我國圖書館虛擬咨詢相關(guān)研究的文獻(xiàn)計(jì)量分析

唐勇

〔摘 要〕本文采用文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)方法，從論文發(fā)表年限、來源期刊、著作單位、主題幾個(gè)方面對(duì)我國近10年來虛擬咨詢相關(guān)領(lǐng)域的文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以期了解目前我國圖書館虛擬咨詢的研究現(xiàn)狀，為相關(guān)的研究和進(jìn)一步的實(shí)踐提供借鑒。

〔關(guān)鍵詞〕虛擬咨詢；文獻(xiàn)計(jì)量；統(tǒng)計(jì)分析

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０．０１．０２４

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５６ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０）０１－００９７－０３

Literature Metrology on Virtual Reference Services in ChinaTang Yong

（Library，Peking University，Beijing 100871，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕In order to study the status and trends of Virtual Reference Services in China,based on the Chinese Journal Full-Text Database(CJFD)of China National Knowledge Infrastructure(CNKI),using bibliometric and statistics methods,this article made an analysis on research of Virtual Reference Services,including annual,periodical,author department and theme.The author expected to provide some theoretical and practical references for virtual reference services in China.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕virtual reference services;statistics;literature metrology

虛擬咨詢又叫數(shù)字咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、在線咨詢或電子咨詢等，2000年初期在我國圖書館界開始興起。本文通過文獻(xiàn)調(diào)研，采用文獻(xiàn)計(jì)量的方法，來了解虛擬咨詢?cè)谖覈鴼v時(shí)近十年的發(fā)展情況以及現(xiàn)狀趨勢(shì)，以期為虛擬咨詢相關(guān)的研究和圖書館讀者服務(wù)工作提供借鑒。

１ 數(shù)據(jù)來源及分析方法

本文選取《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫（CJFD）》作為主要的數(shù)據(jù)源，分別以“虛擬咨詢＋圖書館”，“電子咨詢＋圖書館”，“數(shù)字咨詢＋圖書館”，“網(wǎng)絡(luò)咨詢＋圖書館”，“在線咨詢＋圖書館”為主題進(jìn)行檢索。分別將得到的結(jié)果導(dǎo)出，然后人工對(duì)結(jié)果進(jìn)行篩選查重處理，得到相關(guān)文獻(xiàn)202篇，并用文獻(xiàn)計(jì)量的方法，采用SPSS工具對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析，以了解該領(lǐng)域的基本情況。

２ 數(shù)據(jù)分析

截止到2009年，我國圖書館領(lǐng)域虛擬咨詢相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量為202篇。本文從論文年代分布、期刊分布、著者單位性質(zhì)以及主題分布情況對(duì)這些文獻(xiàn)進(jìn)行分析。

２.１ 論文年代分布

考量論文數(shù)量在時(shí)間上的變化情況，可以了解領(lǐng)域目前的發(fā)展現(xiàn)狀以及趨勢(shì)。從開始出現(xiàn)虛擬咨詢相關(guān)論文的2001－2009年，發(fā)表論文的202篇，年均22.4篇，說明虛擬咨詢是圖書館界關(guān)注比較多的一個(gè)領(lǐng)域之一。

圖１ 虛擬咨詢論文數(shù)量逐年變化圖

由圖１可以看出，2001-2002年，虛擬咨詢相關(guān)的論文剛剛開始出現(xiàn)，論文數(shù)量還不是很多，說明虛擬咨詢?cè)谖覈_始引起學(xué)者的關(guān)注，處在一個(gè)興起階段；2003-2005年，論文的數(shù)量急劇增多，是虛擬咨詢的快速發(fā)展時(shí)期；2006-2009年，論文的數(shù)量逐年變化不是很大，說明虛擬咨詢進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展的時(shí)期，虛擬咨詢的研究和應(yīng)用日趨成熟。

２.２ 期刊分布

考量論文的期刊分布，可以幫助了解虛擬咨詢領(lǐng)域的核心期刊。通過SPSS分類匯總統(tǒng)計(jì)，可以發(fā)現(xiàn)202篇相關(guān)文獻(xiàn)共分布在88種學(xué)術(shù)期刊上，平均每種期刊的載文量是2.3篇，載文最多的期刊是《圖書館學(xué)研究》，載文數(shù)16篇，占整個(gè)文章數(shù)量的7.9%。載文數(shù)量只有1篇的期刊為59種，占論文總數(shù)的29.2%，說明虛擬咨詢相關(guān)論文分散性不是很大，主要分布在為數(shù)不多的期刊上。表１是載文量排名前20的期刊，總載文數(shù)量占全部論文量的61.4%。也說明國內(nèi)虛擬咨詢相關(guān)論文分布相對(duì)比較集中。表１ 虛擬咨詢論文期刊分布表（前20）

期刊載文數(shù)百分比圖書館學(xué)研究160.079現(xiàn)代情報(bào)150.074科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)130.064江西圖書館學(xué)刊70.035圖書館建設(shè)70.035圖書情報(bào)工作70.035農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊60.03圖書館理論與實(shí)踐60.03圖書館論壇60.03情報(bào)探索50.025圖書館50.025內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)40.02情報(bào)雜志40.02圖書館雜志40.02現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)40.02大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊30.015河北科技圖苑30.015上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)30.015圖書館工作與研究30.015圖書館學(xué)刊30.015

