邵陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 姜燕

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新興的貿(mào)易手段，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著重大影響，對(duì)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力具有重要的價(jià)值和作用。由于諸多因素的影響，在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)，在很大程度上存在著對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足、重視不夠、建設(shè)滯后的問(wèn)題，導(dǎo)致我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展上，參與程度不夠、發(fā)展水平不高、網(wǎng)絡(luò)交易水平發(fā)展滯后的問(wèn)題，制約了企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變。因此，加快現(xiàn)代企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展，積極分析和探討基于價(jià)值開(kāi)發(fā)的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展路徑，是轉(zhuǎn)變我國(guó)現(xiàn)在企業(yè)增長(zhǎng)方式、提高企業(yè)現(xiàn)代化水平、增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要課題。

1 電子商務(wù)改變了現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，對(duì)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力具有重要的價(jià)值

企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)發(fā)展，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和貿(mào)易現(xiàn)代化，是一種從手段上改變企業(yè)增長(zhǎng)方式的重要途徑，對(duì)推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的變革、優(yōu)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段、從根本上提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力發(fā)揮著重要作用，表現(xiàn)在：

1.1 促進(jìn)了企業(yè)信息化建設(shè)水平，增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)能力

電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)發(fā)展電子商務(wù)，能夠改善現(xiàn)代企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基礎(chǔ)條件，促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的信息化水平，增強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)的信息能力。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，凡是已經(jīng)實(shí)行電子商務(wù)手段的現(xiàn)代企業(yè)，大多在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理和經(jīng)營(yíng)手段上進(jìn)行了革新，帶來(lái)了現(xiàn)代企業(yè)在信息利用、信息挖掘、信息決策水平等方面的提高。很多企業(yè)為了發(fā)展電子商務(wù)，進(jìn)行大規(guī)模的投資，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件開(kāi)發(fā)，配備了相應(yīng)的技術(shù)、設(shè)備，基本實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的辦公自動(dòng)化、信息化，并在此基礎(chǔ)上逐步建立起內(nèi)部信息資源利用與共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了日常管理和運(yùn)行的信息化，促進(jìn)了企業(yè)整體信息化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化水平。電子商務(wù)發(fā)展建立起來(lái)的企業(yè)信息條件，使企業(yè)能夠充分借助現(xiàn)代化信息手段，加強(qiáng)市場(chǎng)信息的采集、統(tǒng)計(jì)、利用，有利于企業(yè)技術(shù)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，作出企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，有利于企業(yè)信息決策，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力。

1.2 推進(jìn)了生產(chǎn)方式的深刻變革

很多現(xiàn)代企業(yè)借助電子商務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)化條件，可以快捷、準(zhǔn)確地在內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息傳輸，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)原料采購(gòu)、商品銷售和貨物倉(cāng)儲(chǔ)等物流環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息化管理。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，還可以通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行商貿(mào)洽談、網(wǎng)絡(luò)交易等，對(duì)于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)營(yíng)水平都起到積極的作用。比如一些大型零售企業(yè)利用完善的電子商務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與供應(yīng)商的便捷聯(lián)系，開(kāi)展了網(wǎng)上采購(gòu)業(yè)務(wù)，同時(shí)將商品采購(gòu)由企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門分頭運(yùn)作，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)集中統(tǒng)一采購(gòu)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了與供應(yīng)鏈的上下游合作企業(yè)的聯(lián)絡(luò)、洽談、協(xié)議簽訂、貨款支付、倉(cāng)儲(chǔ)、盤貨、調(diào)貨等環(huán)節(jié)的統(tǒng)一信息處理，增加了采購(gòu)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)的透明度，杜絕了經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)漏洞，提升了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的能力和水平。

1.3 強(qiáng)化了企業(yè)客戶管理的關(guān)系管理

借助電子商務(wù)打造的企業(yè)信息平臺(tái)中的互動(dòng)功能，可實(shí)現(xiàn)與客戶的即時(shí)信息交流，雙向互動(dòng)溝通，可以實(shí)現(xiàn)“第一時(shí)間了解顧客需求，第一時(shí)間把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并對(duì)市場(chǎng)做出第一時(shí)間反應(yīng)”的目標(biāo)。依靠電子商務(wù)構(gòu)建起的企業(yè)新型客戶管理方式，對(duì)于提高客戶的滿意度，增加客戶的忠誠(chéng)度，穩(wěn)定和獲取客戶資源，開(kāi)拓客戶市場(chǎng)，將起到巨大的推動(dòng)作用。同時(shí)，很多企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)后，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以便捷、動(dòng)態(tài)地獲取大量市場(chǎng)信息資源，促進(jìn)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)把握，這些都對(duì)于促進(jìn)市場(chǎng)決策的科學(xué)化和有效性提供了良好的條件，有利于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)，構(gòu)建起以客戶需求為導(dǎo)向的企業(yè)發(fā)展機(jī)制。

