袁隴珍，王小龍

（甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，甘肅 蘭州 730070）

□文化與哲學(xué)

漢語(yǔ)直接抱怨語(yǔ)的維護(hù)面子策略

袁隴珍，王小龍

（甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，甘肅 蘭州 730070）

抱怨是典型的有損面子的言語(yǔ)行為。實(shí)施抱怨時(shí)，該采取何種相應(yīng)策略既能表示抱怨者的不滿又能維護(hù)聽(tīng)話人的面子，成為交際成功的關(guān)鍵。綜合了Olshtainamp;Weinbach和Trosborg的抱怨實(shí)施模式，忽略抱怨的情景變項(xiàng)影響，試圖對(duì)漢語(yǔ)直接抱怨語(yǔ)的維護(hù)面子策略進(jìn)行分析，以期對(duì)抱怨言語(yǔ)行為理論作一鋪墊。

直接抱怨語(yǔ)；維護(hù)面子；策略

一 引 言

抱怨言語(yǔ)行為是對(duì)他人過(guò)去和正在進(jìn)行的不利于抱怨者自身或公眾、與當(dāng)時(shí)的社會(huì)道德規(guī)范相違背的行為表示不滿、不認(rèn)同或指責(zé)，希望被抱怨者對(duì)其行為負(fù)責(zé)或進(jìn)行補(bǔ)救，并盡量避免此類冒犯行為再次發(fā)生（Olshtainamp;Weinbach 1987）。直接抱怨語(yǔ)指受話人為被抱怨對(duì)象，并對(duì)其所作出的冒犯行為負(fù)部分或全部責(zé)任。國(guó)外語(yǔ)言學(xué)家對(duì)抱怨語(yǔ)的研究多集中在希伯來(lái)語(yǔ)、英韓及英日抱怨語(yǔ)（Elite Olshtain，Liora Weinbach 1987；Beth Murphy，Joyce Neu 1996；Donna Hurst Tatsuki 2000）。國(guó)內(nèi)的研究涉及英漢直接抱怨語(yǔ)及抱怨策略、中美大學(xué)生抱怨語(yǔ)嚴(yán)厲程度和抱怨策略（趙英玲 2003；李萍，鄭樹(shù)棠，楊小虎2006；李娜 2007；朱曉姝 2008）?？梢?jiàn)，以往對(duì)抱怨語(yǔ)的研究主要集中在理論的描述、策略和兩種語(yǔ)言的語(yǔ)用對(duì)比，而且，抱怨策略的分類都是以英語(yǔ)為研究對(duì)象，缺少對(duì)漢語(yǔ)抱怨策略的歸納總結(jié)，尤其鮮見(jiàn)從面子論視角探究漢語(yǔ)直接抱怨語(yǔ)。據(jù)此，采取何種相應(yīng)策略來(lái)維護(hù)聽(tīng)話人的面子是交際達(dá)到成功的關(guān)鍵所在。本文結(jié)合面子論，試圖對(duì)漢語(yǔ)直接抱怨語(yǔ)的維面子策略進(jìn)行分析，旨在深刻理解漢文化背景下的抱怨言語(yǔ)行為。

二 理論依據(jù)

（一）面子論

認(rèn)為人們的言語(yǔ)行為都是一些程度不同的威脅面子行為，即人們的話語(yǔ)總會(huì)不同程度地使交際雙方的面子受損；面子是禮貌概念的根本，禮貌即“保面子、給面子、有面子”，是人們交際時(shí)的心理基礎(chǔ)，并且是個(gè)超語(yǔ)言概念。面子是個(gè)人的，但它掌握在別人手里；面子是一種公眾形象，是由他人的評(píng)價(jià)來(lái)支承。因此，為了確保在言語(yǔ)交際中能保護(hù)自己和他人的公眾形象，交際者應(yīng)關(guān)注兩個(gè)原則：自我尊重和體貼對(duì)方以避免雙方關(guān)系惡化或陷入僵局。因此，在日常交際中，為維護(hù)雙方的面子，說(shuō)話者常采取一些策略，非公開(kāi)地施行面子威脅行為，讓聽(tīng)話人推斷出會(huì)話含義?！安呗浴钡倪x擇就是對(duì)所估算的威脅面子行為的冒犯程度的“編碼”。抱恕言語(yǔ)行為也不例外。

（二）抱怨的策略實(shí)施模式

Olshtainamp;Weinbach（ 1987） 和 Trosborg（1995）先后提出抱怨的實(shí)施模式。Olshtainamp; Weinbach根據(jù)希伯來(lái)語(yǔ)抱怨的嚴(yán)厲程度，將抱怨語(yǔ)分為五種實(shí)施模式：低于責(zé)怪水平、表達(dá)不快與不贊成、明顯的抱怨、譴責(zé)與警告和直接威脅。Trosborg（1995:319）基于英語(yǔ)和丹麥語(yǔ)抱怨實(shí)施情況，總結(jié)出四類八種抱怨策略，且在程度上是遞增的:非明確責(zé)備（暗示）、表達(dá)不快或不贊許（惱怒，不良后果）、譴責(zé)（間接譴責(zé)直接譴責(zé)）（indirect accusation，direct accusation）、指責(zé)（修飾的指責(zé)、明確譴責(zé)所指責(zé)的行為 明確譴責(zé)所指責(zé)的人）。本文結(jié)合收集的漢語(yǔ)語(yǔ)料，綜合了他們抱怨實(shí)施策略的分類，排除直接威脅受話人面子的策略，將維護(hù)受話人面子的抱怨策略分為七類，其維面子的程度是遞減。

