中國(guó)電信協(xié)同通信運(yùn)營(yíng)支撐中心 | 高智敏

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以融合通信為核心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將逐步左右3G門(mén)戶的話語(yǔ)權(quán)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用如雨后春筍大量涌現(xiàn)，作為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該積極抓住發(fā)展機(jī)遇。

融合通信是傳統(tǒng)通信與IT、互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域逐步發(fā)展、自然融合的結(jié)果，是基于統(tǒng)一平臺(tái)、面向各種終端和接入方式的新型社交網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)。其融合的內(nèi)容包括通訊錄、話音、短信、視頻會(huì)議、傳真等通信功能；IM、狀態(tài)、空間、微博、SNS等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，以及桌面軟件、企業(yè)信息系統(tǒng)等融合。融合通信改變了人們的溝通方式，將各種溝通工具、社交媒體、生活?yuàn)蕵?lè)融合在一起，極大地釋放了人們的溝通需求。

融合通信漸成行業(yè)熱點(diǎn)

融合通信不僅能夠降低政企客戶的通信成本，而且能使溝通更加暢通無(wú)阻，加速企業(yè)的工作流程，提高工作效率。隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及，以智能手機(jī)為載體、基于手機(jī)通信錄的溝通類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，成為融合通信領(lǐng)域的市場(chǎng)熱點(diǎn)。典型產(chǎn)品包括Kik、Viber、TalkBox、蘋(píng)果的iMessage、小米科技的米聊、騰訊的微信、中國(guó)電信協(xié)同通信ECP等，其具有簡(jiǎn)單、易用、免費(fèi)等特點(diǎn)。各大公司對(duì)通信工具的重視，使之已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外行業(yè)熱點(diǎn)。

● Kik Messenger作為一個(gè)基于手機(jī)通訊錄真實(shí)社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)IM應(yīng)用，一經(jīng)推出就在全球得到爆炸性發(fā)展，僅用了15天，其用戶數(shù)就突破了100萬(wàn)。與之對(duì)比，Twitter用戶數(shù)從零到100萬(wàn)用了2年， Facebook用了9個(gè)月。國(guó)內(nèi)騰訊微信、米聊借鑒Kik模式，一經(jīng)發(fā)布，就受到手機(jī)用戶歡迎和追捧。

● Google推出的Google Voice，可將個(gè)人的眾多電話號(hào)碼集中成為一個(gè)號(hào)碼，能夠提供語(yǔ)音通話、語(yǔ)音信箱、定制問(wèn)候、短信及郵件提醒等功能。

● 2011年6月，蘋(píng)果宣布即將推出的iOS5操作系統(tǒng)將整合iMessages業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)將短信功能與IM信息服務(wù)統(tǒng)一界面，并成為用戶的第一入口。

● 2011年8月9日，F(xiàn)acebook面向iOS和Android平臺(tái)推出了即時(shí)通信應(yīng)用Facebook Messenger。用戶登錄Messenger后，可訪問(wèn)Facebook上的聊天內(nèi)容，并與好友互動(dòng)，允許用戶分享照片和地理位置。該應(yīng)用發(fā)布后數(shù)小時(shí)，就成為了蘋(píng)果iTunes應(yīng)用商店內(nèi)當(dāng)日下載量最高的免費(fèi)iPhone應(yīng)用。

運(yùn)營(yíng)商受沖擊

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以融合通信為核心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將逐步左右3G門(mén)戶的話語(yǔ)權(quán)。誰(shuí)擁有領(lǐng)先的融合通信能力，誰(shuí)就有可能掌控移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶入口，為用戶提供綜合信息服務(wù)，主導(dǎo)未來(lái)的數(shù)字化人際交互網(wǎng)。目前基于手機(jī)通信錄社交網(wǎng)絡(luò)溝通應(yīng)用在國(guó)內(nèi)外的快速發(fā)展，對(duì)運(yùn)營(yíng)商也提出了不小的挑戰(zhàn)。該類應(yīng)用對(duì)運(yùn)營(yíng)商的影響主要體現(xiàn)為兩點(diǎn)。