1.4 提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和效率

電子商務(wù)所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)條件、信息條件，打破了傳統(tǒng)的信息傳輸和對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)限制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的快捷、準(zhǔn)確。比如，企業(yè)通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，可以開(kāi)展網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上談判、網(wǎng)上下單、網(wǎng)上簽約，以及電話訂購(gòu)、電傳訂購(gòu)等業(yè)務(wù)，同時(shí)，企業(yè)的招商引資項(xiàng)目也可以實(shí)現(xiàn)逐個(gè)上網(wǎng)，開(kāi)展網(wǎng)上招商，利用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)同國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)聯(lián)系，積極尋求項(xiàng)目合作。這些都對(duì)于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和工作效率，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓能力，發(fā)揮了重要作用。

2 選擇企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展路徑，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)整體性出發(fā)

企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它涉及諸多方面的內(nèi)容，需要在電子商務(wù)發(fā)展中，從企業(yè)整體性、全局性出發(fā)，整體謀劃。

2.1 堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)層重視

電子商務(wù)的發(fā)展關(guān)鍵是企業(yè)管理層尤其是領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視。高層決策人員首先需要轉(zhuǎn)變觀念，從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)電子商務(wù)發(fā)展的價(jià)值，把電子商務(wù)的應(yīng)用放到全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)視野來(lái)考慮，并勇于面對(duì)世界電子商務(wù)強(qiáng)手的挑戰(zhàn)。應(yīng)真正從思想上和行動(dòng)上引起足夠的重視，重視電子商務(wù)的投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)，配備必要的技術(shù)力量、購(gòu)置足夠的配備等。尤其要建立一批既具有較強(qiáng)的專業(yè)能力，又懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、能操作的信息技術(shù)人才，應(yīng)在電子商務(wù)建設(shè)中進(jìn)行整體謀劃，科學(xué)布局，加強(qiáng)督促，帶頭實(shí)施，將電子商務(wù)建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工作來(lái)抓，加強(qiáng)全局的謀劃和具體實(shí)施的監(jiān)督檢查。

2.2 重視電子商務(wù)基本框架的打造

電子商務(wù)是一個(gè)相互連通的商務(wù)信息系統(tǒng)，它需要從設(shè)備配備、功能設(shè)置、平臺(tái)打造方面，從制度構(gòu)建、管理改革、經(jīng)營(yíng)革新等方面加強(qiáng)多層面、全方位的生產(chǎn)流程創(chuàng)新、管理過(guò)程創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新，以適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化條件營(yíng)造的嶄新發(fā)展環(huán)境。比如，對(duì)于零售企業(yè)在技術(shù)層面上應(yīng)形成以大型超市、連鎖店等為代表的流通骨干網(wǎng)站，發(fā)展購(gòu)物、消費(fèi)一卡通，形成網(wǎng)上電子支付平臺(tái)等基本構(gòu)架構(gòu)成，在制度層面上應(yīng)調(diào)整固有的銷售政策、人員考核制度、激勵(lì)制度等。

2.3 努力構(gòu)建電子商務(wù)的一體化平臺(tái)

電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)是能夠解決企業(yè)基本商貿(mào)交易活動(dòng)，集合企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的物流管理、銷售網(wǎng)絡(luò)管理等功能齊全的一體化系統(tǒng)。其中任何功能的缺失，都不能發(fā)揮電子商務(wù)的整體運(yùn)作效率。因此，在電子商務(wù)建設(shè)中，應(yīng)盡量做到一步到位，從技術(shù)層面、制度層面，從采購(gòu)、生產(chǎn)到銷售層面，都要建設(shè)成為互通互聯(lián)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。比如在流通領(lǐng)域，它應(yīng)當(dāng)是以批發(fā)市場(chǎng)、物流配送中心為信息樞紐，連接生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)間的產(chǎn)、供、銷一體化的供需鏈系統(tǒng)。同時(shí)，可以鼓勵(lì)企業(yè)組成企業(yè)聯(lián)盟，加強(qiáng)跨行業(yè)、跨企業(yè)、跨地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)連通，推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的遠(yuǎn)程化、全球化，以及國(guó)際貿(mào)易、國(guó)內(nèi)貿(mào)易的一體化，真正構(gòu)建完善的電子商務(wù)體系。

2.4 重視企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)防范

電子商務(wù)所構(gòu)建的是虛擬的交流環(huán)境，在社會(huì)誠(chéng)信體系缺失的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)從制度到技術(shù)層面的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制構(gòu)建。建立企業(yè)的電子商務(wù)預(yù)警機(jī)制，實(shí)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的信用評(píng)價(jià)制度。從技術(shù)層面上，應(yīng)建立電子商務(wù)安全認(rèn)證中心，解決網(wǎng)絡(luò)通訊和交易中的身份識(shí)別、信息加密、防篡改和防抵賴問(wèn)題，保證網(wǎng)上通訊和交易的安全。

3 促進(jìn)電子商務(wù)價(jià)值開(kāi)發(fā)，積極選擇企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)路徑

