梁曉妮 雷 俊 周亦平

(浙江省氣象服務中心，浙江杭州310017)

0 引言

浙江省是我國受氣象災害影響較嚴重的省份之一。氣象災害對浙江的影響呈上升趨勢，每年因氣象災害帶來的直接損失占全省GDP的1%～3%，因此公共氣象服務在減少由高影響的強天氣造成的損失和降低對經濟社會不利影響等方面重要性日益突出，作用日益顯著［1］。

隨著社會的發(fā)展進步，公眾對公共氣象服務的需求和要求日益增高，氣象服務產品和信息傳播途徑只有不斷創(chuàng)新，不斷滿足公眾的真正需求，才能突顯公共服務的內在價值。公共氣象服務以氣象服務產品為載體，通過各種途徑和渠道向用戶和公眾發(fā)布，因此氣象預報的準確性、氣象服務產品的多樣性以及產品發(fā)布的快速有效性成為公共氣象服務發(fā)展的幾個關鍵要素。

事實上，氣象服務產品一直隨著社會科技和大眾需求的變化而不斷推陳出新。從廣播、報紙氣象專欄到電視氣象節(jié)目，從純文字的手機短信到圖文并茂的彩信，從常規(guī)預報服務到專業(yè)氣象服務等，氣象服務產品的形式和內容、氣象信息傳播的途徑等都能夠與時俱進，緊跟時代腳步。如今，隨著Web3．0的興起，微博逐漸走進人們的生活，它是Web3．0浪潮下的新應用。在這樣的歷史發(fā)展背景下，微博的出現(xiàn)為氣象服務的進一步發(fā)展提供了契機。氣象服務能否利用微博這一新興事物，推出適應時代發(fā)展的新的氣象服務產品，這成為氣象服務未來發(fā)展值得探討的問題。

鑒于微博這一新興事物的發(fā)展前景和趨勢，施行微博氣象服務是可行而且具有重大意義，本文試圖在微博氣象服務興起初期，進行一些比較、分析和總結，為未來微博氣象服務的發(fā)展提供一些意見和建議。相信隨著氣象服務的不斷進步和成熟，類似微博氣象服務這樣的開發(fā)應用一定能得到公眾更多的認可和滿意，進而取得良好的社會和經濟效益。

1 微博特性及發(fā)展現(xiàn)狀

1．1 微博的產生和發(fā)展

進入3G時代以后，手機具備了報紙、廣播、電視、計算機的功能，從而作為一種新媒體參與傳播，改變了現(xiàn)有的傳播格局。從3G手機新媒體產生至今，最為成功的傳播實例莫過于當前正在網絡上流行的微博，即微型博客，它是新興起的一類開放互聯(lián)網社交服務［2］?，F(xiàn)如今，微博正逐漸成為人們生活中必不可少的部分，就像電腦和手機一樣，作為一種前所未有的強大媒介，以某種特有的方式走進人們的生活，并改變著人們的行為方式和生活方式。

1．2 微博的含義和主要特性

(1)微博定義。微博是微型博客(MicroB-log)的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播，以及獲取的平臺。是一種允許用戶及時更新簡短文本(通常少于200字)，可以公開發(fā)布并實現(xiàn)即時分享的博客形式。

(2)微博特性。微博既繼承了傳統(tǒng)博客的優(yōu)良特性，如即時性，開放性，交互性等，又發(fā)展了自身的特點。

①短小性。顧名思義，微博的特點在于“微”。微博一般為140個漢字，兩條短信的長度。精簡的信息便于接受和傳播，提高了交流的時效性和信息共享的效率。

②實時性。用戶可以通過多種客戶端包括短信、E-mail、IM(即時通訊軟件)等向平臺發(fā)送信息，無論任何地方、任何時間都可以發(fā)送和接受信息。比如在5·12汶川地震發(fā)生后，微博上第一條關于地震的消息是在北京時間當天下午2時35分35秒，比新聞報道快了22 s。

③互動性。微博對字數(shù)的要求使得其互動性大大增強。用戶不僅能在微博上快速接受信息，還能即時發(fā)布消息，而且能發(fā)表評論和感想?；谖⒉┡c手機的無縫結合技術，用戶看到一則微博消息時，即可利用手機發(fā)送短消息即時發(fā)表自己的想法。這種互動性是目前其它傳播媒介所不具備的。

④支持圖片發(fā)布，可以實現(xiàn)圖文并茂。

⑤轉發(fā)功能。微博具有轉發(fā)功能，因此可以說，微博更像是一個一對多的發(fā)布平臺。移動終端提供的便利性和多媒體化，無形之中擴大了信息的傳播范圍，提高了微博信息的影響力［3］。

