●李志 張馳

關(guān)于員工幸福感的研究，專(zhuān)家們從不同視角給出了自己的理解。Meyer(2002)等人發(fā)現(xiàn)，幸福感對(duì)工作滿意度和組織承諾等工作效能變量存在顯著影響。郭思明（2004）認(rèn)為，員工的幸福指數(shù)與企業(yè)存亡之間存在相關(guān)關(guān)系。馮冬冬 （2008），孫澤厚（2009）認(rèn)為工作要求、工作自主性和工作場(chǎng)所中的社會(huì)支持與員工的幸福感具有相關(guān)性。一些專(zhuān)家認(rèn)為提高員工幸福感不僅有利于增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和滿意度，也是提高企業(yè)凝聚力，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。雖然學(xué)者們從多個(gè)角度對(duì)員工幸福感進(jìn)行了研究，但是由于員工幸福感的影響因素很多，加之提升員工幸福感工作具有長(zhǎng)期性和復(fù)雜性。我國(guó)企業(yè)關(guān)于員工幸福感的研究和實(shí)踐均比較滯后。為此，有必要對(duì)員工幸福的心理特點(diǎn)進(jìn)行深入地分析，使員工的幸福與企業(yè)發(fā)展能夠有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

一、C機(jī)場(chǎng)員工幸福感現(xiàn)狀調(diào)查

1.企業(yè)背景

C機(jī)場(chǎng)集團(tuán)以經(jīng)營(yíng)民航地面運(yùn)輸（航空地面保障、航空客貨代理、候機(jī)樓管理等）為主業(yè)，兼營(yíng)酒店、商貿(mào)、廣告、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)。該機(jī)場(chǎng)通過(guò)創(chuàng)新管理方式，采取多項(xiàng)舉措有力地提升了員工的工作幸福感和滿意度，構(gòu)建了員工幸福感的“幸福工程”體系，但該體系在實(shí)踐操作上尚缺乏針對(duì)性和可操作性不強(qiáng)等不足。

2.現(xiàn)狀分析

（1）員工總體幸福感水平位居中等程度，但青年員工幸福感需高度關(guān)注。在回答：“當(dāng)前幸福感水平如何？”，有60.9%的員工認(rèn)為自己幸福感水平一般，20.2%的員工認(rèn)為自己不怎么幸福。通過(guò)對(duì)不同學(xué)歷、性別、年齡的員工幸福感水平進(jìn)行差異分析，發(fā)現(xiàn)低年齡員工幸福感最低（見(jiàn)圖1）。說(shuō)明該企業(yè)的“幸福工程”的重點(diǎn)是青年員工的幸福感提升問(wèn)題。

（2）不同類(lèi)型的員工幸福感差異明顯。當(dāng)問(wèn)及員工的相對(duì)幸福感時(shí)，有35.9%的員工認(rèn)為沒(méi)有他人幸福，21.7%的員工認(rèn)為比他人幸福。通過(guò)對(duì)不同學(xué)歷、性別、用工類(lèi)型（正式在編及公司聘用）的員工內(nèi)部比較幸福感數(shù)據(jù)進(jìn)行方差分析后發(fā)現(xiàn)，正式在編員工的內(nèi)部比較幸福感顯著高于聘用員工（P=0.02,P<0.05）。通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)其原因在于企業(yè)內(nèi)部的同工不同酬較為嚴(yán)重，薪酬待遇的差別嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)內(nèi)部公平感，導(dǎo)致了員工幸福感差異很大。

（3）家庭與健康成為影響員工幸福的關(guān)鍵要素，但“事業(yè)、成就”目標(biāo)的追求不足。通過(guò)對(duì)幸福目標(biāo)的追求內(nèi)容調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工追求的幸福首要是擁有美滿的家庭（91.0%）和擁有健康（88.6%）（見(jiàn)圖2）；其次是事業(yè)有成(33.0%)、受尊重（19.2%）。 在中層干部中，有45.6%的員工認(rèn)為事業(yè)有成是幸福的來(lái)源，而在一般管理人員中只有32.2%且所占比例相對(duì)較低，這在一定程度上表明該企業(yè)的后備人才匱乏，企業(yè)活力不足。說(shuō)明該企業(yè)要培養(yǎng)員工積極的幸福觀，提升其幸福追求目標(biāo)。

