雷秀清

0 引言

QC小組起源于日本，對于提高日本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，從而為提高日本企業(yè)的國際競爭力起了重要作用。因此，自20世紀(jì)80年代以來，其他國家的許多企業(yè)也開始嘗試建立和運(yùn)行QC小組活動(dòng)。今天，QC小組活動(dòng)已經(jīng)不僅是作為一種質(zhì)量管理的方法，而且成為了開發(fā)人力資源、調(diào)動(dòng)廣大員工積極性和創(chuàng)造性的一個(gè)重要途徑。

一個(gè)國家的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量如何，是這個(gè)國家的國民素質(zhì)的反映，這個(gè)關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)全局的發(fā)展及該國在全球經(jīng)濟(jì)中的地位。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何，則關(guān)系到企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰。因此，人人牢固樹立質(zhì)量意識，通過積極開展QC小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，就不單是關(guān)系個(gè)人利益的行為，而是一件關(guān)系企業(yè)興衰重大意義的工作。

QC小組活動(dòng)追求的目標(biāo)與企業(yè)的質(zhì)量方針一致，改變了以往質(zhì)量管理“少數(shù)人干、多數(shù)人看”的不正常現(xiàn)象，其特點(diǎn)在于廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組活動(dòng)體現(xiàn)了人人參與的團(tuán)隊(duì)精神，體現(xiàn)了生動(dòng)活潑、團(tuán)結(jié)向上的一種凝聚力。企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)如果依靠QC小組活動(dòng)，就可以收到事半功倍的效果。

企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織之中形成的組織文化，它所包含的價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、管理方式等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織所有成員所共同認(rèn)可，它是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。從廣義上講，企業(yè)文化是企業(yè)行政管理的最高精神層面，從狹義上講，企業(yè)文化是人本管理理論的最高層次。企業(yè)文化是人的因素，強(qiáng)調(diào)精神文化的力量，企業(yè)文化是用一種無形的文化力量形成一種行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念和道德規(guī)范，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性、創(chuàng)造性和主人翁意識，為企業(yè)的發(fā)展提供了精神支柱。

卓越的企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，更是企業(yè)超越自我、蓬勃向上的核心要素。作為當(dāng)今企業(yè)管理最新形式的企業(yè)文化建設(shè)，為現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展提供了一個(gè)新的模式和增長點(diǎn)。因此，企業(yè)文化在當(dāng)今企業(yè)的經(jīng)營、管理中有著不可低估、不容忽視的地位和作用。

1 QC小組活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的可能性

1)QC小組活動(dòng)和企業(yè)文化建設(shè)有著共同的哲學(xué)基礎(chǔ)，即“以人為本”。

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。發(fā)展生產(chǎn)力，既要見物又要見人，既要重視物質(zhì)生產(chǎn)水平的提高又要重視人的素質(zhì)的提高。

QC小組活動(dòng)的宗旨是調(diào)動(dòng)人的積極性。一個(gè)員工是否以企業(yè)的事業(yè)為自己的事業(yè)，其所能做出的成績和發(fā)揮出來的潛能是大不一樣的。通過QC小組活動(dòng)的有效開展，可在企業(yè)內(nèi)營造出一個(gè)尊重個(gè)性、和諧愉悅的良好工作環(huán)境。努力使員工在QC實(shí)踐中激發(fā)潛能，發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，有利于提高素質(zhì)與技能，增強(qiáng)員工主人翁精神和企業(yè)凝聚力。而且，通過QC小組活動(dòng)，能夠大大增強(qiáng)部門與部門之間、同事與同事之間的交流和溝通，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的向心力和同心力。

在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)文化建設(shè)的開展也是以人為本的。要以員工為中心，以員工的意識形態(tài)為主體，鼓舞員工的感情、平衡員工的心理、維系員工的忠誠、激發(fā)員工的智慧、挖掘員工的內(nèi)在潛力、調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)員工主人翁責(zé)任感，使其能夠自覺地為企業(yè)的利益和前途著想，并為企業(yè)的發(fā)展壯大奮斗，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧與進(jìn)步，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)良性和健康的發(fā)展。因此，QC小組活動(dòng)和企業(yè)文化建設(shè)的哲學(xué)基礎(chǔ)是一樣的，都是以人為本。

