鄧谷泉，鄧 筠

(長(zhǎng)沙大學(xué)信息研究所，湖南 長(zhǎng)沙 410003;湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410128)

高校電子閱覽室“有而不用，用而不當(dāng)”現(xiàn)象初探＊

鄧谷泉，鄧 筠

(長(zhǎng)沙大學(xué)信息研究所，湖南 長(zhǎng)沙 410003;湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410128)

目前高校電子閱覽室不同程度存在“有而不用，用而不當(dāng)”的現(xiàn)象，并非電子閱覽室步入衰退期所致，而是發(fā)展階段面臨的瓶頸。突破瓶頸的關(guān)鍵在于如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，弱化“有而不用，用而不當(dāng)”現(xiàn)象。

電子閱覽室;“有而不用，用而不當(dāng)”現(xiàn)象;閱覽需求

高校電子閱覽室誕生于20世紀(jì)90年代。在信息爆炸時(shí)代，各類紙質(zhì)閱覽室難以滿足高校師生閱覽需求，高校圖書(shū)館為更好地履行圖書(shū)館職能，主動(dòng)求新求變，引進(jìn)各類電子文獻(xiàn)，建立了規(guī)模不等的電子閱覽室。電子閱覽室是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子型文獻(xiàn)的咨詢、閱覽、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。高校電子閱覽室的建立，為高校師生獲取電子文獻(xiàn)信息、網(wǎng)絡(luò)信息提供了重要的場(chǎng)所和途徑，為師生科研學(xué)習(xí)帶來(lái)了極大便利，為學(xué)校教育與社會(huì)信息化的建設(shè)和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

在高校電子閱覽室初創(chuàng)時(shí)期，硬件、軟件、信息資源、管理、服務(wù)都不及現(xiàn)今電子閱覽室，而高校圖書(shū)館電子閱覽室卻擁有“盛況空前”的歷史，管理者首要考慮的問(wèn)題就是如何解決供不應(yīng)求問(wèn)題。而今高校電子閱覽室卻是日漸式微，雖然在各項(xiàng)指標(biāo)都有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)步，卻“門前冷落車馬稀”，難以得到用戶的青睞。而相當(dāng)一部分大學(xué)生過(guò)于關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的娛樂(lè)性資源，將高校電子閱覽室作為自己在互聯(lián)網(wǎng)上的娛樂(lè)場(chǎng)所，使高校電子閱覽室出現(xiàn)“網(wǎng)吧化”危機(jī)。如今高校電子閱覽室的電子文獻(xiàn)閱覽和網(wǎng)絡(luò)信息檢索兩項(xiàng)功能發(fā)揮不佳，學(xué)術(shù)特征淡化，逐漸蛻變?yōu)閱渭兊靥峁┥暇W(wǎng)服務(wù)，不同程度地存在“有而不用，用而不當(dāng)”現(xiàn)象。

在社會(huì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的大背景下，電子閱覽室受到了前所未有的擠壓和詬病，可持續(xù)發(fā)展的前途受到了質(zhì)疑。電子閱覽室在與網(wǎng)吧的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位，有部分高校電子閱覽室管理人士認(rèn)為電子閱覽室應(yīng)該主動(dòng)與網(wǎng)吧競(jìng)爭(zhēng)、向網(wǎng)吧學(xué)［1］，有人認(rèn)為電子閱覽室已經(jīng)逐漸步入衰弱階段［2］，更有人認(rèn)為隨著環(huán)境的不斷變化，電子閱覽室已經(jīng)完成了它的使命，應(yīng)當(dāng)退出歷史舞臺(tái)［3］。誠(chéng)然隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，校園網(wǎng)建設(shè)日趨完善，客戶端成本的降低讓個(gè)人電腦在大學(xué)校園普及，學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)通，使圖書(shū)館電子閱覽室成為校園網(wǎng)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，用戶在校園網(wǎng)中的任一臺(tái)計(jì)算機(jī)上就可獲取圖書(shū)館的各種信息資源。隨著用戶基礎(chǔ)的減少，電子閱覽室的衰敗與消失似乎是一種必然。但個(gè)人電腦的普及并不能成為社會(huì)網(wǎng)吧與電子閱覽室無(wú)人問(wèn)津的借口。調(diào)查顯示如今大學(xué)生個(gè)人電腦雖然已經(jīng)得到很大的普及，87%的學(xué)子已經(jīng)擁有個(gè)人電腦，但因此而選擇不去社會(huì)網(wǎng)吧和電子閱覽室的僅占29%?！澳鞠茸愿?，而后蟲(chóng)生”，換而言之電子閱覽室式微更多是因?yàn)槠鋬?nèi)在原因所導(dǎo)致。

