館長期以來為本校教學(xué)科研服務(wù),服務(wù)對象是本校的教師、職工和學(xué)生,久而久之形成一種根深蒂固的思想模式。再就是,圖書館開展信息服務(wù)社會化,其管理成本必然增加,涉及員工工作量加大及安全保衛(wèi)等一系列的問題。還有,職能定位、現(xiàn)行的管理機制限制了高校圖書館信息服務(wù)社會化,并在具體社會化過程中缺乏統(tǒng)一性、規(guī)范性、普遍性的管理模式。第四,沒有相應(yīng)的法律依據(jù),高校圖書館面向社會開放只是教育部的一種倡導(dǎo)理念,目前還沒有國家文件明確規(guī)定和強迫執(zhí)行及圖書館協(xié)會號召,是自愿的一種行為。第五,服務(wù)態(tài)度上積極性不高,開展服務(wù)工作時有隨機變化、不規(guī)范操作程序。

五、 結(jié) 束 語

目前,我國許多高校圖書館已開展了信息服務(wù)社會化,涉及校外讀者的身份是否有限制問題?高校圖書館對外開放的權(quán)限到底有多大?對外開放的程度到底有多大?都無章可循。我國的“圖書館法”尚未出臺,沒有一個統(tǒng)一的準(zhǔn)則,許多高校圖書館是自行規(guī)定條列及規(guī)章制度。法律是義務(wù)的規(guī)范和權(quán)力的保障,只有加快高校圖書館社會化立法步伐,使之具有法律的強制性、統(tǒng)一性、普遍性和規(guī)范性的行政法規(guī)的出臺,才是當(dāng)務(wù)之急。

鑒賞德國高校圖書館社會化的經(jīng)驗,遵循教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會2009年11月8日主辦的“全國高校圖書館信息服務(wù)社會化”學(xué)術(shù)研討會的主題,即：“與時共進、開拓創(chuàng)新;傳播信息、服務(wù)社會?！蓖貙捨倚D書館信息服務(wù)社會化的職能,降低其準(zhǔn)入門檻,最大限度地滿足校外讀者的信息需求,為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟、文化、教育事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮積極的作用,創(chuàng)造出更大的社會效益和經(jīng)濟效益。

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