王美娜，符曉寧

（1.東北師范大學(xué) 人文學(xué)院，吉林 長春 130117；2.恒泰長財(cái)證券有限責(zé)任公司，吉林 長春 130000）

淺析網(wǎng)上購物的發(fā)展前景

王美娜1，符曉寧2

（1.東北師范大學(xué) 人文學(xué)院，吉林 長春 130117；2.恒泰長財(cái)證券有限責(zé)任公司，吉林 長春 130000）

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用，使電子商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。網(wǎng)上購物作為一種新的購物方式，廣泛被人們接受，網(wǎng)上購物市場呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢。但是，網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的同時(shí)，也面臨著網(wǎng)上購物領(lǐng)域損害消費(fèi)者權(quán)益的種種問題。如何為消費(fèi)者營造一個(gè)穩(wěn)定有序的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，成為人們生活中亟待解決的問題。

電子商務(wù)；網(wǎng)上購物；安全性；消費(fèi)者權(quán)益

一、網(wǎng)上購物的發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)的興起，開創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營革命，并以極重要的商務(wù)方式成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的熱點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的廣泛運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺中改變著人們的生活觀念和生活方式。網(wǎng)上購物作為一種嶄新的消費(fèi)模式，更多地受到人們的關(guān)注。近年來，網(wǎng)購商品成為越來越多消費(fèi)者的日常行為，網(wǎng)上購物迅速發(fā)展起來。［1］據(jù)國內(nèi)調(diào)查機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢和淘寶網(wǎng)聯(lián)合調(diào)研發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2002年，國內(nèi)消費(fèi)品消費(fèi)額為40 911億，網(wǎng)絡(luò)購物僅為17.8億。從2002年以后網(wǎng)上購物逐年上升，到2006年，網(wǎng)絡(luò)購物市場已經(jīng)增長到266.5億，是2002年的21倍。

2006年以來，中國網(wǎng)上購物增長速度迅猛，根據(jù)艾瑞咨詢和淘寶網(wǎng)的聯(lián)合調(diào)研報(bào)告顯示，2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額達(dá)到594億元，和2006年網(wǎng)絡(luò)購物的總成交額相比增長90.4%。其中，僅淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物交易額就達(dá)到433億元。2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額達(dá)到1 200億元，同比增長128.5%；與2007年網(wǎng)絡(luò)購物相比，增幅上升了近40個(gè)百分點(diǎn)。

艾瑞咨詢最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額達(dá)到2 630億元，較2008年網(wǎng)絡(luò)購物交易額增長105.2%。而淘寶網(wǎng)交易額高速發(fā)展，增速連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)100%以上，2009年網(wǎng)絡(luò)購物達(dá)到2 083億元。

據(jù)社科院發(fā)布的《商業(yè)藍(lán)皮書》顯示，2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物的全年交易額達(dá)到5 000億元，約占全年社會(huì)商品零售總額的3%。其中，淘寶網(wǎng)網(wǎng)上購物交易額達(dá)到4 000億元左右，較2009年2 083億元增長約一倍。2010年淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶達(dá)3.7億，在線商品數(shù)超8億，最多的時(shí)候每天6 000萬人訪問淘寶網(wǎng)。①資料來源：http：//www.techweb.com.cn，2011.01.20 08：53，網(wǎng)易科技.

中國電子商務(wù)研究中心在《2010年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》中指出：2010年，中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)5 131億元，預(yù)計(jì)未來兩年將突破10 000億元。報(bào)告顯示，與其它網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站如拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)，樂酷天等相比，淘寶網(wǎng)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物市場85.4%的份額，處于絕對(duì)領(lǐng)先的地位。②資料來源：http：//www.sina.com.cn，2011.01.18 22：02，中國新聞網(wǎng).