2)企業(yè)文化是QC小組活動(dòng)有效開展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一套具有強(qiáng)勁生命力以及為廣大員工所接受的企業(yè)文化體系，必然能夠凝聚全體員工的智慧與力量，也就意味著能夠推動(dòng)QC小組活動(dòng)自發(fā)、廣泛的開展。毫無疑問，崇高的文化會(huì)產(chǎn)生一種巨大的推力，讓企業(yè)員工有奔頭，激發(fā)其拼搏的信心，而被企業(yè)員工認(rèn)同的企業(yè)文化，使員工自覺簇?fù)砥渲車?，并吸引后者跟入。通過開展質(zhì)量管理活動(dòng)，促進(jìn)了員工之間的溝通和交流。而企業(yè)文化是企業(yè)未來發(fā)展的核心推動(dòng)力，也是建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的煙草企業(yè)的重要內(nèi)容之一。良好的企業(yè)文化是一種催化劑，能夠促使部門和員工之間不斷產(chǎn)生良性的文化效應(yīng)，形成企業(yè)部門和員工之間互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好風(fēng)貌，加強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感和認(rèn)同感，使企業(yè)又好又快發(fā)展。只有在企業(yè)文化的引導(dǎo)下，企業(yè)員工才能積極投身于質(zhì)量提升的熱潮中，QC小組才能夠健康并迅速的發(fā)展，每一個(gè)人都將以提供卓越的品質(zhì)為己任。而且QC小組活動(dòng)的開展，還能夠更好地解決工作中遇到的難題并能與一線工作需求緊密結(jié)合。

3)QC小組活動(dòng)是企業(yè)文化建設(shè)的一種形式。

QC小組活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容豐富，生動(dòng)活潑，員工喜聞樂見。在這個(gè)過程中，QC小組成員唯有感受到自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，其聰明才智才能夠得到淋漓盡致的發(fā)揮，其內(nèi)在的潛能也得到了充分的展示;在QC小組活動(dòng)過程中，小組成員通過學(xué)習(xí)，提升了業(yè)務(wù)水平和工作能力，參與了一個(gè)學(xué)習(xí)型的工作過程;小組成員彼此交流，各抒己見，互相啟發(fā)，取長補(bǔ)短，集思廣益，又感受到團(tuán)隊(duì)的民主性和親和力。

通過QC小組活動(dòng)，以點(diǎn)帶面使企業(yè)員工在為企業(yè)獻(xiàn)言建策的過程中，增加了主人翁意識，感受到了企業(yè)文化和諧、向上、拼搏的感召，有利于增強(qiáng)員工對企業(yè)、對社會(huì)的責(zé)任感，樹立“廠興我榮、廠衰我恥”的榮辱觀。也就是說，通過QC小組活動(dòng)的廣泛開展，企業(yè)文化建設(shè)工作得到了進(jìn)一步落實(shí)。

2 QC小組活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)的有效結(jié)合

2.1 QC小組活動(dòng)是群眾性技術(shù)革新的有效載體

為最大限度地激發(fā)員工參與的熱情，推動(dòng)廣大員工的參與，將QC小組和企業(yè)文化建設(shè)有效結(jié)合起來，以企業(yè)文化營造有利QC小組開展的氛圍，以QC小組推動(dòng)企業(yè)文化得到進(jìn)一步升華和外延，兩者可謂相得益彰。

具體措施方面:

1)可成立專門的QC活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并在各部門、班組建立相應(yīng)組織，通過邀請專家舉辦各種不同類型的學(xué)習(xí)班，到一線巡回宣講，使QC活動(dòng)逐步在員工心中扎下根;

2)制定了嚴(yán)格的管理制度、完善的培訓(xùn)體系，通過自上而下的宣傳與貫徹，將企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延滲入每一位員工的心中，使每一位企業(yè)員工都能夠積極自發(fā)的參與到QC小組活動(dòng)中，真正做到為企業(yè)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。嚴(yán)格的檢查考核制度可有效的克服QC小組活動(dòng)中的形式主義和成果倒裝現(xiàn)象，使QC活動(dòng)更具有現(xiàn)實(shí)意義，真正將員工智慧轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力;

