影響道歉言語行為禮貌性的因素

李 鵬

（許昌學院，河南 許昌 461000）

影響道歉言語行為禮貌性的因素

李 鵬

（許昌學院，河南 許昌 461000）

道歉言語行為是人們在日常生活中經(jīng)常使用表達禮貌的一種方式，是人們?yōu)榱诉M行正常的交際活動而采取的一種間接的，維護和諧關(guān)系的禮貌形式。但是由于性別、社會關(guān)系、文化和個人等因素的影響，人們對道歉言語行為的使用和理解也會有一定的差異，從而影響到道歉言語行為的禮貌性。本文通過道歉言語行為和禮貌的聯(lián)系，探討影響兩者之間的因素。

道歉言語行為；禮貌；影響因素

一、引言

在日常生活交際中，禮貌被看作是一種給予和保留他人面子的交際行為。對有社會距離的人留面子，表現(xiàn)出的是對對方的尊敬和敬重；對社會關(guān)系距離不大或是熟知的人給予一定的面子，表達的是對他們對他人的友好或團結(jié)。Brown和levinson 的“面子論”中認為，如果要進行合作，會話時就要在保留面子上合作。也就是說，面子是靠對方給予和保留的。但是在交際中，人們不免會威脅到別人和自己的面子，所以為了盡可能的保留對方的面子，維護自己的面子，使用禮貌語言是最好的解決辦法。而道歉言語行為是人們在交際中常見的一禮貌表達方式。但是由于受到不同因素的影響，人們對道歉言語行為的使用和理解也會有一定的差異，因此也會影響到道歉言語行為的禮貌性。本文通過道歉言語行為和禮貌的聯(lián)系，探討影響兩者之間的因素。

二、道歉言語行為和禮貌

道歉是言語交際行為的一種，屬于補救性質(zhì)的言語行為。學會恰當?shù)厥褂煤徒忉屟a救性言語是人們在日常交際能中需要掌握的溝通方式，是表達禮貌的重要因素。日常生活中，當我們在說話時有意或無意冒犯了聽話者時，道歉言語就起到了緩和和恢復和諧平等的社會生活環(huán)境的作用。如果一個人在社會生活中違背了社會規(guī)范或冒犯了他人時，道歉行為就可以維護此人的人際和諧關(guān)系，重新樹立良好的個人形象。道歉在本質(zhì)也是一種社會行為，目的為保持人們之間的良好的社會關(guān)系。進行道歉是一種禮貌的行為，是重視聽話人的面子的需要的一種言語行為，為的是對一項冒犯行為承擔責任，進行補救，恢復正常的社交環(huán)境?？傊狼秆哉Z行為是一種為了挽救對方面子，協(xié)調(diào)交際雙方關(guān)系，實現(xiàn)交際目的，向?qū)Ψ奖磉_歉意，從而維護人際關(guān)系的禮貌體現(xiàn)。

道歉言語行為和禮貌這一道德意義相聯(lián)系，也是一種重要的表達禮貌的手段和方式，是人們?yōu)榱藙?chuàng)造融洽，和諧的社會環(huán)境而做出的增進社會人際關(guān)系有效體現(xiàn)。道歉言語同時也是一個很重要的，必須要考慮的言語行為方式。道歉被視為一種逆向的，間接的禮貌手段，并且也是一種言語形式。當我們使用道歉語時，說話人很注重聽話人的面子需要，其主要目的就是去維護和提高對方的面子。Goffman 把道歉視為一劑良藥，可以說道歉的作用是為了補救對別人的冒犯，是為了恢復和諧的社會關(guān)系。不同的道歉策略會有不同的道歉方式，讓我們來看看下面的一些例子。

a）I beg you pardon，sir.

b）I am sorry to wound you.

c）I wonder if you will forgive me.

從這三個例子中，我們可以很容易的看出說話人用直接，明顯的道歉詞來表達自己的歉意。如 pardon，sorry和forgive，這些詞都是很正式的道歉策略用語，把說話人承認自己錯誤的心意非常明顯的顯示了出來。

d）Ah - it is my fault!

e）I - killed him! And I don't know what to do for father on account of it!

f）I mean no harm - only to keep you from failing.

g）I shan't ask you to let me live with you，Angel，because I have no right to!

h）. I owe you something for the past，I know.

在句d）中我們可感知到說話人接受并認可了自己犯下的錯誤，并表現(xiàn)出了悔恨的心態(tài)。第二句和第三句話中，說話人表達了自己對自己表達不明而進行的解釋，目的也是為挽回自己的失誤，用這種承擔自己錯誤的方式進行道歉，希望聽話人得到諒解。后兩句話雖然沒有明顯的道歉詞，但也是一種對自己所做的錯誤的直接承認。說話人對自己責任的承認是另一種道歉策略。

說話人對自己行為的解釋和對以后要發(fā)生事情的保證也是種道歉策略形，如： “I wasn’t expecting it to be you.”和 “I promise it won’t happen again”. 前句是對聽話人的所作的解釋，期望通過解釋而取得他人的原諒；后一句是說話人想要通過避免以后會發(fā)生同樣的錯誤而做出的承諾，從而得到他人的諒解。另一種道歉策略是說話人對對方處境的關(guān)心，目的是緩和自己的冒犯程度。如 “Sorry，I’m late，is everything all right? you must be waiting for a longtime.”

