鄭雨林

用友公司成立于1988年，到現(xiàn)在23年了。我們的發(fā)展大概分三個階段，到1991年我們是國內(nèi)最大的一家財務(wù)軟件公司，當(dāng)時我們的業(yè)務(wù)主要是財務(wù)軟件。到2002年我們已經(jīng)成為中國最大的ERP和管理軟件公司，我們從上世紀(jì)九十年代開始從財務(wù)軟件轉(zhuǎn)型到管理軟件，并經(jīng)過幾年的努力超過了國際廠商，成為中國最大的管理軟件公司。并且在2005年，成為亞太地區(qū)最大的管理軟件公司。目前我們公司員工已經(jīng)超過1萬多人，我們現(xiàn)在的目標(biāo)是成為一家世界級的管理軟件公司。雖然我們目前國際化的業(yè)務(wù)比重還不是很高，但是我們會朝著世界級公司的目標(biāo)努力。

經(jīng)過大概十年的發(fā)展，到1998年，我們在北京中關(guān)村上地蓋了一棟自己的樓，1萬平米，這時候我們的業(yè)務(wù)也遍布全國，我們當(dāng)時在中國已經(jīng)有20多家地區(qū)公司，我們的收入也超過了1個億，員工在這個時候也超過1000人。又經(jīng)過十來年的發(fā)展，今天我們在中關(guān)村的西北部已經(jīng)有一個占地1平方公里的軟件園，員工超過1萬人，收入也有幾十億。并且這個時候我們的業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到日本、東南亞，而且現(xiàn)在正在加快我們的國際化業(yè)務(wù)，包括歐美市場。今年兩會期間，幸福成為一大熱門詞，如何讓老百姓感覺到幸福，亦被政府提到了工作日程。

用友是一家做軟件的公司，我們的客戶都是企業(yè)，我們是B2B的業(yè)務(wù)。公司從成立開始就確立走的道路是自主創(chuàng)新，研發(fā)自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，在上世紀(jì)八十年代末，中國的高科技產(chǎn)業(yè)這條道路并不平坦，因為當(dāng)時做貿(mào)易，做硬件可能更容易掙錢，做自己的產(chǎn)品而且是做軟件、做服務(wù)，在當(dāng)時是很難的。但是20年走下來，這條路越走越順、越走越快，現(xiàn)在整個產(chǎn)業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境對公司的發(fā)展都不像過去那么不利了。

談到品牌，我想分享一下用友公司的文化，特別是一家B2B的企業(yè)，公司的品牌內(nèi)涵和我們公司的企業(yè)文化、跟我們公司的價值觀是一致的，這也有一種巧合。記得2007年我請了國內(nèi)一家專門研究品牌的公司，幫助用友樹立品牌的內(nèi)涵、品牌的要素，當(dāng)時樹立公司品牌的內(nèi)涵是六個字三個方面，夢想、信賴、專業(yè)。兩年以后我們在樹立公司內(nèi)部的企業(yè)文化，最后樹立出來也是這三個方面，夢想、信賴、專業(yè)。所以從另一個角度來看這不是巧合，一個B2B的企業(yè)，品牌的要素和我們公司的價值觀是一致的。

不久前我跟IBM的品牌主管也在交流，關(guān)于B2B企業(yè)的品牌。我們一致認(rèn)為做品牌好比樹和樹的影子，最核心的是澆灌、養(yǎng)育、修剪這棵樹，而不是樹的影子，所以一個企業(yè)的文化和企業(yè)的品牌價值應(yīng)該是一致的。用友品牌的建設(shè)還是面臨很多挑戰(zhàn)的，我想跟很多中國的企業(yè)品牌建設(shè)方面的挑戰(zhàn)是比較相象的，我們的挑戰(zhàn)主要是三個方面：

第一，過去用友公司是做財務(wù)軟件，現(xiàn)在我們轉(zhuǎn)型到ERP管理軟件了，但是我們做財務(wù)軟件的品牌在客戶中的印象太深了，可能因為十年前我們的財務(wù)軟件做得太好，所以很多人都認(rèn)為我們還是做財務(wù)軟件的，這是在我們品牌建設(shè)上面臨的一個問題。

第二，跟很多中國的同行甚至其他行業(yè)面臨的問題是一樣的，就是他認(rèn)為你是一個中國企業(yè)，你雖然是做管理軟件的，但是你做的可能是中低端的，國際品牌是做高端的，這個我想很多同行都面臨這樣的問題，但實際上我們公司經(jīng)過最近十幾年的發(fā)展，我們的產(chǎn)品、我們的服務(wù)和高端國際廠商也很接近。