（4）多數(shù)員工認(rèn)同積極進(jìn)取的幸福追求方式，但企業(yè)對(duì)此的強(qiáng)化力度不夠。對(duì)員工追求幸福方式的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%以上的員工都較贊同 “幸福源于不斷奮斗”的觀點(diǎn)，只有17.0%的員工持不同意見(jiàn)。但作進(jìn)一步分析后發(fā)現(xiàn)，對(duì)“幸福源于不斷奮斗”的觀點(diǎn)較為贊同的員工卻比不贊同的員工整體幸福感水平低。這是因?yàn)樵撈髽I(yè)的績(jī)效考評(píng)體系落實(shí)不到位，績(jī)效不同的員工在薪酬水平上差異不大，員工的進(jìn)取行為沒(méi)有得到強(qiáng)化，導(dǎo)致進(jìn)取型員工在組織中的幸福感會(huì)明顯低于知足型員工。這就要求該企業(yè)要營(yíng)造積極向上的氛圍，鼓勵(lì)員工進(jìn)取奮斗。

（5）員工希望企業(yè)采取全方位措施來(lái)提升員工的幸福感。通過(guò)對(duì)員工幸福感提升舉措進(jìn)行的必要性評(píng)價(jià)，得出了排名前十的提升舉措（見(jiàn)表1）。表明員工希望企業(yè)采取的措施包括價(jià)值認(rèn)同、情感認(rèn)同、企業(yè)文化、組織發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、薪酬激勵(lì)、加強(qiáng)溝通、改善基本生活條件、扶助困難、維持家庭與工作的平衡共10個(gè)因素。說(shuō)明員工對(duì)幸福工程寄予了厚望，希望企業(yè)采取的幸福提升舉措是全方位、多角度和分層次。

（6）“五險(xiǎn)一金”有效地提高了員工幸福感，但員工對(duì)薪酬激勵(lì)制度的滿意度低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)（見(jiàn)圖3），員工在退休、醫(yī)療保障方面的幸福感較強(qiáng)。多數(shù)員工肯定了企業(yè)實(shí)施的 “五險(xiǎn)一金”做法，認(rèn)為薪酬激勵(lì)要素對(duì)其幸福感的影響較大，而薪酬待遇本身卻對(duì)員工的幸福感的激勵(lì)最低。這說(shuō)明該公司的薪酬激勵(lì)制度可能存在一定問(wèn)題，需重新審視其薪酬體系。

表1 員工對(duì)幸福工程建設(shè)的對(duì)策調(diào)查

二、C機(jī)場(chǎng)員工“幸福工程”構(gòu)建的基本思路和具體模式

（一）基本原則

1.堅(jiān)持以人為本，和諧共贏。員工“幸福工程”的構(gòu)建、要堅(jiān)持以人為本，尊重員工情感，了解員工需要，處理好企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)和社會(huì)的和諧相處、共同發(fā)展。

2.堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。員工“幸福工程”的構(gòu)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)制訂統(tǒng)一的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。

3.堅(jiān)持軟硬結(jié)合，全員參與。員工“幸福工程”的構(gòu)建涉及到企業(yè)各個(gè)層面和每位員工，因此要注重幸福文化、工作氛圍等“軟環(huán)境”的培育，也要注意相關(guān)制度和設(shè)施等“硬環(huán)境”的建設(shè)。

C機(jī)場(chǎng)從理念、制度、計(jì)劃三個(gè)層面出發(fā)（見(jiàn)圖4），結(jié)合個(gè)人、組織和外部環(huán)境等綜合因素，通過(guò)打造優(yōu)秀企業(yè)文化、完善管理制度，為員工提供了良好的事業(yè)平臺(tái)、營(yíng)造了和諧人際氛圍，從而有效提高了員工的忠誠(chéng)度、滿意度及績(jī)效。

