改變Google的實(shí)習(xí)生

郭龍

1999年的時(shí)候，Google剛剛成立不久。由于Google的工程師都是做技術(shù)為主，因此Google總部希望可以找到一個(gè)人來(lái)改進(jìn)Google的首頁(yè)風(fēng)格。盡管這只是做一些看似無(wú)關(guān)緊要的事，比如調(diào)整文本尺寸和字體，然而在Google創(chuàng)始人拉里和謝爾蓋看來(lái)，改進(jìn)首頁(yè)對(duì)于Google的意義十分重大。

后來(lái)，拉里和謝爾蓋選中了邁耶。邁耶擁有斯坦福大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士學(xué)位，同時(shí)還學(xué)習(xí)過(guò)語(yǔ)言學(xué)和心理學(xué)，但是邁耶沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，在Google邁耶只是一個(gè)實(shí)習(xí)生。拉里和謝爾蓋向邁耶發(fā)出了命令：只是單純改進(jìn)Google首頁(yè)，不要試圖去改變Google的任何理念。

邁耶開始了自己的工作，在年底的時(shí)候，邁耶推出了自己對(duì)Google網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的一次重大改變：一種新的字體形態(tài)。經(jīng)過(guò)多次的調(diào)查以及分析，邁耶最終決定采用無(wú)襯線的Verdana字體。在邁耶來(lái)到Google之前，Google采用的是有襯線的字體，可是邁耶發(fā)現(xiàn)沒(méi)有襯線（也就是某些字母上的旋曲花飾）的字體更能方便快速地檢查搜索結(jié)果。一天換過(guò)Google首頁(yè)的字體之后，邁耶去和一些工程師去喝下午茶了。

然而幾個(gè)小時(shí)后，當(dāng)她回到辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)整個(gè)Google都因?yàn)樽约旱囊粋€(gè)舉動(dòng)而鬧翻了天，邁耶受到了許多措辭激烈的抗議，甚至受到了拉里和謝爾蓋的批評(píng)?？墒沁~耶堅(jiān)持自己的判斷，并且據(jù)理力爭(zhēng)。

由于誰(shuí)也說(shuō)服不了邁耶，Google最后邀請(qǐng)了16位大學(xué)生到斯坦福大學(xué)蓋茨樓里接受測(cè)試。公司派出4位工作人員觀察他們的行為。Google公司安排了兩個(gè)大學(xué)生共用一臺(tái)計(jì)算機(jī)，這樣他們可以彼此對(duì)話和溝通。

Google工作人員把這16個(gè)大學(xué)生分成兩組，一組使用有襯線的Google，另一組使用沒(méi)有襯線的Google。測(cè)試者被要求使用Google為一些微不足道的問(wèn)題找答案，比如下一屆的奧運(yùn)會(huì)在哪兒召開，飯后吃水果好嗎等一系列小問(wèn)題。

當(dāng)這些大學(xué)生輸入Google的網(wǎng)址后，使用有襯線的這一組很明顯地用很多的時(shí)間看著主頁(yè)出現(xiàn)，然后繼續(xù)等待。15秒鐘過(guò)去了……20秒……45秒……Google工作人員問(wèn)他們?cè)诘却裁?？他們的回答是：在等剩下的網(wǎng)頁(yè)加載完畢。這是因?yàn)槭褂昧艘r線的Google，找到搜索結(jié)果的時(shí)間明顯地慢了下來(lái)。

而另一組的大學(xué)生由于使用沒(méi)有襯線的Google，因此很快就找到了答案。

測(cè)試的結(jié)果證明邁耶的改進(jìn)對(duì)Google是很有利的，更能增進(jìn)用戶對(duì)Google的好感。最后，整個(gè)Google都在向邁耶慶祝，因?yàn)樗堑谝粋€(gè)改進(jìn)Google首頁(yè)的實(shí)習(xí)生，而讓邁耶更沒(méi)有想到的是拉里和謝爾蓋任命她為Google的首頁(yè)首席設(shè)計(jì)師，這在Google是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的事。

邁耶對(duì)Google首頁(yè)的改進(jìn)不僅僅改變了Google的首頁(yè)，更重要的是改進(jìn)了Google的做事原則：從邁耶的這件事之后，無(wú)論做什么事都是用戶至上，而不再像過(guò)去那樣，是由Google的哪個(gè)人決定。

如果當(dāng)Google所有的人都反對(duì)邁耶時(shí)，邁耶就選擇放棄，則不會(huì)有一個(gè)實(shí)習(xí)生被任命為首席設(shè)計(jì)師的奇跡，而如果當(dāng)時(shí)的Google不給邁耶一個(gè)機(jī)會(huì)去測(cè)試，則不會(huì)有今天的Google。Google與其說(shuō)是給邁耶機(jī)會(huì)，更不如說(shuō)是在給自己機(jī)會(huì)。

給別人一次機(jī)會(huì)，更是給自己一次機(jī)會(huì)。

（圖/小黑孩）