2 微博氣象服務研究

2．1 現(xiàn)有微博氣象服務分析

深圳氣象臺的微博氣象服務開展得比較早，而且做得比較出色，內容豐富，風格清新。分析深圳氣象臺的微博服務，我們可以得到一些有益的經驗。

如深圳氣象臺發(fā)布的一條微博信息：“注意：一股較強冷空氣將在15日白天影響我市，屆時天氣將顯著轉涼。15日有分散小雨，北風加大，沿海地區(qū)將出現(xiàn)強風，氣溫迅速下降，16—17日早晨最低氣溫11～12℃，過程降溫幅度達7～8℃。預計此次降溫不會出現(xiàn)明顯的持續(xù)陰涼天氣，17日白天起冷空氣減弱，氣溫開始回升?！边@條信息被轉發(fā)34次，屬于關注度比較高的一條信息。我們都知道，轉發(fā)次數(shù)并不等于接收到信息的人數(shù)，收到這條信息的人數(shù)肯定遠遠高于轉發(fā)人數(shù)，但是轉發(fā)得越多，信息肯定被傳播得越廣。分析這條信息，可以看到，盡管這條信息僅僅是常規(guī)的氣象預報，但是由于微博有140個字的容量，可以比一般的手機短信涵蓋更多的內容，也就可以更清楚明白的傳達氣象信息，而且將公眾關注的幾大氣象要素，如氣溫、風、雨等都寫到了，天氣轉折也明白羅列其中，因此被轉發(fā)多次，這條氣象信息得以在一個擴大的范圍內傳播和關注。

再比如，深圳氣象臺發(fā)布的另一條微博：“我臺工作人員在西涌天文臺拍攝到的美麗云海，在此與大家分享”，并隨文字附了圖片，這條微博也是關注度相對較高的。盡管表面上看，這條信息與真正意義的氣象無關，但是從另一個側面反映了微博的特性，即多元性，不僅可以支持文字，同樣可以支持圖片發(fā)布。利用這一特點，氣象服務可以在微博上發(fā)布比較重要的有價值的氣象圖片，如衛(wèi)星云圖、雷達探測圖、實時或統(tǒng)計曲線圖等。另外，“美麗云?！鲍@得比較高的關注，也說明了公眾對氣象還是很感興趣的，風、云、雷、電等天氣現(xiàn)象，不僅顯示著大自然的力量，也顯示著大自然的魅力。在公眾眼里，氣象不應該是陌生冷漠的，而應該是生動親切的，公眾不僅需要有用的天氣預報、預警信號等，同樣也對氣象的風云變幻充滿好奇和興趣。天氣氣象瞬息萬變，氣象科學博大精深，我們應與公眾多交流多互動，了解公眾的需要和關注點，以多方位的信息去滿足公眾的需要，只有這樣，我們的氣象服務才能更加深入人心，得到更多的認可。

綜合以上分析，我們可以看到：公眾關注度較高的仍然是天氣變化的信息。因此應加強天氣變化方面的信息發(fā)布，尤其是出現(xiàn)較大天氣轉折和突發(fā)天氣情況的時候，發(fā)布相關信息、預警預報，仍然是氣象服務的重中之重。而加強氣象信息的發(fā)布效率也變得更加重要。

氣象微博發(fā)布的信息相比手機短信等可以更全面更豐富，利用這一特點，微博氣象服務可以涵蓋更多的內容，除了一般的天氣預報信息外，還可以包括生活、健康等多方面的信息。同時，還可充分利用微博支持圖片發(fā)布的特性，做到圖文并茂，增進理解和交流。

目前，在新浪等媒體開通微博氣象服務的省市，除了深圳氣象臺，還有中央氣象臺、浙江天氣網、河南氣象臺等，縱觀現(xiàn)有的微博氣象服務，除了中央氣象臺的權威性吸引了眾多的關注外，即擁有最多的“粉絲”，其他的地方微博關注度都不高，一般只擁有幾十個左右的“粉絲”。微博氣象雖然也得到了一定程度的關注，但是比起電視、手機等媒體的關注度來，還有很大的差距，因此可以說，微博氣象服務還有很大的潛勢和發(fā)展空間。微博氣象服務的優(yōu)勢沒有得到充分顯示，這其中可能還存在著一些不足之處：首先，災害性天氣的預報預警發(fā)布方面稍顯欠缺。目前的微博氣象信息，多是常規(guī)天氣預報的重復發(fā)布，在天氣變化時，很少能夠及時發(fā)布相關的實時信息;其次，內容過于單一，不夠豐富生動，缺乏創(chuàng)新;還有微博氣象信息語言欠生動，科學性、科普性不強，與公眾的互動交流也不夠。

