鄢睿

摘 要：近年來(lái)，正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的我國(guó)，公共突發(fā)事件發(fā)生的頻率越來(lái)越高，而網(wǎng)絡(luò)媒體作為新媒體以其互動(dòng)性強(qiáng)、時(shí)效性高、海量信息、資源共享等諸多優(yōu)勢(shì)，在公共突發(fā)事件的傳播和輿論引導(dǎo)中發(fā)揮著重要作用。本文對(duì)公共突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)媒體中的傳播內(nèi)容和傳播渠道進(jìn)行了詳細(xì)的分析。

關(guān)鍵詞：公共突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)傳播

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2011）04-0105-02

公共突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。公共突發(fā)事件往往具有不可預(yù)見(jiàn)性，而又關(guān)系到每個(gè)公民的切身利益，信息量大，新聞價(jià)值高，這類(lèi)事件的傳播速度非常迅速而且傳播的面會(huì)非常廣泛，一經(jīng)傳播就會(huì)引起全社會(huì)的廣泛關(guān)注，如果輿論引導(dǎo)不當(dāng)，往往會(huì)釀成嚴(yán)重后果。目前網(wǎng)絡(luò)媒體作為新媒體中的代表以其互動(dòng)性強(qiáng)、時(shí)效性高、海量信息、資源共享等諸多優(yōu)勢(shì)，在輿論引導(dǎo)中發(fā)揮著重要作用。面對(duì)公共突發(fā)事件時(shí)，社會(huì)矛盾和民眾情緒會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)集中表現(xiàn)出來(lái)。網(wǎng)絡(luò)世界里的虛擬空間與生活世界里的現(xiàn)實(shí)社會(huì)產(chǎn)生交互影響，對(duì)于公共突發(fā)事件的輿論表達(dá)渠道從傳統(tǒng)的百姓街談巷議演變?yōu)榫W(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)世界自由發(fā)布言論以及群體討論，社會(huì)矛盾和民眾情緒通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)集中表現(xiàn)出來(lái)，這使得在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行正確輿論引導(dǎo)的形勢(shì)更為復(fù)雜。因此掌握網(wǎng)絡(luò)媒體語(yǔ)境下公共突發(fā)事件的傳播規(guī)律，從而進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，才能夠妥善、迅速地處理突發(fā)事件，應(yīng)對(duì)各種情況，安撫公眾情緒，把事件發(fā)展引向預(yù)定程序軌道而不至于出現(xiàn)失控局面。也是有效應(yīng)對(duì)和處理公共突發(fā)事件的必備之策。

一、公共突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容

從傳播內(nèi)容上來(lái)分析，目前在公共突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播中，傳播的信息分為以下三個(gè)方面內(nèi)容：

（一）有關(guān)于網(wǎng)民們對(duì)公共突發(fā)事件及其相關(guān)情況的抱怨、指責(zé)等情緒宣泄式的信息內(nèi)容

2010年10月16日晚，河北大學(xué)新區(qū)易百超市門(mén)口，兩名正在玩輪滑的女生在學(xué)校宿舍區(qū)超市門(mén)口被一輛汽車(chē)撞到，被撞者均為河北工商學(xué)院大一新生。據(jù)目擊者稱(chēng)：“當(dāng)時(shí)車(chē)速很快，大約80至100碼。被撞女生騰空特別高，而且這輛車(chē)撞人后并沒(méi)有減速，后輪從一名女生的身上碾過(guò)?！笔录l(fā)生后，肇事者李啟銘（又名李一帆）非但沒(méi)有停車(chē)反而繼續(xù)前往校內(nèi)宿舍樓接女友，返途中被學(xué)生及保安攔下。下車(chē)后，肇事者李啟銘（又名李一帆）未表現(xiàn)出絲毫的歉意，他竟然說(shuō)：“看把我（的）車(chē)（給）刮的！有本事你們就去告，知道我爸是誰(shuí)嗎？我爸是李剛！”

