季泓宇

縱觀世界最佳企業(yè)的排行榜，有一家企業(yè)，無論風云如何變幻，始終屹立在潮頭，這就是IBM。

上世紀九十年代，IBM遭遇成立以來的最大危機，連續(xù)多年虧損，股價跌至谷底，公司機構臃腫、人浮于事……就是在這樣一個“爛攤子”之上，郭士納（IBM前任董事長兼總裁）重建了IBM。驚心動魄的轉(zhuǎn)型歷程今天仍然被企業(yè)界人士津津樂道。

“達則兼濟天下”，接棒之后的彭明盛并沒有生活在郭士納的影子之中，而是銳意革新，并以“智慧的地球”理念描繪出人類未來發(fā)展的宏偉藍圖。與人類未來發(fā)展的緊密結(jié)合，讓IBM獲得了發(fā)展的不竭動力。

IBM大中華區(qū)總經(jīng)理錢大群曾經(jīng)談到他對“智慧的地球”的理解，他認為中國的未來走向主要體現(xiàn)在 “城鎮(zhèn)化”“產(chǎn)業(yè)升級”“低碳經(jīng)濟”三個方面，而IBM“智慧的地球”理念對解決以上三個問題非常重要。

IBM做的事情表面上看來包羅萬象，但有兩點需要特別提出來另眼相看。第一點是“向服務業(yè)務模式轉(zhuǎn)型”。用IBM（大中華區(qū)）全球企業(yè)咨詢服務部總經(jīng)理Marc Chapman的話說是：“IBM在為客戶提供什么產(chǎn)品、服務和整體戰(zhàn)略方面經(jīng)歷了很多具有里程碑意義的巨大變革，其中最重要的變革就是，IBM在1990年從一個以產(chǎn)品為導向的企業(yè)轉(zhuǎn)型為一個以服務為導向的企業(yè)，使得這頭‘大象能夠繼續(xù)跳舞并在舞臺上取得輝煌成績?！?/p>

第二點是“以客戶為中心的領先新模式”。用哈佛商學院教授Michael Tushman的話說：“‘未來的企業(yè)實施戰(zhàn)略的關鍵在于注重在圍繞客戶進行創(chuàng)新的過程中不斷調(diào)整和驅(qū)動變革，并重新定義其業(yè)務組合、運營模式和企業(yè)文化來構建通向未來的可持續(xù)能力。” 1993年郭士納接手后，把原來公司理念中放在最后的“最完善的客戶服務”改放在了第一位，并以此作為核心競爭理念。

未來企業(yè)之路，或基業(yè)長青之道，簡單來說就在于：通過做活，掌控變革。