2．2 微博在氣象服務中的應用優(yōu)勢

(1)信息發(fā)布更及時。比起電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體，微博具有短小性的特點，同時其自身便捷的發(fā)布機制，可以極大的提高信息發(fā)布、傳播和接收的效率，實現(xiàn)信息傳播的“零時間”，為防災減災工作贏得時間和主動。

(2)具有更豐富的內涵。微博比一般的手機短信多了70個字的空間，因此可以涵蓋更多的內容，同時可實現(xiàn)各種操作，包括圖文信息，因此微博氣象信息可以做得更豐富、更生動、可讀性更強。

(3)功能更強大。3G手機能夠與傳統(tǒng)媒介嫁接，3G手機可以為我們的生活提供更多的服務，再加上3G技術的成熟和3G手機的普及，微博與3G手機的融合，將進一步增強微博發(fā)布和傳播信息的能力，也能夠提供更多傳統(tǒng)媒介所無法提供的便捷服務。

(4)信息傳播更廣泛。目前電信網、廣播電視網、互聯(lián)網進一步融合，越來越多的人開始使用微博，信息的發(fā)布和接收變得越來越方便，易于操作，微博可以在更大范圍的人群中推廣使用。由于使用微博的人數(shù)的增加和群體特征的豐富，微博氣象信息的影響面和影響力將得到不斷加大。另外，微博的轉發(fā)功能也將在一定程度上形成信息的“滾雪球”效應，氣象信息將通過微博平臺全方位輻射發(fā)布和傳播出去。

(5)互動性。微博的即時對話功能，可以及時接受和了解公眾的反饋，并可實現(xiàn)與公眾的互動交流。

2．3 微博氣象服務發(fā)展的初步探討

2．3．1 什么樣的信息適合在微博中發(fā)布，即如何更好的發(fā)揮微博優(yōu)勢

發(fā)布的信息首先應確保正確性，其次是及時性和實用性，不應變成流水賬式的記錄，要確保信息有價值。除了發(fā)布常規(guī)的天氣預報外，如短期、短時氣象預報等，微博氣象很重要的一部分內容應該是實時更新的信息，是常規(guī)預報關注不到的重要的信息，如根據(jù)天氣實況，實時發(fā)布的熱點信息等，如冬季低溫、夏季高溫、雨量雨情通報等。

隨著全球氣候變暖，我國包括浙江的天氣氣候將可能變得更加異常，每天的天氣都可能出現(xiàn)預想不到的情況，而這些信息僅僅是每天固定的天氣預報信息是不可能完全覆蓋的，而微博可以隨時跟蹤天氣變化，發(fā)布值得關注的、對公眾有價值的氣象信息。尤其是很多災害性天氣發(fā)生得很突然，以現(xiàn)有的預報技術和能力，還無法準確及時地作出預報。例如，大霧是比較多變的，因而想要每次都準確及時地預報出來，就目前的技術水平還較難實現(xiàn)，而大霧對現(xiàn)今社會造成的影響卻是越來越大，但是如果能夠在臨近時刻，或大霧出現(xiàn)的初期，將信息及時發(fā)布出去，那么就可以大大的減小大霧對交通、生活等方方面面的影響。而微博自身的短小性及其便捷的發(fā)布機制等特點，使得微博氣象平臺在發(fā)布突發(fā)預警信息以及實況信息方面表現(xiàn)出突出優(yōu)勢。而對氣象實時信息的獲取，除了可以通過業(yè)務軟件獲得外，還可加強與電臺、報紙、氣象協(xié)理員等的合作和信息共享。

因此可以說，預警預報信息以及各類災害性天氣信息是微博氣象平臺發(fā)布內容的重中之重，在這一方面需要不斷的提高發(fā)布能力和發(fā)布效果。

另外，還可以發(fā)布與氣象相關的其它內容。每天定時或根據(jù)實際情況發(fā)布休閑養(yǎng)生、旅游、健康、交通等方面內容，還可以適時進行科普宣傳工作。如前所述，微博氣象平臺其中最重要的內容和任務是發(fā)布預警預報信息和突發(fā)災害性信息，但是微博氣象平臺其他方面的內容卻是微博氣象平臺不斷成熟壯大的基石，因此任何一部分的內容都必須一視同仁，認真的制作和發(fā)布。微博氣象平臺只有做到內容豐富，信息實用、有價值，才可能形成良好的口碑和效應，從而讓更多的人關注微博氣象平臺，關注氣象信息，那么一旦出現(xiàn)災害性天氣的時候，微博氣象信息就可以在更廣泛的人群中傳播，做好防災減災的初期工作。因此日常的信息發(fā)布、更新和制作也是很重要的，豐富各類與氣象相關的信息發(fā)布也是很有必要的。

