肖旭芳

(湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙410205)

運(yùn)用辯證法做好高校辦公室工作*

肖旭芳

(湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙410205)

高校辦公室是聯(lián)系上下、溝通左右的橋梁和紐帶，發(fā)揮著參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)上下的重要作用。事煩、事多、事雜是辦公室工作的特點(diǎn)。其工作的好壞，直接影響到高校各項(xiàng)工作的正常開展。當(dāng)前，隨著形勢的不斷變化，辯證地認(rèn)識(shí)和正確地處理好各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，分清輕重緩急，掌握工作方法和藝術(shù)，運(yùn)用辯證的方法開展工作，對(duì)于做好新時(shí)期高校辦公室工作至關(guān)重要。

高校;辦公室工作;辯證法

唯物辯證法告訴我們，規(guī)律是客觀的，人們只能主動(dòng)地把握和遵循利用。恩格斯曾經(jīng)說過:“自由不在于幻想中擺脫自然規(guī)律而獨(dú)立，而在于認(rèn)識(shí)這些規(guī)律，從而能夠有計(jì)劃地使自然規(guī)律為一定的目的服務(wù)”。高校辦公室工作非常重要，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏都有可能造成重要影響或損失。要想處理好辦公室工作，就需要辯證地認(rèn)識(shí)和正確地處理好各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，找準(zhǔn)工作規(guī)律，把握工作方法。作為辦公室工作，我們要善于運(yùn)用辯證法處理好以下十二種關(guān)系。

一、“政”與“事”:政以事成，事為政輔

參與政務(wù)、管理事務(wù)是辦公室日常履行的兩方面職能。政務(wù)就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，組織決議實(shí)施。事務(wù)就是日常的服務(wù)性工作，包括辦文、辦事、辦會(huì)、接待來訪等。政務(wù)與事務(wù)既有區(qū)別又緊密聯(lián)系，兩者相輔相成。很多參謀意見都是在日常工作中形成，反過來又通過輔助領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮作用的。因此，辦公室工作做得好不好，既要看處理日常事務(wù)的效果，又要看出謀獻(xiàn)策的水平。如果完全陷入事務(wù)性工作而忘記政務(wù)，即使服務(wù)得再好，也是不全面、缺乏深度的。相反，單純追求高層次的出謀劃策而忽視日常工作，工作就會(huì)出現(xiàn)紕漏，妨礙具體計(jì)劃的實(shí)施。要搞好政務(wù)、事務(wù)兩方面工作，就必須辯證地處理好兩者之間的關(guān)系，堅(jiān)持做到以政務(wù)為統(tǒng)帥、以事務(wù)為抓手?！熬艑又_(tái)，起于壘土”，我們必須從具體事務(wù)這抔土壘起，一件一件地抓好落實(shí)，逐步達(dá)成政務(wù)上的階段性要求，直至實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

二、“謀”與“斷”:多謀為善，少斷為佳

當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手是辦公室工作人員的天職?，F(xiàn)代行政決策理論要求“謀與斷相對(duì)分離”，辦公室不是“司令部”、“指揮部”和“參謀部”的統(tǒng)一體，不管單位“領(lǐng)導(dǎo)者”(領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人或是領(lǐng)導(dǎo)集體)對(duì)辦公室是否“放權(quán)”，辦公室工作人員都要時(shí)時(shí)處處定好“位”，把好“度”，到位而不越位，參與而不干預(yù)，獻(xiàn)策而不決策。

在參謀過程中，要做到“身在兵位，胸為帥謀”，緊緊圍繞中心工作，抓住事關(guān)全局的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，多做出點(diǎn)子、想辦法、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)的事，決策的事情應(yīng)由“領(lǐng)導(dǎo)者”按程序辦理。只有當(dāng)一些不必要的外界因素妨礙了“領(lǐng)導(dǎo)者”正常辦理公務(wù)時(shí)，辦公室才應(yīng)該“當(dāng)斷就斷”，毅然、果敢地解決和阻止這些麻煩因素的存在。

三、“上”與“下”:敬上不畏，親下不媚

高校辦公室是聯(lián)系上下、溝通左右的樞紐部門。辦公室工作人員處在這個(gè)樞紐中心，也就必須做好“承上啟下”的工作，“敬上而不畏，親下而不媚”，注意自己的一言一行，力求做到上下左右都“平衡”。既要為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又要為下級(jí)和普通教職工服務(wù)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)敬重與尊敬是無可厚非的，但大可不必因此而畏首畏尾。在原則問題上，除了不畏上、不唯上，不成為“盲從的羔羊”，還應(yīng)該不媚下。在接待下級(jí)或普通職工時(shí)，一方面讓其有親如一家的感覺，另一方面也應(yīng)注意“上下有別”，保持工作的權(quán)威性。惟有如此，才能令上下滿意。

