高校大學(xué)生心理危機管理體系中反饋機制的應(yīng)用*

楊艷馮靜毛茂山

高校大學(xué)生心理危機管理體系中反饋機制的應(yīng)用*

楊 艷 馮 靜毛茂山

福建對外經(jīng)濟貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院

大學(xué)生心理危機管理已成為當(dāng)代中國高校心理問題管理的一項重大課題，該文將課題研究的成果之一作了歸納性總結(jié)，主要通過闡述心理工作反饋機制的目標(biāo)、實施原則、對象和內(nèi)容及其在心理隊伍建設(shè)中的運用，充分說明反饋機制在高校心理危機管理體系的實用性和有效性。

心理 危機管理 反饋機制 應(yīng)用

大學(xué)生心理危機管理已成為當(dāng)代中國高校心理問題管理的一項重大課題，根據(jù)教育部《關(guān)于加強普通高等學(xué)校大學(xué)生心理健康教育工作的意見》，為保障高校學(xué)生心理安全，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，有效預(yù)防心理危機案例的發(fā)生，進一步加強對高校學(xué)生心理干部的指導(dǎo)和管理，規(guī)范和提高高校學(xué)生心理管理的工作水平，向全體學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)、高效的心理健康服務(wù)，我們開展了《關(guān)于高校大學(xué)生心理危機管理體系構(gòu)建的研究》，發(fā)現(xiàn)高校心理危機案例預(yù)防的瓶頸，在于危機心理案例當(dāng)事人在心理危機出現(xiàn)時沒能及時找到專業(yè)的心理咨詢師尋求幫助解決，而采用了極端的方式處理自身的心理障礙，或是嚴(yán)重抑郁癥精神病等在突然發(fā)病的情境中無法自控，導(dǎo)致心理危機案例的發(fā)生。因此我們探討在高校大學(xué)生心理危機管理體系中建立起反饋機制，力圖在“保障溝通渠道的暢通”中實現(xiàn)對心理危機案例的長效指導(dǎo)、實時監(jiān)控、及時反應(yīng)和有效預(yù)防。

1 學(xué)生心理干部“心理反饋工作”的目標(biāo)

大部分高校心理健康普查顯示，高校需要重點關(guān)注的心理案例均在10%以上，這是高校心理健康工作需要防范的重點。因此，對于心理工作反饋機制設(shè)立的目標(biāo)，是通過本機制幫助學(xué)校及學(xué)生自身對心理問題早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早干預(yù)，保障學(xué)生心理安全，提升學(xué)生心理素質(zhì)，提高學(xué)生自我管理、自我心理服務(wù)的能力。把心理問題解決在萌芽狀態(tài)，預(yù)防心理疾病的發(fā)生，特別是對于在學(xué)生中出現(xiàn)的突發(fā)性心理危機，相關(guān)負責(zé)人能以最快速度作出反應(yīng)，用最短的時間和最有效的途徑及時干預(yù)，使心理危機得以迅速化解。因此，做好學(xué)生心理干部的心理工作反饋機制，是提升高校心理疾病預(yù)防和危機干預(yù)的有效途徑。

2 心理反饋工作實施原則

2.1 教育為主，重在預(yù)防原則。預(yù)防主要從以下三點著手：一、貫徹黨的教育方針，遵循教育規(guī)律，以對學(xué)生開展心理素質(zhì)教育為主，增加學(xué)生對危機的了解與認知，增強學(xué)生承受挫折的能力和情緒調(diào)控能力；二、積極開展生命健康教育，培養(yǎng)學(xué)生熱愛生活、尊重生命的觀念，增強珍愛自身和他人生命的意識，掌握正確應(yīng)對危機的策略與方法，做好應(yīng)對危機的準(zhǔn)備；三、引導(dǎo)學(xué)生建立良好的社會支持系統(tǒng)，鼓勵同學(xué)之間相互關(guān)愛、互勉互助，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。

2.2 尊重與保密并舉原則。由于心理咨詢經(jīng)常涉及個人隱私，為了加強對被干預(yù)學(xué)生的保護和尊重，各級心理工作人員對報送的信息必須嚴(yán)格保密，不得隨意與他人交流，相關(guān)資料必須由班級心理健康宣傳員專門負責(zé)管理，不能將學(xué)生心理危機干預(yù)的信息列為學(xué)生考評的指標(biāo)。

