梁玉萍

談醫(yī)院圖書館的服務(wù)工作

梁玉萍

醫(yī)院圖書館是醫(yī)院的重要組成部分，醫(yī)院圖書館是醫(yī)院的信息中心，是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行知識(shí)更新和獲取信息的重要場所。承擔(dān)著搜集、整理、傳播和利用圖書情報(bào)資料的重要任務(wù)，在醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)中起著不可替代的作用?？萍寂d醫(yī)，科技興院，醫(yī)學(xué)信息必須先行，在醫(yī)務(wù)工作者對(duì)醫(yī)學(xué)信息加大需求的同時(shí)，為醫(yī)院廣大的醫(yī)務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，是醫(yī)院圖書館的服務(wù)宗旨。醫(yī)院圖書館針對(duì)各種讀者對(duì)象和醫(yī)療、教學(xué)、科研任務(wù)，應(yīng)采取多種多樣的服務(wù)措施。

1 轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，實(shí)行主動(dòng)服務(wù)

我國醫(yī)院圖書館的工作長期以來一直以被動(dòng)服務(wù)為主，足不出戶地坐等讀者。我館過去也只提供借還圖書，代讀者檢索等被動(dòng)單一的服務(wù)。隨著時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，在信息量越來越龐大，信息發(fā)布形式越來越趨于多元化的今天，圖書館的這種被動(dòng)服務(wù)顯然已不能滿足讀者的需求。因此要求新時(shí)期的醫(yī)院圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，我館近年來通過館員的主動(dòng)服務(wù)，提高了信息服務(wù)水平，密切了與醫(yī)、教、研的聯(lián)系。

發(fā)揮圖書館工作人員的主觀能動(dòng)性，主動(dòng)開展各項(xiàng)服務(wù)。在臨床工作中，廣大醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)遇到一些問題，尤其是疑、難、急、危重癥患者的診斷治療，他們希望以較快的速度獲得急需的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)和情報(bào)資料，這就要求圖書館工作人員對(duì)其所需資料即檢即得，按其需要，即可調(diào)出以供使用。臨床醫(yī)務(wù)人員一般較注重新成果、新技術(shù)、新方法和新藥物的報(bào)道，對(duì)得來的信息作為知識(shí)存儲(chǔ)。而國內(nèi)外期刊報(bào)道的文獻(xiàn)信息快，而且新，所以期刊的利用率較高。因此，在工作中要注意對(duì)它們進(jìn)行深層次信息的開發(fā)，醫(yī)務(wù)人員忙于臨床工作，很少有時(shí)間到圖書館閱讀，圖書館可以發(fā)放“新書訊”、“核心期刊目錄”及送書上門等活動(dòng)，深入臨床科室進(jìn)行宣傳，同時(shí)了解臨床科室醫(yī)護(hù)人員對(duì)信息資料的需求情況，收集有關(guān)文獻(xiàn)信息并及時(shí)提供給相關(guān)科室。對(duì)本館沒有收藏的書刊資料，通過館際互借，把收集到的資料整理好送到他們手中。

2 做好采購和信息收集整理工作

醫(yī)院圖書館要提高書刊的利用率。在購刊前，先廣泛征求全院人員的意見，再由圖書館綜合、查重并根據(jù)館內(nèi)經(jīng)費(fèi)情況提出訂購方案。針對(duì)醫(yī)院以臨床為主的特點(diǎn)，選擇一些高質(zhì)量的臨床醫(yī)學(xué)期刊，如“中華”醫(yī)學(xué)類，“中國”醫(yī)學(xué)類，“實(shí)用”醫(yī)學(xué)類，“國外醫(yī)學(xué)”臨床各分冊(cè)等作為核心期刊;根據(jù)醫(yī)院的工作重點(diǎn)、特色專業(yè)和科研課題的需要，還注意對(duì)重點(diǎn)學(xué)科及相關(guān)刊物的選購。如臨床薈萃、中西醫(yī)結(jié)合、各大專院校的院刊院報(bào)等，以滿足讀者對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)的需要，真正訂讀者之需，購讀者之用。

3 優(yōu)化資源配置，開展深層次情報(bào)信息服務(wù)

醫(yī)院是集科研、醫(yī)療、教學(xué)為一體的機(jī)構(gòu)，同時(shí)又是開展教學(xué)、科研工作較多的學(xué)術(shù)單位。醫(yī)院直接為患者服務(wù)，高超的醫(yī)療水平是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保障。醫(yī)療水平的提高，需要不斷補(bǔ)充新知識(shí)和提高醫(yī)療技術(shù)。醫(yī)院發(fā)展的一重要條件，就是需要大量相關(guān)、可靠的信息支撐。醫(yī)院圖書館處于醫(yī)院醫(yī)、教、研知識(shí)生產(chǎn)、擴(kuò)散和使用鏈的中間環(huán)節(jié)，承擔(dān)著醫(yī)學(xué)知識(shí)信息搜集、重組、整序、傳播、利用的重任?，F(xiàn)代醫(yī)院圖書館工作就是以臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)信息資源為管理對(duì)象，有目的、有組織、有計(jì)劃地搜集、整理、研究、加工、保存、傳遞和提供醫(yī)學(xué)信息知識(shí)，為醫(yī)學(xué)信息用戶服務(wù)的系統(tǒng)性、學(xué)術(shù)性工作。醫(yī)院圖書館為臨床提供優(yōu)質(zhì)有效的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)，是促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員整體醫(yī)療水平提高的基本保障，也是醫(yī)院圖書館的首要任務(wù)及基本功能。

