馮程程

（中國環(huán)境管理干部學(xué)院，河北秦皇島066004）

高校圖書館服務(wù)功能的深化與創(chuàng)新

馮程程

（中國環(huán)境管理干部學(xué)院，河北秦皇島066004）

通過論述高校圖書館服務(wù)內(nèi)涵的拓展，即服務(wù)方向和服務(wù)形式的轉(zhuǎn)化，提出高校圖書館要創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容，并研究與探討了高校圖書館服務(wù)的深化與創(chuàng)新途徑。

圖書館；創(chuàng)新；服務(wù)內(nèi)涵；教育職能

隨著高校圖書館服務(wù)功能的不斷發(fā)展，文獻(xiàn)資料的外借、采購、編目等已成為高校圖書館的重要任務(wù)，這些工作從手工時代一直延續(xù)到信息化時代的今天，高校圖書館各部門的職能也大都是按這種格局劃分。但是，電子圖書文化正在對高校圖書館的文獻(xiàn)收藏、服務(wù)方式、管理模式等方面產(chǎn)生重大影響，館藏資源的存貯將由新型數(shù)字化存貯技術(shù)代替紙制存貯技術(shù)，管理上將由高效率的計算機(jī)運行替代手工操作，網(wǎng)上采購、聯(lián)合編目將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的采訪分編，機(jī)器聯(lián)網(wǎng)查目將代替手工查目，指導(dǎo)用戶獲取信息和深層次的信息資源開發(fā)將替代書刊的借借還還等。因此，高校圖書館應(yīng)從傳統(tǒng)意識和做法中解放出來，轉(zhuǎn)變原有的高校圖書館管理圖書的觀念，并不斷適應(yīng)新形勢的要求，掌握新技術(shù)、新知識，不能簡單認(rèn)為信息服務(wù)只是信息單位的工作。實際工作中高校圖書館每個崗位都與信息有關(guān)，采編、期刊閱覽、外借等每個工作環(huán)節(jié)都離不開信息人才。

21世紀(jì)的高校圖書館應(yīng)具有信息化功能齊全的服務(wù)體系，具有新概念的高校圖書館，不應(yīng)再是獨立分散的服務(wù)，具有各種文獻(xiàn)信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。高校圖書館要根據(jù)校內(nèi)外環(huán)境的變化，制訂新的發(fā)展方向和制度，在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量上全方位提升。

1 服務(wù)內(nèi)涵不斷深化

高校圖書館服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是為師生讀者提供有關(guān)圖書文獻(xiàn)和信息。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館服務(wù)的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生并將繼續(xù)發(fā)生質(zhì)的變化。傳統(tǒng)方式的文獻(xiàn)提供服務(wù)是通過比較單一的書目參考，以館藏印刷型書刊的借閱、復(fù)制等形式，為師生讀者提供單一、靜態(tài)的文獻(xiàn)資料。進(jìn)入信息時代以來，現(xiàn)代技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用為文獻(xiàn)服務(wù)注入了豐富的內(nèi)涵，體現(xiàn)出新的發(fā)展方向和態(tài)勢。

1.1 服務(wù)方向由傳統(tǒng)化轉(zhuǎn)向信息化

師生讀者可以通過計算機(jī)終端或信息周轉(zhuǎn)工作站訪問高校圖書館檢索系統(tǒng)，打印或套錄所需圖書信息資料。高校圖書館工作人員可采用聯(lián)機(jī)方式復(fù)制圖書文獻(xiàn)，以傳真或電子郵件的形式將圖書資料傳遞給師生讀者。高校圖書館可通過聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)提供外部的電子圖書信息資源服務(wù)。高校圖書館工作人員可利用局域網(wǎng)建立參考圖書資料服務(wù)系統(tǒng)。

1.2 服務(wù)形式由固定式轉(zhuǎn)向多樣化

1.2.1 動態(tài)式服務(wù)特點

以超前的意識做好服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，包括收集、分析各類變化的新信息，利用虛擬高校圖書館激活靜態(tài)文獻(xiàn)信息等。

1.2.2 交互式服務(wù)特點

一是高校圖書館在網(wǎng)上發(fā)布書刊征訂和入藏信息，開展師生讀者聯(lián)機(jī)統(tǒng)計、檢索借閱情況統(tǒng)計、信息推進(jìn)、信息跟蹤等服務(wù)活動；二是師生讀者可以向高校圖書館查詢機(jī)輸入所要咨詢的資料或問題，以及意見或建議。

1.2.3 橫向式服務(wù)特點

在高校圖書館之間，高校圖書館與其他文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)之間，可以聯(lián)合開發(fā)信息資源，更好地提供全方位、多角度、多文種、多類型、多層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

1.2.4 柔性式服務(wù)特點

在為師生讀者服務(wù)過程中，高校圖書館與師生讀者之間不再是呆板、機(jī)械地為他人服務(wù)，而是舒適、靈活、輕松的引導(dǎo)性的自我服務(wù)。

2 創(chuàng)新服務(wù)理念和內(nèi)容

2.1 創(chuàng)新服務(wù)理念

高校圖書館為師生提供良好的文獻(xiàn)服務(wù)，不僅靠良好的環(huán)境和設(shè)備，更重要的是應(yīng)有積極主動地為師生服務(wù)的意識和態(tài)度。

