基于短信平臺(tái)的中小型企業(yè)信息化管理研究①

滄州師范學(xué)院計(jì)算機(jī)系 楊鳳霞

信息時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是信息傳遞、處理時(shí)間和效率。中小型企業(yè)面對(duì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)，要想立足不敗之地就必須要提高管理水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有效措施就是盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化。企業(yè)管理信息化能幫助企業(yè)及時(shí)掌控市場(chǎng)，抓住銷(xiāo)售良機(jī)，最終贏得豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。

目前我國(guó)中小型企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的90%以上，他們的信息化水平和要求在一定程度上反映了我國(guó)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀和市場(chǎng)需求。雖然中小型企業(yè)的管理者已經(jīng)有很強(qiáng)的信息化意識(shí)，但是傳統(tǒng)的企業(yè)信息化投資大、周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)高，不適合中小型企業(yè)。所以中小型企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)信息化管理，必須尋求適合自身?xiàng)l件的途徑，移動(dòng)通信高速增長(zhǎng)為企業(yè)信息化管理提供了契機(jī)，快速發(fā)展的通訊技術(shù)為他們帶來(lái)了新的解決方案[1]?；诙绦牌脚_(tái)的中小型企業(yè)信息化管理無(wú)疑是投資少見(jiàn)效快的有效方法。

1 中小型企業(yè)對(duì)信息化管理的需求

1.1 企業(yè)信息化管理的概念

企業(yè)信息化管理的過(guò)程：首先將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物實(shí)移動(dòng)、事物處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶(hù)交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化；其次通過(guò)各種信息系統(tǒng)加工生成新的信息資源，提供給企業(yè)各層次的員工以洞悉、觀察各類(lèi)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)；最后企業(yè)決策者根據(jù)這些信息資源做出有利于生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的決策，達(dá)到企業(yè)資源合理配置、適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、謀求最大經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。

1.2 中小型企業(yè)對(duì)信息化管理的要求和特點(diǎn)

在手段和路徑選擇上，中小型企業(yè)信息化有自身的要求及特點(diǎn)。企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)是產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的對(duì)外宣傳、推銷(xiāo)以及與客戶(hù)的溝通和關(guān)系保持，而不是內(nèi)部的流程是否合理、有效。由于投入資金有限，對(duì)信息化的要求是系統(tǒng)簡(jiǎn)單，對(duì)員工素質(zhì)要求不高；推廣迅速，能解決信息溝通的及時(shí)性問(wèn)題；支持容易，能隨著需求變化而調(diào)整功能?？偠灾且宰钚〉耐度氆@得較大的回報(bào)。

1.3 傳統(tǒng)信息化管理模式不適合中小型企業(yè)

提升企業(yè)績(jī)效是中小型企業(yè)實(shí)施信息化的首要目的，即能以簡(jiǎn)單的手段整合日常信息，提高工作效率。目前，網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲取和傳遞信息的主要途徑，但網(wǎng)絡(luò)對(duì)管理?xiàng)l件和操作人員素質(zhì)要求較高，并且結(jié)構(gòu)復(fù)雜、維護(hù)成本高，因此它適合規(guī)模較大或基礎(chǔ)較好的企業(yè)。短信平臺(tái)是適合中小型企業(yè)的高效、快速、廉價(jià)的方式。

2 基于短信平臺(tái)的企業(yè)信息化管理模式

基于短信平臺(tái)的企業(yè)信息化管理模式，簡(jiǎn)而言之就是將人們隨身攜帶的手機(jī)作為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的一種擴(kuò)展終端設(shè)備，然后通過(guò)手機(jī)短信來(lái)獲取企業(yè)內(nèi)部工作、生產(chǎn)等各方面的信息[2]。手機(jī)短信作為傳統(tǒng)交流手段的擴(kuò)充和彌補(bǔ)，為提高企業(yè)信息傳遞的及時(shí)性和有效性提供了契機(jī)。

2.1 企業(yè)短信平臺(tái)的內(nèi)涵

(1)企業(yè)信息系統(tǒng)的擴(kuò)展終端；(2)企業(yè)各層次員工隨身攜帶的信息源；(3)企業(yè)與各層次員工的聯(lián)系紐帶。

2.2 基于短信平臺(tái)的信息化管理模式構(gòu)建

短信平臺(tái)由數(shù)據(jù)庫(kù)、構(gòu)筑在數(shù)據(jù)庫(kù)之上的Web服務(wù)器、發(fā)送服務(wù)器、接口服務(wù)器構(gòu)成[3]。數(shù)據(jù)庫(kù)完成底層的數(shù)據(jù)管理工作；Web服務(wù)器完成除發(fā)送和接口部分之外的其他所有功能；發(fā)送服務(wù)器用于向短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送短信；接口服務(wù)器將其他應(yīng)用系統(tǒng)的信息匯入到短信平臺(tái)。運(yùn)作方式為：首先Web服務(wù)器負(fù)責(zé)構(gòu)成B/S結(jié)構(gòu)的用戶(hù)界面，實(shí)現(xiàn)管理平臺(tái)的功能；其次發(fā)送服務(wù)器負(fù)責(zé)連接外部的短信網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)發(fā)送信息的功能；最后接口服務(wù)器負(fù)責(zé)整合其他系統(tǒng)的信息，實(shí)現(xiàn)進(jìn)入平臺(tái)的功能。

2.3 基于短信平臺(tái)的信息化管理模式的優(yōu)越性

中小型企業(yè)適合投入有限的資金，建立符合自身運(yùn)作的信息化短信平臺(tái)。企業(yè)短信的接收終端是隨身攜帶的手機(jī)，所以其應(yīng)用于企業(yè)辦公、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)等信息化服務(wù)時(shí)有巨大優(yōu)勢(shì)[4]。