(二)基本體系的構(gòu)建

1.理念層面:打造和諧、健康的幸福文化

(1)強(qiáng)化人本管理理念，高度肯定員工在企業(yè)發(fā)展中價(jià)值

圖4 員工“幸福工程”構(gòu)建的基本體系

落實(shí)“以人為本”，充分肯定員工價(jià)值，提升員工幸福感，將人本管理理念貫穿于企業(yè)管理的各環(huán)節(jié)、全過(guò)程，是企業(yè)發(fā)展的重要使命之一。

第一，加強(qiáng)民主管理。建立“目標(biāo)—參與”式的雙向管理參與模式，組織員工參與企業(yè)管理。

第二，加強(qiáng)干部隊(duì)伍培養(yǎng)。為基層、中層管理人員定期舉辦管理者素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等專(zhuān)題培訓(xùn)，培養(yǎng)一批懂業(yè)務(wù)會(huì)管理的高素質(zhì)干部隊(duì)伍。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理人員間的交流學(xué)習(xí)。

第三，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。嘗試“三走進(jìn)”的管理模式，即倡導(dǎo)管理者“走進(jìn)工作一線、走進(jìn)團(tuán)隊(duì)生活、走進(jìn)員工家庭”，與員工面對(duì)面溝通，關(guān)注下屬的潛能和可塑性，在實(shí)際工作、生活中幫扶困難員工、幫助員工成長(zhǎng)，提升員工的團(tuán)隊(duì)歸屬感，讓員工真切的感受“人本管理”的魅力。

(2)凝練企業(yè)員工幸福核心要素，引導(dǎo)員工樹(shù)立健康“幸福觀”

第一，加強(qiáng)員工健康“幸福觀”教育。提煉企業(yè)員工“幸福觀”的核心要素，幫助員工準(zhǔn)確把握關(guān)于幸福的闡釋?zhuān)⒆杂X(jué)內(nèi)化到行為當(dāng)中，提升員工幸福觀的層次。

第二，狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部幸福觀教育，讓領(lǐng)導(dǎo)成為員工幸福追求的楷模。企業(yè)要狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部健康幸福觀的培養(yǎng)，要教育領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)刻把員工的幸福放在首位，切實(shí)成為員工追求幸福的榜樣，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變其幸福觀。

2.制度層面：全面推進(jìn)管理機(jī)制改革

近年來(lái)，C機(jī)場(chǎng)企業(yè)注重管理創(chuàng)新，員工幸福感水平不斷增強(qiáng)，但就“員工幸福工程”質(zhì)量而言，經(jīng)過(guò)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)的管理制度上有三個(gè)方面尚待改進(jìn)：一是績(jī)效考核制度的建設(shè)尚不夠完善；二是企業(yè)的薪酬制度存在著晉升、內(nèi)部公平性方面的問(wèn)題；三是企業(yè)與員工之間的有效溝通機(jī)制還有待進(jìn)一步打造。

（1）優(yōu)化企業(yè)績(jī)效考核制度，提高考評(píng)激勵(lì)效果

第一，立足企業(yè)和員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，建立目標(biāo)考評(píng)制度。企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)為導(dǎo)向的評(píng)估體系，通過(guò)考評(píng)、溝通與反饋，促使部門(mén)及員工落實(shí)工作責(zé)任，提高員工成就幸福感。

第二，建立科學(xué)的考評(píng)指標(biāo)體系。結(jié)合平衡記分卡理念，針對(duì)每個(gè)部門(mén)上的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等方面的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)和分析，建立起動(dòng)態(tài)調(diào)整的指標(biāo)庫(kù)?？荚u(píng)指標(biāo)要以定量為主，定性為輔，盡可能保證測(cè)量和控制效果。要明確指標(biāo)權(quán)重、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)來(lái)源，增強(qiáng)考評(píng)指標(biāo)體系的可操作性和實(shí)用性。

第三，注重績(jī)效考評(píng)反饋，加強(qiáng)考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用?？荚u(píng)結(jié)束后，要將考評(píng)結(jié)果及時(shí)反饋給員工，針對(duì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行溝通，并指導(dǎo)其改進(jìn)績(jī)效?？荚u(píng)結(jié)果應(yīng)與薪酬調(diào)整、員工轉(zhuǎn)正、職務(wù)晉升、培訓(xùn)發(fā)展等掛鉤，充分發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)作用。