3)為了培育員工強(qiáng)烈的歸屬感、責(zé)任感、使命感、自豪感和科學(xué)的活動(dòng)程序與方法，形成一套激勵(lì)、培育員工不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的活動(dòng)機(jī)制，形成全面、系統(tǒng)、嚴(yán)格的過程化QC小組管理模式。以不定期的企業(yè)文化、企業(yè)責(zé)任宣傳和定期的QC培訓(xùn)為主，為員工積極主動(dòng)參與企業(yè)質(zhì)量提升工作培育文化上的氛圍;

4)對于QC立項(xiàng)課題，部門質(zhì)量管理員、部門質(zhì)量工作分管領(lǐng)導(dǎo)、QC小組工作負(fù)責(zé)人都要分層次進(jìn)行把關(guān)，確保課題的可行性、有效性。同時(shí)企業(yè)設(shè)立由QC小組診斷師和熟悉QC小組知識的專業(yè)技術(shù)人員組成的QC小組活動(dòng)指導(dǎo)小組，重點(diǎn)負(fù)責(zé)對各專業(yè)系統(tǒng)及小組活動(dòng)過程中共性的問題進(jìn)行處理分析和研究指導(dǎo)，切實(shí)加強(qiáng)QC小組活動(dòng)的全過程管理;

5)QC課題結(jié)題之后，企業(yè)開展成果發(fā)表會(huì)。一方面發(fā)表活動(dòng)成果，獎(jiǎng)勵(lì)做出貢獻(xiàn)的QC小組，另一方面提供交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)、展示才華的舞臺(tái)，以激勵(lì)更多的QC小組發(fā)揮作用。與此同時(shí)，會(huì)上的QC成果演講方式、媒體制作、創(chuàng)新形式以及各類表彰，也使得企業(yè)文化理念得到了進(jìn)一步的充分展現(xiàn)。通過QC小組活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)的有效結(jié)合，企業(yè)文化、質(zhì)量管理的宣貫與QC小組活動(dòng)的開展有效地結(jié)合在了一起，一方面員工們自發(fā)主動(dòng)的參與QC活動(dòng)，另一方面企業(yè)能夠積極保障這種積極性，成了員工堅(jiān)實(shí)的后盾。

2.2 變“要我創(chuàng)新”為“我要?jiǎng)?chuàng)新”

企業(yè)文化與QC小組活動(dòng)緊密結(jié)合的模式使得QC活動(dòng)已在我廠各部門全面開花，員工積極性和創(chuàng)造性得到了空前的激發(fā)。通過QC小組活動(dòng)，克服了員工由于從事簡單重復(fù)工作而產(chǎn)生的單調(diào)情緒，增加工作的樂趣，進(jìn)行富有創(chuàng)造性的勞動(dòng)，從而使人的潛能得到比較充分的發(fā)揮。假如說人們按照規(guī)定做好自己的本職工作是為了保住自己的工作崗位和一定的收入，即為了最低層次的需求，那么，開展QC活動(dòng)，則是企業(yè)的員工為了實(shí)現(xiàn)自己高層次的需求，即自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的需要，進(jìn)行創(chuàng)新型工作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，體現(xiàn)自身的價(jià)值。在活動(dòng)中，員工的潛能得到了挖掘，獲得了尊重和滿足，從而產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性。有了這樣的員工，企業(yè)才能充滿活力，呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的局面。這是任何一個(gè)企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的根基。

綜上所述，企業(yè)文化的導(dǎo)向、提升、激勵(lì)、凝聚作用，為QC小組廣泛、有效開展提供了精神上、智力上的支持，而QC小組活動(dòng)的性質(zhì)和特點(diǎn)，為企業(yè)文化有效落實(shí)提供了很好的載體。由此可見，兩者的結(jié)合是適宜的，是能夠推動(dòng)QC小組深入開展的。加大結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)與QC小組活動(dòng)的力度，不斷拓展群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)領(lǐng)域，擴(kuò)大覆蓋范圍，是企業(yè)節(jié)能增效、改善環(huán)境、提高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有這樣，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才能再上新的臺(tái)階，企業(yè)的文化氛圍才會(huì)更加濃郁，企業(yè)的明天才會(huì)更加美好。

[1]邢文英.QC小組活動(dòng)指南[M］.北京:中國社會(huì)出版社，2003.

[2]邢文英.QC小組基礎(chǔ)教材(二次修訂版)[M］.北京:中國社會(huì)出版社，2009.