有關(guān)于這件事情的描述，始見(jiàn)于貓撲網(wǎng)站的貼吧上，網(wǎng)友的一篇帖子引爆了網(wǎng)絡(luò)，事件被迅速轉(zhuǎn)載，一時(shí)間成為網(wǎng)友和媒體熱議的焦點(diǎn)，而“我爸是李剛”這句話(huà)也迅速成為2010年網(wǎng)絡(luò)最火的流行語(yǔ)。網(wǎng)友們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以各種方式和語(yǔ)句指責(zé)李啟銘來(lái)表達(dá)自己心中的憤怒，而后大家的態(tài)度由憤怒變?yōu)槔涑盁嶂S。貓撲網(wǎng)最先發(fā)起了名為“‘我爸是李剛造句大賽”的活動(dòng)，參與者迅速過(guò)萬(wàn)。而此事所產(chǎn)生的影響力和社會(huì)輿論也迅速擴(kuò)張。不難發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)出現(xiàn)的“富二代酒后飆車(chē)案”、“官二代撞人案”等公共突發(fā)事件極大地觸動(dòng)了公眾們的神經(jīng)，網(wǎng)民們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣泄著自己的情緒，而“欺實(shí)馬”、“我爸是李剛”等這類(lèi)信息內(nèi)容的傳播，很可能造成某個(gè)公共突發(fā)事件的影響迅速擴(kuò)展，從僅與當(dāng)事人相關(guān)到全民關(guān)注，網(wǎng)民們的情緒在這些信息內(nèi)容的傳播過(guò)程中不斷地發(fā)酵、醞釀，從而讓事件產(chǎn)生意想不到的影響力和關(guān)注度。

（二）有關(guān)于公共突發(fā)事件非事實(shí)性的網(wǎng)絡(luò)傳言、流言等小道消息

2010年2月21日凌晨，山西太原、晉中、長(zhǎng)治、陽(yáng)泉、晉城等地市民、村民傳播將發(fā)生破壞性地震的傳言，傳言通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)等新媒體的傳播，迅速擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，省內(nèi)的百姓們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體了解情況后惶惶不安，導(dǎo)致各市、各村居民半夜從家里跑出躲避地震。21日上午，山西地震局、太原地震局等多所省市地震局發(fā)布公告辟謠，稱(chēng)將發(fā)生破壞性地震系謠言。事后，山西公安機(jī)關(guān)立即對(duì)謠言來(lái)源展開(kāi)調(diào)查，并依法對(duì)5名散布“地震謠言”者行政拘留。

在傳播學(xué)中，人際傳播的小道消息被稱(chēng)為“葡萄藤效應(yīng)”，作為正常消息傳遞的主體渠道來(lái)說(shuō)，“葡萄藤效應(yīng)”也是必然存在的，而網(wǎng)絡(luò)傳播信息的低成本、便利性無(wú)疑為這類(lèi)信息快速、廣泛傳播創(chuàng)造了良好的條件。

（三）有關(guān)于公共突發(fā)事件本身的事實(shí)性的信息內(nèi)容

近年來(lái)，汶川大地震、玉樹(shù)地震，鶴崗礦難、王家?guī)X煤礦事故等天災(zāi)人禍的公共突發(fā)性事件震驚中外。而這些突發(fā)事件的信息傳播，往往最初的信息源就是網(wǎng)絡(luò)媒體。突發(fā)事件首先在網(wǎng)絡(luò)媒體上披露出來(lái)，信息在網(wǎng)絡(luò)傳播的過(guò)程中，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體形成了良性的互動(dòng)，國(guó)內(nèi)媒體呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)精神，而政府信息公開(kāi)程度也前所未有。因此傳播的信息準(zhǔn)確、權(quán)威，媒體的信息傳播，得到了大眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可。相對(duì)于前二種網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容來(lái)說(shuō)，這種事實(shí)性的信息內(nèi)容被網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載和傳播的幾率更高、受眾到達(dá)面更廣、傳播速度更快，經(jīng)權(quán)威部門(mén)的證實(shí)后，可信度也更強(qiáng)。關(guān)于這種類(lèi)型的突發(fā)事件信息，網(wǎng)絡(luò)媒體更多的是起到加速信息擴(kuò)散、增強(qiáng)信息影響力的作用。

