侯巧銘， 段家菊， 趙 玥， 王德武

(沈陽工業(yè)大學(xué) a. 管理學(xué)院， b. 財務(wù)處， 沈陽 110870)

20世紀(jì)20年代，企業(yè)社會責(zé)任的概念在美國提出。很多國內(nèi)外學(xué)者與專家從社會契約和利益相關(guān)者的角度研究了社會責(zé)任。有人認(rèn)為：企業(yè)在社會制度中固有的權(quán)利與義務(wù)就是企業(yè)與社會間的社會契約，由于社會契約的存在，就有了企業(yè)的道德規(guī)范。當(dāng)企業(yè)的道德規(guī)范更廣泛地與倫理學(xué)理論相一致，企業(yè)就會遵守這種契約。還有人認(rèn)為：企業(yè)的運作方式?jīng)Q定了組織與社會之間存在契約，企業(yè)的行為受到法律的指導(dǎo)和社會規(guī)范的制約。企業(yè)履行與各種利益集團(tuán)的合同義務(wù)是企業(yè)的責(zé)任，而且企業(yè)需要符合公眾的期望，這是企業(yè)責(zé)任的一種擴(kuò)展(喬治·A·斯蒂納、約翰·F·斯蒂納，2002)。斯坦福研究所(SRI)最早提出利益相關(guān)者的概念后，很多學(xué)者開始關(guān)注利益相關(guān)者理論。利益相關(guān)者理論描述了企業(yè)對各個利益中心的影響，這些利益中心是對企業(yè)的生存與發(fā)展有重要影響的個人和群體，如股東、債權(quán)人、員工、供應(yīng)商、客戶、政府等。這些利益相關(guān)者能影響一個企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，也能影響企業(yè)的決定、政策、經(jīng)營等。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是為了滿足各個利益相關(guān)者的要求，這樣企業(yè)才能穩(wěn)定地可持續(xù)地發(fā)展(陳宏輝、賈生華，2003)。到20世紀(jì)90年代，公司社會責(zé)任研究與相關(guān)利益者理論出現(xiàn)了融合的趨勢。

本文認(rèn)為，企業(yè)是一個擁有多種資本的綜合體，這些資本按照資本的形態(tài)與本質(zhì)分為財務(wù)資本、社會資本、市場資本、人力資源資本和生態(tài)資本。從資本的角度研究社會責(zé)任，可以把企業(yè)的利益相關(guān)者分為財務(wù)資本利益相關(guān)者、人力資源資本利益相關(guān)者、社會資本利益相關(guān)者、市場資本利益相關(guān)者、生態(tài)資本利益相關(guān)者。

一、資本利益相關(guān)者理論

本質(zhì)上，諸多主體向企業(yè)投入了各自所擁有的資本，所以成為企業(yè)的利益相關(guān)者(溫素彬，2006)。企業(yè)要創(chuàng)造價值，就要依賴企業(yè)所擁有的多種資本，要平等地對待各利益相關(guān)者，對其進(jìn)行優(yōu)化配置[1]。企業(yè)擁有的貨幣資本是企業(yè)的財務(wù)資本；企業(yè)的員工所具備的知識、技術(shù)水平、工作能力等是人力資源資本；企業(yè)與生態(tài)之間的生產(chǎn)關(guān)系，是企業(yè)具有生態(tài)價值的資本；企業(yè)為了保持良好的信譽(yù)與供應(yīng)商和客戶建立長期合作的關(guān)系，所付出的成本是企業(yè)的市場資本；企業(yè)與社區(qū)和政府的互惠合作關(guān)系是企業(yè)的社會資本。相對應(yīng)的，按照利益相關(guān)者向企業(yè)投入資本的形態(tài)不同，企業(yè)利益相關(guān)者可分為5類：財務(wù)資本利益相關(guān)者、人力資源資本利益相關(guān)者、社會資本利益相關(guān)者、市場資本利益相關(guān)者、生態(tài)資本利益相關(guān)者。財務(wù)資本利益相關(guān)者是指那些向企業(yè)投入貨幣資本的主體，主要包括投資者和債權(quán)人；人力資本利益相關(guān)者是指向企業(yè)投入人力資本的主體，主要包括管理者和員工；生態(tài)資本利益相關(guān)者是指主要關(guān)注企業(yè)生態(tài)貢獻(xiàn)的利益相關(guān)者，包括自然環(huán)境、人類后代、非人類物種；市場資本利益相關(guān)者主要包括顧客、供應(yīng)商等；社會資本利益相關(guān)者是那些擁有社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系型資本的利益相關(guān)者，主要包括政府部門、社區(qū)、公眾等。企業(yè)是利益相關(guān)者的多元資本共生體，為保證各種資本的共同保值增值，保證5類利益相關(guān)者的利益均衡性，就需要履行社會責(zé)任，這也是一種社會責(zé)任投資。宋秦(2007)認(rèn)為，社會責(zé)任投資是以預(yù)期穩(wěn)定利潤分配的持續(xù)性、遵守法律、雇傭習(xí)慣、尊重人權(quán)、消費者問題、社會貢獻(xiàn)程度和對環(huán)境問題的關(guān)注等社會倫理性標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，評價并選擇企業(yè)所進(jìn)行的投資[2]。

