綜合營(yíng)收系統(tǒng)方案研究與設(shè)計(jì)

馮艷華

（中國(guó)鐵通吉林分公司，吉林 長(zhǎng)春 130051）

1 項(xiàng)目背景

隨著吉林鐵通的發(fā)展，用戶(hù)數(shù)成倍增長(zhǎng)。同時(shí)，所開(kāi)展的業(yè)務(wù)種類(lèi)、推出的營(yíng)銷(xiāo)策略豐富多樣，極大的滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要。但是，用戶(hù)量的增加、業(yè)務(wù)種類(lèi)和優(yōu)惠種類(lèi)的增加以及營(yíng)業(yè)廳終端的增加，使現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)承擔(dān)著巨大的壓力，為更好地發(fā)揮計(jì)費(fèi)和營(yíng)業(yè)等系統(tǒng)的作用和提高其處理效率，實(shí)現(xiàn)靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)策略，搞好用戶(hù)服務(wù)，不僅需要在組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、管理手段等方面進(jìn)行改革和優(yōu)化，在技術(shù)手段方面更需要1套更強(qiáng)有力的支撐系統(tǒng)，無(wú)論是體系結(jié)構(gòu)方面、功能方面還是性能方面，都要能夠適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)與變化的需要，重新改造建設(shè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)勢(shì)在必行。依據(jù)《鐵通集團(tuán)有限公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（TBSS）規(guī)范》對(duì)吉林鐵通現(xiàn)有分業(yè)務(wù)的多套營(yíng)業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行改造，建設(shè)統(tǒng)一的綜合營(yíng)業(yè)系統(tǒng)。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

2.1 先進(jìn)性原則

采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想，選用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，使網(wǎng)絡(luò)在今后一定時(shí)期內(nèi)保持技術(shù)上的先進(jìn)性。

2.2 開(kāi)放性原則

方案設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)具有高度的開(kāi)放性和所提供設(shè)備在技術(shù)上的兼容性。系統(tǒng)應(yīng)提供靈活的二次開(kāi)發(fā)手段，在面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)組件應(yīng)用框架上，能夠在不影響系統(tǒng)情況下快速開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)、增加新功能，同時(shí)提供方便地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行修改和動(dòng)態(tài)加載的支持，保障應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)能夠方便支持集中的版本控制與升級(jí)管理。

2.3 可伸展性原則

綜合營(yíng)收及寬帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在充分考慮當(dāng)前情況的同時(shí)，必須考慮到今后較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，留有充分的升級(jí)和擴(kuò)充的可能性。充分利用現(xiàn)有設(shè)備資源，為以后擴(kuò)充到更多用戶(hù)接入提供充分的余地。另一方面，還必須為網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)展留有充分的余地。系統(tǒng)應(yīng)能夠支持硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件多個(gè)層面的可擴(kuò)展性，通過(guò)負(fù)載平衡、快速開(kāi)發(fā)/重組、業(yè)務(wù)參數(shù)配置、業(yè)務(wù)功能二次開(kāi)發(fā)等多個(gè)方面使系統(tǒng)可以支持我公司智能網(wǎng)業(yè)務(wù)未來(lái)不斷變化的特征。要求投標(biāo)方提供的解決方案必須滿(mǎn)足在不影響業(yè)務(wù)的情況下，能夠平滑升級(jí)，滿(mǎn)足后期需求。

2.4 安全性原則

綜合營(yíng)收及寬帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須貫徹安全性原則，以防止來(lái)自網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和外部的各種破壞、攻擊。

2.5 可靠性原則

綜合營(yíng)收及寬帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須貫徹可靠性原則，硬件要求使用具有進(jìn)網(wǎng)許可的設(shè)備，并保證設(shè)備通過(guò)正規(guī)渠道所得?？煽啃栽瓌t體現(xiàn)在：選用技術(shù)先進(jìn)、成熟、可靠性高的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；設(shè)備關(guān)鍵部位，如引擎、電源的冗余備份；設(shè)備的可維護(hù)性好。

2.6 可管理性原則

系統(tǒng)應(yīng)提供友好的用戶(hù)操作界面、完備的幫助信息。系統(tǒng)的操作界面要充分考慮不同使用者的不同操作能力，針對(duì)不同操作人員提供可配置、差異化的操作界面。系統(tǒng)應(yīng)用層面的所有操作、維護(hù)都應(yīng)該能夠通過(guò)操作界面維護(hù)、管理（包括系統(tǒng)參數(shù)的維護(hù)與管理都應(yīng)該能夠通過(guò)操作界面實(shí)現(xiàn)），避免出現(xiàn)人為修改數(shù)據(jù)庫(kù)才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配置、業(yè)務(wù)操作的情況。

3 綜合營(yíng)收系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)

3.1 系統(tǒng)總體框架設(shè)計(jì)

