李巧玲

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷進(jìn)步，社會水平的不斷提高，人們對健康的追求也提高了很多，這就對醫(yī)院的護(hù)士與護(hù)理管理者提出了更高水平的要求，如果稍有不謹(jǐn)慎就很有可能引起一些糾紛事件。而且，護(hù)士們在工作中還面臨著職稱晉升與外出進(jìn)修學(xué)習(xí)以及家庭等各類繁雜問題，心理上長期處于煩躁、疲憊甚至無奈的狀態(tài)，所以心理壓力一般都很大，這就更要注意在工作中的表現(xiàn)，不僅要做好日常中的護(hù)理工作，還要做好人文關(guān)懷，是護(hù)理工作更具人性化，提高工作質(zhì)量，發(fā)揮自身價值［1］。所以筆者，在本文中提出了在護(hù)理工作中實行人性化服務(wù)的必要性，以及如何在護(hù)理工作中實施人性化管理的具體措施。

1.在護(hù)理工作中實施人性化服務(wù)的必要性:在臨床護(hù)理過程中，單純依靠護(hù)理人員對患者的日常照顧和常規(guī)服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。臨床護(hù)理，護(hù)理的不僅僅是病人的“病”，更有病人的“心”。患者在得病之后，心里一般都會難受、焦躁不安，嚴(yán)重的甚至還會出現(xiàn)抑郁、恐懼癥狀，這對于醫(yī)院的治療工作是極其不利的。

臨床的護(hù)理工作是一項直接面對廣大患者的特殊服務(wù)工作。由于護(hù)理人員直接面對患者，所以對于患者的痛苦，護(hù)理人員也感同身受，有時還會導(dǎo)致自身情緒的煩躁，這就要求廣大護(hù)理人員在做好必要護(hù)理工作的同時，還要安撫患者情緒，教育患者積極配合醫(yī)院的治療，放下恐懼心理，樂觀面對，而且護(hù)理人員還應(yīng)該耐心解答患者提出的所有問題。

2.在護(hù)理工作中實施人性化服務(wù)的具體措施

(1)營造溫馨環(huán)境，滿足患者需求:營造舒適溫馨的護(hù)理環(huán)境，使患者的病室保持安靜與整潔，為每位患者分配責(zé)任護(hù)士，當(dāng)患者有事時責(zé)任護(hù)士要主動熱情地幫助患者解決問題，并詳細(xì)、認(rèn)真地向患者及其家屬介紹其主治醫(yī)師、護(hù)理護(hù)士和住院須知等，耐心回答患者的任何提問，并幫助入住的患者熟悉醫(yī)院整體環(huán)境［2］。

總之，在為患者的服務(wù)當(dāng)中要時時處處從患者的立場出發(fā)，維護(hù)患者的權(quán)益，充分展現(xiàn)護(hù)理人性化服務(wù)的先進(jìn)思想與理念，使患者在醫(yī)院接受治療的同時，可以感受到人情的溫暖與人文的關(guān)懷。

(2)人性化護(hù)理要以責(zé)任心、誠信、公平為基礎(chǔ):護(hù)理工作的人性化服務(wù)要求護(hù)理人員可以具有高度的責(zé)任心、良好的誠信和公平的做事原則，這就要求護(hù)理人員在日常的護(hù)理工作當(dāng)中要秉承對患者負(fù)責(zé)、誠信和公平的態(tài)度，一切都要為廣大患者著想，主動為患者提供服務(wù)，解決患者的所有疑問，讓患者可以充分地行使自己的知情權(quán)，保證患者自身的利益不受到任何損失，這就要求護(hù)士們以高尚的職業(yè)操守切實履行自己的工作職責(zé)，做到對患者負(fù)責(zé)，進(jìn)而使廣大患者對護(hù)士產(chǎn)生充分的信任與尊敬，實現(xiàn)護(hù)理工作的人性化服務(wù)［3］。

3.強(qiáng)化護(hù)士的禮儀修養(yǎng)，打造護(hù)士禮儀化護(hù)理觀念:對于醫(yī)院的護(hù)理人員來說，除了必須具備豐富的專業(yè)知識，熟練地業(yè)務(wù)技巧以外，還必須具備高尚的職業(yè)操守和優(yōu)秀的道德品質(zhì)，以自身的人文精神推動工作中的人文服務(wù)。強(qiáng)化自身的禮儀修養(yǎng)，樹立起禮儀化服務(wù)的護(hù)理觀念。護(hù)士的禮儀修養(yǎng)主要體現(xiàn)在對于是指護(hù)士在職業(yè)活動守則的遵守。

小結(jié):人性化的護(hù)理服務(wù)工作模式是以保護(hù)患者生命安全，捍衛(wèi)其人格尊嚴(yán)以及維護(hù)患者個人隱私為主要內(nèi)容的，還是一種符合廣大患者要求的有效的、個性化的、整體的現(xiàn)代化護(hù)理模式;護(hù)理工作的人性化需要護(hù)理人員具有良好的心態(tài)與素質(zhì)，還需要制造出人性化的護(hù)理氛圍，并在這個氛圍中樹立、增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝病魔，最終康復(fù)的信心，這有利于在臨床中開展合理的治療。

實行人性化護(hù)理的主要目的就是為了使患者可以在醫(yī)院接受治療的過程中，可以在心理上得到滿足，并且感到舒適。應(yīng)該注意的是人性化的護(hù)理注重對護(hù)理對象的人文化關(guān)懷與照顧。遵循“以人為本、以患者為中心”的現(xiàn)代護(hù)理理念，詮釋了全新的護(hù)理內(nèi)涵，是現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)的基本要求。護(hù)理工作的人性化服務(wù)可以使廣大患者在臨床護(hù)理中真實地體驗到人性的關(guān)懷與家庭式的溫馨、體貼與照顧，有利于患者疾病面對現(xiàn)實，增強(qiáng)治療信心，早日實現(xiàn)康復(fù)愿望。

1 顧竹影.日本醫(yī)院人性化護(hù)理的現(xiàn)狀及啟示［J］.中華護(hù)理雜志，2005，40(7):500-552.

2 王永英，范愛英.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念是實施人性化護(hù)理成功關(guān)鍵［J］.中國實用醫(yī)藥，2009，4(26):230-231.

3 張?zhí)於?臨床護(hù)理工作者的職業(yè)道德和倫理學(xué)修養(yǎng)［J］.中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2008，21(5):68-69.