周世江 （煙臺(tái)圖書館 山東 煙臺(tái) 264003）

“讀者第一，服務(wù)至上”的價(jià)值目標(biāo)為圖書館員制定了明確的、崇高的服務(wù)宗旨。但是在“讀者第一，服務(wù)至上”的價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中有必要對(duì)讀者類型進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，否則只有服務(wù)沒(méi)有分析會(huì)導(dǎo)致圖書館員的體驗(yàn)得不到提升，不能形成哲理性的理論指導(dǎo)體系，最終造成“讀者第一，服務(wù)至上”的目標(biāo)趨于浮淺化、表面化和模糊化，達(dá)不到更加精深地為讀者服務(wù)的層次。

1 讀者分類的背景

圖書館員的使命之一是在讀者服務(wù)活動(dòng)中充分認(rèn)識(shí)不同讀者個(gè)體，進(jìn)而認(rèn)識(shí)不同讀者的類型，最終認(rèn)識(shí)讀者類型的整體，找到自己在“讀者第一，服務(wù)至上”中的規(guī)劃點(diǎn)和定位點(diǎn)。如果圖書館員對(duì)服務(wù)對(duì)象的類型沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)和把握，就只能淪為為他人服務(wù)的機(jī)械工具，被動(dòng)地接受服務(wù)對(duì)象的影響和要求，淡化自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新精神，在“讀者第一，服務(wù)至上”的價(jià)值目標(biāo)追求過(guò)程中失去方向。我們不僅要把研究的目光聚焦在站在圖書館員立場(chǎng)上的“怎樣為讀者服務(wù)”的價(jià)值上，而且要把創(chuàng)新的思路移植到站在讀者立場(chǎng)上的“怎樣接受服務(wù)”的價(jià)值上。因此，了解讀者類型、分析讀者類型的特點(diǎn)、掌握讀者類型的規(guī)律，就昭示著邁開了“怎樣為讀者服務(wù)”和“怎樣接受服務(wù)”的價(jià)值具體落實(shí)的第一步；能夠引導(dǎo)讀者感受“服務(wù)”，品位“至上”；展示了“讀者第一，服務(wù)至上”的價(jià)值目標(biāo)向讀者“怎樣接受服務(wù)”的方式轉(zhuǎn)化、深化和升華的過(guò)程；拒絕了以圖書館員的行為代替讀者的體驗(yàn)和感悟；使“讀者第一，服務(wù)至上”的過(guò)程和結(jié)果由形似的價(jià)值向神似的價(jià)值過(guò)渡?！白x者第一，服務(wù)至上”的總價(jià)值目標(biāo)無(wú)論是從圖書館員的“怎樣為讀者服務(wù)”的角度，還是從讀者的“怎樣接受服務(wù)”的角度上看，首先都必須要對(duì)讀者進(jìn)行分類。因此，讀者分類是“讀者第一，服務(wù)至上”價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的支撐點(diǎn)。

德國(guó)教育學(xué)家斯譜朗格指出，知識(shí)提供者的最終目的“不是傳授已有的東西，而是要把人的創(chuàng)造力量誘導(dǎo)出來(lái)，將生命感、價(jià)值感喚醒”[1]。這句話指出了讀者分類的價(jià)值內(nèi)涵。讀者分類是為了達(dá)到“讀者第一，服務(wù)至上”的價(jià)值目標(biāo)，這種目標(biāo)不僅是圖書館員微笑著向讀者問(wèn)候，也不僅是圖書館為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)公民，而且是為了促進(jìn)不同個(gè)體讀者的生命迸發(fā)和提煉精神意義、開發(fā)不同讀者的潛能、創(chuàng)造不同類型讀者的多樣化能量的價(jià)值。所以，“讀者第一，服務(wù)至上”價(jià)值目標(biāo)下的讀者分類就是滿足這種價(jià)值目標(biāo)的條件之一；是滿足讀者的精神培植、拓展讀者的個(gè)性空間、發(fā)展讀者的個(gè)性化服務(wù)的必要的基礎(chǔ)；是深化和提煉這種要求的階梯；是向千篇一律、機(jī)械化流水線的讀者服務(wù)方式的挑戰(zhàn)。