三 漢語(yǔ)抱怨語(yǔ)的維面子策略

第一，非責(zé)備性話語(yǔ)：指說(shuō)話人借助幽默等言語(yǔ)進(jìn)行抱怨，旨在避免沖突，使交際順利進(jìn)行。

如：“服務(wù)員，去看看大師傅是不是睡著了?”（顧客嫌上菜慢）

“我的腳沒(méi)墊著你吧?”（有人不慎被踩時(shí)）

通過(guò)上例，抱怨者幽默的調(diào)侃不僅表達(dá)了抱怨，避免傷害被抱怨者的面子，并使其意識(shí)到自己的行為并進(jìn)行補(bǔ)償。可見(jiàn)，選擇非責(zé)備性話語(yǔ)是抱怨策略中層級(jí)最高的維面子策略。

第二，低于指責(zé)水平：在該模式中，說(shuō)話人有意采用回避策略，根本不行使抱怨，對(duì)受話人的冒犯行為不加指責(zé)，把所受的挫敗縮到最小程度，極大地維護(hù)了受話人的面子。

如：“沒(méi)關(guān)系啦！你干啥呢？吃飯沒(méi)有？咱們一起吃飯吧！”

“沒(méi)關(guān)系。來(lái)了就好，我們走吧?！?/p>

“好吧，我再想想別的辦法?！?/p>

“那就算了吧，不麻煩了，我再去找找別人?！?/p>

“這次就不說(shuō)什么了，下次要是晚來(lái)的話，提前打個(gè)電話告訴我一聲?！?/p>

上例表明，說(shuō)話人避免明顯提到冒犯事件，有意增加受話人的利益，并留給受話人一席空間，讓其去理解弦外之音，最大限度地維護(hù)受話人的面子。

第三，趨向性話語(yǔ)：指說(shuō)話人主動(dòng)將對(duì)受話人的抱怨情緒轉(zhuǎn)移到造成受話人被抱怨的原因上，即說(shuō)話人的情感取向趨向于受話人，體諒受話人，旨在最大限度地維護(hù)受話人的面子。

如:“你真糊涂！不過(guò)這也怨不得你呀，這里的環(huán)境也太復(fù)雜了?！?/p>

“小李在這個(gè)問(wèn)題上犯了大錯(cuò)，不過(guò)作為他的直接領(lǐng)導(dǎo)，我也有一定責(zé)任?！?/p>

“來(lái)了啊，半路上一定是堵車了吧，我知道你肯定不是故意的?！?/p>

可見(jiàn)，說(shuō)話人故意減少對(duì)方的責(zé)任和負(fù)擔(dān)或自己主動(dòng)承擔(dān)部分責(zé)任以體諒受話人的冒犯行為，使其能接受抱怨，因而最大限度地減少對(duì)受話人產(chǎn)生的“損”的力度，維護(hù)了其面子。

第四，暗示：說(shuō)話人采取的一種非公開(kāi)提及的策略，沒(méi)有明顯提及被抱怨者或被冒犯的行為，或不發(fā)表評(píng)論，但通過(guò)會(huì)話含義暗示對(duì)方的冒犯行為。

如：“如果你著急，那你先買吧?！?/p>

“知道感恩節(jié)什么時(shí)候嗎？以前好像學(xué)過(guò)的?！?/p>

“總聽(tīng)搖滾對(duì)耳朵不太好吧，偶爾換個(gè)口味來(lái)點(diǎn)輕音樂(lè)。”

顯而易見(jiàn)，該策略委婉含蓄地表達(dá)抱怨，提醒受話人意識(shí)到其冒犯行為，最大程度維護(hù)了受話人的面子，保證了交際的順利進(jìn)行。

第五，表達(dá)不快與不贊成：說(shuō)話人含糊、間接而沒(méi)有明顯地提及聽(tīng)話人或冒犯行為本身，但陳述不滿的理由，并明確地對(duì)對(duì)方的行為表示不悅和不滿。

“拜托，已經(jīng)等快一個(gè)小時(shí)，就這么把我們打發(fā)走了？”

“麻煩你快點(diǎn)好嗎？我們好餓哦！”

“這么半天都白等了！怎么不早通知啊!”

“誰(shuí)做的這件壞事，誰(shuí)心里清楚！”

該模式的特點(diǎn)是避免直接地、明顯地提及受話人或暗示某一事件或行為已構(gòu)成了對(duì)他人的冒犯，同時(shí)明確指出存在的某種妨礙與侵害，既表達(dá)了不悅和不滿又維護(hù)了受話人的面子。

第六，間接譴責(zé)：說(shuō)話人禮貌而客觀地陳述不滿的理由，并明確要求受話人對(duì)自己的行為進(jìn)行糾正或補(bǔ)償，表達(dá)了對(duì)受話人或冒犯行為的不滿。說(shuō)話人仍避免與聽(tīng)話人的正面沖突。

如：“同學(xué)，大家都在排隊(duì)，請(qǐng)到后面排隊(duì)!”