綜上分析可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)媒體傳播公共突發(fā)事件的信息內(nèi)容信息量大、魚(yú)龍混雜、難辨真假，而網(wǎng)絡(luò)媒體在信息傳播的過(guò)程中起到了“加速器”與“擴(kuò)音器”的作用，致使事件迅速發(fā)展，而原來(lái)不起眼的議題也會(huì)被擴(kuò)大成巨大的雜音。面對(duì)浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息，網(wǎng)民一旦失去鑒別真?zhèn)蔚囊罁?jù)時(shí)，往往會(huì)表現(xiàn)得無(wú)所適從，甚至被居心叵測(cè)者利用，這將直接危害到社會(huì)的穩(wěn)定。因此，必須充分發(fā)揮黨和政府以及主流媒體的作用，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威信息，利用“意見(jiàn)領(lǐng)袖”引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，壓縮虛假信息的傳播空間，同時(shí)提升輿論的引導(dǎo)能力，把網(wǎng)絡(luò)的民意納入主流的輿論中。

二、公共突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道

網(wǎng)絡(luò)媒體大大顛覆了公共突發(fā)事件原來(lái)的傳播模式。在公共突發(fā)事件發(fā)生之時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體積極有效地參與新聞報(bào)道，充分利用其豐富的信息來(lái)源、即時(shí)傳播速度和無(wú)邊界的傳播范圍，傳播方式呈現(xiàn)出多元化的循環(huán)之勢(shì)，逐步從原來(lái)占主導(dǎo)地位的單向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷プ饔玫碾p向傳播。從而也減少和消除了原來(lái)存在于政府和公眾之間的信息不對(duì)稱(chēng)局面，使得政府與媒體、受眾之間掌握信息的關(guān)系趨向于平等。

在公共突發(fā)事件的開(kāi)始階段，網(wǎng)絡(luò)媒體憑借著先進(jìn)的技術(shù)條件、其在信息傳播中的時(shí)效性以及在現(xiàn)代社會(huì)中的普及性使得它成為了突發(fā)事件信息傳播的發(fā)源地同時(shí)也是發(fā)布信息的有效途徑。而當(dāng)公共突發(fā)事件的信息在網(wǎng)絡(luò)媒體中進(jìn)行傳播時(shí)，有兩種傳播渠道：

（一）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體直接傳播給受眾或者在網(wǎng)絡(luò)媒體中所進(jìn)行的人際傳播

在這種傳播渠道中，受眾接收的信息沒(méi)有經(jīng)過(guò)權(quán)威部門(mén)和主流媒體的把關(guān)，信息的真實(shí)性和價(jià)值都無(wú)法保證。此時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上的眾多工具軟件、論壇、貼吧為虛假信息和小道消息的傳播營(yíng)造了良好的空間和氛圍。這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具的傳播特點(diǎn)是：在信息的傳播上它們擁有較低的傳播成本，以及簡(jiǎn)單方便的傳播方式。而更為重要的是，在這樣的傳播方式中，制造言論和傳播言論的受眾在傳播的當(dāng)時(shí)并不用為言論的真實(shí)性而負(fù)責(zé)，有時(shí)甚至是以訛傳訛，夸大其詞。