以上數(shù)據(jù)說明，近幾年來，中國網(wǎng)上購物快速發(fā)展，中國網(wǎng)絡(luò)購物在總交易額、參與網(wǎng)上購物人數(shù)、網(wǎng)上購物商品種類等方面漲速迅猛。中國網(wǎng)上購物增長速度呈現(xiàn)出幾何式增長趨勢。在各種購物網(wǎng)中，淘寶網(wǎng)顯示出絕對(duì)的優(yōu)勢地位。

二、網(wǎng)上購物的特點(diǎn)及問題

（一）網(wǎng)上購物特點(diǎn)

網(wǎng)上購物新穎、便捷，具有傳統(tǒng)購物所沒有的很多優(yōu)勢，在一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)購物的很多不足。從消費(fèi)者角度看，與傳統(tǒng)的現(xiàn)場購物方式比較，網(wǎng)上購物具有以下主要特點(diǎn)。

1.網(wǎng)上商品價(jià)格低廉

網(wǎng)上商店的虛擬性，帶來了價(jià)格的優(yōu)惠。網(wǎng)上購物流通環(huán)節(jié)減少，交易費(fèi)用降低，使消費(fèi)者獲得價(jià)格優(yōu)惠。網(wǎng)絡(luò)省去了很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費(fèi)用，使網(wǎng)上商品價(jià)格比實(shí)體店中的商品要便宜得多，對(duì)消費(fèi)者無疑是一個(gè)極大的誘惑。

2.網(wǎng)上購物便利省時(shí)

消費(fèi)者都希望購物便利省時(shí)。網(wǎng)上購物給每一個(gè)網(wǎng)購者提供了消費(fèi)的便利和快捷。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物者來說，挑選、對(duì)比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站或不同的網(wǎng)絡(luò)商店，進(jìn)行簡單的討價(jià)還價(jià)及簡單的操作，就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成一樁買賣的訂單，然后就是等著商品如期送上門了。

3.網(wǎng)上購物產(chǎn)品豐富

對(duì)于傳統(tǒng)商鋪不容易找到的商品，可以通過網(wǎng)絡(luò)商店找到。例如特殊尺碼的服裝、個(gè)別型號(hào)的數(shù)碼配件等。網(wǎng)上提供的書籍和電腦及相關(guān)產(chǎn)品、音響器材及制品等，補(bǔ)充了傳統(tǒng)商店某些產(chǎn)品的短缺。

4.網(wǎng)絡(luò)空間廣闊，無時(shí)間限制

網(wǎng)絡(luò)無地域、無國界，服務(wù)范圍呈現(xiàn)出空間廣闊的特點(diǎn)。購買者可以通過網(wǎng)絡(luò)商店買到其他城市甚至是世界各地的商品。例如淘寶網(wǎng)可以幫助國內(nèi)的消費(fèi)者購買海外的商品，使網(wǎng)上消費(fèi)者足不出戶，就可以擁有心儀的異國他鄉(xiāng)的特色商品。網(wǎng)絡(luò)購物可以在任何時(shí)間內(nèi)登錄網(wǎng)站，挑選自己需要的商品；網(wǎng)絡(luò)商店可以24小時(shí)對(duì)客戶開放，服務(wù)由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成，真正成為“永不關(guān)門”的商店。

5.網(wǎng)上購物促進(jìn)物流及支付業(yè)的發(fā)展

網(wǎng)上購物的目標(biāo)商品主要是小件商品，送貨業(yè)務(wù)有很大一部分用郵政和快遞方式送達(dá)，因此對(duì)郵政和快遞有積極的促進(jìn)作用。而網(wǎng)購信用卡、U盾等的出現(xiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付的安全性提供了更可靠的保證。

（二）網(wǎng)上購物的問題

網(wǎng)上購物的發(fā)展要受到諸多因素的影響和制約，必然會(huì)引發(fā)一系列新的問題。其主要表現(xiàn)在不安全、隱私權(quán)不好保護(hù)、容易被網(wǎng)絡(luò)詐騙、稅款流失、侵犯消費(fèi)者權(quán)益等方面。