第三，我們現(xiàn)在開始第二次轉(zhuǎn)型，從三四年前起，從產(chǎn)品解決方案的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型到服務(wù)，特別是這幾年我們的產(chǎn)業(yè)在發(fā)生變化，從PC到互聯(lián)網(wǎng)，到云計算的第三次變革，所以公司的戰(zhàn)略是抓住這樣一個變革的機會，把我們的業(yè)務(wù)模式從產(chǎn)品變成一個服務(wù)的模式。這里又面臨我們在品牌建設(shè)上的挑戰(zhàn)，我們剛剛在客戶那邊建立一個好的企業(yè)管理軟件，ERP軟件這樣的品牌形象，現(xiàn)在我們又要告訴客戶我們是做服務(wù)的，我們不僅僅是做軟件。所以大家看到我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)品牌已經(jīng)從企業(yè)管理軟件變成新的，就是用友軟件加用友云服務(wù)，大家在PPT第一頁看到我們新的LOGO。

總而言之，我們面臨的挑戰(zhàn)，就是如何從一個本土的品牌變成一個世界的品牌，今天我到美國，甚至到日本，大家還不認(rèn)識用友這個品牌，但在中國它已經(jīng)是很知名的品牌了，這對企業(yè)還是一個蠻大的鼓舞。下一步在塑造我們的品牌時，很重要的就是結(jié)合中國的市場和全球市場這樣的環(huán)境，并結(jié)合產(chǎn)業(yè)環(huán)境，在管理軟件這樣的領(lǐng)域里，我們認(rèn)為未來十年市場環(huán)境是非常好的，因為中國經(jīng)濟在轉(zhuǎn)型，意味著對軟件和服務(wù)的需求是很強勁的。

從產(chǎn)業(yè)來說，從PC到互聯(lián)網(wǎng)，到云計算，正在經(jīng)歷第三次革新，這個浪潮對于我們本土廠商來說是很好的一次機遇，如果我們抓好了，我們可以后發(fā)先制，如果沒有抓好，我們便會衰敗，這是對我們本土企業(yè)一次很好的機會。同時，我們本土的企業(yè)經(jīng)過過去十幾年二十幾年的發(fā)展，也有了很好的基礎(chǔ)，比如說至少我們有很好的客戶群，像用友，我們的客戶群有100多萬家企業(yè)，這在B2B的企業(yè)中是很大的數(shù)字，這是我們很好的基礎(chǔ)。此外，有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，也有一定的品牌基礎(chǔ)，加上政府的產(chǎn)業(yè)支持等等，我們現(xiàn)在處于一個非常好的市場和環(huán)境。同時，我們這個產(chǎn)業(yè)本身也符合國家“十二五”規(guī)劃，我們本身就是個綠色產(chǎn)業(yè)，沒有污染，沒有能耗，高就業(yè)。在這樣的環(huán)境下，從去年開始我們就提出一個新的品牌主張，一個價值主張，叫幸福企業(yè)。什么是幸福企業(yè)？

不僅僅是高效的、高增長的，同時是創(chuàng)新的，還是綠色的。這個價值主張是代表中國企業(yè)、亞洲企業(yè)未來十年發(fā)展的商業(yè)理念，我們塑造品牌首先跟客戶要有個共同的價值主張，這樣的價值主張也很容易操作。從去年我們提出這個價值主張以后，我們的客戶、媒體、政府都非常認(rèn)可。今年在中國談?wù)撟疃嗟脑~匯就是“幸福”，所以幸福企業(yè)這個價值主張對我們整個的傳播，對我們品牌的樹立是非常有幫助的。

要做好這樣的價值主張，這樣的品牌價值主張的傳播，對我們這樣B2B的企業(yè)來說很重要的就是整合營銷，我們不可能通過一些廣告就把這樣的價值主張樹立得很到位，我們肯定要做一個整合營銷，包括我們的廣告?zhèn)鞑?，包括我們的活動，包括一系列的營銷工具。另外我們還做了一個很重要的活動，從去年底開始我們在做俱樂部的活動，我們搭建一個平臺，跟企業(yè)家、企業(yè)管理者搭建一個平臺，大家一起來探討如何創(chuàng)建一個幸福企業(yè)。

做品牌最核心的好比樹和樹的影子，最核心的是澆灌、養(yǎng)育、修剪這棵樹，而不是樹的影子，所以一個企業(yè)的文化和企業(yè)的品牌價值應(yīng)該是一致的。

在管理軟件這樣的領(lǐng)域里，我們認(rèn)為未來十年是非常好的市場環(huán)境，因為中國經(jīng)濟在轉(zhuǎn)型，意味著對軟件和服務(wù)的需求是很強勁的。

責(zé)任編輯：江北 mdn802@126.com