考量著者的單位特點(diǎn)，有利于了解對(duì)虛擬咨詢相關(guān)研究和實(shí)踐比較有實(shí)力的單位。著者單位選擇以第一著作單位為準(zhǔn)，其中來自于圖書館著者131個(gè)，來自于其他院系所以及研究中心著者共73個(gè)，圖書館著者占全部文獻(xiàn)著者的64％。這說明圖書館較之院系所，更加關(guān)注虛擬咨詢的發(fā)展和應(yīng)用情況。

本文用SPSS分類匯總功能，得到各個(gè)單位發(fā)表的論文總數(shù)，然后用SPSS排序功能，對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行排序，得出發(fā)表論文數(shù)前20的單位。然后用各單位文章被引用的次數(shù)總和除以發(fā)表的論文數(shù)，得到各個(gè)單位論文的平均被引率。然后按照平均被引率對(duì)各個(gè)單位進(jìn)行排序，具體如表２。由表２可以看出，平均被引率排在前五的單位是北京大學(xué)信息管理系、廣東省立中山圖書館、清華大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館。這些單位一直都是圖書情報(bào)領(lǐng)域的佼佼者，在虛擬咨詢領(lǐng)域有較大的影響也不算意外。此外可以看出，其他一小較小的院系或圖書館也積極的參與到虛擬咨詢的理論探討和實(shí)踐應(yīng)用的研究，如湘潭大學(xué)管理學(xué)院圖書館學(xué)系、鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書館、茂名學(xué)院圖書館，并且都躋身在研究實(shí)力前20之列。這說明，虛擬咨詢這一領(lǐng)域除了一些有實(shí)力的、大的院系和圖書館關(guān)注之外，也引起了一些小的圖書館和院系所的重視，其影響和應(yīng)用比較廣泛。表２ 虛擬咨詢論文著者單位分布表（前20）

序號(hào)作者單位文獻(xiàn)數(shù)引用

數(shù)和平均

被引率1北京大學(xué)信息管理系5190382廣東省立中山圖書館514228.43清華大學(xué)圖書館410726.84上海交通大學(xué)圖書館35016.75北京大學(xué)圖書館580166湘潭大學(xué)管理學(xué)院圖書館學(xué)系4147鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書館7679.68武漢大學(xué)信息管理學(xué)院13826.369蘇州科技學(xué)院圖書館14410寧波大學(xué)圖書館382.7東北師范大學(xué)傳媒科學(xué)學(xué)院4102.512南京工程學(xué)院231.513上海圖書館231.514河北師范大學(xué)33115湖南省公安高等?？茖W(xué)校116江蘇大學(xué)圖書館22117衡陽師范學(xué)院圖書館860.818湖南理工學(xué)院圖書館210.519茂名學(xué)院圖書館210.520湖南工業(yè)大學(xué)圖書館200

２.４ 主題分布

考量論文的主題分布情況，有利于了解虛擬咨詢領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)和“關(guān)注點(diǎn)”，有利于了解現(xiàn)狀以及預(yù)測(cè)未來發(fā)展趨勢(shì)。本文將虛擬咨詢粗略劃分為下表中的6個(gè)領(lǐng)域。由表３可以看出，虛擬咨詢領(lǐng)域的論文以實(shí)踐介紹類的論文為主。綜合介紹虛擬咨詢服務(wù)情況的論文數(shù)量最多，有63篇，占整個(gè)文獻(xiàn)數(shù)量的31.2%。而綜合介紹類的文章和領(lǐng)域?qū)嵺`介紹類文章共101篇，占整個(gè)文獻(xiàn)的50%。說明虛擬咨詢?cè)谖覈兄鴱V泛的實(shí)踐探索。而在2001-2002年，虛擬咨詢?cè)谖覈鴪D書館新興階段，文獻(xiàn)以理論探討和國外經(jīng)驗(yàn)介紹為主。而2003年之后，對(duì)于虛擬咨詢各領(lǐng)域的探討及對(duì)技術(shù)應(yīng)用的探討都大幅增加?？梢?，虛擬咨詢?cè)?003年之后開始深入的實(shí)踐。表３ 虛擬咨詢論文主題分布表

年份技術(shù)及應(yīng)用領(lǐng)域問題實(shí)踐

（實(shí)時(shí)咨詢、

成本核算等）綜合實(shí)踐

（經(jīng)驗(yàn)介紹、

問題對(duì)策）理論研究趨勢(shì)研究綜 述其 他總 和2001———2———220021—42———7200335631——182004328641—24200512733—1372006101022——3520077683—262008671021——26200937943—127總和464863261423202

２.４.１ 綜合實(shí)踐類由“大”到“小”