一是對(duì)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的替代關(guān)系。

隨著該類業(yè)務(wù)用戶量的迅猛發(fā)展，其倡導(dǎo)的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)短信、語(yǔ)音對(duì)講功能必將進(jìn)一步蠶食運(yùn)營(yíng)商的短信語(yǔ)音業(yè)務(wù)。掌握手機(jī)操作系統(tǒng)的企業(yè)如蘋(píng)果、谷歌所推出的信息交互應(yīng)用與iOS5或Andriod操作系統(tǒng)深度整合，牢牢占據(jù)了用戶信息交互的第一入口，一旦推廣必將對(duì)運(yùn)營(yíng)商的短信收入形成巨大沖擊。

二是對(duì)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)造成沖擊。

基于手機(jī)通信錄的社交網(wǎng)絡(luò)溝通應(yīng)用通過(guò)把握用戶社交圈捆住用戶，形成強(qiáng)粘性。并且在成為用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口后，可非常方便加載其他應(yīng)用，例如閱讀、音樂(lè)、視頻等。也可引入合作方，通過(guò)價(jià)值鏈的優(yōu)化整合構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，從而拓展業(yè)務(wù)和收益。

面對(duì)以上影響，作為運(yùn)營(yíng)商，可以培育以智能手機(jī)為載體的融合通信產(chǎn)品。通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新，不斷調(diào)節(jié)與改善應(yīng)用的功能與細(xì)節(jié)，打造跨平臺(tái)、跨運(yùn)營(yíng)商、跨終端的產(chǎn)品，并形成用戶社交圈。而且可以注入運(yùn)營(yíng)商特有的語(yǔ)音、多方通話、短信群發(fā)、視頻會(huì)議等功能，形成差異化服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。中國(guó)電信協(xié)同通信ECP積極依托電信管道優(yōu)勢(shì)，向融合通信注入云服務(wù)能力，構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社交通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

云架構(gòu)節(jié)省成本

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外主流通信運(yùn)營(yíng)商紛紛選擇將融合通信業(yè)務(wù)構(gòu)建在以云為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)之上，以此來(lái)節(jié)省自建成本和管理支出。中國(guó)電信可為用戶提供高質(zhì)量云服務(wù)，并與用戶有著成熟的支付關(guān)系，在信息保密方面也贏得了用戶的信任。

協(xié)同通信ECP構(gòu)建在以云為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)之上，以此節(jié)省用戶的建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。同時(shí)利用電信運(yùn)營(yíng)商自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)與存儲(chǔ)資源，提供云通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)通信互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)化；集成并向第三方開(kāi)放融合通信能力API，包括通信錄、語(yǔ)音、短信、IM等，幫助產(chǎn)業(yè)鏈真正實(shí)現(xiàn)IT+CT的各類應(yīng)用，迅速提高生產(chǎn)效率。

協(xié)同通信ECP對(duì)政企解決方案和公眾市場(chǎng)需求做了深度融合。一方面協(xié)同通信ECP與個(gè)人應(yīng)用緊密融合，集成通信錄、多媒體消息、電話、短信、電話會(huì)議、微博等社交網(wǎng)絡(luò)于一體，來(lái)滿足公眾市場(chǎng)的需求；另一方面，與企業(yè)業(yè)務(wù)流程融合，實(shí)現(xiàn)依靠通信促進(jìn)商業(yè)流程，即企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)節(jié)通過(guò)企業(yè)級(jí)通信功能緊密銜接，最大程度地避免流轉(zhuǎn)過(guò)程中人為原因造成的延誤，實(shí)現(xiàn)日常流程的規(guī)范化、自動(dòng)化和內(nèi)外部溝通的高效協(xié)同、便捷、低成本。

截止目前，利用協(xié)同通信ECP提高政府、企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的客戶已達(dá)300萬(wàn)。阿里巴巴、用友軟件、生意寶、吉利集團(tuán)、多級(jí)省委、省政府部委局辦廳均與協(xié)同通信ECP緊密合作，取得了顯著成效。