張仲慧

一個醫(yī)院要樹立品牌形象，與醫(yī)院護士的形象密不可分，如今醫(yī)院的競爭不單靠醫(yī)療設備和醫(yī)療技術，還要靠優(yōu)質的服務和較高的護理水平競爭，因此，護士的個人素質越來越受到重視，病房護士是醫(yī)院的服務窗口之一，護士的技術和言行舉止代表了醫(yī)院的水平和形象，因此，病房護士應具備好的形象。

1 知識涵養(yǎng)

一個知識豐富的護士會給患者帶來好感和信任，病房護士首先應具備扎實的理論知識，為患者做出合理有效的解答和健康的指導，如：靜點前注意事項，輸液完畢如何拔針部位，同時，病房護士作為健康教育的宣傳者，還應該為患者提供健康宣教工作，如根據(jù)患者病情如何合理調整飲食等，病房護士只掌握了護理基礎知識是不夠的，還必須學習護理心理學、預防學、傳染病學等各個領域的知識，才能對患者提出的問答做出科學的回答，增加患者對護士的信任感，為患者科學的、高水平的服務。

2 服務素質

2.1 親切和藹的微笑：熱情服務 微笑會給人以親切感，當住院患者來到病房時，患者度感到恐懼、陌生、緊張，這時，護士應主動上前攙扶，親切問候，這樣會減輕患者緊張，拉近和患者的距離。

2.2 溫和的語言 住院患者心理壓力較大，作為病房護士，每次走進病房時，說話一定要注意語氣和語調，護士在與患者交流時應靈活使用禮貌用語，講話要柔和，語調不要太低，也不要太高，太低患者聽不到，太高患者則會誤認為態(tài)度不好，與患者講話時要和患者有眼神交流，這樣是對患者的尊重。

3 熟練地操作技能和過硬的靜脈穿刺技術

“一針見血”是住院患者對病房護士的最基本的要求，病房護士要具有敏捷的思維，輕快地步伐，這是對病房護士服務過程中高質量、高效率的保證，住院患者輸液前，都比較緊張，害怕扎針，怕疼，如果護士在扎針時，進行角度沒有選擇好，操作不流暢，患者會產(chǎn)生急躁情緒，讓患者對護士產(chǎn)生恐懼和不信任感，這要求護士在輸液操作時，即做到穩(wěn)，還要做到快，過硬的靜脈穿刺技術是病房護士具備的基本技能，穿刺不成功或不順利不僅給患者帶來痛苦，還給患者造成一定影響，認為這個護士水平低，影響醫(yī)院名譽，嚴重者還會造成患者的不滿和投訴，病房護士應熟練掌握操作技能，掌握過硬的穿刺技術，要輸液靜脈穿刺做到穩(wěn)，準，快，提高靜脈穿刺成功率。

4 法律意識和自我保護意識

隨著醫(yī)療改革的進一步加深，患者對自己就醫(yī)時應享有的權利有了更進一步的認識，工作中稍有疏忽，就會造成患者投訴，病房護士每天接觸大量患者，更要謹言慎行，首先在配藥前、輸液前認真做好“三查七對”，絕對不能有差錯和事故發(fā)生，其次要尊重住院患者的隱私，不要泄露住院患者的檢測結果和其他信息，病房護士在工作時還要學會自我保護，在為患者抽血時要穩(wěn)和準，抽血后應首先將針頭取下放入銳器盒內，防止針頭再次扎到患者或自己，造成傷害和傳染，靜脈輸液完畢，護士在拔針動作要快，拔完后囑咐患者輕輕按壓針孔約一分鐘，防止按壓時間過短，針孔出血，給患者造成緊張心情，病房護士在早晨抽血時應帶手套，不小心被扎傷時，要立即擠壓傷口，消毒包扎，避免細菌和病毒進入傷口造成感染。

5 形象和舉止

病房護士每天和患者接觸，護士留給患者的印象深刻的，所以病房護士更應該注意自己的形象和舉止，護士上班時要按醫(yī)院規(guī)定著裝，衣帽整潔，態(tài)度親切，微笑服務，注意坐姿和站姿，在病房要做到“四輕”即走路輕、說話輕、動作輕、關門輕。淡妝上崗，護士禮儀真正運用到工作中，以端莊的儀態(tài)為每一位患者服務。

6 良好的心理素質

6.1 遇事要淡定 病房工作比較瑣碎，工作量大，特別是內科系統(tǒng)，患者多，靜點多，早晨靜脈扎針時，患者都著急，希望早點扎，把當日療程做完，病房護士要做到淡定，不慌不亂，穩(wěn)中求快，一個病房一個病房為患者靜脈輸液。

6.2 能承受委屈 病房每天都面對著形形色色的患者，在服務和靜脈穿刺或換靜點時，稍有不慎，就會造成患者的不滿和誤會，輕則對病房護士辱罵、上報領導，重則對護士毆打，在面對這種情況時，護士要能忍受住委屈，不要反駁患者，這樣會更加激化矛盾，盡量耐心去跟患者解釋，如果患者情緒激動，護士最好先行回避，待患者冷靜下來再給患者解釋，如果護士確實有錯，要跟患者解釋清楚并道歉。

綜上所述，病房護士工作比較辛苦又比較瑣碎，我們要堅守好崗位，不斷進取，共同進步，服務好每一位患者。