江蘇科技大學(xué)南徐學(xué)院 陶珠

1 責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力是英文Responsible Competitiveness 的直譯，由歐洲企業(yè)社會(huì)責(zé)任協(xié)會(huì)(CSR Europe) 于2005年首先提出, 主張把企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中, 將其視為企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分, 視為企業(yè)生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要前提[1]。在2010年9月12日頒布的ISO26000 社會(huì)責(zé)任指南中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任被定義為：企業(yè)通過(guò)透明和符合倫理道德的方式，將對(duì)利益相關(guān)方期望(包括法律的和國(guó)際行為規(guī)范的要求等)整合到組織的各項(xiàng)活動(dòng)之中，以使企業(yè)的各種決策和活動(dòng)貢獻(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，包括貢獻(xiàn)整個(gè)社會(huì)的健康發(fā)展和福利。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過(guò)整合各種知識(shí)、能力，合理匹配各種資源而形成的,是以企業(yè)知識(shí)、管理技能等無(wú)形資產(chǎn)為關(guān)鍵，能給企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)的能力。有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)能夠不斷推出新產(chǎn)品、新服務(wù)，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率并發(fā)展壯大。

關(guān)于企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與其競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，有人認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任需要支付的額外成本，不僅不會(huì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，反而會(huì)削弱其競(jìng)爭(zhēng)力；也有人認(rèn)為要提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任的目的是為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，兩者是手段和目的的關(guān)系。本文認(rèn)為沒(méi)有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)不可能有競(jìng)爭(zhēng)力，有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)必定以履行社會(huì)責(zé)任為基礎(chǔ)和前提。責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)調(diào)平衡好各利益相關(guān)方利益和期望的同時(shí)，也要注重自身的效率和效益。惟其如此，企業(yè)才能較為持久地發(fā)展，同時(shí)也通過(guò)促進(jìn)利益相關(guān)方的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)全社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。因而，責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力既是每個(gè)企業(yè)實(shí)踐可持續(xù)發(fā)展可資借鑒的一種新理念，同時(shí)也是構(gòu)建和諧社會(huì)和科學(xué)發(fā)展觀的重要組成部分。

2 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任形成競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)理分析

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力先后經(jīng)歷了以物質(zhì)資源為核心階段，以人力資源和技術(shù)為核心階段和現(xiàn)在的以社會(huì)責(zé)任為核心的階段。彼得·圣吉指出, 企業(yè)越是能夠承擔(dān)社會(huì)責(zé)任, 越有能力永續(xù)經(jīng)營(yíng)并持續(xù)成長(zhǎng)[2]。那么社會(huì)責(zé)任是怎樣轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的呢？

2.1 企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，有助于改善競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在很大程度上依賴于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任常?？梢愿纳破髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并非單純?nèi)Q于生產(chǎn)要素的數(shù)量，還要取決于要素生產(chǎn)率的高低。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，如控制污染和浪費(fèi)是在直接提高要素生產(chǎn)率，而通過(guò)捐贈(zèng)改善教育與基礎(chǔ)設(shè)施，是在以間接方式推進(jìn)要素生產(chǎn)率的提高。同時(shí)，企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任有助于構(gòu)建其社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。這種建立在社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)上的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以減少企業(yè)交易成本，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，這樣可以改善企業(yè)外部環(huán)境，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，提升企業(yè)獲取和配置利用稀缺資源的能力和效率，從而有助于企業(yè)提高市場(chǎng)份額進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.2 企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，有助于品牌的傳播與提升