在日常生活會話中，人們不僅僅只用一種道歉策略，根據(jù)情況的不同，道歉的側(cè)重點也會有所不同。但不論使用哪種道歉策略，其目的都是用禮貌的方式把沖突和矛盾盡可能的減弱，從而恢復平衡的話語環(huán)境。

三、影響道歉言語行為禮貌性的因素

從語言形式上來看，禮貌言語行為可以使表達更加禮貌，語氣更加緩和。但是，這涉及到聽話和說話著兩方面，由于性別因素，社會關(guān)系，文化背景和個人心理等因素，都會影響到道歉言語行為使用的禮貌性。

（1）性別對道歉言語行為禮貌性影響

隨著社會文明不斷的進步和發(fā)展，男女也趨于平等，但是男女在道歉言語行為上的使用還是存在著差異。經(jīng)過一些專家的調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)通常情況下女性比男性更容易向別人道歉，輕微的冒犯就會引發(fā)女性使用道歉言語，而且女性更傾向于直接道歉，把道歉作為減輕和消除由冒犯而引起的社交環(huán)境的緊張和恢復和諧關(guān)系的禮貌行為；而對于男性來說，他們只對比較嚴重的的冒犯行為道歉。當男人使用道歉言語時，他們更多的注重社會地位、權(quán)利因素的影響。對于道歉言語行為，男性大多從自身出發(fā)，他們認為道歉是承認自己失誤有損面子的行為，因此為了維護面子和社會地位，男性會選擇盡可能避免使用。所以只有在社會地位差別明顯或冒犯程度嚴重的情況下，他們才會道歉。在對于社會距離上，男性和女性在道歉方式上也有不同。有很多調(diào)查例子顯示，男性采用對朋友道歉的方式同陌生人道歉。與之相反，女性對陌生人道歉的方式對朋友和熟人是一樣的。因此，我們可以這么說，男性在使用道歉語和道歉方式上都要比女性顯得禮貌不足。

根究歷史信息調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性在社會中處于弱勢地位是一種根深蒂固的觀念，婦女就是要表現(xiàn)淑女和賢淑的特點。由于歷史特點因素，女性在言語行為中，要展示女性溫和，柔雅的特點，就需要使用道歉言語行為在話語表達中表現(xiàn)出一定的謙虛和溫柔，從而表現(xiàn)得比男性所使用的道歉言語要多，所以在禮貌性也要明顯的多，以便更容易構(gòu)成融洽和諧的社會關(guān)系。

（2）社會距離對間接言語行為禮貌性影響

Brown 和 Levison’s 在 Model of Politeness提到：人們的社會距離越遠，禮貌度也就隨之增強。 所以說人們通常發(fā)現(xiàn)，越是對陌生的人，道歉也就用的越多，對于朋友和家人來說，社會距離顯著增進，所使用的道歉就相應減少。Homes 也指出：在朋友和陌生人之間，同樣的冒犯會有不同的道歉形式，下面這個例子就體現(xiàn)出這種區(qū)別。在去圖書館還過期圖書時，對管理員熟知程度不同時的采用的道歉的對話。

Examples

Person returning book does not know library assistant.

I am sorry this is overdue. I must owe you something.

Person returning book is a friend of the library assistant.

Overdue as usual. What’s new! What’s the damage this time?

從上面例子我們可以看出說話人和聽話人之間的關(guān)系影響著道歉實施的方式。前者由于社會關(guān)系陌生，所以使用的是更加直接的、禮貌的道歉；后者則是朋友關(guān)系，所使用的道歉模式和前者比起來就感覺欠缺禮貌性，更顯隨意性。

（3）文化習慣對道歉言語行為禮貌性影響

很多時侯我們會發(fā)現(xiàn)英美人很習慣說對別人說“I’m sorry.”或者“ Excurise me .”比如需要請別人讓路，要別人重復沒有聽清楚的話語，請求別人幫忙等情況，并不一定是做錯了什么事、對別人有所冒犯或覺得理虧。這只是人們說話的習慣。比如請人讓路，說句“Excurise me”，其實是讓你“Get out of my way，so I can come out.”，只是這種命令、要求或請求，加上了“Excurise me”，顯得更加禮貌，更讓聽話者更容易接受，從而做出相應的禮貌的回應。在不少場合，這就如同文明中國人說 “勞駕”、“請”、“麻煩...”、“能不能”或‘勞駕’一樣都能達到一定的效果。

在有些情況下，說話人為了表達自己的愧疚和冒犯會對對方表達關(guān)心，用來緩和冒犯的程度，如：“你沒事吧？”“等了很久了吧？累了沒？”這一表達方式在中國人之間應用的比較普遍，因為對別人的關(guān)心在中國人看來也是一種禮貌，但對于西方人來說，過多的關(guān)心則是對隱私權(quán)的侵犯，對個人能力的否定。

（4）個人心理對道歉言語行為禮貌性影響

由于生活環(huán)境，家庭背景，性格特點和所受教育程度的不同，不同的個人通常對一句話有不同的理解和表達。有些人善于通過間接道歉言語行為這一禮貌的，大家都能夠接受的方式去承認自己的錯誤，冒犯的行為，而有些人在表達能上有所欠缺，在心里上顧及自己的臉面，不能夠顧及旁人面子和心理，有時不免就可能造成說話人之間的誤解，引起矛盾。

四、結(jié)語

道歉言語行為是人們在交際中普遍使用的語言形式，人們通過道歉言語行為而表現(xiàn)出禮貌的一面，目的是為了尊重他人，使得交際正常和諧進行。但是很多情況下因為性別、社會關(guān)系、文化和個人因素的關(guān)系，表現(xiàn)出與對道歉言語行為使用的程度的上，理解上都一定的不同，同時也就影響到了它所表達的禮貌性意義。所以說，對于語言使用者來說，在交際時，就要充分考慮到話語對方的多種因素，不僅為了表現(xiàn)出禮貌和良好的行為，也是為了維護正常和諧以及平衡的人際關(guān)系，用以實現(xiàn)在交際中有效地使用道歉言語行為，恰當?shù)谋磉_出禮貌的需要，使交際順利和諧地進行。

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