在當(dāng)前日趨激烈的市場競爭中，各行各業(yè)都在創(chuàng)立自己的服務(wù)品牌，高校圖書館也應(yīng)該致力建立一種品牌，這種品牌的目標(biāo)是要讓所有的師生在不同程度上感到滿意。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須對高校圖書館服務(wù)提出較高的創(chuàng)新要求。一是應(yīng)牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念；二是應(yīng)平等地對待每一位讀者；三是應(yīng)想方設(shè)法提高藏書利用率。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新就是開發(fā)特色服務(wù)。要想真正做好服務(wù)師生工作，服務(wù)有特色是關(guān)鍵。因此，需要根據(jù)高校圖書館的文獻(xiàn)資源情況及館員知識水平，選準(zhǔn)幾個學(xué)科或?qū)I(yè)作為突破口，開發(fā)不同層次的知識信息產(chǎn)品，組織特色資源上網(wǎng)，開展有館藏特色、課題特色、用戶特色的信息咨詢服務(wù)。當(dāng)前，高校圖書館主要應(yīng)從下幾方面進(jìn)行用戶服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。一是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的創(chuàng)新；二是信息技能培訓(xùn)服務(wù)的創(chuàng)新；三是特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)；四是開展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)；五是知識挖掘和信息增值服務(wù)。

3 做好高校圖書館服務(wù)工作的主要途徑

3.1 不斷分析、了解、服務(wù)師生讀者

對高校圖書館而言，研究師生讀者群的讀書動機(jī)和閱讀傾向是十分重要的。在知識經(jīng)濟(jì)時代的今天，高校圖書館沒有必要刻意留住所有的師生讀者，事實上也留不住。對高校圖書館來說，主要的讀者群是教師和學(xué)生，高校圖書館是學(xué)生的第二課堂，既是第一課堂的補(bǔ)充、拓展、延伸，又對擴(kuò)大學(xué)生的知識面、培養(yǎng)及構(gòu)建學(xué)生知識體系有極其重要的作用。

由于高校圖書館是以師生讀者為主體開展服務(wù)活動的場所，所以師生讀者的思維創(chuàng)造性得以發(fā)揮，在這里共同的學(xué)習(xí)興趣能形成不同層次的學(xué)術(shù)交流。因此，高校圖書館應(yīng)為師生讀者營造一個寧靜、優(yōu)雅的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.2 充分體現(xiàn)科學(xué)、人文精神，全方位發(fā)揮教育功能

高校圖書館應(yīng)積極開展研究工作，并充分利用各種先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備手段，提高為師生讀者服務(wù)的工作效率，充分體現(xiàn)崇尚科學(xué)、尊重科學(xué)的科學(xué)精神。在為師生讀者服務(wù)的實踐和理論研究中體現(xiàn)人文精神，以滿足人的要求、實現(xiàn)人的價值、追求人的發(fā)展、體現(xiàn)人的關(guān)懷，體現(xiàn)以人為本的思想，創(chuàng)造和諧統(tǒng)一的服務(wù)宗旨，將各類優(yōu)秀的文化成果通過知識傳授、環(huán)境熏陶和自身實踐等方式內(nèi)化為修養(yǎng)、氣質(zhì)、品格，使其成為人相對穩(wěn)定的內(nèi)在素質(zhì)。

在人才因素和經(jīng)濟(jì)因素占社會主導(dǎo)地位的今天，經(jīng)濟(jì)競爭與探索新的經(jīng)濟(jì)增長點的工作都需要高素質(zhì)的人才，要依賴于具有掌握新知識和技能的人才。高校圖書館是人才汲取知識、接受高等教育的場所。因此，師生讀者教育的目標(biāo)就是培養(yǎng)獨立的情報使用者，通過教育使師生讀者學(xué)會在什么地方可以快速、準(zhǔn)確地收集所需要的資料，提升師生讀者利用高校圖書館的能力和效率，也可減輕高校圖書館工作人員的工作量。

3.3 開展多途徑、多形式的服務(wù)

3.3.1 進(jìn)一步完善陣地服務(wù)

當(dāng)前高校圖書館陣地服務(wù)仍然存在，因為紙質(zhì)出版物不但存在，而且數(shù)量更大、質(zhì)量更高。書畢竟是人們案頭學(xué)習(xí)的最直接、最簡便的載體，仍然會有更多師生讀者。當(dāng)前，伴隨社會的不斷進(jìn)步和人們物質(zhì)水平的不斷提高，師生讀者對高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)要求也在不斷提高。因此，作為高校圖書館要對館藏印刷型出版物進(jìn)一步開發(fā)利用，可以充分利用和調(diào)動各種媒體開展熱點追蹤、新書通報、新書點評等，也可以按照師生讀者所關(guān)注的熱點問題編制專題刊物和文獻(xiàn)索引，為師生讀者提供便利。輔導(dǎo)師生讀者閱讀，指導(dǎo)師生讀者進(jìn)行網(wǎng)上書目查尋，對新生進(jìn)行入館教育，加強(qiáng)文檢課教學(xué)。閉架書庫也不要只依賴索書單，要熟悉館藏，在眾多的書刊中為師生讀者推出最佳本。從這個角度說，完善服務(wù)流程、簡化服務(wù)手續(xù)、方便師生讀者是服務(wù)的核心，從繁到簡的距離就是高校圖書館服務(wù)的宗旨。