（2）完善薪酬保障激勵(lì)機(jī)制，建立具有公平性和激勵(lì)性的薪酬體系

第一，樹(shù)立科學(xué)的薪酬理念，提高員工的薪酬滿意度。堅(jiān)持以員工的能力和貢獻(xiàn)作為薪酬發(fā)放依據(jù)。將業(yè)績(jī)、責(zé)任、職級(jí)、技能等予以量化，激勵(lì)員工不斷提升業(yè)績(jī)，勇于承擔(dān)責(zé)任。且針對(duì)員工的不同情況提供可選擇的薪酬內(nèi)容，如住房補(bǔ)貼、通信補(bǔ)貼等。

第二，優(yōu)化現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)薪酬水平的激勵(lì)作用。建議企業(yè)在其薪酬結(jié)構(gòu)中應(yīng)包括：基本工資、崗位技能工資、績(jī)效工資、年終績(jī)效工資、津貼福利等，同時(shí)調(diào)整薪酬各部分所占比例，按照績(jī)效考評(píng)結(jié)果給員工發(fā)放績(jī)效工資，真正實(shí)行績(jī)效工資與個(gè)人績(jī)效掛鉤，從而增加薪酬的靈活性，增強(qiáng)薪酬水平的激勵(lì)作用。

第三，制定科學(xué)的薪酬體系，公平實(shí)施各項(xiàng)薪酬制度。進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估，確定科學(xué)合理的崗位價(jià)值系數(shù)及等級(jí)；建立有效的薪酬變動(dòng)機(jī)制，明確和規(guī)范符合薪酬變動(dòng)的各項(xiàng)條件，提高薪酬的透明度，讓員工了解薪酬發(fā)放依據(jù)、薪酬晉升條件，從而不斷激勵(lì)員工自我提高?？茖W(xué)的薪酬體系建立后，在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照方案的要求進(jìn)行，遵循公平公正的原則。

（3）健全選拔競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高選拔、晉升的公信度

第一，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境。增加選拔、晉升的各個(gè)環(huán)節(jié)的公平性和透明度，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和組織活力。

第二，建立完善的晉升資格標(biāo)準(zhǔn)化體制。對(duì)崗位進(jìn)行勝任力分析，明確崗位所需個(gè)性、知識(shí)及技能，建立崗位勝任力模型，并以此為選拔、提升員工的依據(jù)。

第三，委托考試中心、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)等第三方介入內(nèi)部晉升選拔工作。第三方的介入，可以提高選拔、晉升工作的專(zhuān)業(yè)性、客觀性和公正性，從而加強(qiáng)員工的信賴感。

（4）建立有效的溝通機(jī)制，創(chuàng)建和諧的工作氛圍

第一，建立定期向職工宣傳的制度。企業(yè)定期向全體員工宣講企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、發(fā)展態(tài)勢(shì)及前景，分析企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展的關(guān)系，讓員工對(duì)企業(yè)發(fā)展充滿信心，激發(fā)其為企業(yè)發(fā)展不斷努力的內(nèi)在需求，以及對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和幸福感。

第二，建立員工意見(jiàn)的反映制度，打通基層員工與高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通渠道。通過(guò)總經(jīng)理接待日、總經(jīng)理信箱等形式，讓員工可隨時(shí)把自己的意見(jiàn)、建議反映到最高決策層和管理層。

第三，提升管理者的溝通技巧。企業(yè)要開(kāi)展管理人員崗前溝通技巧培訓(xùn)，以此來(lái)提高管理者的溝通能力。

第四，增加團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流，增進(jìn)員工間的溝通理解。通過(guò)定期開(kāi)展素質(zhì)拓展訓(xùn)練、懇談會(huì)等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高員工溝通交流的技巧和主動(dòng)性，增強(qiáng)員工的合作意識(shí)。

（5）建立員工幸福感的監(jiān)測(cè)機(jī)制，監(jiān)督檢查貫徹落實(shí)情況

這是員工“幸福工程”管理體系的重要環(huán)節(jié)，每年定期對(duì)企業(yè)員工的幸福度指數(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。一方面，可以通過(guò)定期檢測(cè)了解員工整體工作狀態(tài)及工作需要；另一方面，可為企業(yè)進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度提供參考。

