陳萬付，宋君遠(yuǎn)

（滁州廣播電視大學(xué)，安徽 滁州 239000）

制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸因素及改進(jìn)措施

陳萬付，宋君遠(yuǎn)

（滁州廣播電視大學(xué)，安徽 滁州 239000）

經(jīng)過了十幾年的發(fā)展，作為一種新交易模式的電子商務(wù)在我國得到了快速的發(fā)展，交易額不斷攀升，參與的企業(yè)及個人消費者不斷增加。但發(fā)展中誠信體系不健全、物流配送不配套、法律保障不完善等瓶頸因素逐漸顯現(xiàn)，嚴(yán)重的制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展，本文剖析了制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸因素并提出了合理化的改進(jìn)措施。

電子商務(wù)；瓶頸因素；改進(jìn)措施

近十幾年來，作為新商務(wù)模式的電子商務(wù)在我國得到了快速的發(fā)展，中國電子商務(wù)研究中心最新數(shù)據(jù)顯示，2010年我國電子商務(wù)交易額達(dá)到4.5萬億元，同比增長22%，其中，網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)5131億元，同比增長97.3%，較2009年翻了近一番，約占全年社會商品零售總額的3%。尤其是溫家寶總理在今年的《政府工作報告》中明確提出“積極發(fā)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、地理信息等新型服務(wù)業(yè)”，引起了熱烈反響和廣泛關(guān)注。但是隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，一些制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸因素也逐漸凸顯出來。

一、電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)在國內(nèi)外有很多定義的方法，到目前為止還沒有一個較為全面、具有權(quán)威性的、能夠為大多數(shù)人接受的定義。上海商學(xué)院宋文官教授將電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運作、管理或信息交換。具有交易虛擬化、交易成本低、交易效率高等特點。

二、制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸因素

（一）電子商務(wù)發(fā)展的整體戰(zhàn)略和創(chuàng)新機制尚未形成

在經(jīng)濟全球化日益成為世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢的今天，商品、信息、技術(shù)、資本等生產(chǎn)要素已經(jīng)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行有效的配置和自由的流動，將全世界各國的經(jīng)濟相互交織起來。電子商務(wù)作為面向全球的新型商業(yè)模式，是經(jīng)濟全球化、知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟的集中表現(xiàn)形式。上世紀(jì)90年代后期世界經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家都在認(rèn)真研究和制定電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，充分的認(rèn)識到一個國家電子商務(wù)發(fā)展的水平是決定了其在知識經(jīng)濟條件下國際競爭力高低的重要標(biāo)志。國家和企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略決定了一個國家、一個企業(yè)能否在行業(yè)邊界和國家邊界取得更多的商業(yè)競爭機會。而我國企業(yè)缺乏合理的統(tǒng)籌規(guī)劃和整體協(xié)調(diào)，模式的創(chuàng)新能力不強無疑是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸因素之一。

（二）誠信體系不夠健全

電子商務(wù)經(jīng)濟又被稱為誠信經(jīng)濟，相互信任是電子商務(wù)發(fā)展的重要基石。網(wǎng)絡(luò)交易過程的虛擬性、無法親自鑒別商品的特點對誠信的要求往往高于傳統(tǒng)交易模式。電子商務(wù)交易模式更容易產(chǎn)生虛假宣傳、假冒偽劣、合同欺詐等損害消費者權(quán)益的行為出現(xiàn)。據(jù)第26次CNNIC調(diào)查顯示，我國89.2%的消費者擔(dān)心訪問到假冒電子商務(wù)網(wǎng)站，如果無法獲得該網(wǎng)站的進(jìn)一步的確認(rèn)信息，86.9%的消費者選擇退出交易，我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在著比較嚴(yán)重的誠信危機。因此，誠信問題是非常重要的制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸因素。

（三）物流配送不能滿足電子商務(wù)發(fā)展要求

電子商務(wù)交易具有全球性的特點，需要高效優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)作為有效的支撐。電子商務(wù)交易的快捷性主要取決于物流配送周期的長短，交易的低成本性和價格優(yōu)勢也很大程度上取決于物流配送成本的高低。我國物流配送起步晚、水平低、成本高、沒有形成規(guī)模化效應(yīng)，還無法為電子商務(wù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的保障，無法充分體現(xiàn)電子商務(wù)的優(yōu)勢和特點。我國本就不多的物流資源還沒有被充分、合理地利用，就更加造成了B2C模式電子商務(wù)飽受物流的困擾。

