不斷提升企業(yè)社會輿論引導(dǎo)力

楊光會 彭 鐵

在現(xiàn)代社會，社會輿論滲透到社會生活的方方面面，影響力越來越大。中國石化應(yīng)高度重視并正確有效地引導(dǎo)社會輿論，通達社情民意，弘揚社會正氣，樹立負(fù)責(zé)任受尊敬的企業(yè)形象。

堅持企業(yè)的核心價值理念

輿論引導(dǎo)能力不僅是方法、水平、技巧問題，其本質(zhì)是通過引導(dǎo)社會輿論促進企業(yè)又好又快發(fā)展。價值理念是企業(yè)文化的核心和靈魂，企業(yè)必須始終堅持企業(yè)的核心價值觀不動搖。中國石化“發(fā)展企業(yè)、貢獻國家、回報股東、服務(wù)社會、造福員工”的企業(yè)宗旨是五個方面的有機統(tǒng)一，體現(xiàn)了國家、股東、企業(yè)與員工利益相協(xié)調(diào)，當(dāng)前與長遠發(fā)展相協(xié)調(diào)，企業(yè)與社會、環(huán)境相協(xié)調(diào)，是集團公司生存發(fā)展的意義所在和自覺追求，這也與社會輿論和民眾的主流價值觀相符合。所以，中國石化要從核心價值理念出發(fā)引導(dǎo)社會輿論，在與社會大眾的交流互動中把企業(yè)利益和社會責(zé)任有機統(tǒng)一起來，把堅持正確輿論導(dǎo)向和中國石化科學(xué)發(fā)展有機統(tǒng)一起來，充分發(fā)揮社會輿論的導(dǎo)向作用。

服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展大局

圍繞中心服務(wù)大局是引導(dǎo)社會輿論的永恒主題。當(dāng)前，中國石化的發(fā)展大業(yè)要求企業(yè)積極引導(dǎo)社會輿論，為生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展凝心聚力、加油助威。要圍繞集團公司黨組的決策部署，引導(dǎo)社會輿論主動宣傳中國石化履行“三大責(zé)任”所作的貢獻，宣傳中國石化團結(jié)拼搏、加快發(fā)展的新進展、新舉措和新動態(tài)。同時還要整合各直屬企業(yè)內(nèi)部資源，加強對企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)站、電視臺、報紙、期刊等自有媒體的管理和使用，充分發(fā)揮自有媒體對外宣傳作用，引導(dǎo)廣大干部職工形成共同的理想信念、道德規(guī)范、價值取向，踐行社會主義核心價值體系，增強干部職工的責(zé)任感，為企業(yè)發(fā)展提供強大的精神支撐。引導(dǎo)社會輿論另一個重要目的就是要為企業(yè)和諧穩(wěn)定服務(wù)。企業(yè)要第一時間發(fā)出正面聲音，努力化過激為冷靜，化對立為理解，為和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境保駕護航。

掌握社會輿論的主動權(quán)

社會輿論引導(dǎo)屬于主動宣傳。企業(yè)各有關(guān)部門和單位應(yīng)齊抓共管，做到部門職責(zé)明確、工作責(zé)任落實，要從體制機制、隊伍管理、業(yè)務(wù)建設(shè)等各方面采取積極措施，形成積極主動的良性互動局面。一是企業(yè)建立健全對外信息發(fā)布和引導(dǎo)社會輿論的規(guī)章制度。通過制度來規(guī)范企業(yè)信息的發(fā)布流程，加強對企業(yè)新聞發(fā)言人的培養(yǎng)和培訓(xùn)，特別是對外發(fā)布的信息要嚴(yán)格審核，使信息發(fā)布工作進入規(guī)范化和制度化的軌道。二是進一步拓寬信息發(fā)布的渠道。充分利用各種渠道做好企業(yè)信息的發(fā)布工作，信息更新的速度要加快，信息的質(zhì)量要提升，要把最準(zhǔn)確的信息以最快的速度傳遞給社會大眾。同時，提高企業(yè)信息在大型社會綜合網(wǎng)站以及各級政府網(wǎng)站的份額，要利用其瀏覽量大等優(yōu)勢來努力拓寬企業(yè)信息發(fā)布渠道。三是創(chuàng)新對外信息發(fā)布的形式和內(nèi)容。堅持以新聞發(fā)布會等形式進行新聞發(fā)布，是企業(yè)向社會各界主動宣傳的權(quán)威方式，也是最受媒體喜愛的方式之一。企業(yè)要根據(jù)各個階段的需要，適時地組織開展企業(yè)新聞發(fā)布工作，向社會解答一些有關(guān)企業(yè)的熱點和焦點問題，讓更多的人了解企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、支持企業(yè)。