四、“大”與“小”:著眼于大，著力于小

高校辦公室工作既有涉及全校宏觀的大事，也有涉及部門微觀的小事。對(duì)待宏觀問題要著眼于大，堅(jiān)持從全局、領(lǐng)導(dǎo)的高度思考和處理問題，為領(lǐng)導(dǎo)議大事、定大事、辦大事當(dāng)好參謀手。對(duì)待微觀問題要著力于小，堅(jiān)持從小事抓好，從點(diǎn)滴抓起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地辦好每一件小事，力求實(shí)現(xiàn)工作上的“零差錯(cuò)”。要做到大處著眼，小處著手，更好地推動(dòng)工作。要對(duì)工作進(jìn)行主次、輕重、緩急分類排序，力爭在最短時(shí)間內(nèi)，高質(zhì)高效完成任務(wù)。

五、“前”與“后”:處事靠前，論功居后

辦公室工作人員常常需要“捎前把后”。此處的“前”與“后”，一方面說的是時(shí)間范疇上的“上班提前、下班推后”。另一方面，則是“處事靠前，論功居后”，要求辦公室工作人員未雨綢繆，超前謀劃，增強(qiáng)工作的前瞻性和預(yù)見性。做好辦公室工作必須善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動(dòng)做好超前服務(wù)。論功居后，就是要求辦公室工作人員有甘居幕后的心態(tài)，一絲不茍地完成任務(wù);同時(shí)還要甘當(dāng)“業(yè)務(wù)科室”配角，不折不扣地與業(yè)務(wù)部門配合協(xié)作。例如，胡喬木同志在為毛主席做秘書時(shí)，曾代毛主席執(zhí)筆的數(shù)篇文章，后來收錄進(jìn)了《毛澤東選集》，而不是《胡喬木文集》。

六、“說”與“干”:說中協(xié)調(diào)，干中推動(dòng)

正確處理說與干的關(guān)系，在說中協(xié)調(diào)，在干中推動(dòng)。說即表達(dá)，干即做事。說與干的關(guān)系，說到底是一個(gè)明確思路與埋頭苦干的關(guān)系，是一個(gè)務(wù)虛與務(wù)實(shí)的關(guān)系。對(duì)一個(gè)高校而言，一個(gè)正確的思路定下來之后，需要去傳達(dá)、部署、協(xié)調(diào)，這就要求辦公室工作人員善于“說”，在準(zhǔn)確表達(dá)中求得全體教職工的準(zhǔn)確理解和高度認(rèn)同。同時(shí)，辦公室還應(yīng)該是一個(gè)高校的“戰(zhàn)斗堡壘”。辦公室人員又不能“光說不練”，導(dǎo)致整個(gè)機(jī)關(guān)滋長“坐而論道”的空談之風(fēng)，應(yīng)以實(shí)干精神推動(dòng)整個(gè)工作不斷發(fā)展。在任何一項(xiàng)工作中，務(wù)實(shí)和務(wù)虛都是相互依存、相互促進(jìn)的。在日常工作中，要堅(jiān)持以認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真的態(tài)度，把每一項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)做好。同時(shí)，大力提倡“務(wù)實(shí)”和“務(wù)虛”的有機(jī)結(jié)合，善于在日常工作中對(duì)實(shí)際問題進(jìn)行理性思考，不斷摸索和掌握辦公室各項(xiàng)工作的內(nèi)在規(guī)律。防止陷入事務(wù)當(dāng)中，努力做到在實(shí)干之中勤于思考，在忙碌之余善于總結(jié)，使辦公室工作在實(shí)踐中不斷得到改進(jìn)。

七、“方”與“圓”:持方守正，忌圓過甚

所謂“方”，指的是做人的正氣、做事的原則;所謂“圓”，指的是做人的藝術(shù)、做事的技巧。人們常說，過方或過圓，都有偏頗，一個(gè)人只有方圓相濟(jì)，才能最大限度地發(fā)揮自己的潛能，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，也就是“原則性與靈活性的辯證統(tǒng)一”。高校辦公室工作人員要以“原則性”為主，做人、做事都要持方守正，適當(dāng)講究“靈活性”即可，切忌過“圓”，甚而淪為“圓滑”。因?yàn)?，辦公室工作人員如果做人過于講究“圓”，八面玲瓏，做“和事佬”、“老好人”，那就必然不敢面對(duì)困難和矛盾，結(jié)果只能“令同事心寒，讓領(lǐng)導(dǎo)心煩”;如果做事過于講究“圓”，四平八穩(wěn)，只“守?cái)傋印?、“看鋪?zhàn)印?，那就必然不敢有所?chuàng)新，只會(huì)墨守成規(guī)、因循守舊，結(jié)果只能“讓事業(yè)受困，使工作受挫”。

八、“工”與“學(xué)”:工中善學(xué)，善學(xué)為工

正確處理工與學(xué)的關(guān)系，工中善學(xué)，善學(xué)為工。學(xué)習(xí)與實(shí)踐是成就事業(yè)的動(dòng)力和源泉。知識(shí)越多，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，工作能力就越強(qiáng)，解決問題的本事就越大。我們不能因繁忙而放棄學(xué)習(xí)，或以此為借口逃避學(xué)習(xí)。要解決好這對(duì)矛盾，首先要樹立“善于在工作中學(xué)習(xí)”的理念，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，邊工作邊學(xué)習(xí)，從實(shí)踐中尋求真知。其次要掌握“善于將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作成效”的技巧，將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用于工作實(shí)踐，不斷提高工作質(zhì)量和水平。