電子商務(wù)建設(shè)既需要政府的支持和引導(dǎo)，也需要企業(yè)自身的創(chuàng)新與努力，還需要電子應(yīng)用開(kāi)發(fā)企業(yè)主動(dòng)介入商貿(mào)企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)將先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)與企業(yè)的自身特點(diǎn)相結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

3.1 政府應(yīng)強(qiáng)力推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展

電子商務(wù)的推動(dòng)，關(guān)鍵在于政府。電子商務(wù)發(fā)展較快的國(guó)家，都得益于其政府的積極推進(jìn)和大力支持。在國(guó)內(nèi)，北京、天津、上海等地的電子商務(wù)發(fā)展，也都依靠了政府的有力支持。政府應(yīng)大力扶植一批與地方特色產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)緊密聯(lián)系的電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展，扶持地方骨干產(chǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。應(yīng)培育一批有實(shí)力的工業(yè)企業(yè)成為電子商務(wù)龍頭企業(yè)，使建立以企業(yè)內(nèi)部分銷系統(tǒng)為特色的供應(yīng)鏈，他們實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)，促進(jìn)電子商務(wù)供應(yīng)鏈條的形成，以帶動(dòng)地方電子商務(wù)的發(fā)展。政府應(yīng)培育一家或多家具有顯現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，發(fā)生電子商務(wù)的示范效應(yīng)。因此，地方政府應(yīng)成立電子商務(wù)推進(jìn)機(jī)構(gòu)，研究、制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定相關(guān)的政策、法規(guī)，加強(qiáng)企業(yè)的公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)地方電子商務(wù)建設(shè)工作的整體推進(jìn)、監(jiān)督管理和調(diào)控實(shí)施，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

3.2 做好電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工作

政府各級(jí)管理部門也應(yīng)加強(qiáng)辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過(guò)行政指揮系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化、信息化，推動(dòng)傳統(tǒng)辦公方式的改革。地方政府應(yīng)積極組織建立企業(yè)信息、商品信息以及流通綜合指標(biāo)信息等數(shù)據(jù)庫(kù)，全面反映各地流通的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，為本地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展提供決策參考，為企業(yè)和消費(fèi)者提供良好的信息服務(wù)條件。作為企業(yè)，也應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，推動(dòng)自身網(wǎng)絡(luò)、通信等基礎(chǔ)建設(shè)。

3.3 企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，變革管理

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)變革，企業(yè)必須對(duì)價(jià)值鏈中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，特別要建立小而強(qiáng)的電子商務(wù)中心，設(shè)計(jì)適合電子商務(wù)的管理流程，把傳統(tǒng)的、固化的業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)管理方式，轉(zhuǎn)化為互動(dòng)的、持續(xù)的業(yè)務(wù)模型，改進(jìn)優(yōu)化企業(yè)管理機(jī)構(gòu)，推進(jìn)企業(yè)和行業(yè)管理電子商務(wù)和電子信息化建設(shè)。建立網(wǎng)上訂貨和物流配送體系，推進(jìn)面向消費(fèi)者的網(wǎng)站聯(lián)盟建設(shè)，同時(shí)以物流配送系統(tǒng)為載體推進(jìn)電子商務(wù)。應(yīng)制定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，逐步搭建完成自己的前后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，完成向信息化企業(yè)的過(guò)渡，推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的縱深化拓展。

3.4 要以前瞻性的眼光，保持電子商務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性

由于電子商務(wù)是基于不斷發(fā)展變化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)，因此隨著這些技術(shù)條件的飛速發(fā)展，企業(yè)的電子商務(wù)方式也將不斷發(fā)展、升級(jí)。因此，在電子商務(wù)建設(shè)中，應(yīng)有戰(zhàn)略目光，以前瞻性的發(fā)展視野，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，適度超前建設(shè)，避免造成資源浪費(fèi)，保障電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和未來(lái)需求。

[1]曹金良,胡君.發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)，迎接網(wǎng)絡(luò)商業(yè)挑戰(zhàn)——我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀、問(wèn)題和發(fā)展對(duì)策探索[J].溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2001,(2).

[2]任躍斌.案例教學(xué)法在電子商務(wù)專業(yè)《電子商務(wù)法》課程教學(xué)中的應(yīng)用[J].西昌學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2010,(3).

[3]舒昌俊,桂學(xué)文,李娜.混合型B2B電子商務(wù)模式——湖北玉立砂帶集團(tuán)電子商務(wù)案例[J].管理案例研究與評(píng)論,2009,(1).

[4]胡君,張?jiān)苼?lái).中小電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站信用體系的建設(shè)——C2C電子商務(wù)市場(chǎng)信用機(jī)制研究[J].廊坊師范學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2009,(6).

[5]曾小春,王永斌,應(yīng)喆.電子商務(wù)非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)防范策略——基于電子商務(wù)交易主體受攻擊的視角[J].軟科學(xué),2007,(3).

[6]耿凡,卞鷹.醫(yī)藥電子商務(wù)B to C模式的發(fā)展及我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的策略研究[J].中國(guó)藥房,2008,(4).