密切與社會媒體的聯(lián)系

處理好與社會媒體的關(guān)系，首先要與當(dāng)?shù)匦侣勚鞴懿块T以及媒體保持密切的溝通、聯(lián)系，建立良好的工作關(guān)系，取得他們的理解和支持。同時，在社會媒體具體報道方面，要努力把負(fù)面報道降到最低，引導(dǎo)媒體以正面報道形式來宣傳報道企業(yè)。在建立健全突發(fā)事件應(yīng)急機制方面，要堅持正確導(dǎo)向、有序開放、有效管理，及時準(zhǔn)確、公開透明地發(fā)布權(quán)威信息來回應(yīng)社會的關(guān)切，有效化解社會各方面的思想疑慮。對突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)工作要實行全過程的管理，制定應(yīng)急方案，完善應(yīng)急機制，穩(wěn)妥地處理好企業(yè)與媒體發(fā)生的沖突。對于對企業(yè)有敵意的記者和媒體可采取冷處理的方式，有效化解負(fù)面影響，避免產(chǎn)生對立情緒，使有利于企業(yè)的聲音始終占據(jù)輿論制高點，確保企業(yè)對社會輿論引導(dǎo)有力、有序。

企業(yè)應(yīng)與主流媒體保持密切的溝通和聯(lián)系，引導(dǎo)媒體正面宣傳報道企業(yè)，有效引導(dǎo)輿論。彭展 攝

發(fā)揮新興媒體作用

企業(yè)要高度重視新興媒體的作用。一是努力研究網(wǎng)絡(luò)輿論獨特的特點，做好網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)測、分析和研判。二是創(chuàng)新應(yīng)對手段，積極做好輿論處置工作。企業(yè)要切實把握網(wǎng)絡(luò)媒體的基本特性，一旦出現(xiàn)對企業(yè)不利的消息、評論、跟帖等，要及時上報有關(guān)部門，并提出建設(shè)性的意見、建議和應(yīng)對措施。三是要從小抓起、快速反應(yīng)。社會輿論引導(dǎo)工作要堅持抓“小”、抓“早”、從“源頭”抓的原則，力爭在第一時間發(fā)現(xiàn)輿論苗頭，及時發(fā)現(xiàn)和分析傾向性的苗頭問題，在最短時間里把正面聲音用網(wǎng)絡(luò)語言和網(wǎng)民喜聞樂見的方式發(fā)布出去，及時有效地做好網(wǎng)上輿論的引導(dǎo)工作。

加強自身管理

練好企業(yè)內(nèi)功，做好自身工作，是提高輿論引導(dǎo)能力的關(guān)鍵因素。在思想觀念方面，企業(yè)要充分尊重社會輿論的監(jiān)督權(quán)，要善于接受社會輿論監(jiān)督。正確對待、自覺接受輿論監(jiān)督，不僅有助于化解矛盾、解決問題、促進工作，也是輿論引導(dǎo)能力的重要組成部分。企業(yè)必須眼睛向內(nèi)、練好內(nèi)功，加強自身管理，這是引導(dǎo)社會輿論的關(guān)鍵所在。一要遵守國家法律，倡導(dǎo)明禮誠信的道德風(fēng)尚，樹立經(jīng)濟效益和社會效益“雙贏”的經(jīng)營思想。二要切實強化內(nèi)部管理，嚴(yán)守內(nèi)控制度，加強HSE管理，努力生產(chǎn)讓客戶信得過的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。三要認(rèn)真做好員工思想政治工作，堅持以人為本，把人文關(guān)懷具體化，切實維護隊伍穩(wěn)定。同時，作為中國石化的員工要熱愛企業(yè)、忠誠企業(yè)，堅持自覺地維護企業(yè)形象，為企業(yè)忠實地履行政治責(zé)任、社會責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任作出貢獻。