3.計(jì)劃層面：積極開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)主題活動(dòng)，切實(shí)確保員工幸福工程有效實(shí)施

（1）通過(guò)討論會(huì)、演講賽、辯論賽、專(zhuān)家講座方式，澄清員工幸福的錯(cuò)誤觀念

第一，開(kāi)展“什么是幸福”的大討論。通過(guò)BBS、短信、討論會(huì)等員工交流平臺(tái)組織集團(tuán)廣大員工進(jìn)行“什么是幸?！钡拇笥懻?，并通過(guò)內(nèi)刊、橫幅、板報(bào)等途徑進(jìn)行集中宣傳，并從中提煉出企業(yè)員工幸福觀的核心內(nèi)容。

第二，開(kāi)展澄清幸福觀念為目的的辯論賽。以辯論賽的形式開(kāi)展關(guān)于幸福的討論，構(gòu)建重慶機(jī)場(chǎng)人的幸福觀，用企業(yè)的言行詮釋幸福。

(2)通過(guò)開(kāi)展文體活動(dòng)、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策評(píng)選活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高員工幸福感

第一，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文化、體育活動(dòng)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。定期開(kāi)展參與面廣、豐富多彩的文化體育活動(dòng)，達(dá)到進(jìn)一步挖掘員工潛能，拓展員工思維，增強(qiáng)員工對(duì)工作的自信心和主動(dòng)性，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、增強(qiáng)員工幸福感的目的。

第二，開(kāi)展“我為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”評(píng)選活動(dòng)。對(duì)員工提出的企業(yè)中存在的問(wèn)題或好的建議予以采納，改善企業(yè)的管理水平，提升員工參與企業(yè)管理的幸福感。

三、實(shí)施效果

C機(jī)場(chǎng)員工“幸福工程”體系正式實(shí)施一年后，取得了以下效果。

1.員工滿意度得到有效提升，工作積極性得到充分調(diào)動(dòng)?！靶腋９こ獭斌w系的實(shí)施，不僅逐步引導(dǎo)員工樹(shù)立了正確、健康的幸福觀，促進(jìn)企業(yè)與員工對(duì)“幸?！闭J(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，更為重要的是這一工程打造了和諧健康的企業(yè)文化，在企業(yè)中營(yíng)造出幸福的氛圍，促使員工以寬容、樂(lè)觀的心態(tài)接納自己和善待自己，在工作對(duì)自己進(jìn)行有效地情緒管理，員工對(duì)企業(yè)的滿意度也得到有效提升，員工工作熱情與工作積極性得到了充分調(diào)動(dòng)，進(jìn)而提高了工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造了更大的價(jià)值。

2.團(tuán)隊(duì)合作精神逐漸被強(qiáng)化，員工團(tuán)隊(duì)幸福感明顯增強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，顯現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)成員的工作心理狀態(tài)和士氣,是員工之間的互相寬容與理解。在企業(yè)提升員工幸福感的系列活動(dòng)中，員工不僅能感受到自己得到充分的尊重,而且能感受到自身才華得到充分的發(fā)揮，從而更樂(lè)意參加企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展的各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事之間的交流更為積極，進(jìn)而強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)精神,其幸福感也日漸加強(qiáng)。

3.企業(yè)制度化建設(shè)得到加強(qiáng)，企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提升。C機(jī)場(chǎng)積極推進(jìn)全面的管理機(jī)制改革，考評(píng)機(jī)制、薪酬激勵(lì)機(jī)制、選拔機(jī)制、溝通機(jī)制以及幸福感監(jiān)測(cè)機(jī)制等得到了逐步優(yōu)化，這不僅進(jìn)一步完善了企業(yè)制度，而且使員工能夠主動(dòng)維護(hù)并執(zhí)行企業(yè)制度，在工作中主動(dòng)創(chuàng)造幸福和向客戶傳達(dá)幸福。同時(shí)，媒體輿論對(duì)“幸福工程”的宣傳和渲染也提高了該機(jī)場(chǎng)的知名度及影響力，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到雙豐收。

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