二、企業(yè)對財務(wù)資本利益相關(guān)者的社會責(zé)任

企業(yè)的財務(wù)資本利益相關(guān)者是指那些向企業(yè)投入貨幣資本的主體，主要包括投資者和債權(quán)人。企業(yè)與投資者的關(guān)系是企業(yè)內(nèi)部最重要的關(guān)系，企業(yè)要定期向投資者報告經(jīng)營、投資等方面的信息，如企業(yè)的重大決策、經(jīng)營上的大政方針、人事上的重大變動、新產(chǎn)品的開發(fā)試用、資金的流動狀況、股利的分配政策以及盈利預(yù)測和各種有關(guān)的統(tǒng)計數(shù)字等。投資者不僅關(guān)注企業(yè)的社會責(zé)任活動，而且會據(jù)此作出是否投資的決策。在繁榮的資本市場下，投資者更傾向于將資金投向具有社會責(zé)任的企業(yè)，管理層傾向于采用一種更為人性化的方式來處理相關(guān)問題。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任雖然會發(fā)生一定的財務(wù)成本，但可以通過降低法律風(fēng)險、減少浪費、改善與監(jiān)管部門的關(guān)系、提高品牌美譽(yù)度、改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系以提高職工工作效率、降低獲取各種資源的成本等途徑，使企業(yè)經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長[3]94-102。

三、企業(yè)對人力資源資本利益相關(guān)者的社會責(zé)任

人力資本利益相關(guān)者是指向企業(yè)投入人力資本的主體，主要包括管理者和員工。以往的很多研究都證明，盡可能地滿足員工的需求可以提高企業(yè)的管理效率和組織效能。影響和驅(qū)使企業(yè)積極履行社會責(zé)任有很多動因，而員工的需求就是其中之一。如果企業(yè)能為員工提供良好的工作環(huán)境、豐厚的福利待遇以及全面的社會保障，就會提高他們對工作的熱情，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力。社會責(zé)任活動還有助于員工之間的合作、互助，提高他們的工作效率與工作質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)以人為本的管理模式，構(gòu)造更為人性化的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)主要就是要樹立企業(yè)積極履行社會責(zé)任的理念，讓履行社會責(zé)任成為企業(yè)業(yè)務(wù)的一部分，這樣就會加強(qiáng)企業(yè)自身倫理道德建設(shè)，促使員工自發(fā)地履行社會責(zé)任。企業(yè)要提高道德標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)制定高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的道德目標(biāo)和安全、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，使管理者不斷提高社會責(zé)任意識，使尊重知識、尊重勞動、尊重勞動者成為企業(yè)的自覺行為，從而提高企業(yè)道德建設(shè)的層次，塑造良好的企業(yè)形象。為規(guī)范員工行為管理制度，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部建立正確的道德判斷標(biāo)準(zhǔn)，形成良好的道德行為規(guī)范。