3.3.2 廣泛開展咨詢服務(wù)

全球信息高速公路的建設(shè)和國際互聯(lián)網(wǎng)的開通，標(biāo)志著社會進(jìn)入了一個信息化的階段，它把傳統(tǒng)、分割的高校圖書館推向全球一體化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境創(chuàng)造了一個跨時空、跨國界的時代，拓寬了人們的生產(chǎn)、交往和思維方式。對傳統(tǒng)高校圖書館而言，這是一種變革。現(xiàn)代高校圖書館工作人員是知識信息的管理者，在對知識進(jìn)行加工的同時，要對其內(nèi)容進(jìn)行綜合、分析和預(yù)測，揭示信息的使用價值，并對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的控制、篩選，使網(wǎng)絡(luò)信息更加有序化，使信息資源更加豐富。

提高高校圖書館服務(wù)的知識含量和技術(shù)水平，是當(dāng)前高校圖書館發(fā)展必備的基礎(chǔ)條件。加強(qiáng)高校圖書館的咨詢服務(wù)工作，是提高高校圖書館服務(wù)知識含量的重要環(huán)節(jié)。因此，高校圖書館要主要開展咨詢類的課題、書目的咨詢，負(fù)責(zé)解答師生讀者的各種閱讀問題。充分利用文摘、手冊、書目索引等各種手工檢索工具，向師生讀者提供具體咨詢信息，或有關(guān)的圖書文獻(xiàn)資料。當(dāng)今，圖書咨詢服務(wù)已進(jìn)入了新的階段，不僅可利用光盤數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索咨詢，而且可借助于互聯(lián)網(wǎng)在更大范圍內(nèi)開展咨詢服務(wù)工作。

3.3.3 重點加強(qiáng)知識特色與創(chuàng)新服務(wù)

信息時代的師生讀者都希望能以最快的速度獲取可直接利用的圖書信息產(chǎn)品，這就要求高校圖書館要不斷強(qiáng)化服務(wù)特色，開發(fā)特色資源。因此，高校圖書館必須根據(jù)自身的文獻(xiàn)資源實際和人員知識結(jié)構(gòu)，選擇幾個不同的角度作為突破口，開發(fā)不同層次的圖書信息產(chǎn)品，將那些特色資源上網(wǎng)，開展具有人群特色、信息特色、項目特色的信息咨詢服務(wù)。

從傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向知識創(chuàng)新服務(wù)。知識創(chuàng)新服務(wù)是指從各種顯性和隱性信息資源中，針對師生讀者的需要，將知識提煉出來，以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高價值的信息服務(wù)。從信息服務(wù)向知識創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)變，其中蘊(yùn)含著高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向和運作的新機(jī)理，它既是信息服務(wù)業(yè)面臨的重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也是其實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。

面對當(dāng)前每日一變的市場經(jīng)濟(jì)，任何行業(yè)和單位都回避不了客觀存在的“投入產(chǎn)出”的經(jīng)濟(jì)運行規(guī)律。從實際角度著眼，高校圖書館也是一個產(chǎn)業(yè)形態(tài)，只是它為社會和師生讀者提供的產(chǎn)品是無形的，它是以無形的圖書信息資源作為產(chǎn)品，使高校圖書館成為圖書信息資源的服務(wù)中心。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的情況下，高校圖書館傳統(tǒng)式的服務(wù)必須改變，傳統(tǒng)式的圖書信息與師生讀者的人際關(guān)系必須改變。從外在的形式上看，高校圖書館工作人員的勞動量在減少，但實際上高校圖書館工作人員的幕后工作量加大了，已經(jīng)開始由原來的半體力勞動向腦力勞動轉(zhuǎn)變，且多數(shù)工作是開創(chuàng)性的。

對每一個現(xiàn)代高校圖書館的未來發(fā)展而言，其服務(wù)職能是不變的，因此就需要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和方式，將“服務(wù)”作為其永恒的主題。

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The Deepening and Innovation of Library Service Function in Higher Educational Institutions

Feng Chengcheng
（Environmental Management College of China，Qinhuangdao Hebei 066004，China）

By analyzing the expanding of library service connotation in higher educational institutions,namely the conversion of service direction and service form,the paper proposed that library in higher educational institutions should innovate in service concept and content,then studied and discussed service deepening and innovating methods.

library；innovation；service connotation；educational functions

G258.6

A

1008-813X（2011）04-0086-04

10.3969/j.issn.1008-813X.2011.04.026

2011-06-20

馮程程（1980-），女，吉林九臺市人，畢業(yè)于河北大學(xué)旅游管理專業(yè)，助理館員，主要從事圖書管理工作。