馮禹丁

諾基亞做不好OS，無法完成向互聯網服務的轉型，根本原因其實在于諾基亞歸根結底是一家設備公司，它的內部業(yè)績考核還是看賣了多少部手機。

悄無聲息的“戰(zhàn)略轉折點”

“屬于諾基亞的時代結束了”?顯然現在下這樣的定斷還為時尚早。

無論是在智能手機市場還是整個手機市場，諾基亞市場占有率第一的位置到目前尚無人能撼動。沒錯，Android出貨量超過了它，但別忘了那是螞蟻雄兵的集合，Google的擁躉們目前還沒有一家與諾基亞同處一個量級；蘋果iPhone的利潤額遠超諾基亞，但嚴格來說，兩者的市場定位并不一致；即使這次手機業(yè)霸主與微軟的戰(zhàn)略合作多少顯得有失身份，但那也畢竟是一次前途比較“靠譜”的合作。

沒有任何證據表明，屬于諾基亞的時代已經結束了。更準確的描述是，諾基亞在智能手機市場遇到了強敵，有王座失守的危險，但它還是有很大的翻身機會。而且別忘了，全球范圍內非智能機市場占有率仍遠大于智能機(在美國，智能手機也占比不過29％)，即使諾基亞讓出智能手機市場的王座，它仍然是整個手機市場的老大。

而導致諾基亞在智能手機市場受挫的直接原因，其實是諾基亞在OS平臺戰(zhàn)略上的一系列失誤。這些失誤的根源在所有由盛轉衰的大公司身上都屢見不鮮：對市場上的重大變局后知后覺，古板而固執(zhí)的堅持自己的成功經驗利潤源業(yè)務部門阻遏創(chuàng)新的“創(chuàng)新者窘境”；在多重選擇間首鼠兩端、糾結反復，最終貽誤戰(zhàn)機陷入被動。

在挖掘諾基亞兵敗智能手機OS的故事之前，我們有必要重溫科技界的前輩、英特爾前CEO安迪-格魯夫的名言：“大多數‘戰(zhàn)略轉折點并非轟然而至，而是像小貓咪一樣毫無聲息的悄然逼近，通常只有當你回首往事的時候，才能豁然開朗?！?/p>

僅僅在3年前的2008年，諾基亞在智能手機行業(yè)的出貨量還占到60％的份額，這些手機上裝的是Symbian操作系統(tǒng)。而當年Symbian手機的出貨量更是占到智能手機行業(yè)的65％，遠高于WindowsMobile、RIM和蘋果的iOS等智能手機平臺出貨量的總和。諾基亞與Symbian的金牌組合，在當時行業(yè)內的地位用“雄霸天下”來形容一點不為過。

但當時所謂智能手機的功能和界面與今日大有差異，諾基亞在這個市場稱雄，除了Symbian功不可沒之外，它遍布壘球的標準化生產線、成熟的DSNM物流管理系統(tǒng)、強大的硬件研發(fā)能力和產品線細分，都是重要原因。“那是以硬件競爭為主的時代，諾基亞最早把手機當時裝來做，分為高中低三個產品線，別人的產品質量和成本控制都不如它，所以那個階段它勝出了?！敝Z基亞的長期合作伙伴、做了8年Symbian開發(fā)工作的北京新空氣軟件公司創(chuàng)始人兼CEO盧勇對《商務周刊》說。

但在2007年6月，蘋果發(fā)布全觸屏智能手機iPhone，這款產品和隨后推出的App Store帶來了革命性變化：它使得全觸控UI(用戶界面)成為一種標準，并將智能手機市場的競爭焦點由硬件引領向軟件應用和服務。這一時刻，應該就算是格魯夫所說的“戰(zhàn)略轉折點”。

2011年的諾基亞CEO埃洛普可以宣稱“蘋果改變了智能手機市場的游戲規(guī)則”，但在3年前，包括諾基亞和微軟在內，智能手機行業(yè)內沒有多少人意識到這一點。

DevDiv移動開發(fā)者論壇創(chuàng)辦人吳學友早年在Symbian工作，Symbian被諾基亞收購后曾加入諾基亞，他對《商務周刊》回憶說，諾基亞一直不重視翻蓋機和觸屏手機，直到觸屏已經成為智能手機主流UI的2010年，諾基亞還向內部開發(fā)者發(fā)了一封郵件，里面稱“調查顯示，市場上有20％的用戶表示永遠不會用觸屏手機”。

“我管那叫‘自我安慰，也許該調查是針對相對比較保守的歐洲人做的，但智能手機的潮流引領者是美國市場?！眳菍W友笑言，“諾基亞的決策層思維一向比較僵化古板?！?/p>