2 內(nèi)在觀點(diǎn)讀者和外在觀點(diǎn)讀者的定義

在向“讀者第一，服務(wù)至上”的價(jià)值目標(biāo)邁進(jìn)的過(guò)程中，圖書館員會(huì)有某位讀者“水平蠻高”、某位讀者“挺翹刺”的體驗(yàn)。圖書館員可否按照“哈特理論”將讀者分為內(nèi)在觀點(diǎn)讀者和外在觀點(diǎn)讀者并將經(jīng)驗(yàn)升華到理論體系上呢？答案是肯定的。英國(guó)牛津大學(xué)法理學(xué)教授、現(xiàn)代西方法學(xué)主要流派之一的新分析法學(xué)的創(chuàng)始人赫伯特·哈特（Herbert Hart）認(rèn)為，人類具有兩種類型，“一種是具有內(nèi)在觀點(diǎn)的人，他們接受法律規(guī)則，并以此作為行為的指導(dǎo)；一種是具有外在觀點(diǎn)的人，他們不接受法律規(guī)則，只是在觀察這些規(guī)則”[2]397-398。據(jù)此，我們可將利用圖書館的具有內(nèi)在觀點(diǎn)的人叫做內(nèi)在觀點(diǎn)讀者，利用圖書館的具有外在觀點(diǎn)的人叫做外在觀點(diǎn)讀者。

3 內(nèi)在觀點(diǎn)讀者和外在觀點(diǎn)讀者的表現(xiàn)形式

哈特認(rèn)為，持內(nèi)在觀點(diǎn)者和持外在觀點(diǎn)者對(duì)事物認(rèn)同的心理表達(dá)方式不同[2]398?！皟?nèi)在觀點(diǎn)者會(huì)認(rèn)為我和你有義務(wù)守法；外在觀點(diǎn)者會(huì)認(rèn)為我和你不得不守法”[2]398。例如，按照某閱覽室的規(guī)章制度，在一般情況下，1位讀者1次只能取2份報(bào)刊閱讀，以免多拿導(dǎo)致其他讀者失去閱讀的機(jī)會(huì)。此時(shí)具有內(nèi)在觀點(diǎn)的讀者會(huì)自覺(jué)遵守這條規(guī)章制度。即使圖書館員出于照顧其年老體弱的特殊情況的目的同意他一次取數(shù)份報(bào)刊，他也會(huì)加以拒絕。但是具有外在觀點(diǎn)的讀者在這個(gè)問(wèn)題上則相反，因?yàn)橥庠谟^點(diǎn)讀者的內(nèi)心所具有的外在觀點(diǎn)的意識(shí)正在左右他的一切行動(dòng)。圖書館員在為讀者服務(wù)的活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)遇到此類“案例”[3]。例如，持內(nèi)在觀點(diǎn)的讀者會(huì)在要求的期限內(nèi)按時(shí)歸還文獻(xiàn)，而且他們認(rèn)為有義務(wù)這樣做；而持外在觀點(diǎn)的讀者有時(shí)會(huì)超期歸還文獻(xiàn)，而且往往表現(xiàn)得很無(wú)奈，因?yàn)椴恢罏槭裁此璧奈墨I(xiàn)超期了。哈特通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，持外在觀點(diǎn)者和持內(nèi)在觀點(diǎn)者的區(qū)別是“外在觀點(diǎn)者將交通信號(hào)的紅燈視做停止前進(jìn)的一個(gè)自然的無(wú)生氣的標(biāo)志；內(nèi)在觀點(diǎn)者將紅燈視為行人必須遵守的停止前進(jìn)的行為標(biāo)準(zhǔn)和義務(wù)規(guī)則”[2]398。外在觀點(diǎn)讀者初次來(lái)到閱覽室的表現(xiàn)是目光前視并一直向前走；內(nèi)在觀點(diǎn)讀者第一次來(lái)到閱覽室時(shí)則會(huì)停下來(lái)和氣地詢問(wèn)圖書館員關(guān)于閱覽室的規(guī)章制度。因此，哈特認(rèn)為，“持內(nèi)在觀點(diǎn)者重視規(guī)則和行為的理由；持外在觀點(diǎn)者重視規(guī)則和行為的可觀察性?！盵4]內(nèi)在觀點(diǎn)讀者希望了解規(guī)章制度創(chuàng)建的意義，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，遵守和履行規(guī)章制度毫不費(fèi)力而且發(fā)自內(nèi)心。內(nèi)在觀點(diǎn)讀者看到“閱讀結(jié)束后請(qǐng)將文獻(xiàn)歸回原處”的規(guī)章制度時(shí), 會(huì)馬上理解這條規(guī)章制度的本質(zhì)意義并且予以履行；而外在觀點(diǎn)讀者只是觀察到閱覽室有要求將文獻(xiàn)歸還到原處的規(guī)章制度而已，他們所擔(dān)心的是如果違反圖書館的規(guī)章制度后是否會(huì)受到處罰。在傳統(tǒng)的情況下，圖書館員在外在觀點(diǎn)讀者違規(guī)后會(huì)徑直前去加以阻止，但如果外在觀點(diǎn)讀者認(rèn)為違反圖書館規(guī)章制度而受到眾人注意的價(jià)值大于受到勸告的損失，就會(huì)置圖書館的規(guī)章制度于不顧。根據(jù)教育心理學(xué)的“迂回教育法”原理[5]，外在觀點(diǎn)讀者的這種做法是由于他們想得到圖書館員的注意，他們的含意是“請(qǐng)關(guān)注我，請(qǐng)善待我！”此時(shí)圖書館員對(duì)外在觀點(diǎn)讀者的服務(wù)方法應(yīng)是不用生硬的措詞加以批評(píng)，而予以不置可否的和藹的冷處理方式，如先對(duì)外在觀點(diǎn)讀者周圍正確歸還文獻(xiàn)的內(nèi)在觀點(diǎn)讀者的行為予以表?yè)P(yáng)。試驗(yàn)結(jié)果證明，外在觀點(diǎn)讀者看到這種情況后首先會(huì)感到羞愧，然后會(huì)悄悄地改正自身行為。