圖２ 綜合實(shí)踐類論文逐年變化圖

由圖２可以看出，綜合實(shí)踐類的文章數(shù)量逐年變化不大。探討的內(nèi)容包括國外部分圖書館虛擬咨詢實(shí)踐介紹、我國各圖書館開展虛擬咨詢情況的介紹以及現(xiàn)狀調(diào)研、國外高校圖書館虛擬咨詢服務(wù)介紹、中小型圖書館參考咨詢服務(wù)策略、虛擬咨詢問題和對(duì)策等方面。虛擬咨詢服務(wù)的興起階段，內(nèi)容主要集中在國內(nèi)幾個(gè)大圖書館（北大館、清華館、國家館）的實(shí)踐情況探討、美國虛擬咨詢服務(wù)探討，而在虛擬咨詢服務(wù)的快速發(fā)展和平穩(wěn)發(fā)展期，關(guān)于各個(gè)小圖書館虛擬咨詢服務(wù)探討相關(guān)的文章出現(xiàn)并逐步增多，說明許多小館也開始了虛擬咨詢服務(wù)，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。虛擬咨詢開始在我國較大范圍的推廣。

２.４.２ 理論研究相對(duì)較弱

圖３ 理論研究類論文逐年變化圖

虛擬咨詢理論研究相對(duì)較弱。虛擬咨詢理論研究相關(guān)文章共26篇，占全部文章的12.9%，年平均論文才2.9篇。由圖３可以看出，超過5篇理論相關(guān)的年份只有2004年。理論研究的內(nèi)容主要是虛擬咨詢服務(wù)的發(fā)展歷史、虛擬咨詢相關(guān)概念介紹、參考咨詢服務(wù)的基本功能、要素、特點(diǎn)、方法、服務(wù)模式的探討，與信息檢索的關(guān)系，與傳統(tǒng)咨詢關(guān)系的探討。虛擬咨詢的理論研究需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。

２.４.３ 相關(guān)技術(shù)走向成熟

圖４ 技術(shù)類論文逐年變化圖

由圖４可以看出，在虛擬咨詢服務(wù)的快速發(fā)展階段，其相關(guān)的技術(shù)也飛速的發(fā)展，關(guān)于技術(shù)的文章數(shù)量也急劇增多。而到了平穩(wěn)發(fā)展期，技術(shù)已基本成熟，關(guān)于技術(shù)探討的文章也逐漸減少。虛擬咨詢技術(shù)相關(guān)文章其內(nèi)容主要虛擬咨詢服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)、虛擬咨詢系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，虛擬咨詢服務(wù)系統(tǒng)介紹和應(yīng)用、虛擬咨詢中的網(wǎng)頁推送技術(shù)、FAQ知識(shí)庫設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)、信息庫建立、知識(shí)庫元數(shù)據(jù)、智能Agent的應(yīng)用、開元技術(shù)在虛擬咨詢的應(yīng)用、Wiki技術(shù)在虛擬咨詢領(lǐng)域的應(yīng)用等。其技術(shù)的探討是隨著時(shí)間的推移而逐漸的詳細(xì)和深入，新技術(shù)如智能技術(shù)、Wiki等也逐漸的引入。

２.４.４ 領(lǐng)域問題日益豐富

虛擬咨詢領(lǐng)域問題的探討包括咨詢館員角色定位、合作數(shù)字咨詢、分布式合作虛擬咨詢服務(wù)模式的探討、虛擬咨詢服務(wù)類型探討、虛擬咨詢服務(wù)動(dòng)因、BBS在線咨詢、E-mail電子咨詢、參考源的建立、學(xué)科館員的職責(zé)、實(shí)時(shí)咨詢效用評(píng)析、虛擬咨詢著作權(quán)問題、虛擬咨詢質(zhì)量控制、Question Point、實(shí)時(shí)咨詢、虛擬咨詢的統(tǒng)計(jì)要素、聯(lián)合咨詢、團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享、宣傳推廣等。其探討的問題日益豐富，關(guān)注的角度日益增多。

２.４.５ 趨勢(shì)研究日益理性

在虛擬咨詢的興起時(shí)期和快速發(fā)展期，虛擬咨詢被廣泛的看好，認(rèn)為是參考咨詢的必然趨勢(shì)，如李遷廷認(rèn)為合作數(shù)字咨詢是參考咨詢服務(wù)的一個(gè)新趨勢(shì)，陸寶益認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)參考咨詢必將成為我國圖書館咨詢工作未來發(fā)展的必然趨勢(shì)和主流模式。但是隨著實(shí)踐的深入，虛擬咨詢面臨的問題的顯現(xiàn)以及虛擬咨詢效益評(píng)估及實(shí)踐的實(shí)際情況，對(duì)虛擬咨詢的認(rèn)識(shí)日趨理性。如劉素清認(rèn)為，它只是咨詢服務(wù)的一種方式，而不是要替代傳統(tǒng)的面對(duì)面咨詢服務(wù)。

經(jīng)過近十年發(fā)展，虛擬咨詢?cè)谖覈M(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展的時(shí)期，對(duì)其認(rèn)識(shí)也日益理性。但是理論研究有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)，尤其是面臨其具體實(shí)踐中的各種問題，需要理論的指導(dǎo)。

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