（四）地區(qū)和企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平發(fā)展不平衡

我國的電子商務(wù)發(fā)展存在著比較明顯的區(qū)域和行業(yè)發(fā)展差異，電子商務(wù)的發(fā)展主要集中在經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)，經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)的電子商務(wù)交易額較少。電子商務(wù)的交易產(chǎn)品種類主要集中在服裝類、數(shù)碼類和書籍類產(chǎn)品，而在更廣闊的農(nóng)業(yè)、工業(yè)、旅游業(yè)中沒有得到快速的發(fā)展，是制約我國電子商務(wù)發(fā)展的一個重要因素。

（五）法律制度不夠完善

我國相繼頒布了 《中華人民共和國電子簽名法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)，并在《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國物權(quán)法》等法律中出現(xiàn)了涉及到電子商務(wù)及數(shù)據(jù)電文的相關(guān)法律條款，但仍然無法解決現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展中存在的眾多問題，如安全性問題、市場準(zhǔn)入制度問題、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題、個人隱私權(quán)保護(hù)問題、司法管轄權(quán)問題和稅收流失問題等等。沒有一個全面的、成熟的過程法就無法很好地約束我國電子商務(wù)在合法、健康的軌道上發(fā)展。

（六）消費習(xí)慣沒有及時改變

電子商務(wù)盡管有很多優(yōu)勢，但是無法取代傳統(tǒng)商務(wù)模式，只是一種有效的補充。完全虛擬的交易平臺、交易對象、交易過程使得很多個人消費者不愿意或者不敢嘗試這種新的交易模式?；趯π录夹g(shù)的使用和對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的擔(dān)憂使得眾多消費者對于電子商務(wù)交易望而卻步。加之眾多已經(jīng)建立了完善分銷渠道的企業(yè)不愿意打破原有的銷售模式、無法解決地區(qū)價格差等問題，對電子商務(wù)模式積極性不高，成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的又一重要的因素。

三、發(fā)展我國電子商務(wù)的有效措施

盡管我國電子商務(wù)發(fā)展遇到了一些困難和制約因素，但電子商務(wù)交易作為一種新型的、低成本的、高效的交易模式已經(jīng)無可置疑的成為我國傳統(tǒng)商務(wù)模式的有效補充，交易額不斷增加，交易普及率和認(rèn)可度越來越高，電子商務(wù)在我國快速發(fā)展已經(jīng)成為一個不爭的實事。針對以上提出的制約我國電子商務(wù)發(fā)展的眾多制約因素，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面采取有效措施來發(fā)展我國的電子商務(wù)：

（一）制定國家電子商務(wù)發(fā)展的整體戰(zhàn)略以及鼓勵模式創(chuàng)新

國家層面上應(yīng)該制定全國的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，制定相關(guān)的扶持政策，鼓勵企業(yè)特別是中小型企業(yè)積極發(fā)展電子商務(wù)。從政策、稅收、借貸等方面給予企業(yè)相關(guān)的優(yōu)惠政策，鼓勵企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，制定電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。加大力度，引導(dǎo)資金投入，加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)速度，建設(shè)安全快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。積極鼓勵企業(yè)開發(fā)具有中國特色的電子商務(wù)創(chuàng)新模式，不在單純的模仿和抄襲國外的電子商務(wù)發(fā)展模式，積極推進(jìn)我國電子商務(wù)的革新，使其更適合中國經(jīng)濟發(fā)展的特點和要求。

