陜西理工學院土建系 劉竹玲

高校圖書館如何更好地服務(wù)師生

陜西理工學院土建系 劉竹玲

圖書館在高校的教學和科研中發(fā)揮著舉足輕重的作用。如何使圖書館發(fā)揮它應(yīng)有的作用，更好地為師生服務(wù)，是圖書館工作的重中之重。本文，筆者從以下幾點探討這一問題。

一、加強圖書管理人員的自身素質(zhì)

首先，圖書館工作人員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，做社會主義精神文明的模范。其次，圖書館工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，熱愛圖書館事業(yè)，有強烈的服務(wù)意識。第三，圖書館工作人員應(yīng)具備良好的文化素質(zhì)和專業(yè)知識素質(zhì)，這是保障圖書館工作水平的基本要求。此外，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，計算機在圖書館管理工作中的作用日益重要，做好讀者服務(wù)工作，圖書館工作人員還必須掌握相關(guān)的計算機知識。

二、確立讀者至上的服務(wù)思想

為了實現(xiàn)人性化的服務(wù)，圖書館應(yīng)樹立一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者的一切的服務(wù)觀念，將讀者的需求作為一切工作的出發(fā)點和歸宿點。只有確立讀者至上的思想，圖書館工作人員才能真正擺好各自的位置，發(fā)揮好各自的潛能。確立讀者至上的思想，一方面，強調(diào)熱情地為讀者提供一流的服務(wù)。圖書館要千方百計為每一位讀者著想，把廣大讀者的利益放在首位，真正做到關(guān)懷與體貼讀者、滿足讀者的需求。另一方面，提倡讀者的主動參與精神，鼓勵讀者和工作人員之間的互動、交流。要將讀者看作是圖書館管理與服務(wù)中的重要組成部分，吸引讀者共同參與和改進圖書館的文獻服務(wù)工作。通過創(chuàng)建圖書館管理委員會、核心讀者俱樂部，召開座談會，設(shè)立特色書區(qū)、發(fā)放調(diào)查表等多種方式，讓讀者參與圖書館的管理與決策。這樣不僅加強了圖書館與讀者之間的交流與溝通，有利于提高服務(wù)質(zhì)量，還可以通過反饋機制和監(jiān)督評價系統(tǒng)，促進圖書管理員不斷修正與調(diào)整工作中不適應(yīng)讀者需求的地方，提高讀者滿意度。

三、平等地對待每一位讀者

讀者是人，有人格尊嚴，有求知的權(quán)利。高校圖書館應(yīng)平等地對待每一位讀者，維護其利用圖書的平等權(quán)，做到以人為本。首先，應(yīng)尊重讀者。尊重讀者，不僅體現(xiàn)在用語禮貌、舉止得體上，更體現(xiàn)在尊重每位讀者的信息需求上。無論讀者是為科研還是為消遣走進圖書館，館員都應(yīng)該設(shè)身處地地為讀者著想，多角度開展細致周到的服務(wù)，不讓讀者失望而歸。其次，要一視同仁地對待每一位讀者，在讀者心目中樹立良好的形象，贏得讀者的尊重和好評。

四、積極開展信息情報服務(wù)工作

當今社會已進入信息時代，信息服務(wù)方興未艾，高校圖書館應(yīng)抓住機遇，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)層次，深化服務(wù)內(nèi)涵。如可開展參考咨詢、定題服務(wù)、課題查新工作；網(wǎng)上信息資源的搜集、分類、集中和鏈接工作；數(shù)據(jù)庫資源的宣傳利用工作；開設(shè)文獻信息檢索與利用課程，以此對學生進行信息素質(zhì)教育；開展館際互借和提供全文服務(wù)工作；用電子郵件向讀者提供文獻信息服務(wù)，向讀者推薦相關(guān)專業(yè)的新書、新刊，介紹相關(guān)專業(yè)的館藏文獻、專業(yè)信息等，使讀者足不出戶就能同樣得到信息服務(wù)。當然，組成人性化的運行模式的因素還有很多，比如書刊預(yù)約、網(wǎng)上書刊續(xù)借等，合理利用這些因素，形成人性化的圖書館運行模式將大大增加讀者的讀書積極性，提高圖書館資源的利用率。這對圖書館的發(fā)展也將產(chǎn)生積極影響。

五、創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境氛圍

良好的圖書館環(huán)境氛圍有助于提升讀者強烈的上進心與求知欲，也有助于讀者最大限度地吸納所需要的知識與信息。圖書館的選址、設(shè)計固然是不容馬虎的事，而建成之后的布局、裝飾、陳設(shè)更不應(yīng)隨心所欲。很難設(shè)想，讀者們對于空氣污濁、光線暗淡、擁擠嘈雜的場所會流連忘返。事實上，就連館內(nèi)工作人員的服飾、發(fā)型、舉止也會影響讀者閱讀的心情。理想的環(huán)境應(yīng)該是處處充滿文化氣息和優(yōu)雅素淡的藝術(shù)氛圍，使人感到舒適愉快、賞心悅目，感到親切溫馨，感到受尊重與被關(guān)懷，甚至有賓至如歸的感覺。

六、人性化的情報服務(wù)方式

高校圖書館服務(wù)人性化的實質(zhì)是為人找書和為書找人，要把館藏的各種書刊資料推薦給最需要它的師生，使書盡其用，盡量發(fā)揮館藏的作用。為人找書，即針對現(xiàn)代圖書館電子文獻資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源所占的比重越來越大，使用手段不斷更新的情況，開展對讀者的指導(dǎo)、培訓工作。如在大廳及各廳庫設(shè)立咨詢臺，為師生提供廣泛的咨詢服務(wù)，使參考咨詢經(jīng)?；?；開設(shè)文獻檢索課，對師生開展文獻檢索知識的培訓，經(jīng)常性地舉辦各類有關(guān)檢索技能的講座，為新生入學開展培訓工作，指導(dǎo)他們盡快掌握利用圖書館的方法。為書找人，即針對不同年級、不同愛好的學生以及講授不同科目的教師，主動向他們推薦并提供其最需要、最感興趣的書刊資料；做好圖書館網(wǎng)站的網(wǎng)頁宣傳，經(jīng)常編制文獻題錄、期刊目錄、新書介紹、新書通報等，以多種形式向讀者開展宣傳、導(dǎo)讀工作，使讀者不進圖書館就能了解近期有沒有自己所需的圖書，或者通過電腦，就能查出本館館藏信息以及圖書的借還情況。館員應(yīng)加強調(diào)查研究工作，通過分析讀者借閱動機做好導(dǎo)讀工作，通過研究讀者心理做好服務(wù)工作。

總之，高校圖書館要做好服務(wù)師生、服務(wù)教學工作，需要完善的地方還很多。不管在硬件上的加大投資，還是在軟件上的加強管理，都需要不斷改進和完善。只有這樣，才能跟上高校教育的發(fā)展形勢。