文/本刊記者 潘如丹

2010年舉世矚目的全球盛會——上海世博會，令世界的目光都匯聚在這座城市。在城市的北部，一個擁有全國思想政治工作先進典型、全國先進基層黨組織、全國文明單位、全國和諧社區(qū)建設(shè)示范街道等近百項殊榮的幸福家園——閘北區(qū)臨汾社區(qū)，與這場盛會結(jié)下了深厚的緣分。2008年12月，臨汾路街道成功入選全市唯一的長三角世博主題體驗之旅示范點社區(qū)，成為世博畫卷上一道獨特靚麗的風(fēng)景線。

2009年6月，臨汾路街道在全市率先推出了集展示、體驗、交流、住宿、餐飲于一體的世博體驗項目——“世博人家”，以不同的家庭主題文化，向世界游客展示臨汾人安居樂業(yè)的美好和諧生活，讓來滬的各國游客更深入地體驗世博、感受社區(qū)、分享上海城市建設(shè)給人們帶來的幸福生活。

標準規(guī)范服務(wù)

在上海市閘北區(qū)質(zhì)監(jiān)局的指導(dǎo)下，臨汾社區(qū)以專業(yè)化、標準化的要求，制訂了包括管理標準、服務(wù)標準和工作標準在內(nèi)的世博人家系列標準，組建了社區(qū)世博工作小組-世博人家村委會-世博人家的三級服務(wù)體系，規(guī)范了“世博人家”接待流程。經(jīng)過近一年的試點、演練和標準化實施，27戶家庭最終入選由上海市旅游局、上海市婦聯(lián)共同評定的“世博人家”，臨汾社區(qū)也成為全市“世博人家”規(guī)模最大、數(shù)量最多的社區(qū)。

2009年12月，《世博人家服務(wù)質(zhì)量要求》地方標準的發(fā)布，則為后世博進一步規(guī)范社區(qū)服務(wù)業(yè)，推進社區(qū)建設(shè)發(fā)揮了積極的引領(lǐng)作用。根據(jù)所在社區(qū)的居住條件、文化風(fēng)情的不同特點，“世博人家”的主題和功能也各有不同。作為上海首個“世博人家”試點的社區(qū)，針對“世博人家”的服務(wù)項目、社區(qū)環(huán)境、住宿設(shè)施、接待人員、標志、安全、衛(wèi)生和管理等具體要求，質(zhì)監(jiān)部門進行了《世博人家服務(wù)質(zhì)量要求》地方標準的宣貫。對“世博人家”的服務(wù)項目、社區(qū)環(huán)境、住宿設(shè)施、衛(wèi)生等方面提出了明確要求。例如，在服務(wù)項目方面，要求 “世博人家”應(yīng)能向游客提供文化交流、家庭參觀、餐飲住宿等綜合性服務(wù)；在社區(qū)環(huán)境方面，要求整潔美觀，無污水、污物，無亂建、亂堆現(xiàn)象；在住宿設(shè)施方面，要求為游客所提供的客房必須是獨立的房間，單個獨立房間的面積應(yīng)不低于10平方米等等。

通過“世博人家”服務(wù)標準化工作的有效開展，臨汾社區(qū)基本建成了一個環(huán)境優(yōu)美、功能完善、平安祥和、文化生活豐富多彩的居民社區(qū)?，F(xiàn)在，臨汾路、安業(yè)路和陽泉路已分別建設(shè)成餐飲美食、商業(yè)休閑、文化娛樂和綠化休閑特色街，設(shè)有社區(qū)政務(wù)中心、服務(wù)中心、社區(qū)文化中心、車輪食堂、健康小屋、陽光之家、鄰里親情、社區(qū)衛(wèi)生中心、少兒驛站、世博人家等多項世博體驗之旅服務(wù)內(nèi)容。通過“世博人家”服務(wù)標準的實施，進而規(guī)范社區(qū)服務(wù)，推進城區(qū)建設(shè)，以標準化為手段保障工作順利開展是一項可行和必要工作。