2.3 信息報送的及時性、經(jīng)常性和準(zhǔn)確性原則。學(xué)生心理干部必須密切關(guān)注所管轄學(xué)生的心理動態(tài)，報送相關(guān)情況。班級非緊急案例可通過心理工作月匯報或QQ形式上報，重大心理問題或危機案例，必須同時上報輔導(dǎo)員和高校心理健康教育中心，緊急重大的危機案例必須立即電話上報后整理紙質(zhì)書面材料再報，保證信息報送的經(jīng)常性、及時性和有效性。另外，由于報送的信息材料是心理咨詢的重要參考依據(jù)，學(xué)生心理干部應(yīng)本著幫助同學(xué)健康成長、為同學(xué)負責(zé)的態(tài)度，確保報送的信息必須真實可靠、客觀翔實，以便于心理健康教育中心和輔導(dǎo)員老師們能采取正確措施，及時干預(yù)，及時預(yù)防，保障當(dāng)事人和相關(guān)學(xué)生的心理安全。

2.4 系統(tǒng)的完善性和危機處理的果斷性原則。通過構(gòu)建學(xué)校心理疾病預(yù)防與危機干預(yù)四級完善的工作體系，使學(xué)院心理健康教育中心及各輔導(dǎo)員對危機干預(yù)工作能準(zhǔn)確判斷、果斷處理，做到對學(xué)生的心理困擾和心理危機早教育、早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早干預(yù)，避免因處理不及時、不得當(dāng)而激發(fā)或加重學(xué)生的困擾，給學(xué)校安定穩(wěn)定工作造成被動，影響學(xué)校的正常工作。

3 心理反饋機制的體系構(gòu)建——學(xué)生心理干部的隊伍建設(shè)

3.1 構(gòu)建學(xué)生心理干部預(yù)防系統(tǒng)。建立起從“宿舍心理信息員”到“班級心理健康宣傳員”再到“系心理部”最后至“校心理健康學(xué)生委員會”的四級學(xué)生心理干部預(yù)防系統(tǒng)，加強這塊學(xué)生干部隊伍的培訓(xùn)和建設(shè)，使之成為心理危機事件早發(fā)現(xiàn)的有生力量、心理危機事件預(yù)防的靈敏反饋鏈。

3.2 做好學(xué)生心理干部選拔。學(xué)生心理干部納入學(xué)生干部統(tǒng)一管理，構(gòu)建學(xué)生層面的四級預(yù)防體系，由各系以及輔導(dǎo)員們負責(zé)，選拔程序與其他班委類似，但需要著重參考輔導(dǎo)員的意見，要求入選該職位的同學(xué)需具備較高的心理素質(zhì)，責(zé)任心強，性格開朗、人際交往能力好，心理健康教育中心則對學(xué)生心理干部提供技術(shù)培訓(xùn)和支持，并對其工作情況實施監(jiān)督。

3.3 給予學(xué)生心理干部實時和適時的指導(dǎo)和支持。學(xué)校心理健康教育中心每學(xué)年對學(xué)生心理干部進行專門工作指導(dǎo)，各系輔導(dǎo)員應(yīng)盡量為學(xué)生心理干部營造良好的工作氛圍，使他們的心理工作能得到廣大同學(xué)的認可，提高他們的工作積極性和主動性，增強這部分學(xué)生與一般同學(xué)的情感融入。心理健康教育中心和輔導(dǎo)員們應(yīng)根據(jù)每月報送的心理報告中反饋的信息進行及時整理，對學(xué)生心理干部如何更好地開展心理工作給予及時的幫助和指導(dǎo)。

3.4 關(guān)心學(xué)生心理干部的待遇。在學(xué)校的《學(xué)生手冊》中加入學(xué)生心理干部的待遇管理條例，使學(xué)生心理干部能享受到和其他學(xué)生干部同等的相關(guān)加分和評優(yōu)評先的待遇，提高這部分學(xué)生心理干部對反饋工作的積極性和主動性。

