■文/本刊記者 張起花

責(zé)任，在拓展中樹(shù)標(biāo)

■文/本刊記者 張起花

承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不是單純的貢獻(xiàn)與付出，而是通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)內(nèi)凝聚員工思想，形成奮發(fā)向上的強(qiáng)大力量，對(duì)外樹(shù)立企業(yè)形象，營(yíng)造有利發(fā)展的良好環(huán)境。

作為國(guó)際化程度越來(lái)越高的跨國(guó)公司，兩大石油企業(yè)要走出國(guó)門(mén)必須要和國(guó)際接軌。這種接軌不僅僅體現(xiàn)在管理方式、財(cái)會(huì)制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，人才培養(yǎng)等方面，更重要的是要在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面和國(guó)際接軌。這是中國(guó)企業(yè)在海外扎根發(fā)展、長(zhǎng)治久安，在國(guó)內(nèi)健康成長(zhǎng)的根本之道和不二法門(mén)。

或許，由中國(guó)較為含蓄的傳統(tǒng)文化所決定，中國(guó)石油和中國(guó)石化等大企業(yè)歷來(lái)對(duì)社會(huì)上有關(guān)暴利、壟斷、價(jià)格控制等負(fù)面消息的回應(yīng)不太擅長(zhǎng)。雖然，已連續(xù)五年發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，已經(jīng)看出其所作出的努力，但在這樣一個(gè)信息化的時(shí)代，公眾對(duì)于熱點(diǎn)議題的參與度和相關(guān)消息的知情訴求越來(lái)越高，每年一次的社會(huì)責(zé)任報(bào)告無(wú)疑面臨新的壓力和挑戰(zhàn)。一份社會(huì)責(zé)任報(bào)告究竟要承載怎樣的重負(fù)？當(dāng)前兩大公司的社會(huì)責(zé)任報(bào)告已經(jīng)編寫(xiě)了五年，接下來(lái)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告該走向何方？

作為能源央企，本身所擔(dān)當(dāng)?shù)恼呜?zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任是非常沉重的，所以面對(duì)社會(huì)更為廣泛的利益訴求，更高的監(jiān)督和審視，一方面要以平和的心態(tài)應(yīng)對(duì)，因?yàn)橹肛?zé)越多本身意味著公眾對(duì)企業(yè)的期待越高。而另一方面也需要將這種指責(zé)作為改變自身工作方法，創(chuàng)新自身管理方略的重要契機(jī)。

發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告就是一個(gè)很好的與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通的平臺(tái)。正如中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心主任吳浣苓所說(shuō)，在具體操作過(guò)程中，企業(yè)把自身在履行社會(huì)責(zé)任方面所作的努力進(jìn)行系統(tǒng)披露的同時(shí)，也應(yīng)該考慮利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)的行為和理念有怎樣的期待，并就雙方可能會(huì)產(chǎn)生誤解的地方進(jìn)行詳盡的解釋和說(shuō)明，而不僅是對(duì)具體工作的梳理和總結(jié)。這樣才能產(chǎn)生多維度互動(dòng)的效果，也才能不斷有所創(chuàng)新和改進(jìn)。

同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，并不是包攬社會(huì)所有問(wèn)題，而是有的放矢。從企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，也不是單純的貢獻(xiàn)與付出，而是通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)內(nèi)凝聚員工思想，形成奮發(fā)向上的強(qiáng)大力量，對(duì)外樹(shù)立企業(yè)形象，營(yíng)造有利發(fā)展的良好環(huán)境。當(dāng)企業(yè)得到公司內(nèi)外的認(rèn)同后，反過(guò)來(lái)又能夠進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。這是一個(gè)良性的循環(huán)，也是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任最終要達(dá)到的目標(biāo)，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編寫(xiě)與發(fā)布是其中非常重要的載體。

為此，企業(yè)編制和發(fā)布的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，一方面要起到引發(fā)員工對(duì)自身所擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的思考，將企業(yè)從單一的較封閉的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)體，逐漸擴(kuò)展到對(duì)員工、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)上各個(gè)利益相關(guān)方的開(kāi)放性組織體，讓公眾通過(guò)這個(gè)渠道逐步參與到企業(yè)的管理當(dāng)中。另一方面，編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告要形成一個(gè)嚴(yán)格的管理方略，使得每年發(fā)布的數(shù)據(jù)做到絕對(duì)真實(shí)。最好通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)責(zé)任制度加以約束，內(nèi)化為企業(yè)持續(xù)改善生產(chǎn)與管理，自我加壓的無(wú)形驅(qū)動(dòng)力。

此外，央企不同于民企和外資企業(yè)，除了規(guī)模較大外，它所在的領(lǐng)域往往對(duì)一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定至關(guān)重要，因此所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任有其特殊性。為了在履行社會(huì)責(zé)任方面發(fā)揮出標(biāo)桿和引領(lǐng)的作用，它需要最先摸清楚社會(huì)的需要在哪里，怎樣的行動(dòng)是規(guī)范的，要付出哪些代價(jià)。而這種特殊的責(zé)任和使命應(yīng)該在社會(huì)責(zé)任報(bào)告中有更多體現(xiàn)，消除社會(huì)對(duì)企業(yè)的誤解。

至于社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編寫(xiě)該走向何方，雖然現(xiàn)代市場(chǎng)的范圍正隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展而快速擴(kuò)大，但企業(yè)與其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所在的本地社會(huì)之間的嵌入性關(guān)系越來(lái)越重要。因此，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理和創(chuàng)新，并不是一種獨(dú)立的自我設(shè)計(jì)過(guò)程，在客觀(guān)上它要受到當(dāng)?shù)厣鐣?huì)環(huán)境的影響。僵化或片面地強(qiáng)調(diào)某種“標(biāo)準(zhǔn)”，勢(shì)必會(huì)“拔苗助長(zhǎng)”，導(dǎo)致一些原來(lái)有本地社會(huì)基礎(chǔ)和成長(zhǎng)潛力的企業(yè)受到損害。因此，我國(guó)企業(yè)在編寫(xiě)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的時(shí)候，可以借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但必須充分考慮認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的本地嵌入性，最好細(xì)化到不同國(guó)家，同一國(guó)家的不同地區(qū)。

兩大油企已經(jīng)逐步將CRS理念融入到公司的發(fā)展戰(zhàn)略、日常運(yùn)營(yíng)、企業(yè)文化建設(shè)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等方面，更加關(guān)注企業(yè)發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)、環(huán)境、資源的影響。相信兩大油企會(huì)進(jìn)一步完善社會(huì)責(zé)任績(jī)效的考核和管理，可以想象的是，明年的CRS報(bào)告將會(huì)更完善更精彩。