高達(dá)26%的用戶表達(dá)了對(duì)其所在學(xué)校電子閱覽室配置的不滿，網(wǎng)速、硬件、軟件、零配件等都成為學(xué)子們?cè)嵅〉膶?duì)象。過(guò)慢的網(wǎng)速使得下載和上網(wǎng)成為百無(wú)聊賴的等待;老化的硬件讓原應(yīng)流暢的體驗(yàn)變得緩慢;軟件的缺失使服務(wù)變得狹隘;老化的耳機(jī)、鍵盤更讓學(xué)習(xí)娛樂(lè)質(zhì)量大打折扣。而相反這便是社會(huì)網(wǎng)吧最大的優(yōu)勢(shì)，有73%的被調(diào)查者認(rèn)為社會(huì)網(wǎng)吧的配置更好，而支持電子閱覽室的僅為3%。

雖然電腦已經(jīng)逐漸普及，但是很多用戶對(duì)于電腦的了解僅僅處于初級(jí)階段，不能對(duì)電腦進(jìn)行高效的利用，對(duì)于需要一定知識(shí)與技巧的各類專業(yè)工具，并不能充分體驗(yàn)軟件工具的便利與功能。如果閱覽室工作人員不能進(jìn)行有效地引導(dǎo)，用戶難免會(huì)對(duì)各類工具產(chǎn)生誤解，進(jìn)而對(duì)電子閱覽室失去興趣，這是導(dǎo)致“有而不用，用而不當(dāng)”的技術(shù)原因。電子閱覽室工作人員往往是圖書(shū)館的工作人員或者勤工儉學(xué)的學(xué)子，服務(wù)對(duì)象也多是學(xué)子，電子閱覽室使用的情況與其工作收入掛靠不大，這使得其在服務(wù)上難免有所怠慢和輕視，且缺乏專業(yè)知識(shí)難以及時(shí)為上機(jī)者排憂解難。而社會(huì)網(wǎng)吧恰恰相反，當(dāng)顧客提出意見(jiàn)后往往能及時(shí)更新系統(tǒng)程序，網(wǎng)管或者服務(wù)員隨時(shí)能幫助解決問(wèn)題。

如果說(shuō)“不好用”、“不會(huì)用”、“不善用”僅是技術(shù)層面上的問(wèn)題，那么用戶對(duì)于使用電子閱覽室缺乏必要的意識(shí)，以致不能充分利用現(xiàn)有資源造成不必要的浪費(fèi)則更顯嚴(yán)重。多媒體教學(xué)已經(jīng)推廣普及相當(dāng)一段時(shí)間，許多高校教師都能熟練使用PPT等設(shè)備進(jìn)行教學(xué)，但當(dāng)要進(jìn)行資料信息收集時(shí)卻更傾向于紙質(zhì)文檔而非數(shù)字化資源。青年用戶有的使用電腦多年，當(dāng)需要搜集資料是習(xí)慣于使用大型的綜合引擎，而非各類專業(yè)引擎，這就是所謂的“內(nèi)事不決問(wèn)百度，外事不決問(wèn)谷歌”。這也是導(dǎo)致“有而不用”的原因之一。如果僅僅在數(shù)量和質(zhì)量上尋求突破，即便引入再多再好的數(shù)據(jù)庫(kù)與引擎系統(tǒng)，但不解決資源利用率的問(wèn)題，也不過(guò)是錦衣夜行罷了。

電子閱覽室正處于方興未艾之時(shí)，對(duì)于其功用和定位也是許多管理者所思考和困惑的問(wèn)題［4］。管理者尚且對(duì)此有所困惑更遑論一般用戶，僅有10%的用戶自認(rèn)為是熟悉電子閱覽室的各類功用，卻有30%的回答不了解電子閱覽室的一般流程與功用。數(shù)據(jù)顯示有56%的學(xué)子前往電子閱覽室僅僅是為了查閱資料，這說(shuō)明電子閱覽室功能的多用化遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被體現(xiàn)出來(lái)，此外由于電子閱覽室與網(wǎng)吧有一定的相似之處，這更讓部分用戶簡(jiǎn)單的將電子閱覽室等同于“校內(nèi)合法的網(wǎng)吧”。針對(duì)上文所提出的各項(xiàng)問(wèn)題高校電子閱覽室應(yīng)該有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)與完善。