1.安全性問題

網(wǎng)上購物不安全是阻礙其發(fā)展的最大問題。首先，由于網(wǎng)上購物網(wǎng)站安全措施不完善，計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客時(shí)有攻擊，使網(wǎng)上購物存在安全隱患。其次，我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)遠(yuǎn)未達(dá)到進(jìn)行網(wǎng)上購物活動(dòng)的要求，在接入速率、反應(yīng)速度、網(wǎng)絡(luò)帶寬窄等方面還存在問題，導(dǎo)致購物存在安全隱患。再次，由于支付安全措施不完善導(dǎo)致潛在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，如銀行支付密碼被泄露，消費(fèi)者賬戶中資金被盜等。

2.隱私權(quán)的保護(hù)問題

在網(wǎng)上購物中，不法分子經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)中信息易于復(fù)制和竊取，且不留痕跡的特點(diǎn)進(jìn)行犯罪，侵害隱私權(quán)的行為屢屢發(fā)生，給消費(fèi)者造成極大的傷害，消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)正受到前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。有的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，未經(jīng)過消費(fèi)者本人同意，就利用消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)；有的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，為了追求利潤，甚至買賣消費(fèi)者個(gè)人信息。這些侵權(quán)行為嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)上購物的健康發(fā)展。［2］

3.網(wǎng)絡(luò)詐騙問題

網(wǎng)上購物在享受方便、實(shí)惠的同時(shí)，隨之而來也出現(xiàn)了各種形式的詐騙。如利用 QQ實(shí)施詐騙，行騙者在網(wǎng)上利用QQ尋找作案目標(biāo)，向其低價(jià)兜售有紀(jì)念和收藏價(jià)值的貴重物品，并承諾先交訂金，余款貨到交款。當(dāng)消費(fèi)者把訂金匯入其賬戶后，就再也不跟你聯(lián)系且你也聯(lián)系不上他了。再如利用購物網(wǎng)站實(shí)施詐騙，多有付款后收不到貨的情況。還有利用網(wǎng)絡(luò)群發(fā)軟件詐騙、克隆著名網(wǎng)站實(shí)施詐騙等等。

4.稅收問題

網(wǎng)上購物具有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，例如沒有紙質(zhì)傳輸、無形無界、虛擬性強(qiáng)、電子支付等。這些獨(dú)特性使稅收工作無法有效開展。尤其是我國現(xiàn)今還沒有明確的網(wǎng)上購物稅收政策，傳統(tǒng)的稅收法律制度和征收管理方式都無法解決網(wǎng)上購物的稅收問題。而一系列稅收管理漏洞的出現(xiàn)，導(dǎo)致應(yīng)收稅款流失，國家受到巨大的經(jīng)濟(jì)損失。隨著網(wǎng)上購物的迅猛發(fā)展，稅收問題亟待解決。

5.消費(fèi)者權(quán)益的保障問題

網(wǎng)上購物，消費(fèi)者都希望自己的權(quán)益得到保障。但是，消費(fèi)者都是通過網(wǎng)絡(luò)獲得相應(yīng)商品的信息，不能和銷售商進(jìn)行面對(duì)面的交易，致使交易具有很大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。而一些不良網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，為牟取暴利，會(huì)利用消費(fèi)者無法看到商品實(shí)樣、無法當(dāng)面交易的特點(diǎn)，“花言巧語”制造假冒偽劣商品坑害消費(fèi)者，其結(jié)果是給網(wǎng)上購物的發(fā)展造成了不小的障礙。［3］

三、網(wǎng)上購物的對(duì)策與展望

（一）網(wǎng)上購物的對(duì)策建議

1.政府應(yīng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

網(wǎng)上購物，需要有良好的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，滿足和適應(yīng)網(wǎng)上購物迅速發(fā)展對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障的迫切需要。因此，政府應(yīng)從宏觀上指導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展，狠抓全國性及區(qū)域性規(guī)劃建設(shè)，逐漸完善網(wǎng)上購物立法及保護(hù)消費(fèi)者的相關(guān)法律、法規(guī)制度，如《合同法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等。

