打造國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院——天津市南開(kāi)醫(yī)院加強(qiáng)管理全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

院長(zhǎng)李平

多年來(lái)，天津市南開(kāi)醫(yī)院堅(jiān)持 “一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，全面貫徹落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，以加強(qiáng)中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)涵建設(shè)為重點(diǎn)，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理為核心，醫(yī)院綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院管理規(guī)范有序，職工素質(zhì)全面提升。南開(kāi)醫(yī)院們將始終堅(jiān)持 “以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力打好醫(yī)療服務(wù)品牌，優(yōu)化服務(wù)流程，滿足不同患者就醫(yī)需求。 “十二五”期間，南開(kāi)醫(yī)院將著力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為打造規(guī)模最大、綜合性、現(xiàn)代化、特色突出的中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院提供強(qiáng)有力的硬件保障。

占據(jù)中西醫(yī)結(jié)合領(lǐng)域主導(dǎo)地位

南開(kāi)醫(yī)院堅(jiān)持 “名醫(yī)、名科、名院”戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)60多年的建設(shè)和發(fā)展，已經(jīng)確立了在天津市乃至全國(guó)中西醫(yī)結(jié)合領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。作為一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防為一體的綜合性診療中心，該院現(xiàn)有臨床科室27個(gè)，門診科室34個(gè)，并設(shè)有中西醫(yī)結(jié)合博士后流動(dòng)站及天津市中西醫(yī)結(jié)合急腹癥研究所。擁有國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科1個(gè)(中西醫(yī)結(jié)合臨床外科)，國(guó)家級(jí)重點(diǎn)專科4個(gè) (全國(guó)中西醫(yī)結(jié)合膽胰病診療中心、全國(guó)中西醫(yī)結(jié)合胃腸疾病診療專科基地、全國(guó)中西醫(yī)結(jié)合急癥診療?？苹?、全國(guó)中西醫(yī)結(jié)合腦病?？苹?，天津市重點(diǎn)學(xué)科3個(gè) (天津市微創(chuàng)外科中心、天津市中西醫(yī)結(jié)合腫瘤綜合治療?？苹?、天津市中西醫(yī)結(jié)合外科危重癥?？苹?。該院中西醫(yī)結(jié)合治療復(fù)雜膽胰疾病、復(fù)雜胃腸疾病和外科危重癥處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，部分項(xiàng)目已達(dá)國(guó)際先進(jìn)水平。微創(chuàng)外科居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，首創(chuàng)三鏡聯(lián)合(腹腔鏡、十二指腸鏡、膽道鏡)治療復(fù)雜性膽管結(jié)石新技術(shù)。

此外，南開(kāi)醫(yī)院還堅(jiān)持鞏固和加強(qiáng)中西醫(yī)結(jié)合臨床外科的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)大力發(fā)展內(nèi)科等其他學(xué)科，促進(jìn)多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展。目前該院已形成了多個(gè)學(xué)科組成的優(yōu)勢(shì)學(xué)科群，并且具有各自的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和特色，承擔(dān)了市內(nèi)所在地區(qū)80萬(wàn)人口的醫(yī)療保健任務(wù)和天津周邊部分省市地區(qū)的疑難病例會(huì)診和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

近幾年來(lái)，該院經(jīng)濟(jì)收入連年創(chuàng)新高，2009年總收入較2008年增長(zhǎng)33%，2010年1至10月份較2009年同期增長(zhǎng)28.72%，門診量增長(zhǎng)22.3%，出院人次增長(zhǎng)13%，床位使用率在本市衛(wèi)生系統(tǒng)一直名列前茅。

出實(shí)招解決看病難、看病貴

為了解決百姓看病難、看病貴的問(wèn)題，南開(kāi)醫(yī)院推行高級(jí)專家電話預(yù)約掛號(hào)，并通過(guò)增加掛號(hào)窗口，完善就醫(yī)刷卡服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，暢通患者就診綠色通道，滿足不同患者就醫(yī)需求。同時(shí)，醫(yī)院加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)，嚴(yán)格推行 “首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，醫(yī)護(hù)職工和管理人員在接待就診患者過(guò)程中要負(fù)責(zé)到底，要明確指示、引導(dǎo)患者到對(duì)癥科室及部門接受相關(guān)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院鼓勵(lì)職工出行搭乘公共交通工具，禁止本院職工將機(jī)動(dòng)車輛存放在醫(yī)院內(nèi)，以解決就醫(yī)停車難的問(wèn)題。

為了切實(shí)減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)，該院還出臺(tái)了 《單病種收費(fèi)管理規(guī)定》、《按病種收治病人規(guī)定》，對(duì)急性闌尾炎等21個(gè)單病種實(shí)行臨床路徑管理，落實(shí)中西醫(yī)結(jié)合診療常規(guī)和手術(shù)分級(jí)管理規(guī)定。同時(shí)，該院還不斷加強(qiáng)與社區(qū)衛(wèi)生院和單位的聯(lián)絡(luò)溝通，推行社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診工作和健康咨詢活動(dòng)。據(jù)了解，目前該院已與社區(qū)18家單位建立醫(yī)療協(xié)作關(guān)系，為其提供醫(yī)療保障和技術(shù)支持。