3.5 規(guī)范學(xué)生心理干部的考核。建立一套完善的學(xué)生心理干部考核體系，輔導(dǎo)員們將根據(jù)學(xué)生心理干部日常心理知識宣傳普及情況、組織心理活動情況、參加心理培訓(xùn)情況、班級心理動態(tài)觀察和反饋情況、危機案例上報情況以及心理健康教育中心對輔導(dǎo)員反饋的學(xué)生心理干部的工作表現(xiàn)給予綜合考評，獎優(yōu)懲劣，激勵心理健康宣傳員高效高質(zhì)量完成工作。

4 心理反饋具體對象、內(nèi)容

4.1 反饋對象

心理測評中或在日常心理健康教育工作中篩查、發(fā)現(xiàn)存在一定心理障礙、心理疾病或自殺傾向的學(xué)生。主要包括以下十二類：（1）遭遇突發(fā)事件，受到意外刺激者；（2）學(xué)習(xí)壓力過大、學(xué)習(xí)困難者；（3）個人感情受挫者；（4）人際關(guān)系失調(diào)者；（5）性格過于內(nèi)向、孤僻，缺乏社會支持者；（6）嚴(yán)重環(huán)境適應(yīng)不良導(dǎo)致心理或行為異常者；（7）家境貧困、經(jīng)濟負擔(dān)重、自卑感強烈者；（8）身體出現(xiàn)嚴(yán)重疾病，個人很痛苦，治療周期長者；（9）嚴(yán)重心理疾病者，如抑郁癥、恐怖癥、強迫癥、癔癥、焦慮癥、精神分裂癥、情感性精神病等；（10）用精神類藥物控制病情及曾患心理疾病休學(xué)、病情好轉(zhuǎn)又復(fù)學(xué)；（11）身邊同學(xué)出現(xiàn)個體危機狀況者；（12）轉(zhuǎn)系、休學(xué)、降級或近期遭受處分行為異常者。

4.2 反饋制度保障

包括心理工作月匯報制度、重大危機案例零報告制度、重點案例實時反饋制度。

4.2.1心理工作月匯報制度。班級心理健康宣傳員必須根據(jù)《心理健康宣傳員（心理助理）工作記錄表》的要求，以電子文檔的形式，于每月規(guī)定日前向各系心理部、輔導(dǎo)員和心理健康教育中心同時報送《本月班級心理工作狀況》，匯報的內(nèi)容包括：①本班學(xué)生對心理知識的需求②本班開展心理活動的情況③本班學(xué)生總體的心理動向④最近發(fā)生的需要重點關(guān)注的個體心理問題或需接受心理輔導(dǎo)的同學(xué)的情況；⑤對進一步開展心理健康教育工作的意見和建議。

4.2.2重大危機案例零報告制度。學(xué)生心理干部就班級中可能或即將引發(fā)危機事件的情況向輔導(dǎo)員和心理健康教育中心每周一次零報告，避免惡性心理事件的發(fā)生。反饋時應(yīng)注意避免造成不必要的恐慌，如發(fā)現(xiàn)重大心理危機事件而未及時上報者，將追究相關(guān)人員責(zé)任。

具體操作注意事項：①班級心理健康宣傳員有責(zé)任關(guān)注全班學(xué)生心理狀態(tài)，維護全班同學(xué)的心理安全，對關(guān)注的情況必須實施“周零報告制度”，即本班如果沒有重大危機案例，則須在每周四通過QQ平臺向心理健康教育中心進行零報告（該QQ號僅由個別老師個人使用，確保保密性）；②如果班級出現(xiàn)需要重點引導(dǎo)和關(guān)注的來訪者，班級心理健康宣傳員必須以電子文檔和紙質(zhì)文檔兩種形式同時報送各自輔導(dǎo)員以及院心理工作信箱，即呈交學(xué)校心理健康教育中心，以便心理健康教育中心能及時采取適當(dāng)方式及早干預(yù)和預(yù)防，對特殊案例的轉(zhuǎn)介需遵循對被轉(zhuǎn)介者保密和尊重的原則。

以上探討了大學(xué)生在心理危機干預(yù)體系中通過“反饋體系”實現(xiàn)了自我管理、自我干預(yù)和自我調(diào)節(jié)，該成果在福建對外經(jīng)濟貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院心理健康教育中心日常工作中得到了實際運用，取得了良好效果，特提出以拋磚引玉，與同行共勉。

* 福建省高等學(xué)校思政研究會課題，編號：JBS09277。