建議政府部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的交易平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，杜絕網(wǎng)絡(luò)上假冒偽劣商品的出現(xiàn)。對(duì)于網(wǎng)站的監(jiān)管和認(rèn)證，應(yīng)該指定相關(guān)部門制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和認(rèn)證文件，要求網(wǎng)站按照規(guī)定整改，建立一個(gè)可信的交易平臺(tái)。

政府應(yīng)盡快采取有效措施，加強(qiáng)網(wǎng)上購物稅收的征管稽查工作，修改完善現(xiàn)行的稅收制度，補(bǔ)充對(duì)網(wǎng)上購物征稅的條款，以減少應(yīng)收稅款的流失。

網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸要依靠良好的基礎(chǔ)設(shè)施。與發(fā)達(dá)國家的高投入及密如織網(wǎng)的信息高速公路相比較，我國信息基礎(chǔ)建設(shè)明顯相對(duì)薄弱。在網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，建議政府加大力度，合理引進(jìn)資金投入，建設(shè)更加安全快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。

2.對(duì)網(wǎng)上商家實(shí)施實(shí)體化、實(shí)名制

網(wǎng)上購物，應(yīng)對(duì)網(wǎng)上商家實(shí)施實(shí)體化、實(shí)名制，或者進(jìn)行工商注冊(cè)。目前，國家工商總局已經(jīng)采取積極措施，出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》。這是對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售商實(shí)施實(shí)名制、實(shí)施電子合同條款和保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的具體規(guī)定，可以使消費(fèi)者權(quán)益得到充分的保證。

網(wǎng)絡(luò)商家并不是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的個(gè)體。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商家開店鋪，需要向交易平臺(tái)提供身份證號(hào)，但很有可能商家提供的證件是假的。因此，政府部門必須介入對(duì)其進(jìn)行管理，若查出有違規(guī)行為后必須對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。網(wǎng)絡(luò)商家不是什么東西都可以出售，網(wǎng)絡(luò)商出售的商品也必須經(jīng)過質(zhì)量認(rèn)證。因此，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其出售商品的監(jiān)管。［4］

3.推廣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商強(qiáng)制使用第三方支付方式

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商作為一個(gè)企業(yè)法人，應(yīng)當(dāng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。網(wǎng)上商店應(yīng)在技術(shù)上確保消費(fèi)者的支付安全，這樣既能保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，也提高了自身的信譽(yù)。

為了控制網(wǎng)上購物不安全性，易趣網(wǎng)和淘寶網(wǎng)已實(shí)行了第三方支付方式：確定交易后，買家匯款給第三方并由第三方保管該款項(xiàng)；賣家發(fā)貨給買家，買家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收，如果買家認(rèn)可，第三方則匯款給賣家。這個(gè)方式對(duì)于確保買家支付安全有著較好效果，建議金融管理部門與電信和工商行政管理部門加強(qiáng)信息協(xié)調(diào)溝通，在加大技術(shù)創(chuàng)新含量、規(guī)范操作程序基礎(chǔ)上，推廣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商強(qiáng)制使用第三方支付方式。對(duì)于不使用強(qiáng)制第三方支付方式的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商不予以網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)登記和ICP運(yùn)營許可。

4.消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和技能

消費(fèi)者在網(wǎng)上購物要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和技能，多掌握一些計(jì)算機(jī)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，要不斷提高個(gè)人信息資料和隱私權(quán)的保護(hù)意識(shí)。對(duì)于網(wǎng)上欺詐行為、網(wǎng)絡(luò)黑客和流氓軟件的侵襲，要有高度的警覺。消費(fèi)者應(yīng)該積極接受網(wǎng)上購物知識(shí)宣傳和教育，逐步掌握識(shí)別方法和交易原則，提高防范能力。