吉林鐵通綜合營(yíng)收系統(tǒng)采用符合TBSS和移動(dòng)BOSS相關(guān)規(guī)范的綜合業(yè)務(wù)支撐體系，結(jié)合吉林鐵通業(yè)務(wù)開(kāi)展實(shí)際的需求，同時(shí)充分考慮到面向未來(lái)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展以及與移動(dòng)BOSS的互聯(lián)互通。

該方案采用了先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)模型，具有高度的可擴(kuò)展性、靈活性和系統(tǒng)穩(wěn)定性，不僅能滿(mǎn)足目前廣東鐵通提出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)需求，還便于未來(lái)與移動(dòng)合作業(yè)務(wù)的開(kāi)展（可建立綜合營(yíng)業(yè)系統(tǒng)與移動(dòng)BOSS之間的統(tǒng)一的、基于3戶(hù)模型的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)接口）。

吉林鐵通公司建設(shè)的綜合營(yíng)業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是業(yè)務(wù)的融合，即系統(tǒng)應(yīng)能完成吉林鐵通各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)以及未來(lái)與移動(dòng)合作業(yè)務(wù)的統(tǒng)一支撐，而不是針對(duì)某一項(xiàng)業(yè)務(wù)建立單獨(dú)的一套支撐體系；另一方面，系統(tǒng)在功能結(jié)構(gòu)上高度融合，支撐系統(tǒng)考慮各類(lèi)數(shù)據(jù)資源和信息資源的充分共享和合理調(diào)度使用，減少系統(tǒng)間錯(cuò)綜復(fù)雜的接口，提高數(shù)據(jù)和信息的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性，基于鐵通集團(tuán)TBSS規(guī)范的統(tǒng)一架構(gòu)實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)資源管理等綜合營(yíng)業(yè)支撐功能，并充分對(duì)將來(lái)其他業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)整體建設(shè)提供基礎(chǔ)。

3.2 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

綜合營(yíng)收系統(tǒng)是一個(gè)綜合、復(fù)雜性、大型系統(tǒng)，因此，以立足現(xiàn)狀、考慮整體、面向未來(lái)為指導(dǎo)思想，在進(jìn)行系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)時(shí)采用分層模型。這種分層模型，對(duì)于降低系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，簡(jiǎn)化大型系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，提高系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性有很大意義。在整個(gè)系統(tǒng)中，各個(gè)子系統(tǒng)內(nèi)部的軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)采用3層體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖1。

3.2.1 縱向描述

數(shù)據(jù)層：分為數(shù)據(jù)子層和數(shù)據(jù)操作組件兩層。數(shù)據(jù)層是系統(tǒng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)層中的數(shù)據(jù)子層存放系統(tǒng)中用到的所有數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)操作組件向業(yè)務(wù)層提供統(tǒng)一、規(guī)范的數(shù)據(jù)操作對(duì)象，用于屏蔽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、組織和訪問(wèn)的細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享。業(yè)務(wù)層必須通過(guò)數(shù)據(jù)操作組件訪問(wèn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括共享數(shù)據(jù)和私有數(shù)據(jù)。

業(yè)務(wù)層：業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)邏輯通過(guò)數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)操作對(duì)象訪問(wèn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。一組業(yè)務(wù)邏輯過(guò)程實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能。業(yè)務(wù)組件是業(yè)務(wù)邏輯的原子功能，是完成業(yè)務(wù)的最小單位，在業(yè)務(wù)層中業(yè)務(wù)組件組成業(yè)務(wù)庫(kù)，通過(guò)在業(yè)務(wù)庫(kù)中組合業(yè)務(wù)組件形成具體的業(yè)務(wù)邏輯。業(yè)務(wù)層通過(guò)向接入層提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)邏輯過(guò)程實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享。

接入層：實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與外部的數(shù)據(jù)交換，包括界面邏輯和接入邏輯。對(duì)于系統(tǒng)使用者、接入層接收使用者的數(shù)據(jù)輸入，通過(guò)調(diào)用業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)邏輯過(guò)程實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能，并將處理結(jié)果返回接入層，利用交互界面進(jìn)行表示。對(duì)于外部系統(tǒng)，業(yè)務(wù)過(guò)程通過(guò)接入層的接口服務(wù)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

圖1 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖

3.2.2 橫向描述

綜合營(yíng)業(yè)系統(tǒng)是多層次的、分布式體系的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)要在多個(gè)層次上進(jìn)行傳遞和交換，因此，采用應(yīng)用管理、全局事務(wù)管理、軟件總線結(jié)構(gòu)進(jìn)行通信和管理。從橫向分為3層管理：

（1）應(yīng)用管理：對(duì)應(yīng)用服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等應(yīng)用軟件設(shè)施進(jìn)行全面監(jiān)控和管理。應(yīng)用管理可以完成應(yīng)用配置管理、應(yīng)用安全管理和應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控。應(yīng)用配置管理是對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)根據(jù)需要進(jìn)行配置，如動(dòng)態(tài)增加組件、重新分配位置、調(diào)整負(fù)載、配置負(fù)載因子等；應(yīng)用安全管理是負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安全管理，如權(quán)限配置、防止非法訪問(wèn)等；應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控完成對(duì)應(yīng)用的故障、性能、狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，如進(jìn)程的死活、系統(tǒng)的負(fù)載量。