4 內(nèi)在觀點(diǎn)讀者和外在觀點(diǎn)讀者的平衡關(guān)系

內(nèi)在觀點(diǎn)讀者和外在觀點(diǎn)讀者的平衡關(guān)系是達(dá)到“讀者第一，服務(wù)至上”的價(jià)值目標(biāo)的基礎(chǔ)之一。哈特認(rèn)為，“這兩部分人之間的平衡所反映的主要因素是制度的公正?！盵2]399因?yàn)槿绻麍D書館的規(guī)章制度是公正的，那么對(duì)于內(nèi)在觀點(diǎn)讀者來(lái)說(shuō)，其在圖書館的活動(dòng)就能如魚得水、隨心所欲而不逾規(guī)；其會(huì)保持對(duì)圖書館規(guī)章制度的忠誠(chéng)和擁護(hù)，保持讀者服務(wù)環(huán)境的穩(wěn)定和發(fā)展，使內(nèi)在觀點(diǎn)讀者身上折射出一種溫馨的效應(yīng)以積極配合圖書館規(guī)章制度的實(shí)施；同時(shí)對(duì)外在觀點(diǎn)讀者產(chǎn)生了相應(yīng)的心理壓力，使讀者服務(wù)的整體活動(dòng)處于平衡的狀態(tài)。如果圖書館的規(guī)章制度出現(xiàn)問(wèn)題，那么不僅將使內(nèi)在觀點(diǎn)讀者處于兩難的境地，而且使外在觀點(diǎn)讀者具有隨意行動(dòng)的機(jī)會(huì)。例如，在目前手機(jī)流行的時(shí)代，如果圖書館的規(guī)章制度沒(méi)有制訂謝絕在閱覽場(chǎng)所使用手機(jī)的條款，那么就不能給內(nèi)在觀點(diǎn)讀者提供良好的閱讀環(huán)境，也不能給外在觀點(diǎn)讀者以規(guī)章制度上的約束，使內(nèi)在觀點(diǎn)讀者和外在觀點(diǎn)讀者的關(guān)系在“讀者第一，服務(wù)至上”的價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中失衡。針對(duì)這種問(wèn)題，教育心理學(xué)原理認(rèn)為，圖書館規(guī)章制度的公正會(huì)導(dǎo)致讀者產(chǎn)生“同化”和“順應(yīng)”[6]的兩種方式。所謂“同化”，是指一部分人能夠自愿和主動(dòng)地將外來(lái)的要求與刺激納入自己的頭腦之中并且加以行動(dòng)；所謂“順應(yīng)”，是指一部分人勉強(qiáng)服從、被動(dòng)地將外來(lái)的要求和刺激納入自己的頭腦之中并付諸行動(dòng)。內(nèi)在觀點(diǎn)讀者產(chǎn)生的是“同化”方式，因?yàn)樗麄兡苤鲃?dòng)地把圖書館的規(guī)章制度整合到自己的頭腦中；外在觀點(diǎn)讀者產(chǎn)生的是“順應(yīng)”的方式，因?yàn)樗麄兪窃趫D書館規(guī)章制度的外在刺激下被動(dòng)地促使自己的頭腦發(fā)生變化的?！巴焙汀绊槕?yīng)”方式在人頭腦中的誘導(dǎo)媒介的意識(shí)本質(zhì)上有不同，但行為變化產(chǎn)生的將外來(lái)要求和刺激納入自己的頭腦中并且加付諸行動(dòng)的結(jié)果相同。這種廣義上的相同結(jié)果導(dǎo)致了具有“同化”反映的內(nèi)在觀點(diǎn)讀者和具有“順應(yīng)”反映的外在觀點(diǎn)讀者的關(guān)系出現(xiàn)了形式上的平衡狀態(tài)。