在近幾年發(fā)生的多個(gè)公共突發(fā)熱點(diǎn)事件中，QQ、MSN等即時(shí)通訊工具都在事件加速傳播和大肆傳播中發(fā)揮著重要的作用。如在2008年的“柑橘生蛆事件”中，一條這樣的信息通過(guò)QQ群、貼吧等手段大肆傳播:“告訴家人和同事朋友,暫時(shí)別吃桔子,今年廣元的桔子剝皮后的白須上發(fā)現(xiàn)小蛆狀的病蟲(chóng)。四川埋了一大批,還灑石灰!請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)給每個(gè)關(guān)心的人!”一時(shí)間,網(wǎng)民們談“桔”色變，有的信以為真,有的抱著不確定心理，大家開(kāi)始在眾多網(wǎng)絡(luò)社區(qū)就此進(jìn)行討論。而事實(shí)上在一個(gè)月前當(dāng)?shù)卣呀?jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)對(duì)病蟲(chóng)害柑橘作了處理，而且柑橘發(fā)生病害的區(qū)域并非像網(wǎng)絡(luò)上宣揚(yáng)的那么大，只占當(dāng)?shù)馗涕俜N植面積的很小一部分。而這種網(wǎng)絡(luò)中的人際渠道無(wú)形中放大和加速了廣元桔子生蛆事件虛假危機(jī)的傳播。因此，由第一種傳播渠道得到的受眾反饋必然也是雜亂無(wú)章、真假難辨。此時(shí)，就極易產(chǎn)生上文中分析的公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容的第一種和第二種，即“網(wǎng)民們對(duì)公共突發(fā)事件及其相關(guān)情況的抱怨、指責(zé)等情緒宣泄式的信息內(nèi)容”和“有關(guān)于非事實(shí)性公共突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳言、流言等小道消息”。在這樣的事件發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵時(shí)刻，如果來(lái)自權(quán)威部門(mén)或者傳統(tǒng)權(quán)威媒體的準(zhǔn)確信息沒(méi)有及時(shí)公布，就會(huì)出現(xiàn)“多種聲音并存”的狀態(tài)，受眾極易被虛假信息所蒙騙，同時(shí)各種傳言、小道消息也在漸漸滋生，因此在此階段最容易引起社會(huì)混亂。

（二）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體傳播到傳統(tǒng)大眾傳播機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人員，再由他們向受眾進(jìn)行二次傳播

在第二種傳播渠道中，公共突發(fā)事件的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體傳播到傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)中后，傳統(tǒng)媒體的工作人員起到了把關(guān)人的作用，信息經(jīng)過(guò)他們的把關(guān)、篩選以及通過(guò)權(quán)威驗(yàn)證后，突發(fā)事件的真實(shí)、準(zhǔn)確信息以及經(jīng)過(guò)篩選后的受眾反饋意見(jiàn)在傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體以及政府權(quán)威部門(mén)幾方平臺(tái)中匯總。此時(shí)，就形成了上文中分析的公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容的第三種，即“有關(guān)于突發(fā)公共事件本身的事實(shí)性的信息內(nèi)容”。這種權(quán)威、準(zhǔn)確的信息傳播有利于受眾對(duì)公共突發(fā)事件形成更為全面、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和反饋，這些認(rèn)識(shí)和反饋在大眾、媒體和政府部門(mén)之間相互傳播。政府可以通過(guò)媒體及部門(mén)調(diào)查公共突發(fā)事件的情況，引導(dǎo)正確的輿論，處理民眾的意見(jiàn)，從而出臺(tái)一系列突發(fā)事件的處理措施，由網(wǎng)絡(luò)媒體或傳統(tǒng)媒體發(fā)布，信息的傳播在政府、網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體、民眾之間循環(huán)交互，周而復(fù)始。

隨著網(wǎng)絡(luò)媒體逐漸成為公共突發(fā)事件傳播的重要載體，信息傳播的雙向性、互動(dòng)作用日益增強(qiáng)。而這種互動(dòng)作用，表現(xiàn)為兩種：一種是良性互動(dòng)，結(jié)果是突發(fā)事件的發(fā)展通過(guò)政府、媒體、大眾之間的相互信息傳遞、讓突發(fā)事件有一個(gè)良好的社會(huì)輿論環(huán)境和令民眾滿(mǎn)意的處理結(jié)果；另一種是惡性互動(dòng)，信息的傳遞在循環(huán)中的某個(gè)環(huán)節(jié)受到阻滯，結(jié)果是事件發(fā)展是幾敗俱傷、停滯不前。

因此，當(dāng)公共突發(fā)事件發(fā)生以后，政府部門(mén)、傳統(tǒng)媒體應(yīng)當(dāng)重視公共突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播，充分利用各種信息手段，借助各種傳播形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論引導(dǎo)，形成良性互動(dòng)。使得符合社會(huì)發(fā)展方向的主流價(jià)值體系和權(quán)威有益的信息內(nèi)容得到充分的呈現(xiàn)與張揚(yáng)。讓突發(fā)事件的事實(shí)性信息傳播最終形成讓民眾滿(mǎn)意的結(jié)果。

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