2．3．2 如何使內容做到精準、快速、廣泛

一方面，為使氣象信息做到精準、快速，必須進行內容的包裝，一是能夠增強信息的可讀性;二是可以節(jié)約信息發(fā)布時間。即使是發(fā)布常規(guī)的天氣預報，進行了適當概括和編輯的信息會顯得更有條理，重點更突出，從而增強可讀性，也就更易于被公眾理解和接受了。另外，由于微博也有字數(shù)限制，因此要將預報信息或者是突發(fā)事件、實況等內容在規(guī)定的字數(shù)范圍內準確地告訴公眾，氣象服務人員平時的經驗積累就顯得尤為重要，因此，需要在實踐中不斷總結和形成一套方法和模板，以便節(jié)約信息發(fā)布時間，從而能夠以最快的速度將信息發(fā)布出去。

另一方面，為使氣象信息更廣泛的傳播，應做好微博氣象的推廣，加大宣傳力度和增強宣傳效果是其中最重要的工作之一。例如，可以利用一次災害性天氣事件進行全程重點服務，即從災害性天氣預報預測開始到災害性天氣發(fā)生和發(fā)展，最后到天氣過程結束，整個過程期間做好一系列微博氣象服務，以取得一定的社會影響力，從而達到增加微博氣象服務知名度的目的，使微博氣象服務逐漸被公眾熟悉和接受，這樣微博氣象就能夠更廣泛地在公眾間傳播。

2．3．3 以什么樣的方式和定位發(fā)布信息，即如何做好微博氣象服務的角色定位

微博平臺是一個開放和平等的平臺，氣象服務內容不僅要準確及時有用，同時還應該讓公眾感覺到氣象服務是貼切的、貼心的，因此我們的服務用語和服務風格應該親切溫馨，并且是不拘一格的。因此，在氣象內容發(fā)布的同時，還可以與公眾形成經常的對話，了解公眾的需要，解答公眾的疑問，形成良好的互動交流。氣象服務人員應學會傾聽，善于從公眾處獲得建議，并及時反饋。氣象服務風格的形成，必須通過實踐的不斷摸索，不斷成形，只有用心做服務，才能在公眾中塑造和樹立起良好的虛擬品牌形象和口碑。

2．3．4 開設氣象服務滿意度以及交流反饋專欄

了解公眾對氣象服務的需求和滿意度，是氣象服務創(chuàng)新發(fā)展的方向和動力?；谖⒉┑膶崟r交流功能，開設專門的交流反饋平臺，可以最快的了解到公眾的需要和想法，在與公眾的互動中完善工作，形成共識。

總而言之，微博氣象服務應該做到信息及時多元化，形式豐富多樣化，態(tài)度誠懇親切，用語禮貌規(guī)范，只有用心服務公眾，才能獲得良好的社會反響和效應，微博氣象服務才能逐漸發(fā)展起來并進入公共氣象服務的主體隊伍。

3 結語

微博為人們提供了一個信息傳播的新平臺，多樣化、便捷化、簡單化的發(fā)布方式降低了信息發(fā)布的門檻，使人們可以隨時隨處發(fā)送和接收微博信息。然而，任何一種新技術的實際應用都會是一個漫長而曲折的過程，要將微博和氣象服務更好的融合在一起，還有很長的路需要走。在信息資源如此豐富，技術日新月異的今天，如何提升技術與應用能力、信息整合能力是非常關鍵的;同樣，對于氣象服務人員來說，如何提升其信息獲取與創(chuàng)造能力、信息選擇與評價能力也將變得越來越重要［4］?，F(xiàn)階段，微博氣象服務可以作為報紙、電視、手機短信等主要信息發(fā)布手段的一個有益補充，可以在許多方面強化氣象服務的效果，今后希望有更多的人關注并探討如何將微博更好地應用到氣象服務中去，促進氣象信息化的發(fā)展，促進公眾氣象服務的發(fā)展。

［1］ 黎 ?。矚庀蠓盏恼J識和思考［J］．浙江氣象，2009，30(4)：7-13．

［2］ 聶飛艷，論3G手機媒體的傳播策略——以微博為例分析［J］．西安文理學院學報(社會科學版)，2010，13(1)：91-93．

［3］ 陳紅玉．由突發(fā)事件看微博的傳播機制［J］．傳媒觀察，2010(8)：45-46．

［4］ 王世群，張 干．微博在中小學教育中的應用探析［J］．軟件導刊(教育技術)，2010(7)：53-54．