5 內(nèi)在觀點(diǎn)讀者與外在觀點(diǎn)讀者的融合關(guān)系

外在觀點(diǎn)讀者由于顧忌不遵守圖書館的規(guī)章制度會(huì)受到懲罰而預(yù)先處于觀望的狀態(tài)。而內(nèi)在觀點(diǎn)讀者則自覺(jué)認(rèn)真遵守圖書館規(guī)章制度，來(lái)到圖書館后，會(huì)聚精會(huì)神地埋頭于書海之中，不僅遵守圖書館的規(guī)章制度，而且還積極提出建議，希望圖書館加以改進(jìn)，他們是讀者隊(duì)伍中的主干和圖書館員可依靠的力量。因此，哈特認(rèn)為，“一個(gè)社會(huì)中往往存在有兩種人的對(duì)抗關(guān)系。一種人在內(nèi)在觀點(diǎn)上接受法律規(guī)則并以此作為自己行為的指導(dǎo)，自愿維護(hù)和保持法律規(guī)則，并按照法律規(guī)則來(lái)看待自己和他人的行為；另一種人拒絕法律規(guī)則，僅從外在觀點(diǎn)出發(fā)認(rèn)為可能導(dǎo)致懲罰時(shí)才關(guān)心這些規(guī)則?！盵2]399對(duì)于自愿接受圖書館規(guī)章制度的內(nèi)在觀點(diǎn)讀者來(lái)說(shuō)，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)外在觀點(diǎn)讀者違反規(guī)章制度時(shí)自行表示異議或者及時(shí)向圖書館員提示。例如，內(nèi)在觀點(diǎn)讀者發(fā)現(xiàn)外在觀點(diǎn)讀者在閱覽室打手機(jī)時(shí)，會(huì)用筆尖在桌子上輕輕敲擊以示異議；再如，外在觀點(diǎn)讀者擅拿報(bào)刊走出閱覽室時(shí)，內(nèi)在觀點(diǎn)讀者會(huì)及時(shí)向圖書館員反映并且要求制止這種行為。俄國(guó)教育學(xué)家烏申斯基說(shuō)，“只有人格才能影響人格，只有人格才能形成人格?！盵7]因此，圖書館員應(yīng)該發(fā)揚(yáng)內(nèi)在觀點(diǎn)讀者的人格精神，以影響外在觀點(diǎn)讀者的人格缺陷，使內(nèi)在觀點(diǎn)讀者和外在觀點(diǎn)讀者在圖書館中達(dá)到親密合作、關(guān)系融洽地利用圖書館的良好效果。教育心理學(xué)原理認(rèn)為，可用“上位輔導(dǎo)法”[6]來(lái)應(yīng)對(duì)外在觀點(diǎn)讀者。所謂“上位輔導(dǎo)法”，是指針對(duì)一種概念能向被輔導(dǎo)者講述一些淺顯易懂的道理和事例，然后在被輔導(dǎo)者理解的基礎(chǔ)上逐漸把他們引導(dǎo)到這種概念上的比較深?yuàn)W的最終理念中的輔導(dǎo)方法。例如，圖書館員可以在幫助外在觀點(diǎn)讀者熟悉“在閱覽室用手機(jī)通話影響別人閱讀”的下位概念后，再誘導(dǎo)他們理解圖書館規(guī)章制度條款中的“請(qǐng)不要在閱覽室制造噪音”的上位概念，從而使外在觀點(diǎn)讀者的外在觀點(diǎn)意識(shí)向內(nèi)在觀點(diǎn)讀者的內(nèi)在觀點(diǎn)意識(shí)趨近、轉(zhuǎn)化、深化和升華。