另一位長期從事Symbian和MeeGo開發(fā)的業(yè)內人士、DevDiv移動開發(fā)者論壇超級版主滿神告訴《商務周刊》，之所以諾基亞遲遲不肯做觸屏手機，原因只是在于諾基亞一直有一個根本的設計理念——“手機是單手使用的”，而早期iPhone之前的觸屏手機都需雙手使用，諾基亞不大相信用戶會接受單手使用的觸屏UI體驗。蘋果和Google先后進入智能手機市場也沒有引起諾基亞的足夠重視?！?008年我們去跟諾基亞談項目的時候，他們說iPhone是曲高和寡的窄眾產品，Android則是小打小鬧?！睗M神回憶說。

諾基亞保守的企業(yè)文化所導致的遲鈍反應，還體現在它對蘋果App Store模式的應變速度上。事實上諾基亞自己2003年發(fā)布游戲手機N－Gage時，便在N－Gage上推出了“游戲市場”服務，2005年又推出了用來下載桌面主題、歌曲等的Nokia Download。這些都是應用商店的雛形，但它后來卻一直沒有把效仿蘋果App Store而推出的Ovi程序商店做起來，其中一個重要的原因是由于它不重視這個商業(yè)模式，業(yè)界甚至有傳言，其Ovi是外包給第三方做的。

折騰至死的symbian

2月份諾基亞與微軟達成合作之后，為其未來的Symbian手機只規(guī)劃了1.5億臺的出貨量，并作為“為服務大眾市場的手機平臺”劃歸到低端手機部門。在經歷了數次放棄傳言和去年10月的大裁員之后，一諾基亞似乎真的要將曾為其霸業(yè)立過汗馬功勞的Symbian打入“冷宮”了。

在諾基亞高層和很多開發(fā)者眼中，Symbian輸給iOS和Android的結局已經不可改變，它失去了開發(fā)者的支持，還落得個“上一代OS”的標簽。但吳學友感嘆道：“諾基亞最大的失敗就是把Symbian搞垮了，其實Symbian是一款非常優(yōu)秀的OS?！?/p>

Symbian究竟是一個什么樣的OS平臺?它為何會落得如此下場?

在吳學友看來，任何OS系統(tǒng)都有自己的優(yōu)勢和劣勢。Symbian的劣勢一是在于開發(fā)難度大，“用了很多怪異的語法，我們原來在Symbian開發(fā)OS的時候，內部員工都要每次先查文檔再寫代碼，對于第三方開發(fā)者就更難了”；二是用戶界面沒跟上形勢，“iOS和Android界面做得很炫，而Symbian界面很傳統(tǒng)，菜單還跟Windows桌面系統(tǒng)差不多，圖標間距都不適合做觸屏手機”。

這兩點使得Symbian在與其他OS的競爭中敗下陣來，但吳學友、滿神等資深開發(fā)者認為，Symbian在很多方面其實是一個非常好的OS平臺。它最大的優(yōu)點在于節(jié)省內存和低功耗，從而大大降低手機的配件成本。比如它可以很順暢的在600兆的CPU上跑，而微軟WP7的規(guī)格文檔要求處理器至少要達到1G－1.5G。目前，Symbian手機的價位最低可以做到800元，而Android也才能做到1300元。Symbian的另一大優(yōu)勢是開放性，第三方開

發(fā)者可以看到設計文檔，可以自己開發(fā)驅動等底層程序，這在iOS和Android等平臺上都不可能。另外，Symbian經過了時間的考驗，絕大多數Bug都已經解決了，安全性和可擴展性也都更好。

“從OS的角度，Symbian是很學院派的，遵從OS經典理論，所以它的健壯性、開放性和安全性都優(yōu)于iOS和Android?！睗M神說。

由于前面所說的劣勢，Symbian在中低端產品上優(yōu)勢非常明顯，但在高端智能手機上缺乏競爭力。開發(fā)者認為，如果諾基亞早年能花大力氣降低Symbian的開發(fā)難度，并臥薪嘗膽將UI推倒重來，就如同微軟將WindowsMobile“回爐”重新打造出WP7的Metro UI一樣，那么很可能Symbian不會江河日下，諾基亞也不至于落到今天的地步。

事實上，諾基亞也并非沒有試圖扭轉Symbian的頹勢，只是一直有些不得章法。

出品Symbian的Symbian基金會最早由Psion公司聯合諾基亞、愛立信、摩托羅拉等手機巨頭聯合組建而成，股東成員最多時達到18家。后來諾基亞成為Symbian基金會的控股股東，其他手機廠商對此頗有戒心，摩托羅拉甚至退出了基金會。2005年Google收購了Linux基金會旗下的開源軟件公司Android，并將長期被諾基亞壓制的摩托羅拉、索尼愛立信、三星等招致麾下成立Android聯盟，擺明要革諾基亞的命。諾基亞一看勢頭不對，也東施效顰的于2008年6月以4.1億美元全資收購了Symbian，然后宣布Symbian開源。