“明天還要上課，要早點(diǎn)睡覺(jué)，能不能小點(diǎn)聲？”

“你要是實(shí)在不放心，那我在你這兒用可以嗎？”

“明天我們班去郊游要用相機(jī)，你今天下午把它還給我?！?/p>

該模式的特點(diǎn)是說(shuō)話人抱怨時(shí)，先禮貌而客觀地給抱怨的理由，使受話人愿意接受抱怨，并對(duì)自己的行為做出糾正或補(bǔ)償，因而，維護(hù)了受話人的面子，避免交際失敗。

第七，修飾性指責(zé)：說(shuō)話人直接使用緩和語(yǔ)（好像、是這樣的、真不好意思、對(duì)不起、拜托）或先揚(yáng)后抑（先肯定聽(tīng)話人的成績(jī)或優(yōu)點(diǎn)，后抱怨）的表達(dá)方式，有意降低抱怨的強(qiáng)度，避免直接抱怨，因而降低面子威脅程度，維護(hù)了受話人的面子。

如：“真不好意思，這個(gè)座位是我的?！?/p>

“你好像又遲到了?！?/p>

“他是個(gè)好人，不過(guò)總干傻事?！?/p>

“你的方案是挺有創(chuàng)意，不過(guò)不切實(shí)際?！?/p>

“對(duì)不起，打斷你了，但我覺(jué)得你的觀點(diǎn)完全錯(cuò)誤?！?/p>

以上例子表明，該策略既緩和了抱怨程度，可減少對(duì)受話人面子的傷害，既維護(hù)其面子，又表達(dá)出說(shuō)話人的真實(shí)意愿。

四結(jié)論

面子是中國(guó)本土的社會(huì)心理概念，能有效地描述中國(guó)人在處理人際關(guān)系時(shí)的心理過(guò)程。漢語(yǔ)抱怨語(yǔ)因其表達(dá)多樣內(nèi)容豐富而值得探究，但該語(yǔ)言現(xiàn)象折射的是漢文化背景下的與“禮”相關(guān)的“面子論”。無(wú)獨(dú)有偶，顧曰國(guó)（1992）研究了現(xiàn)代的“禮貌”與我國(guó)古代的“禮”的關(guān)系，提出了五個(gè)禮貌準(zhǔn)則：1.貶己尊人；2.稱呼準(zhǔn)則；3.文雅準(zhǔn)則；4.求同準(zhǔn)則；5.德、言、行準(zhǔn)則。這五個(gè)準(zhǔn)則相互滲透，相互制約。以上論述的抱怨語(yǔ)維護(hù)面子的策略都印證了漢文化的“禮貌原則”：多用委婉語(yǔ)，少用直言的文雅準(zhǔn)則和德、言、行準(zhǔn)則貫穿七種策略；“先褒后貶”、“先禮后兵”的求同準(zhǔn)則與修飾性指責(zé)策略相對(duì)應(yīng)。因此，中國(guó)人的面子顧慮在抱怨這一言語(yǔ)行為上能充分顯現(xiàn)出來(lái)（朱曉姝2008)。

本文僅綜合了Olshtainamp;Weinbach（1987）和Trosborg（1995）的抱怨實(shí)施模式，忽略抱怨實(shí)施的社會(huì)地位、社會(huì)距離、契約關(guān)系和說(shuō)話人的期望值等四種情景變項(xiàng)的影響，只探究漢語(yǔ)直接抱怨語(yǔ)如何維護(hù)受話人面子的策略。事實(shí)上，語(yǔ)用學(xué)中的抱怨研究不僅包括抱怨行為本身，還包括抱怨行為的實(shí)施策略和受話人的應(yīng)對(duì)策略。受話人對(duì)抱怨行為的應(yīng)對(duì)策略將是單語(yǔ)和雙語(yǔ)抱怨言語(yǔ)行為的未來(lái)研究前景。

[1]Brown，P.amp;Levinson，S.Universals in Language Usage：Politeness Phenomena [M]. Cambridge: Cambridge University Press，1978.

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[10]趙英玲.論英漢直接抱怨語(yǔ)[J].外語(yǔ)學(xué)刊，2003，（2）：20-24.

G112

A

1674-3652（2011）03-0031-03

2011-0-21

甘肅省教育廳課題“言語(yǔ)行為之跨語(yǔ)言性別差異研究——批評(píng)·抱怨·反對(duì)”（0801-17）。

袁隴珍（1973- ），女，甘肅天水人，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院講師，主要從事語(yǔ)用學(xué)、認(rèn)知語(yǔ)言學(xué)研究；

王小龍（1074- ），男，甘肅平?jīng)鋈?，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院講師，主要從事跨文化交際研究。

[責(zé)任編輯：黃江華]