6 圖書館員和外在觀點(diǎn)讀者建構(gòu)良好的關(guān)系

圖書館員與內(nèi)在觀點(diǎn)讀者建立良好的關(guān)系是比較容易的事情，但與外在觀點(diǎn)讀者建立關(guān)系卻需要更多努力。根據(jù)筆者在一線為讀者服務(wù)的體驗(yàn)，外在觀點(diǎn)讀者雖然為數(shù)很少但是影響較大，需要圖書館員具備相應(yīng)的處理技巧、適當(dāng)?shù)姆芍R(shí)和必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力。在為外在觀點(diǎn)讀者服務(wù)遇到問(wèn)題時(shí)，圖書館員應(yīng)該先進(jìn)行自我批評(píng)，將問(wèn)題的責(zé)任承擔(dān)下來(lái)。從積極的意義上來(lái)說(shuō)，這是一種行業(yè)自律的謙恭的職業(yè)倫理道德行為，也是一種自我嚴(yán)格要求、力求更好地實(shí)現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”價(jià)值目標(biāo)的正確做法，是圖書館員的高姿態(tài)的職業(yè)道德和“尊重讀者的尊嚴(yán)權(quán)”[8]的展示。精神分析的創(chuàng)始人、奧地利著名心理學(xué)家弗洛伊德曾說(shuō) ：“歷史的事實(shí)以及我們的經(jīng)驗(yàn)都證明人性本善的信仰只是一種錯(cuò)覺(jué)?！盵9]所以，在法制社會(huì)中，必須處處依法辦事，圖書館員與外在觀點(diǎn)讀者的關(guān)系也不例外。法律不會(huì)賦予圖書館員和外在觀點(diǎn)讀者中任何一方始終正確的特權(quán)，而是以事實(shí)為依據(jù)，以法規(guī)為準(zhǔn)繩來(lái)鑒別是非，給予雙方平等的投訴權(quán)。外在觀點(diǎn)讀者與圖書館員發(fā)生矛盾時(shí)，圖書館需要全面了解問(wèn)題的起因、過(guò)程和內(nèi)在的性質(zhì)，不能公式化、程序化和簡(jiǎn)單化地設(shè)定圖書館員或外在觀點(diǎn)讀者任何一方為錯(cuò)誤的。圖書館員除了具有與售貨員類似的工作職責(zé)和職業(yè)道德所要求的為讀者服務(wù)的宗旨之外，還具有文獻(xiàn)和設(shè)施的管理權(quán)和對(duì)外在觀點(diǎn)讀者在圖書館范圍內(nèi)所有行為進(jìn)行勸解和建議的權(quán)利。圖書館員既需要外在的彬彬有禮與和藹可親的表現(xiàn)形式，也需要具備相應(yīng)的嚴(yán)肅的管理職責(zé)的內(nèi)涵。圖書館員與外在觀點(diǎn)讀者建立良好的服務(wù)關(guān)系的前提之一是需要具有相應(yīng)素質(zhì)的圖書館員。挑選這樣的圖書館員可以參考日本圖書館的做法，他們把挑選圖書館員的工作交給獨(dú)立的教育委員會(huì)，賦予“教育委員會(huì)的職責(zé)是挑選圖書館專業(yè)人員，并負(fù)責(zé)他們的專業(yè)化培訓(xùn)、終身學(xué)習(xí)及各個(gè)圖書館之間的人員交流等”[10]。教育心理學(xué)原理指出，圖書館員與外在觀點(diǎn)讀者之間矛盾的解決方法有兩種，即“有明確的目標(biāo)、確定的解法的有結(jié)構(gòu)問(wèn)題和解法與答案具有模糊性、開放性的無(wú)結(jié)構(gòu)問(wèn)題”[6]。出現(xiàn)有結(jié)構(gòu)問(wèn)題時(shí)比較好解決，如外在觀點(diǎn)讀者明確要求圖書館員延長(zhǎng)工作時(shí)間為其辦理借書手續(xù)，那么在明確其要求后滿足他們即可。不好解決的是無(wú)結(jié)構(gòu)問(wèn)題，如外在觀點(diǎn)讀者向圖書館員“發(fā)了一通無(wú)名之火”，此時(shí)，圖書館員還不知道個(gè)中原由，并且圖書館員有時(shí)越問(wèn)為什么，讀者的火氣就越大。正確的做法是讓外在觀點(diǎn)讀者先把火氣“發(fā)出、發(fā)完、發(fā)透和發(fā)好”，甚至到領(lǐng)導(dǎo)面前抱怨和投訴都可以，因?yàn)槟軌蜃屚庠谟^點(diǎn)讀者把無(wú)名火消除并且感到心情舒暢是圖書館員的職責(zé)。然后，圖書館員再耐心地以和藹的態(tài)度找到外在觀點(diǎn)讀者的真正要求，并且真誠(chéng)地為之解決，相信下次他們會(huì)改變態(tài)度并對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作的看法有所改善。所以，外在觀點(diǎn)讀者投訴后使其“無(wú)名之火”得到排解的讀者服務(wù)的價(jià)值遠(yuǎn)大于使外在觀點(diǎn)讀者“忍而不發(fā)”的零投訴和圖書館“門前冷落車馬稀”時(shí)零投訴的價(jià)值。