2.3.1 構(gòu)建企業(yè)短信平臺(tái)快速簡(jiǎn)單，系統(tǒng)投入成本少

用信息化武裝自己的管理理念已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的共識(shí)。大型的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)由于成本投入大只適合實(shí)力雄厚的大型企業(yè)，對(duì)于中小型企業(yè)限于自身?xiàng)l件和外部環(huán)境，更適合周期短、投入少的短信平臺(tái)。短信平臺(tái)是無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信技術(shù)和傳統(tǒng)的有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)結(jié)合。由于基于短信平臺(tái)的企業(yè)信息化管理的終端是手機(jī)，所以商務(wù)管理手段更加便捷靈活。中小型企業(yè)建立短信平臺(tái)不僅降低了基礎(chǔ)設(shè)施投入和管理維護(hù)費(fèi)用，而且增強(qiáng)了客戶(hù)的管理與服務(wù)功能。

2.3.2 提供及時(shí)有效的信息溝通渠道，不限時(shí)間地點(diǎn)接收和發(fā)送信息

目前，有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲取和傳遞信息的主要途徑，缺陷是有時(shí)因“人機(jī)分離”而使工作流程受阻，耽誤整個(gè)工作進(jìn)程。基于短信平臺(tái)的信息化管理的終端是隨身攜帶的手機(jī)，通過(guò)把終端電腦處理的工作流程擴(kuò)展到手機(jī)上，徹底解決了“人機(jī)分離”問(wèn)題?；诙绦牌脚_(tái)的企業(yè)信息化管理具有移動(dòng)性、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、便攜性等優(yōu)點(diǎn)，所以企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶(hù)和各廠商之間的溝通和聯(lián)系更加順暢緊密，提高了工作效率。同時(shí)，企業(yè)管理交互信息的時(shí)間縮短了，管理監(jiān)控工作的能見(jiàn)度提升了，決策者掌握的信息更全面、準(zhǔn)確、及時(shí)，所以企業(yè)管理各環(huán)節(jié)的效能都得到了提高。

3 基于短信平臺(tái)的中小型企業(yè)信息化管理的應(yīng)用前景

中小型企業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，對(duì)于GDP的貢獻(xiàn)率已經(jīng)超過(guò)了60%，對(duì)稅收的貢獻(xiàn)率也達(dá)到了五成以上，同時(shí)還提供了75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位[5]。因此，他們的信息化水平和要求在一定程度上反映了我國(guó)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀和市場(chǎng)需求?；诙绦牌脚_(tái)的信息化管理無(wú)疑是投資少見(jiàn)效快的實(shí)用方法。下面以美特斯邦威為例，介紹短信平臺(tái)在其日常管理中的應(yīng)用。

美特斯邦威擁有2000多家店面，需要對(duì)2000多家店面的進(jìn)、銷(xiāo)、存進(jìn)行日常管理。美特斯邦威對(duì)采用ERP系統(tǒng)還是采用短信平臺(tái)進(jìn)行信息化管理做了評(píng)估，若采用ERP系統(tǒng)，包括線(xiàn)路、IT人員的培訓(xùn)、使用者的培訓(xùn)、后續(xù)的管理維護(hù)，就算找國(guó)內(nèi)的廠商，估算成本最少是一兩百萬(wàn)美元。美特斯邦威最終沒(méi)有采用ERP系統(tǒng)，而是決定采用短信平臺(tái)，他們請(qǐng)第三方服務(wù)廠商做無(wú)線(xiàn)短信的應(yīng)用。2000多個(gè)店面，每個(gè)店由指定的員工給服務(wù)商每?jī)尚r(shí)發(fā)送一次數(shù)據(jù)短信，然后通過(guò)后臺(tái)的應(yīng)用程序，第三方服務(wù)商將收到的短信數(shù)據(jù)整理成Excel表格，向美特斯邦威的管理層每?jī)尚r(shí)發(fā)送一次。美特斯邦威應(yīng)用短信平臺(tái)后，只需2小時(shí)就能完成訂單處理流程，從訂貨到發(fā)貨也僅需一周的時(shí)間，而以前則需要10天左右的時(shí)間。無(wú)線(xiàn)短信平臺(tái)的全部費(fèi)用不足200萬(wàn)人民幣，并且能及時(shí)掌握整個(gè)企業(yè)的最新銷(xiāo)售、庫(kù)存狀況。因及時(shí)掌控了市場(chǎng)，抓住了銷(xiāo)售良機(jī)，最終贏得豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。

中小型企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件以企業(yè)短信為突破口，將管理行為與企業(yè)短信業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，搭建廉價(jià)、高效的信息溝通共享平臺(tái)，從而高效、快速、廉價(jià)地實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，加快了中小型企業(yè)信息化進(jìn)程，解決了長(zhǎng)期困擾中小型企業(yè)政策信息不通、市場(chǎng)消息不靈的難題。我國(guó)中小型企業(yè)依托企業(yè)短信業(yè)務(wù)的應(yīng)用和服務(wù)，將跨越傳統(tǒng)電子商務(wù)，步入無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用時(shí)代。

[1]錢(qián)力.移動(dòng)信息化和中小企業(yè)信息化[J].信息化建設(shè),2004(8).

[2]劉嘉鳴.對(duì)推動(dòng)企業(yè)信息化的短信業(yè)務(wù)的探討[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2007(1).

[3]聶捷楠,葛波,任偉.基于手機(jī)短信的電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].微計(jì)算機(jī)信息,2006(27).

[4]徐勇.短信移動(dòng)商務(wù)技術(shù)在中小企業(yè)信息化中的應(yīng)用[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā),2006(4).

[5]劉力卓,王丹.提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵影響因素分析[J].煤炭技術(shù),2011(3).