高校電子閱覽室不能放松對(duì)配置的要求，電子閱覽室購(gòu)入新設(shè)備并投入使用，必須耗費(fèi)相當(dāng)時(shí)間與資金，再者如今電子設(shè)備日新月異，新購(gòu)入的設(shè)備使用不過(guò)數(shù)年甚至一年就落后于主流，因此要求電子閱覽室的設(shè)備要保持在頂尖水準(zhǔn)，是不現(xiàn)實(shí)且無(wú)必要的。綜合用戶需求與客觀條件，高校電子閱覽室可實(shí)施分區(qū)管理以達(dá)到切合點(diǎn)，以照顧兩邊的共同需求。分區(qū)管理即將電子閱覽室根據(jù)實(shí)際需求分成諾干區(qū)，根據(jù)使用頻率、配置要求等來(lái)決定更新?lián)Q代頻率。如此能有效保證部分配置保留在較為領(lǐng)先的水準(zhǔn)，又可在配置更新的時(shí)間內(nèi)不出現(xiàn)服務(wù)斷層，并且對(duì)于資金壓力也較小。

服務(wù)并非僅指服務(wù)態(tài)度同時(shí)也包括專業(yè)能力。只有能幫用戶解決實(shí)際問(wèn)題才能稱得上好的服務(wù)，否則態(tài)度再好也于事無(wú)補(bǔ)，這就要求電子閱覽室要擁有一批具有相當(dāng)專業(yè)能力的服務(wù)人員。高校電子閱覽室可以聘請(qǐng)校內(nèi)優(yōu)秀學(xué)生參與服務(wù)，而僅由業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理。因?yàn)槭切?nèi)學(xué)生，在心理和習(xí)慣上也和用戶更貼切，能更容易和用戶進(jìn)行交流解決，同時(shí)也給了學(xué)生一個(gè)鍛煉和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果的機(jī)會(huì)。

酒香也怕巷子深，高校電子閱覽室應(yīng)該主動(dòng)宣傳，讓更多用戶知道、了解并喜歡電子閱覽室的各項(xiàng)功用。圖書(shū)館可以在校內(nèi)開(kāi)設(shè)諸如“信息檢索與應(yīng)用”、“辦公自動(dòng)化”等公共課程，如此能夠提高用戶信息收集方面的素質(zhì)，又使得電子閱覽室得以充分利用。此外還可以舉辦信息檢索比賽、讀者服務(wù)周等活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大影響，吸引更多用戶的參與。

光靠彌補(bǔ)缺陷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，電子閱覽室之所以為電子閱覽室便是有其獨(dú)到之處。高校電子閱覽室是為高校師生提供網(wǎng)絡(luò)信息、館藏信息及電子文獻(xiàn)資源檢索和閱覽服務(wù)的主要場(chǎng)所，承擔(dān)著為教學(xué)科研服務(wù)的重任，具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)性、學(xué)術(shù)性、教育性和服務(wù)性的特點(diǎn)，這便是高校電子閱覽室固有優(yōu)勢(shì)與潛力所在。

資料齊全成為吸引學(xué)子的第一要素，這得到了28%的用戶的認(rèn)可。高校電子閱覽室為了服務(wù)師生的學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)，往往以巨資引進(jìn)各類數(shù)據(jù)庫(kù)供學(xué)子查詢，而這些論文資料基本都是收費(fèi)資料，由統(tǒng)一購(gòu)買后再交由學(xué)子免費(fèi)使用。網(wǎng)絡(luò)上的資料庫(kù)甚多，同類軟件也不知凡幾，對(duì)此要如何挑選，如果缺乏專業(yè)的知識(shí)和充分了解，是難以判斷的。而高校電子閱覽室卻可以對(duì)之進(jìn)行去蕪存菁，優(yōu)中選優(yōu)，以求能夠整合為一個(gè)整體，滿足各類用戶各種專業(yè)方面的需求，這是個(gè)人電腦與社會(huì)網(wǎng)吧難以企及的。高校電子閱覽室的資源優(yōu)勢(shì)不應(yīng)該局限在紙制文本或數(shù)字信息資源上，也應(yīng)更進(jìn)一步包括其他多媒體資源。如今許多教學(xué)資料都有電子版，一般采取隨書(shū)附贈(zèng)CD，價(jià)格不菲且利用率不高，電子閱覽室可以建設(shè)視聽(tīng)專區(qū)進(jìn)行資料文件的刻錄租借服務(wù)，既豐富了用戶的學(xué)習(xí)娛樂(lè)又?jǐn)U展了電子閱覽室的服務(wù)方式。