提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技能和水平

南開(kāi)醫(yī)院注重強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員儀表語(yǔ)言行為規(guī)范，倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，努力提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。通過(guò)2010年8月份天津全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的“崗位練兵、技術(shù)比武”暨評(píng)選人民滿意的 “好醫(yī)生、好護(hù)士、好醫(yī)院”活動(dòng)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)水平，大力弘揚(yáng)救死扶傷精神，全心全意為患者服務(wù)。同時(shí)，該院還進(jìn)一步健全醫(yī)德考評(píng)制度，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案，舉行 《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任書(shū)》簽訂見(jiàn)證儀式，采編 《錦旗背后的故事》，向患者發(fā)放 《院長(zhǎng)致住院患者一封公開(kāi)信》，并成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，加強(qiáng)日常工作的監(jiān)管和考核，嚴(yán)肅查處收受紅包和醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為，自覺(jué)維護(hù)患者的合法權(quán)益。2010年1至10月份，該院400名醫(yī)務(wù)人員受到患者不同形式的表?yè)P(yáng)，醫(yī)務(wù)人員退還患者禮金近50萬(wàn)元，患者滿意度調(diào)查在全市衛(wèi)生系統(tǒng)名列前茅。

該院認(rèn)真落實(shí) “醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)要求，結(jié)合公立醫(yī)院績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，制定了醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量管理考評(píng)體系》，強(qiáng)化日常管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。此外，該院還先后出臺(tái)了 《藥品質(zhì)詢制度》和《處方點(diǎn)評(píng)制度》，有效控制藥品比例，制定 《病案管理規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)格式和規(guī)則，使甲級(jí)病案率達(dá)到99%，并通過(guò)開(kāi)展 “提倡慎獨(dú)精神，保障無(wú)菌操作，規(guī)范合理用藥，預(yù)防院內(nèi)感染”的專項(xiàng)治理活動(dòng)，使醫(yī)院感染率不超過(guò)10%。

醫(yī)院開(kāi)放床位將達(dá)1300張

“十二五”期間，南開(kāi)醫(yī)院將完成醫(yī)院擴(kuò)建一期工程，該項(xiàng)目已被列為中央投資項(xiàng)目、天津市衛(wèi)生資源調(diào)整項(xiàng)目和市重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目將新建醫(yī)療綜合樓一座，其中地上16層，建筑面積74049.75平方米，地下1層，建筑面積11482.21平方米，整個(gè)工程總投資達(dá)63711.73萬(wàn)元，建成后該院病床將擴(kuò)大為800張。屆時(shí)新樓將與醫(yī)院舊址結(jié)合使用，極大地拓展醫(yī)院的發(fā)展空間，使該院總建筑面積增長(zhǎng)到11.7萬(wàn)平方米，開(kāi)放床位達(dá)1300張，為南開(kāi)醫(yī)院打造成規(guī)模最大、綜合性、現(xiàn)代化、特色突出的中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院提供強(qiáng)有力的硬件保障。

南開(kāi)醫(yī)院院長(zhǎng)李平表示，未來(lái)五年內(nèi)，本市將籌備與國(guó)家中醫(yī)藥管理局共建天津市中西醫(yī)結(jié)合研究院，通過(guò)共建研究機(jī)構(gòu)，發(fā)揮南開(kāi)醫(yī)院乃至天津市中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢(shì)，形成以國(guó)家級(jí)重點(diǎn)科學(xué)、國(guó)中局重點(diǎn)?？?、重點(diǎn)研究室 (實(shí)驗(yàn)室)為主題的中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢(shì)學(xué)科群；建成一批以中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢(shì)病種為主攻方向的重大疾病防治研究中心；形成中西醫(yī)結(jié)合研究的創(chuàng)新方法學(xué)和創(chuàng)新科技的共享平臺(tái)；形成高素質(zhì)、高水平的創(chuàng)新型研究團(tuán)隊(duì)；探索與中藥現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)合作的新模式；創(chuàng)新中西醫(yī)結(jié)合科研管理模式，探索和形成共建、共享、共榮的中西醫(yī)結(jié)合科技發(fā)展運(yùn)行機(jī)制，成為國(guó)家中西醫(yī)結(jié)合事業(yè)發(fā)展示范基地和試驗(yàn)機(jī)構(gòu)。經(jīng)過(guò) “十二五”期間的系統(tǒng)建設(shè)，南開(kāi)醫(yī)院將以現(xiàn)代化、研究型、綜合性、中西醫(yī)結(jié)合特色突出的示范醫(yī)院的形象服務(wù)于廣大人民群眾。