文化展示魅力

每戶“世博人家”都各有所長，各具特色，有的精通外語，有的能歌善舞，有的能詩會畫，充分展現(xiàn)了上海普通市民的精神風(fēng)貌。退休教師程叔雛家是001號“世博人家”，也是街道老年攝影團隊的一員，他別出心裁設(shè)計了以歷屆世博會參展國為主題的世博郵冊，并專門制作了印有詳細家庭地址的世博名片，既防客人迷路之用，又作為紀念禮物贈與來賓，獨具匠心，頗具心意；讓人記憶深刻的還有“越劇迷”吳國香家庭，主人經(jīng)常參加“紅楓越劇團”和社區(qū)的演出，穿戴起傳統(tǒng)戲曲服裝，甩起水袖，邁開碎步，親自演繹一段正宗的江南特色越劇折子戲，令外國游客贊嘆不已，折服于中國傳統(tǒng)戲曲文化的無窮魅力；做工精湛的虎頭鞋工藝再現(xiàn)，更讓國外友人嘖嘖稱奇，對活靈活現(xiàn)的虎頭鞋愛不釋手，八旬老人劉可英因精于縫制虎頭鞋而聞名于街坊四鄰，上海世博會恰逢虎年舉辦，將這一中國特有的傳統(tǒng)手工藝品贈送給世博賓客，一針一線都凝聚著老人深厚的情誼，表達了一份獨特的心意，給世博賓客留下了永久的紀念。正如來自新加坡的一位游客所說：“我們在上海市民家里感受到的是200%的熱情！”

世博人家志愿者精心制作宣傳展板

劉阿婆的手工制品

臨汾社區(qū)世博人家代表

世博人家特色餐飲

“國之交在于民相親”，普通市民身上展現(xiàn)出來的世博熱情，一下子就拉近了和各國人民之間的距離?！笆啦┤思摇弊畲蟮镊攘υ谟冢核屚赓e們感知到了一個真實的中國，一個真實的上海。整個世博期間，以長三角世博主題體驗之旅、“世博人家”和迎世博自治家園示范點為平臺，臨汾社區(qū)更是吸引了5400多人次世博賓客的來訪，成為上海體驗接待住宿型“世博人家”最多、接待級別最高、媒體關(guān)注最多的社區(qū)。

真誠建立情誼

上海世博會期間，社區(qū)先后接待了來自澳大利亞、新加坡、美國、荷蘭、日本、韓國、馬來西亞、阿爾及利亞、香港、臺灣等近20個國家和地區(qū)的200余批1700多人參觀、體驗。薩摩亞總理、西班牙共產(chǎn)黨總書記、乍得執(zhí)政黨總書記、巴勒斯坦中央委員等外國政要，先后參觀臨汾社區(qū)“世博人家”。和諧的社區(qū)、熱情的居民、樸實的民風(fēng)、直觀的感受，讓中外嘉賓體驗了美好的社區(qū)生活，感性認知了一個發(fā)展中國家老百姓的幸福生活。“世博人家”在為外國游客提供餐飲住宿的同時，也架起了友誼的橋梁，豐富多彩的民間外交，拉近了不同國家、地區(qū)間的距離，成為連接各國人民的情感紐帶。“世博人家”讓世界人民直觀感知了上海，感知了中國，也讓眾多普通百姓走上了民間外交的舞臺，結(jié)識了眾多外國朋友，建立了深厚的情誼。

“世博人家”戶主程叔雛將各國世博場館、風(fēng)景圖片做成明信片，將作為禮物送給世博游客。

外交部長楊潔篪在世博閉幕之際盛贊“上海世博人家”不但為外國游客提供餐飲住宿，也在民眾之間架起友誼之橋，成為‘城市，讓生活更美好’主題的生動園外案例。豐富多彩的民間外交，大大拉近了不同國家、地區(qū)間的距離，成為連接各國人民的情感紐帶，為中國外交打下了更加堅實的民意基礎(chǔ)”。

世博會閉幕了，但人們心中成功、精彩、難忘的上海世博會永不落幕：“世博人家”接待服務(wù)圓滿結(jié)束了，但臨汾幸福家園的居民向世界友人永遠敞開大門。據(jù)上海旅游局相關(guān)負責(zé)人透露“世博人家”將在后世博上海重大節(jié)慶、賽事、會展活動期間繼續(xù)發(fā)揮調(diào)峰作用，以“上海人家”的新面貌出現(xiàn)，增強上海在重大活動期間的住宿供給能力，滿足游客的深度需求。