但此開源非彼開源，諾基亞的終端制造商身份，使得其他競爭廠商根本不敢染指開源的Symbian。“Symbian的開源是開玩笑，開不開源沒有區(qū)別，因為從頭到尾是諾基亞在全盤掌握。”滿神回憶說，“當時我訪問Symbian基金會的Bug管理系統(tǒng)，看到進行代碼維護、Bug整理的人留下的Email郵址，世界各地的后綴都含‘@nokia?！?/p>

隨著Symbian基金會的其他會員紛紛離開，白白耽誤了兩年多后，去年底Symbian基金會正式宣布，其官方網站Symbian，org于12月17日關閉，Symbian系統(tǒng)重新回歸閉源。諾基亞希望借力開源的愿望就此落空。

首鼠兩端的糾結

如前所述，在諾基亞的手中，除了Symbian，還有另外一個智能手機OS平臺MeeGo。MeeGo是2010年2月由諾基亞的Maemo與英特爾的Moblin計劃合并而成，而Maemo是諾基亞為彌補Symbian在高端產品上的先天不足而意圖打造的高端智能手機OS平臺。它基于Linux Debian系統(tǒng)，從屬于Linux基金會這一開源grin,，諾基亞與很多開源軟件項目(如the Linux kernel、Debian、GNOME)合作，共同開發(fā)Maemo平臺。

諾基亞為自己制定了Symbian由高端市場逐漸走向中低端，高端則從Symbian向Maemo/MeeGo逐漸過渡的路線圖，為此它于2008年通過收購Trollteeh公司獲得了Qt開發(fā)平臺，將其作為Symbian和Maemo的共享開發(fā)平臺。諾基亞希望用Qt這種跨平臺工具降低Symbian的開發(fā)難度，吸引更多開發(fā)者，逐漸由Symbian過渡到Maemo/MeeCo上。

但諾基亞的路線圖受到了兩大因素的擾動，一是Maemo/MeeGo的進展不令人滿意，二是競爭對手的速度太快了。

Maemo/MeeGo的進展緩慢原因也有兩方面。就Maemo來說，諾基亞只是其開發(fā)者之一，無法主導其發(fā)展。在Linux基金會的主導下，Maemo逐漸成為一個小眾的OS平臺。“諾基亞當初就應該效法Google。”滿神認為，Google所收購的Android早期同樣從屬于Linux基金會，但Google堅持讓共走大眾化路線。為此Linux基金會還在2009年以Android對基金會沒有貢獻為由開除了Android，這反倒幫了Android的大忙，使它的市場越做越大。

而就后來的MeeGo來說，諾基亞與英特爾的合作實際是涇渭分明的。英特爾主做MeeGo的上網本和車載設備，諾基亞做基于ARM芯片的手持終端，諾基亞對合作的主要貢獻是把Qt拿出來給英特爾用。從2月11日諾基亞與微軟合作后對MeeGo的安排及事后英特爾的反應看，諾基亞幾乎肯定會放棄移動平臺上的MeeGo開發(fā)，只會將其用于未來的平板電腦等產品上。諾基亞已經表示Qt不會支持Windows Phone，如此—來，當初作為跨平臺開發(fā)工具的Qt，也將尷尬的失去在諾基亞中高端手機上的用武之地，有消息說Qt將被移植到S40低端機上。

內部的交棒計劃已然遲遲無法實現，外部競爭對手的高歌猛進更逼得諾基亞亂了方寸。首先是開源免費的Android吸引了大批開發(fā)者，諾基亞受此壓力也將Symbian開源之后發(fā)現，開源并未給Symbian帶來多少好處，還使得Symbian^3的開發(fā)難度越來越高，新一代手機N8的推出計劃從2010年4月一直拖到9月底。

iPhone不斷的推陳出新，各種Android手機如雨后春筍般在市場取得成功，讓諾基亞意識到，競爭對手的速度太快了，自己根本沒有時間和空間按部就班的完成既定計劃。在諾基亞內部，圍繞著Symbian和Maemo/MeeGo兩大系統(tǒng)是舍是保，是徹底改造Symbian還是一心做Maemo/MeeGo，一直搖擺不定、曖昧不清。其間既有對兩大系統(tǒng)各自優(yōu)缺點的難以取舍，也有不同部門之間的內耗。

“那時候我們老板說，Symbian肯定還是要做的，用MeeGo在高端替換Symbian是個漸進的過程。但做的時候一會兒覺得MeeGo還不成熟，還是做Symbian吧；一會兒又想還是用MeeGo吧，Symbian似乎已經做砸了?！眳菍W友回憶說，“領導層對外界和內部都沒有一個明確的信號，到底是怎樣一個發(fā)展思路?！?/p>