7 “讀者第一，服務(wù)至上”與讀者分類的關(guān)系

讀者群體是由具有不同個(gè)性和心理特征的個(gè)體的讀者組成的。根據(jù)教育學(xué)家伏爾泰的“闡釋循環(huán)理論”[11]可知，“讀者第一，服務(wù)至上”與讀者分類之間存在兩種循環(huán)的闡釋關(guān)系。第一，目標(biāo)和基礎(chǔ)的整體與局部的闡述關(guān)系?！白x者第一，服務(wù)至上”是價(jià)值目標(biāo)，讀者分類是實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。要達(dá)到“讀者第一，服務(wù)至上”的價(jià)值目標(biāo)，就必須了解讀者的不同類型，因?yàn)橹挥辛私饬俗x者的不同類型，才能真正實(shí)現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”的價(jià)值目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”的價(jià)值目標(biāo)，就必須了解不同讀者的各種心理，而要了解讀者心理就必須劃分讀者類型。要理解讀者的整體，就必須了解讀者的個(gè)體，因?yàn)橹挥惺祜x者的個(gè)體，才能掌握讀者的整體特點(diǎn)。要達(dá)到“讀者第一，服務(wù)至上”的價(jià)值目標(biāo)，不僅要了解讀者的整體，而且必須要熟練掌握讀者類型的各種特點(diǎn)、規(guī)律和內(nèi)涵。第二，目標(biāo)和基礎(chǔ)的循環(huán)關(guān)系。目標(biāo)和基礎(chǔ)的循環(huán)互動(dòng)把讀者分類的基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化和深化為“讀者第一，服務(wù)至上”價(jià)值目標(biāo)的原動(dòng)力，使之突破了“讀者第一，服務(wù)至上”活動(dòng)中的機(jī)械化的靜止?fàn)顟B(tài)。在達(dá)到“讀者第一，服務(wù)至上”價(jià)值目標(biāo)的活動(dòng)中，不注重讀者類型而達(dá)到的目標(biāo)其總體價(jià)值是打折扣的，只有對(duì)不同讀者類型的要求非常清楚、對(duì)他們的需求真正理解，才能確切體驗(yàn)到“讀者第一，服務(wù)至上”價(jià)值目標(biāo)的總體成就感。

探討讀者分類的背景，內(nèi)在觀點(diǎn)讀者和外在觀點(diǎn)讀者的定義、表現(xiàn)形式、平衡關(guān)系及融合關(guān)系，圖書館員和外在觀點(diǎn)讀者如何建構(gòu)良好的關(guān)系，“讀者第一，服務(wù)至上”與讀者分類的關(guān)系等問(wèn)題，都是對(duì)讀者分類理論體系中圖書館員的價(jià)值追求。這種理論體系的價(jià)值追求能夠幫助圖書館員在“讀者第一，服務(wù)至上”價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中找到更準(zhǔn)確的定位，體現(xiàn)更完美的真實(shí)。讀者分類不僅有利于圖書館員對(duì)癥下藥為讀者服務(wù)，而且有利于讀者明白自己的狀況，樹立以圖書館主人翁而非圖書館客人的角色來(lái)接受圖書館服務(wù)的理念，使讀者充分了解自己，愛(ài)利用圖書館，會(huì)利用圖書館，卓有成效地利用圖書館；使圖書館員充分了解自己，愛(ài)為讀者服務(wù)，會(huì)為讀者服務(wù)，卓有成效地為讀者服務(wù)，從而達(dá)到終極的“讀者第一，服務(wù)至上”價(jià)值目標(biāo)的“無(wú)為而治”的潛移默化的高深境界。

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