53%的被調(diào)查用戶認(rèn)為地緣優(yōu)勢(shì)是電子閱覽室的一大優(yōu)勢(shì)。高校電子閱覽室開(kāi)設(shè)于高校圖書(shū)館內(nèi)，這也就更貼近于學(xué)子的生活，更能得到第一手的反饋信息。絕大多數(shù)高校電子閱覽室，是按相關(guān)規(guī)定建立的，經(jīng)過(guò)了相關(guān)部門檢驗(yàn)，其環(huán)境達(dá)到了相關(guān)要求。高校電子閱覽室的用戶人群相對(duì)穩(wěn)定，主要是高校學(xué)生、教師、職工，受教育程度較高，素質(zhì)好，用途較為單純。良好的設(shè)施環(huán)境與用戶人群帶來(lái)相對(duì)良好的學(xué)習(xí)氛圍與安全感，給人以寧?kù)o致遠(yuǎn)之感。假使電子閱覽室能夠提供和社會(huì)網(wǎng)吧同質(zhì)的服務(wù)，大部分學(xué)子也不會(huì)舍近求遠(yuǎn)去社會(huì)網(wǎng)吧。良好的環(huán)境是電子閱覽室的優(yōu)勢(shì)與吸引力所在，如果為留住用戶而進(jìn)行“妥協(xié)”、“退讓”，反而會(huì)失去原本的特色讓更多的潛在用戶望而卻步，如此豈不是本末倒置自毀長(zhǎng)城。無(wú)規(guī)矩不成方圓，高校電子閱覽室管理應(yīng)該堅(jiān)持原則不放松，更不能放縱，對(duì)于吸煙、喧嘩等影響其他人的行為要嚴(yán)格制止。

部分高校電子閱覽室向師生或教師免費(fèi)開(kāi)放，即使有償收費(fèi)，其收費(fèi)價(jià)格也普遍低于周圍網(wǎng)吧收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有15%的被調(diào)查者認(rèn)為電子閱覽室的低廉收費(fèi)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是不可抗拒的誘惑。無(wú)論收費(fèi)與否，電子閱覽室都是高校下屬的一個(gè)部門，而非社會(huì)網(wǎng)吧屬于商業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)盈利不如網(wǎng)吧急切。電子閱覽室有學(xué)校圖書(shū)館作為支柱，而社會(huì)網(wǎng)吧則往往是單一經(jīng)營(yíng)，電子閱覽室能夠免費(fèi)運(yùn)營(yíng)以回饋用戶，這是社會(huì)網(wǎng)吧不會(huì)也不能做到的，電子閱覽室不怕價(jià)格戰(zhàn)。電子閱覽室可實(shí)施部分免費(fèi)，比如可按時(shí)段在人流量較少時(shí)免費(fèi)，人流較多時(shí)則酌情收費(fèi);或者可以限定每天免費(fèi)的額度，超過(guò)免費(fèi)的時(shí)間再進(jìn)行收費(fèi)，有條件的高校甚至可以進(jìn)行全免。

高校電子閱覽室雖有其固有優(yōu)勢(shì)，但并不等于一定是優(yōu)勝者，高校電子閱覽室不同程度出現(xiàn)“有而不用，用而不當(dāng)”現(xiàn)象，表明其固有優(yōu)勢(shì)未得到充分發(fā)揮。目前所面臨的困境并非喪失活力的衰退，而是在發(fā)展中所面臨的探求與困頓，電子閱覽室不會(huì)如同“n”形由興盛走入衰退，而是如同“m”，經(jīng)過(guò)求新求變揚(yáng)長(zhǎng)避短的轉(zhuǎn)型后必會(huì)迎來(lái)新的發(fā)展。

［1］陳陸.電子閱覽室向網(wǎng)吧學(xué)習(xí)的N個(gè)理由［J］.山東圖書(shū)館季刊，2006，(2).

［2］閆麗萍.對(duì)高校圖書(shū)館電子閱覽室現(xiàn)狀的分析［J］.硅谷，2010，(3).

［3］張燕.高校圖書(shū)館電子閱覽室應(yīng)當(dāng)退出歷史舞臺(tái)［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，(10).

［4］馬坤，王勛榮.高校圖書(shū)館電子閱覽室的定位問(wèn)題［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2005，(4).

G255

A

1008－4681(2011)03－0121－02

2011－03－10

湖南省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目，編號(hào):07YBB305。

鄧谷泉(1963－)，男，湖南寧鄉(xiāng)人，長(zhǎng)沙大學(xué)信息研究所副研究館員。鄧筠(1989－)，男，湖南寧鄉(xiāng)人，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院學(xué)生。

(作者本人校對(duì))