因此外界才會看到一些出爾反爾的現象：2009年8月Maemo高端手機N900推出之前，德國《金融時報》發(fā)布消息稱，諾基亞已經不再信任笨重的Symbian系統(tǒng)，未來將在大部分手機上安裝開源程度最高的Maemo系統(tǒng)；但在N900發(fā)布之后，諾基亞又很快宣布2010年的新產品主要還是基于Symbian平臺。

“創(chuàng)新者的窘境”

一位網名為“亞當”的前諾基亞員工在一篇博客中的回憶，則更加具象的再現了諾基亞內部的情形，是多么典型的契合哈佛商學院教授克里斯滕森所提出的“創(chuàng)新者窘境”：

“跟公司一位產品經理談過關于某系列手機的問題及建議，對方答復此想法很好，但這樣子的改良要說服管理Symbian平臺的橫向部門是幾乎不可能的事。Symbian

S60在N70獲得空前成功之后，Symbian平臺相關人員在公司的勢力越來越大，S40和后來Maemo都一直受壓制。所以，即使Maemo的N700、N800 Tablet受到用戶好評，也沒有太多地區(qū)愿意發(fā)售，實際上背后是公司政治的角力。

“諾基亞在收購開發(fā)Qt的Trolltech之后，又多了一幫人進來打架，就更加混亂了。大家會發(fā)現2007年iPhone推出后的一段時間里，諾基亞在平臺上方向不定，其實都是不同勢力角力下的結果。而這個問題在諾基亞收購Symbian后更加突顯。因為Maemo是基于Debian的Linux系統(tǒng)，同時又是新開發(fā)的平臺，在各方面都比老舊的Symbian優(yōu)勝。但由于Symbian平臺舊有勢力十分強大，而公司又花了那么多錢收購Symbian，還要將之開源化，豈有就此放棄之理?”

“所以，Maomo即使明明是可以匹敵iPhone、Android的強大平臺，但也一直被Symbian阻礙發(fā)展，得不到高層的支持。后來英特爾找上了諾基亞，大家都十分怕iPhone以及Android的發(fā)展會取代自己的地位，于是便各自拿出手上的東西左拼右湊搞出新的MeeGo出來。”

“說老實話，MeeGo跟Maemo以至Qt雖然都基于Linux，但在理念以及文化上有很多不同的地方。諾基亞跟英特爾各懷鬼胎的合作到底能否成功?筆者實在十分懷疑?！?/p>

眼下看來，MeeGo的命運被“亞當”不幸言中。“我用過Maemo手機，體驗比Android好，但當年Maemo不賺錢而Symbian賺錢，就被拿去和Moblin合并了?！睗M神也以為Maemo/MeeGo最終的“被放棄”是件挺可惜的事。

盡管很多人認為諾基亞舍棄Symbian已成定局，但滿神預計Symbian與WP7在諾基亞內部還會有一個競爭博弈的過程，它們都有可能把對方頂替掉。因為WP7還需要接受市場的檢驗，它最大的問題是難以普及到中低端，而且比如不支持第三方多任務，不開放C++接口，開發(fā)者沒法做一些和內核比較緊密的進程管理、任務管理、網絡管理等市場上流行的功能。

“如果Symbian能夠知恥而后勇把UI做好，撐起高端，諾基亞甚至可能為它放棄WP7，如果WP7能把成本迅速降下來，諾基亞就可能迅速舍棄Symbian。”他說。

吳學友認為，諾基亞做不好OS的根本原因，其實在于諾基亞歸根結底是一家設備公司——畢竟設備部門能帶來利潤，在內部也有話語權?！爸Z基亞的OS研發(fā)需要為不斷推出的設備服務，并不能像微軟那樣集中精力心無旁騖的研發(fā)OS?！彼貞浾f，N8上市之前，諾基亞甚至要求全體員工放下手頭的研發(fā)工作，夜以繼日為N8解決Bug問題。

硬件設備商的屬性也決定了諾基亞始終無法完成自2005年便提出的面向互聯網服務的轉型目標?！半m然它說要轉型為互聯網公司，但一直沒什么思路，互聯網靠什么掙錢?蘋果可以靠音樂，Google靠搜索和廣告，微軟靠游戲，諾基亞收購了一堆互聯網公司，卻還沒有一個開花結果?！眳菍W友說。類似的，為什么蘋果可以做出來iPhone和App Store模式而諾基亞不能，根本原因在于=者的理念是相反的。諾基亞的思路是“先賣手機，應用是附加值”，而蘋果的理念一開始就奔著互聯網體驗而去，將產品定位為移動互聯網應用服務終端，而非通訊工具。一位業(yè)內人士一針見血地指出：“諾基亞這些年一直嚷嚷要服務、服務，但它的內部KPI業(yè)績考核還是看賣了多少部手機?！?/p>