九、“思”與“行”:三思后行，勤思敏行

勤思方能敏行，敏行須在思后。清代學(xué)者唐甄說過:“為政貴在行”。他所說的“行”，就是我們現(xiàn)在常說的“落實(shí)”。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，我國古代先賢再三告誡:三思而后行。為政、辦事不能光憑一腔熱情，而應(yīng)該在考慮周全、籌劃妥當(dāng)之后再付諸行動(dòng)，即“敏行須在思后”。在具體行動(dòng)過程中，要講究落實(shí)的技巧與藝術(shù)，需要辦公室工作人員勤于思考、善于總結(jié)、巧于創(chuàng)新，深層次地分析工作不落實(shí)的原因，提出解決問題的對(duì)策和建議，從而提高高校整體的行政效能。

十、“揚(yáng)”與“棄”:揚(yáng)即繼承，棄為創(chuàng)新

正確處理揚(yáng)與棄的關(guān)系，揚(yáng)即繼承，棄為創(chuàng)新。辯證唯物主義認(rèn)為，任何事物都處在運(yùn)動(dòng)變化之中，都是在繼承與創(chuàng)新的過程中不斷發(fā)展的。辦公室工作只有堅(jiān)持繼承和創(chuàng)新的統(tǒng)一，才能不斷開創(chuàng)新的局面。繼承和創(chuàng)新是一個(gè)辯證的統(tǒng)一體。繼承是前提和基礎(chǔ)，不講繼承就是否定事物的聯(lián)系，就會(huì)丟掉根本;創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力，不講創(chuàng)新就是否定事物的發(fā)展，就會(huì)喪失活力。對(duì)于辦公室工作來說，要善于繼承，繼承過去工作中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn);還要勇于創(chuàng)新，根據(jù)新形勢新任務(wù)的要求，及時(shí)更新知識(shí)技能，創(chuàng)新工作方法，不斷拓展工作領(lǐng)域，延伸工作觸角，善于應(yīng)變求新。

十一、“分”與“合”:分工相對(duì)，配合絕對(duì)

高校辦公室的工作是相對(duì)分工與絕對(duì)配合的辯證統(tǒng)一。辦公室工作綜合性強(qiáng)，涉及面廣，臨時(shí)性和突發(fā)性的任務(wù)多，僅靠工作分工的方法是不能完成各項(xiàng)工作任務(wù)的。因此要在工作分工的前提下做到相互配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，要樹立全局觀。尤其是在遇到任務(wù)急、時(shí)間緊、需要多方合作的工作時(shí)，就要打破工作分工的界限，統(tǒng)一調(diào)整人員，集中各方面的力量，以保證任務(wù)的按時(shí)完成。工作分工越細(xì)，越需要辦公室人員的相互配合，做到有分工，有合作，二者相互補(bǔ)充，相互依存，形成整體合力，才能提高辦公室工作的質(zhì)量和效率。

十二、“苦”與“樂”:以苦為榮，視苦為樂

辦公室工作既苦又累，沒有吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的精神，是難以勝任的。因此，要把辦公室工作看作是一種光榮、一份責(zé)任、一項(xiàng)使命。要有勇挑重?fù)?dān)、攻堅(jiān)克難的勇氣和決心，從中練就過硬本領(lǐng)，在攻堅(jiān)克難中學(xué)會(huì)嫻熟技能;要有以苦為榮、視苦為樂的精神境界，在忙碌中享受生活，在艱辛中體驗(yàn)快樂;要有建功立業(yè)、無私奉獻(xiàn)的價(jià)值追求，實(shí)踐對(duì)事業(yè)的追求，在無私奉獻(xiàn)中體現(xiàn)人生的價(jià)值。

總之，高校辦公室工作千頭萬緒，時(shí)常讓人有“剪不斷、理還亂”的感覺。但是，哲學(xué)是智慧的科學(xué)，主要傳授的就是如何“抓綱契領(lǐng)”。唐太宗李世民說過一句話:順理而舉易為力，背時(shí)而動(dòng)難為功。李世民說的是天下興衰大事，論的是國家治亂大局。但搞好辦公室工作的規(guī)律和捷徑也一定盡在其中。做任何工作，都要把握一個(gè)度，能夠恪守中道，不偏不倚，堅(jiān)持原則，執(zhí)中協(xié)同，追求中正、中和、和諧、穩(wěn)定，這也正是辦公室工作辯證法的根本。

［1］孫顯蔚，劉君栩．辦公室工作的十個(gè)辯證關(guān)系［J］．秘書，2009，(3)．

［2］葉明生．辦公室工作中的“辯證法”芻議［J］．黨政干部論壇，2007，(7)．

［3］提升高校辦公室工作水平的若干思考［J］．福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)報(bào):哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2006，(3)．

2011－04－29

肖旭芳(1980－)，女，湖南衡陽人，教師。