四、企業(yè)對市場資本利益相關(guān)者的社會責(zé)任

企業(yè)的市場資本利益相關(guān)者主要包括顧客、供應(yīng)商等。企業(yè)的市場資本是企業(yè)長期為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商品、與供應(yīng)商長期合作而積累的，因此，與市場資本利益相關(guān)者之間的關(guān)系會影響企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)必須承擔(dān)對市場資本利益相關(guān)者的社會責(zé)任，才能達(dá)到維護(hù)市場秩序、保障顧客切身利益的目的。企業(yè)需要不斷設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品以滿足顧客更多的需求，還要提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使顧客滿意。如果提供的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)了，顧客的滿意度就提高了，銷售量和收入也會隨之增加。同樣，企業(yè)與供應(yīng)商之間有著長期良好的合作關(guān)系，就會提高企業(yè)的信譽(yù)度，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供有利條件。

五、企業(yè)對社會資本利益相關(guān)者的社會責(zé)任

社會資本利益相關(guān)者是那些擁有社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系型資本的利益相關(guān)者，主要包括政府部門、社區(qū)、公眾等。社會資本是企業(yè)很重要的一部分資本，企業(yè)的所有資源都來自社會。企業(yè)需要融入社會發(fā)展，獲得社會的認(rèn)同，這樣才能有空間繼續(xù)發(fā)展。企業(yè)需要與社會資本利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系，如依法納稅、正規(guī)經(jīng)營等，這樣才有可能獲得更多的政府支持。企業(yè)作為社會公民應(yīng)該主動為政府、社區(qū)解決困難，如慈善事業(yè)就是企業(yè)履行社會責(zé)任的表現(xiàn)。企業(yè)對社會的捐贈可以說明企業(yè)實力雄厚，有足夠的資金支撐和較長的發(fā)展歷史，所以承擔(dān)社會責(zé)任的意識才會比較成熟。企業(yè)改善同社區(qū)、政府的關(guān)系具有良好的社會效益，能有效提高企業(yè)知名度，從而提高企業(yè)競爭力。

六、企業(yè)對生態(tài)資本利益相關(guān)者的社會責(zé)任

生態(tài)資本利益相關(guān)者是指主要關(guān)注企業(yè)生態(tài)貢獻(xiàn)的利益相關(guān)者，包括自然環(huán)境、人類后代、非人類物種。越來越多的企業(yè)開始注重生態(tài)資本利益相關(guān)者與企業(yè)自身的關(guān)系。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最基本立足點是要避免在可預(yù)見的將來，由于投資決策失誤、人力資源枯竭等因素導(dǎo)致企業(yè)陷入困境甚至破產(chǎn)，存續(xù)性才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提。企業(yè)生產(chǎn)運作帶來的一系列環(huán)境問題對企業(yè)在資源利用、減少污染物排放等方面提出了新的要求。由于消費者越來越鐘愛綠色產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品，企業(yè)為滿足顧客生態(tài)環(huán)保、有益健康的需求，就要盡量在技術(shù)上創(chuàng)新，降低耗能。對那些可再生資源，企業(yè)要有計劃地合理利用；對那些不可再生資源，企業(yè)要進(jìn)行有效合理的規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)主動履行與環(huán)境相關(guān)的社會責(zé)任，盡可能地發(fā)展新工藝、新技術(shù)，節(jié)約能源并減少污染物排放，這樣才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展且為自身帶來收益[4]。如果對資源過度發(fā)掘和開發(fā)利用不合理，必將帶來資源加速耗盡和生態(tài)環(huán)境惡化的負(fù)面影響，這也會影響企業(yè)形象。

總之，企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在追求、創(chuàng)造利潤的同時，應(yīng)當(dāng)最大限度地保護(hù)和增進(jìn)各資本利益相關(guān)者的權(quán)益，而且這些行為要建立在自愿、自覺的基礎(chǔ)上。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任短期內(nèi)可能會增加成本，但長期內(nèi)終會提高企業(yè)聲譽(yù)和社會形象、提高顧客忠誠度、獲得社會支持、有利于環(huán)境保護(hù)等，實現(xiàn)與其利益相關(guān)者的共贏，從而獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。芬蘭學(xué)者Linnannen(2003)認(rèn)為，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的3個方面(經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境)可轉(zhuǎn)換為企業(yè)必須關(guān)注的企業(yè)責(zé)任方式[5]。這些都有利于協(xié)調(diào)企業(yè)與其利益相關(guān)者的關(guān)系，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，最終有利于社會的可持續(xù)與和諧發(fā)展。

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