成熟市場(chǎng)上的消費(fèi)者大多贊成社會(huì)責(zé)任消費(fèi)理念。2003年，Hill和Knowlton/Harris 互動(dòng)式問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)美國(guó)人了解到一個(gè)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面有令人失望的行為時(shí)，高達(dá)91%的美國(guó)人不會(huì)考慮繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)這家公司的產(chǎn)品與服務(wù)，85%的人會(huì)把這方面的信息傳播給其朋友和家人，83%的人會(huì)拒絕成為該企業(yè)的股東，80%的人會(huì)選擇離開(kāi)該公司[3]。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，有助于消費(fèi)者從利益相關(guān)者的角度去了解企業(yè)品牌的內(nèi)涵，認(rèn)識(shí)企業(yè)，進(jìn)而提升企業(yè)品牌的美譽(yù)度并讓更多的消費(fèi)者認(rèn)可企業(yè)品牌。加多寶多年來(lái)在教育、賑災(zāi)等方面積極履行社會(huì)責(zé)任，這使得涼茶“王老吉”能夠迅速?gòu)囊粋€(gè)區(qū)域品牌成長(zhǎng)為全國(guó)性品牌。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度和企業(yè)品牌的美譽(yù)度是建立在企業(yè)良好的聲譽(yù)基礎(chǔ)之上。企業(yè)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任有助于提高企業(yè)聲譽(yù)，提升企業(yè)品牌，而這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。同時(shí)，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，有助于使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)形成相當(dāng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言較高的轉(zhuǎn)換成本，為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)越于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的超額利潤(rùn)，形成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.3 企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，有助于吸引與激勵(lì)人才

企業(yè)如果能夠完善職業(yè)健康保障制度，按時(shí)發(fā)放員工的工資，營(yíng)造寬松的工作環(huán)境和人事關(guān)系，尊重員工的首創(chuàng)精神，從而保證員工的人身安全和心理健康。這樣做員工會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生主人翁感，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感和榮譽(yù)感，鼓舞員工的士氣，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力的發(fā)揮，這樣有助于吸納與保留優(yōu)秀人才，提高工作效率和工作質(zhì)量，降低員工流失率。世界著名咨詢公司Towers Perrin(韜睿咨詢)在2007年針對(duì)全球19個(gè)國(guó)家10萬(wàn)名勞動(dòng)者的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在影響員工投入的因素中，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”超越“職業(yè)發(fā)展前景”、“有挑戰(zhàn)的工作”、“與上級(jí)的關(guān)系”等因素排在第三位[3]。

2.4 企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，有利于提高對(duì)公共政策影響力和戰(zhàn)略決策能力

企業(yè)公共政策影響力是企業(yè)通過(guò)積極參與社會(huì)責(zé)任活動(dòng)而預(yù)測(cè)并適應(yīng)社會(huì)和環(huán)境的發(fā)展及變化，關(guān)注利益相關(guān)者的要求與期望，提高其在所處行業(yè)或地區(qū)的影響力、地位、號(hào)召力，進(jìn)而影響公共政策的制定與改變。相關(guān)法規(guī)法則的參與制定或改變的能力以及參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的制定，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的反應(yīng)。戰(zhàn)略決策能力通常體現(xiàn)在對(duì)環(huán)境變化及其趨勢(shì)、企業(yè)的潛力、組織存在的問(wèn)題、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及其轉(zhuǎn)化的應(yīng)變力、洞察力和預(yù)見(jiàn)力。企業(yè)通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，往往能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)顧客的需求變化以及所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)合作的焦點(diǎn)所在，從而可以準(zhǔn)確地決策配置何種資源、何時(shí)配置資源，以及配置資源的數(shù)量及其結(jié)構(gòu)比例，從而發(fā)揮企業(yè)資源的最大效能，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.5 企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，有助于跨越國(guó)際壁壘

在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為一流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，履行社會(huì)責(zé)任成為評(píng)價(jià)優(yōu)秀企業(yè)的公認(rèn)指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程日益加快，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任將有助于企業(yè)獲得進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證，跨越國(guó)際社會(huì)責(zé)任的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，提升企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。

3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任并不會(huì)自覺(jué)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須通過(guò)實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，使企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)形成可創(chuàng)造價(jià)值的資源與能力，形成競(jìng)爭(zhēng)力，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.1 堅(jiān)持科學(xué)的社會(huì)責(zé)任觀