5.網(wǎng)上銷售商要搞好物流工作和售后服務(wù)工作

消費(fèi)者網(wǎng)上購物，一個(gè)不便之處就是需要等待一段時(shí)間，才能拿到自己的物品。因此，網(wǎng)上銷售商要與物流商做好協(xié)調(diào)工作，使商品能快速、安全地送到消費(fèi)者手中。只有在物流方面做好配套工作，才能保證送貨的及時(shí)、安全，突出網(wǎng)上購物方便快捷的優(yōu)勢。顯然，不斷優(yōu)化配送，保證商品在最短的時(shí)間內(nèi)送到消費(fèi)者手中是提高消費(fèi)者滿意度的一個(gè)重要方面。

網(wǎng)上銷售商在做好物流工作的同時(shí)，還要做好售后服務(wù)工作，搞好售后服務(wù)對(duì)于提高網(wǎng)上商店信譽(yù)更為重要。

（二）網(wǎng)上購物的展望

中國網(wǎng)購實(shí)踐說明，網(wǎng)上購物在國內(nèi)走過了一條從被懷疑、觀望到被肯定的道路，網(wǎng)上購物每年都在增長，網(wǎng)購如今正在被越來越多的用戶了解和肯定，將會(huì)更深入到普通消費(fèi)者之中。盡管目前中國網(wǎng)購還存在著種種問題和困難，但網(wǎng)上購物仍然會(huì)是商家和消費(fèi)者都喜歡的方式，網(wǎng)上購物的發(fā)展和增長速度會(huì)越來越快。

我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。2010年2月1日，蘇寧電器網(wǎng)購平臺(tái)蘇寧易購上線；國美電器推出全新電子商務(wù)解決方案。這充分說明，家電連鎖企業(yè)已經(jīng)開始將電子商務(wù)上升到戰(zhàn)略高度。

作為網(wǎng)上購物的消費(fèi)者，不論在購買前還是購買后，都要時(shí)刻切記維護(hù)自己的利益，協(xié)助相關(guān)部門解決現(xiàn)實(shí)存在的弊端；而作為網(wǎng)上購物的運(yùn)營商，應(yīng)該秉承良好的商業(yè)操守，合規(guī)守法，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者，為電子商務(wù)的發(fā)展而努力；作為相關(guān)機(jī)構(gòu)更應(yīng)該及時(shí)幫助買賣雙方共同解決出現(xiàn)的問題，從而有效地保障網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)更好的發(fā)展。

任何事物發(fā)展的道路都是曲折的，網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)也是如此。相信隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì)有越來越多的企業(yè)和個(gè)人加入到網(wǎng)購潮流中來，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場必定會(huì)越來越繁榮。目前，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額正呈現(xiàn)幾何式增長趨勢。按著近幾年的年均增速和網(wǎng)絡(luò)購物的快速增長，預(yù)計(jì)最晚到2012年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額有望突破1萬億元大關(guān)，鑄造出中國網(wǎng)絡(luò)購物的新輝煌。

［1］ 岑紅旗.淺析網(wǎng)上購物在中國的現(xiàn)狀［J］.時(shí)代金融，2007，（5）.

［2］ 劉映春.網(wǎng)上購物個(gè)人資料保護(hù)問題研究［J］.中國青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（2）.

［3］ 任微微.論網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)［J］.法制與社會(huì)，2010，（2）.

［4］ 楊英梅.網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)感知與網(wǎng)商行為約束［J］.現(xiàn)代商業(yè)，2010，（23）.

On the Developing Prospect of Online Shopping

WANG Mei-na1,FU Xiao-ning2
（1.Humanities College,Northeast Normal University,Changchun 130117,China；2.Hengtai changcai Securities Co.Ltd,Changchun 130000,China）

Internet has been used extensively which make e-commerce and network economy develop rapidly. Online shopping,as a new way of shopping,has been accepted widely.Online shopping markets present a picture of prosperity.However,there are all kinds of problems exist in online shopping which damages consumer rights and interests.How to create a stable and good environment of online shopping for consumers becomes a serious problem in our life.

E-commerce;online shopping；security;consumer rights

F713.365.2

A

2011-03-28

1671-6671（2011）02-0050-03

王美娜（1989-），女，浙江杭州人，東北師范大學(xué)人文學(xué)院。

楊曉丹〕