（二）完善電子商務(wù)信用評價體系

完善電子商務(wù)信用評價體系對于我國電子商務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，但評價體系的建立不能僅僅依靠參與的企業(yè)和個人消費者，而應(yīng)由政府、行業(yè)、企業(yè)、消費者及媒體共同合作，建立以道德為支撐、法律為保障的社會信用評價體系。首先我國應(yīng)進(jìn)一步完善信用評級制度和信用法律，建立完備的全民信用記錄，避免出現(xiàn)個人多次在不同網(wǎng)站的商業(yè)欺詐行為，從根本上解決電子商務(wù)的誠信問題。其次，要大力發(fā)展第三方認(rèn)證制度，增強第三方認(rèn)證的權(quán)威性。建立合理的市場準(zhǔn)入制度。降低CA認(rèn)證的費用，積極發(fā)展企業(yè)與個人的CA認(rèn)證工作，加強市場監(jiān)管，公開必要的身份信息。最 后，建立電子商務(wù)企業(yè)共享的信用評級體系，建立數(shù)據(jù)平臺，將分散在各個企業(yè)、各個網(wǎng)站的企業(yè)和個人信用記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)合并和公布，實現(xiàn)交易企業(yè)與個人的信用記錄網(wǎng)絡(luò)共享，培養(yǎng)良好的信用消費習(xí)慣，建立誠信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

（三）積極發(fā)展第三方物流，降低物流配送成本

與歐美發(fā)達(dá)國家開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時已經(jīng)有了較為發(fā)達(dá)的物流配送體系不同，我國的物流配送企業(yè)起步晚，規(guī)模小，成本高。物流業(yè)的落后很大程度上降低了電子商務(wù)交易的優(yōu)越性和價格優(yōu)勢。政府應(yīng)該制定相關(guān)政策，降低物流配送費用和物流企業(yè)經(jīng)營成本，積極發(fā)展上規(guī)模、具有較為完備配送體系的第三方物流配送公司。建立網(wǎng)站物流配送聯(lián)盟，增加物流配送量，形成規(guī)模效應(yīng)，降低物流配送成本。

（四）扶持各地區(qū)各行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展

加大經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)投入，制定有效的人才引進(jìn)措施，吸引電子商務(wù)專業(yè)人才進(jìn)入中西部經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)，推動電子商務(wù)的發(fā)展。積極鼓勵在農(nóng)業(yè)、旅游業(yè)等電子商務(wù)有巨大發(fā)展空間的行業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，為農(nóng)民增收、旅游業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（五）建立健全電子商務(wù)法律制度

電子商務(wù)交易的過程虛擬性與交易的真實性之間存在的矛盾，以及交易過程監(jiān)管的公開性要求和網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)之間存在的矛盾，使得電子商務(wù)交易這種新的商務(wù)交易模式對傳統(tǒng)的法律法規(guī)帶來了很大的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)的技術(shù)性帶來的電子商務(wù)法律制定的困難，政府應(yīng)盡快制定充分體現(xiàn)電子商務(wù)法律應(yīng)有的中立原則、自知原則、安全原則和功能等同原則的、可行的、可操作的、在全國范圍內(nèi)施行的電子商務(wù)過程法，協(xié)調(diào)在電子商務(wù)交易活動中發(fā)生的各種社會關(guān)系。

（六）正確引導(dǎo)消費者參與電子商務(wù)交易

我國的媒體應(yīng)該盡可能的正面宣傳電子商務(wù)發(fā)展的特點、優(yōu)勢以及對我國經(jīng)濟發(fā)展的積極作用，而不是象現(xiàn)階段那樣將精力主要集中在網(wǎng)絡(luò)欺詐、青少年網(wǎng)癮等網(wǎng)絡(luò)負(fù)面作用的宣傳。爭取引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)、個人消費者參與到電子商務(wù)交易中來，正確分析電子商務(wù)這樣一種新的商務(wù)模式帶來的商務(wù)文化的改變，以及對我國居民生活方式、思維方式和價值觀念的改變。

[1]宋文官主編.電子商務(wù)實用教程（第三版）[M].北京：高等教育出版社，2007.

[2]何一鳴.全球電子商務(wù)的興起對國際貿(mào)易的影響及我國的對策[J].中國海洋大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2003,(02).

F713.36 < class="emphasis_bold">文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

A

1671-5993（2011）04-0051-02

2011-11-04

陳萬付（1969-），男，安徽來安人，碩士研究生，滁州廣播電視大學(xué)講師。

宋君遠(yuǎn)（1976-），男，黑龍江省牡丹江市人，碩士研究生，滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。