已故著名管理學(xué)教授蘇曼德拉·戈沙爾認(rèn)為管理學(xué)理論能夠“自我實(shí)現(xiàn)”，不好的管理理論能夠破壞優(yōu)秀的實(shí)踐。探索科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀，已經(jīng)成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的首要問(wèn)題，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的本質(zhì)，就是要堅(jiān)持以人為本，通過(guò)有效管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)利益相關(guān)方和自然環(huán)境的影響，實(shí)現(xiàn)蘊(yùn)含于為社會(huì)提供商品和服務(wù)的企業(yè)核心社會(huì)功能中經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化，從而增進(jìn)社會(huì)福利。所以，確保企業(yè)綜合價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)最根本的社會(huì)責(zé)任。因此，判斷企業(yè)行為是否對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任，要以企業(yè)行為能否促進(jìn)社會(huì)資源的更優(yōu)配置，最大限度地創(chuàng)造社會(huì)福利為標(biāo)準(zhǔn)。在目前的管理實(shí)踐中，由于將企業(yè)社會(huì)責(zé)任簡(jiǎn)單等同于環(huán)境保護(hù)和支持公益，誤導(dǎo)了企業(yè)的資源配置行為，使得企業(yè)從事其并不具有優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)，這樣就削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，長(zhǎng)久來(lái)看不利于企業(yè)持續(xù)地履行社會(huì)責(zé)任。

3.2 增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)

企業(yè)應(yīng)該從戰(zhàn)略性角度來(lái)思考企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，可以利用行使社會(huì)責(zé)任來(lái)改善自己的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，進(jìn)而使社會(huì)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益得到增進(jìn)。當(dāng)前特別需要努力將企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念融入企業(yè)的組織文化、核心業(yè)務(wù)和與利益相關(guān)方互動(dòng)的關(guān)系中，將社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)自身戰(zhàn)略和管理的有機(jī)部分，完善和建立以社會(huì)和諧發(fā)展為目標(biāo)的社會(huì)責(zé)任管理體系，牢固樹(shù)立責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力意識(shí)。

3.3 建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)話和信息交流機(jī)制

企業(yè)需要從識(shí)別利益相關(guān)方開(kāi)始，考慮到他們的期望并積極回應(yīng)他們的期望和要求，與利益相關(guān)方形成溝通機(jī)制。因此，要求企業(yè)建立透明、可信的監(jiān)管與溝通機(jī)制。企業(yè)贏得利益相關(guān)方的理解、信任和大力支持，有效管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)利益相關(guān)方和自然環(huán)境的影響，立足發(fā)揮利益相關(guān)方的優(yōu)勢(shì)和潛力，凝聚發(fā)展合力，建設(shè)有效的利益相關(guān)方溝通和參與機(jī)制，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的重要內(nèi)容。

3.4 加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，誠(chéng)信尤為關(guān)鍵，是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要前提。企業(yè)如果缺失了信用，就會(huì)影響企業(yè)品牌的價(jià)值和在消費(fèi)者心目中的形象，導(dǎo)致顧客流失，降低市場(chǎng)份額進(jìn)而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，還破壞了有序、統(tǒng)一、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，這樣會(huì)影響經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，甚至?xí)绊懮鐣?huì)的和諧與穩(wěn)定。因此，企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)守誠(chéng)信，將誠(chéng)信理念融入企業(yè)的價(jià)值觀念、管理制度中，形成為企業(yè)員工認(rèn)可和遵循的行為規(guī)范和思維模式, 這樣能讓員工萌發(fā)一種榮譽(yù)感、責(zé)任感， 從而鼓舞員工的士氣，激發(fā)員工的積極性創(chuàng)造性，凝聚員工的力量，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。誠(chéng)信的企業(yè)文化，不僅能留住企業(yè)原有人才，還可以吸引大批社會(huì)高水平人才，這有利于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[4]。

3.5 構(gòu)建和諧的利益相關(guān)方關(guān)系

企業(yè)除了對(duì)客戶、員工和政府履行社會(huì)責(zé)任，還應(yīng)該對(duì)供應(yīng)商、社區(qū)和民間組織也積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)政府法規(guī)、主動(dòng)納稅，積極參與政府組織的扶貧救災(zāi)活動(dòng)；及時(shí)準(zhǔn)確地向客戶傳遞商品信息，開(kāi)展責(zé)任消費(fèi)；主動(dòng)分?jǐn)偣?yīng)商社會(huì)責(zé)任審核成本，積極為行業(yè)貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)、參加社會(huì)責(zé)任審核、培訓(xùn)；增加實(shí)施行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的預(yù)算；積極利用社區(qū)資源，參與社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；提升環(huán)境保護(hù)意識(shí)，積極參與生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)活動(dòng)，積極提升環(huán)保能力。

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