文獻(xiàn)信息資源的共建共享已成為事實(shí)。醫(yī)院圖書館應(yīng)主動(dòng)打破自我封閉格局，積極利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，開展深層次情報(bào)服務(wù)。首先，應(yīng)做好醫(yī)院重點(diǎn)科室的信息服務(wù)工作。為使醫(yī)院的重點(diǎn)科室在醫(yī)教研中真正起到帶頭作用，醫(yī)院圖書館主動(dòng)為他們開展專題信息服務(wù)和定題情報(bào)跟蹤服務(wù)。專題信息服務(wù)通常是指從各種渠道收集信息，將其整理歸類，建立專題欄目，使無序信息變?yōu)橛行蛐畔?，形成便于查找的信息集合，存入?shù)據(jù)庫，還要及時(shí)和定期更新數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，并主動(dòng)向科研人員介紹。醫(yī)院每年都會(huì)有醫(yī)生申請(qǐng)國家和省市級(jí)的科研課題，我們應(yīng)主動(dòng)與課題主持人聯(lián)系，了解其研究方向和動(dòng)態(tài)，然后圍繞其科研課題，跟蹤搜集與課題相關(guān)的中外文信息，將結(jié)果及時(shí)通報(bào)給科研人員?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，計(jì)算機(jī)檢索快、新、準(zhǔn)、全、專，對(duì)于指導(dǎo)讀者撰文有著非常大的優(yōu)勢，充分利用光盤檢索系統(tǒng)，對(duì)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的科研立題論證、查新咨詢、成果報(bào)獎(jiǎng)、撰寫論文等提供光盤文獻(xiàn)檢索和咨詢服務(wù)。

4 提高館員素質(zhì)教育，使醫(yī)院圖書館更好發(fā)展

信息資源發(fā)展是一種跨越式發(fā)展，需要大量的信息處理、分析、管理及網(wǎng)絡(luò)管理的專業(yè)知識(shí)。尤其醫(yī)院圖書館是專業(yè)性較強(qiáng)的專業(yè)性圖書館，不僅要掌握信息處理技術(shù)、相關(guān)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，還要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)及外語能力等多學(xué)科知識(shí)技能。為了跟上時(shí)代的發(fā)展步伐，使醫(yī)院圖書館形成可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院圖書館館員也需要不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，隨時(shí)更新圖書館學(xué)與網(wǎng)絡(luò)信息學(xué)知識(shí)，學(xué)習(xí)專業(yè)外語知識(shí)，掌握較嫻熟的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，能獨(dú)立進(jìn)行文獻(xiàn)信息的采集、分編、加工、咨詢等工作，還要具備豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)。如果館員不能及時(shí)更新知識(shí)，掌握新設(shè)備的使用，就沒有辦法完成傳播知識(shí)的使命。因此，在職館員必須參加各種繼續(xù)教育的培訓(xùn)，利用在圖書館工作的有利條件，努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)和新技能，爭當(dāng)好的“導(dǎo)航員”。

充分認(rèn)識(shí)圖書館在醫(yī)院生存和發(fā)展中的重要作用。醫(yī)院是靠醫(yī)療技術(shù)生存和發(fā)展的，在當(dāng)今形勢下，醫(yī)院的醫(yī)療水平對(duì)醫(yī)院的生存和持續(xù)發(fā)展尤為重要。醫(yī)院圖書館是醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的集散地，醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的開發(fā)和利用影響著醫(yī)院的醫(yī)療水平，可見醫(yī)院的生存和持續(xù)發(fā)展對(duì)圖書館的依賴性是不言而喻的。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)科學(xué)知識(shí)的需求不斷增加。對(duì)圖書館來講，只有讀者需求的不斷提高，才能促使圖書館工作不斷地向前開展。因此，要做好宣傳工作，提高讀者對(duì)圖書館工作重要性的認(rèn)識(shí)，開創(chuàng)新的服務(wù)渠道，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，取得讀者的認(rèn)可和關(guān)注。吸引更多的讀者使用圖書館是使圖書館成為醫(yī)院生存和持續(xù)發(fā)展的重要保證。

總之，圖書館的服務(wù)與管理是信息管理中的重要組成部分，要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展就必須完成從知識(shí)服務(wù)到信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的深層次化。服務(wù)是圖書館的基本職能，也是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不再是以其館舍面積大小和書刊藏量多少論高低，而主要是它的管理思想、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)觀念、服務(wù)手段等諸方面的改革和轉(zhuǎn)變，只有適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的圖書館才能受到大家的歡迎，只有跟上社會(huì)變革的圖書館才能更好地為醫(yī)院為社會(huì)服務(wù)。

130021長春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院

國內(nèi)外最新醫(yī)療信息資料對(duì)提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療水平、科研水平和更新知識(shí)結(jié)構(gòu)將起到非常重要的作用。因此，做好信息收集整理工作是醫(yī)院圖書館的重要職責(zé)。