李鳳燕

(無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇 無錫 214153)

1 圖書館物流管理概述

20世紀后期，現(xiàn)代物流管理理論研究已取得了豐碩的成果,物流技術(shù)在發(fā)達國家得到了廣泛的應(yīng)用,我國物流管理發(fā)展時間比較短,但發(fā)展勢頭強勁,目前物流管理技術(shù)不僅廣泛應(yīng)用于物流管理之中,在其他領(lǐng)域也得到了廣泛應(yīng)用。比如高校圖書館管理中就引入大量的物流管理理念和物流管理技術(shù)。從外部來看圖書館物流就是指各類文獻資源從供貨商到圖書館再到讀者的物質(zhì)流動過程。

2 物流管理在高校圖書館實現(xiàn)的可行性和必要性

圖書館管理與服務(wù)的發(fā)展可分為四個階段：以圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)管理為核心的圖書管理階段；面向用戶的文獻信息服務(wù)階段；以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的文獻信息服務(wù)階段；以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的數(shù)字化信息服務(wù)階段。隨著圖書館作為社會文獻信息中心的職能作用日益顯著，對圖書館管理的效能也有了新的要求：圖書館要處理和提供的信息更多、更新、更廣泛、更復(fù)雜。圖書館有必要增強對信息的搜集能力以及對信息資源的組織管理能力，尤其是對“虛擬館藏”和“共享資源”的開發(fā)，通過提高信息服務(wù)能力來全方位地滿足讀者的多樣性需求。未來圖書館的評價標準不再是文獻資源的藏有量，而是文獻服務(wù)的能力。

將物流管理技術(shù)引入圖書館管理當中，可以為圖書館發(fā)展拓展空間，可以最大限度地優(yōu)化從館藏資源到讀者之間的文獻運輸和流動信息的分配，提高了文獻資源的利用率；可以降低了圖書館的運營資本，同時促進了圖書館的信息公開化程度。引進物流管理技術(shù)能更好地提高和改善圖書館的管理效率和服務(wù)效益，更好地為廣大師生服務(wù)，為社會服務(wù)。

3 物流管理在圖書館的應(yīng)用

3.1 物流技術(shù)在圖書館采購部門中的應(yīng)用

物流技術(shù)正改變著傳統(tǒng)的商業(yè)模式，同時也改變著傳統(tǒng)的文獻資源采購方法。通過網(wǎng)絡(luò)可以了解全球的出版信息，擴大圖書選購的范圍品種。

以無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（無錫商院）為例,該校實行圖書采購招標制,該校每年成立無錫商院圖書館采購招標領(lǐng)導(dǎo)小組,所有有關(guān)圖書采購招標事宜皆由該領(lǐng)導(dǎo)小組負責,每年年初由圖書館制定出全年圖書采購計劃,包括所購圖書的數(shù)量、品種、經(jīng)費的分配使用等。采購2萬元以上圖書實行招標，對圖書質(zhì)量、到館率和到館速度以及數(shù)據(jù)提供服務(wù)質(zhì)量等作出具體的要求。新華書店、圖書供應(yīng)商投標，通過競標確定圖書采購單位。對某些專業(yè)圖書實行議標定點采購。電子文獻，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等則從電子倉庫中將文獻直接傳遞到客戶端，達到傳統(tǒng)采購無法達到的效果，既降低了交易成本，又縮短了交貨周期。

3.2 物流技術(shù)在圖書館流通部門中的應(yīng)用

任何圖書館都不可能憑一己之力來滿足讀者多樣性的文獻信息需求，這就需要大力提倡資源共享。而傳統(tǒng)的圖書館的館際互借，需要讀者親自到館借還，很不方便。無錫商院借助計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不僅可以擴大圖書館的虛擬館藏，而且還擴大了圖書館的讀者群，縮短圖書館與用戶間的時空距離。如圖書續(xù)借，讀者可在所借圖書到期前30天內(nèi)，通過校園網(wǎng)進入圖書館網(wǎng)頁進行續(xù)借，也可以到圖書館辦理續(xù)借手續(xù),可續(xù)借2次，每次續(xù)借時間為30天（從續(xù)借之日起計算）。為方便讀者，該館對教職工還實行圖書預(yù)約服務(wù)，教職工可直接到圖書館或在圖書館網(wǎng)站上預(yù)約已借出圖書。該預(yù)約圖書回館后，圖書館為預(yù)約者保留5天，5天期滿后，系統(tǒng)會自動取消預(yù)約。真正地實現(xiàn)了圖書館“大圖書館”、“大信息觀”、“大讀者觀”的服務(wù)理念。

3.3 物流技術(shù)在圖書館參考咨詢部門中的應(yīng)用

無錫商院為了節(jié)省教研人員查詢、檢索所需文獻信息的時間，便于隨時跟蹤本研究領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài)，參考咨詢向?qū)W校重點課題和重大科研項目推出定題咨詢服務(wù)，為課題組提供從課題立項、研究中期、直到成果驗收的全程式信息保障，根據(jù)課題研究各個階段的不同信息需求，一次性或定期/不定期地提供有針對性的檢索結(jié)果。無錫商院依托網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)據(jù)庫為校內(nèi)讀者提供代查代檢及論文查證服務(wù)。根據(jù)委托人提供的檢索命題及準確的檢索詞，代為檢索題錄、文摘或全文資料，將檢索結(jié)果以索引、摘要或全文等形式通過拷盤復(fù)制、E-mail發(fā)送或打印輸出等手段輸出并交付給委托人，如果該館沒有讀者需要的文獻資源，還可以代為與其他文獻中心或其它單位聯(lián)系，代查代檢所需的文獻資料。

4 高校圖書館在物流管理應(yīng)用方面存在的問題

4.1 信息資源建設(shè)方面

目前許多高效圖書館還不能對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行深層次的挖掘和整合，導(dǎo)致開展信息服務(wù)工作時，查找不全所需的信息資源，在組織“資源鏈接”時易出現(xiàn)“死鏈接”現(xiàn)象。

4.2 信息用戶方面

未來圖書館的服務(wù)應(yīng)該強調(diào)服務(wù)與服務(wù)對象之間是一一對應(yīng)的關(guān)系，這種服務(wù)具有明確的“方向性”和一定范圍的“確定性”，實質(zhì)上是一種低成本、高效益、深層次的服務(wù)。但目前大多數(shù)讀者只使用外借服務(wù)與閱覽服務(wù)、檢索服務(wù)，很少有人享受過跟蹤服務(wù)與定題服務(wù)，更談不上推送服務(wù)，這就造成圖書館個性化信息服務(wù)沒有給讀者的科研、學(xué)習等帶來真正的便利。

4.3 服務(wù)與管理方面

目前大多數(shù)圖書館的圖書信息以光學(xué)條碼形式粘貼在書本上，作為每本圖書的識別碼，同時還需在每本圖書內(nèi)加貼磁條，通過磁性電子安全檢測器檢測，防止圖書未經(jīng)許可被帶出館外。讀者借／還書的過程是管理員須先用光掃描器讀取借書卡信息，然后讀取圖書上的條碼信息，最后將書消磁或上磁；管理員整架時，全憑肉眼來辨別圖書是否錯架、亂架，整架速度慢而且效率低。

5 高校圖書館在物流管理應(yīng)用方面存在問題解決對策

5.1 信息資源建設(shè)方面

深度整合信息資源，利用信息技術(shù)提高信息資源的質(zhì)量和使用效率。建立完善的聯(lián)合目錄體系。建立全國性或區(qū)域性圖書館聯(lián)合館藏書目數(shù)據(jù)庫，各成員館有權(quán)使用書目庫的數(shù)據(jù)和上傳新的目錄數(shù)據(jù)，使書目庫更加完善，成為圖書館館際互借的平臺。在此基礎(chǔ)上，將館藏文獻資源數(shù)字化，使之能夠在網(wǎng)上進行便捷快速地查詢與傳遞。

5.2 信息用戶方面

為解決信息用戶方面的不足，圖書館可以利用 RSS發(fā)布隨時更新的信息，供不同的用戶訂制使用，使讀者第一時間獲得所需信息。除此之外，圖書館可以提供其他列表RSS聚合服務(wù),如新書通報、預(yù)約到書提醒、即將到期圖書提醒、系統(tǒng)推薦列表等，使用一個窗口,便可瀏覽和跟蹤網(wǎng)站中不同頁面上的內(nèi)容。

5.3 服務(wù)與管理方面

對于借還書方面，可以運用RFID技術(shù)管理圖書，讀者借書時，只須將自己的借閱證、圖書或音像制品放在借閱設(shè)備下方，RFID借閱系統(tǒng)就會自動掃描讀取讀者卡個人信息和圖書標簽信息，計算機自動完成借書過程并打印出借書憑證；還書時，讀者將圖書送到回收設(shè)備，安裝了RFID讀寫器的設(shè)備自動對書籍標簽進行掃描記錄、處理和分撿；管理員整架時，只須持手持式閱讀器，在書架中間走過，閱讀器可以將錯架、亂架的圖書從成排的書架中挑選出來；在RFID環(huán)境下還可以實現(xiàn)電子防盜與記錄借閱信息流程的統(tǒng)一。RFID技術(shù)既節(jié)省了磁性防盜系統(tǒng)磁條與磁性檢測裝置的投入，又極大地縮短了讀者借、還圖書的花費時間、提高了工作效率，將管理員從簡單的勞動中解放出來，使他們有更多的時間為讀者提供圖書借閱服務(wù)，提高了工作的價值。

［1］李冬梅.圖書館的館藏資源建設(shè)與物流管理的應(yīng)用[J].物流科技,2006(8):123-124.

［2］宋曉艷.未來高校圖書館的發(fā)展思路[J].科技情報開發(fā)與研究.2006(24):21-22.

［3］李冬梅.圖書館的館藏資源建設(shè)與物流管理的應(yīng)用[J].物流技術(shù)，2006(3)：34-35.

［4］錢紅.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務(wù)探析[J].圖書情報工作，2008(12):22-23.