（2）全局事務(wù)管理：由于系統(tǒng)是一個(gè)分布式系統(tǒng)，有新建系統(tǒng)、已有系統(tǒng)，應(yīng)用存在跨平臺(tái)、數(shù)據(jù)存在異構(gòu)性等多種復(fù)雜因素，因此全局事務(wù)管理，保證數(shù)據(jù)在各個(gè)部分的流轉(zhuǎn)。

（3）軟件總線：它是一個(gè)廣義的概念，系統(tǒng)中采用API、數(shù)據(jù)庫(kù)表、文件等接口，進(jìn)行信息的流轉(zhuǎn)和交換。華泰貝通的綜合營(yíng)業(yè)系統(tǒng)支持業(yè)內(nèi)主要的信息總線軟件，如Oracle公司的ESB等。該技術(shù)的應(yīng)用為未來(lái)與移動(dòng)BOSS系統(tǒng)（也采用了信息總線技術(shù)，標(biāo)準(zhǔn)的通用數(shù)據(jù)調(diào)用接口）之間進(jìn)行接口調(diào)用提供了極大的方便。

同時(shí)，綜合營(yíng)業(yè)系統(tǒng)通過(guò)中間件連接池機(jī)制來(lái)控制主機(jī)的連接數(shù)，終端應(yīng)用不再直接建立與數(shù)據(jù)庫(kù)的長(zhǎng)連接，而是通過(guò)中間件的連接池動(dòng)態(tài)的分配數(shù)據(jù)庫(kù)連接。該方案在未來(lái)需要支持更多營(yíng)業(yè)終端時(shí)，擴(kuò)容費(fèi)用比現(xiàn)有系統(tǒng)直接擴(kuò)容支撐要大大節(jié)省。

3.3 系統(tǒng)硬件架構(gòu)

為保證認(rèn)證計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保證客戶(hù)良好的上網(wǎng)體驗(yàn)，綜合營(yíng)業(yè)和綜合銷(xiāo)帳的主機(jī)均采用了雙機(jī)互備的方式。綜合營(yíng)收 WEB應(yīng)用同樣提供了高性能的備機(jī)（綜合查詢(xún)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)服務(wù)器），保障了綜合營(yíng)收核心系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。系統(tǒng)硬件組織架構(gòu)見(jiàn)圖2。

圖2 系統(tǒng)硬件組織架構(gòu)圖

4 系統(tǒng)方案特點(diǎn)

4.1 系統(tǒng)成熟穩(wěn)定

該綜合營(yíng)收系統(tǒng)與綜合帳務(wù)系統(tǒng)滿(mǎn)足 TBSS各項(xiàng)技術(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)范，已經(jīng)先后在多省份成功上線運(yùn)行，系統(tǒng)運(yùn)行情況良好。同時(shí)，2009年在湖南移動(dòng)和湖南鐵通建設(shè)了基于綜合營(yíng)收系統(tǒng)與移動(dòng)BOSS的全面業(yè)務(wù)融合，包括寬帶、固話(huà)、無(wú)線固話(huà)、智能網(wǎng)等業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品的捆綁和費(fèi)用的代收。2009年在江蘇移動(dòng)和鐵通建設(shè)了基于綜合營(yíng)收系統(tǒng)與移動(dòng)BOSS的寬帶業(yè)務(wù)融合接口。該綜合帳務(wù)系統(tǒng)2008年在遼寧鐵通成功上線，已經(jīng)在線運(yùn)行近3年的時(shí)間，系統(tǒng)運(yùn)行良好。

4.2 整體的解決方案

本次建設(shè)的全新架構(gòu)的綜合營(yíng)收與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、綜合帳務(wù)系統(tǒng)整體解決方案替換了現(xiàn)有的固話(huà)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、固話(huà)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、易套餐處理平臺(tái)、收費(fèi)系統(tǒng)、綜合子查詢(xún)系統(tǒng)避免了新系統(tǒng)的優(yōu)惠處理、實(shí)現(xiàn)機(jī)制、實(shí)現(xiàn)效率受到現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和易套餐處理平臺(tái)的限制，大大提高了系統(tǒng)整體的效率與靈活性。

4.3 業(yè)務(wù)擴(kuò)展性更強(qiáng)

從業(yè)務(wù)支撐面上，綜合營(yíng)收系統(tǒng)是以實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)為目的進(jìn)行設(shè)計(jì)的，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)插件的擴(kuò)展后，除了能支持固話(huà)業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)、寬帶業(yè)務(wù)等外，通過(guò)業(yè)務(wù)擴(kuò)展，還能很好的支撐。目前鐵通其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)和各業(yè)務(wù)之間的融合綁定，如無(wú)線固話(huà)業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)等。

4.4 系統(tǒng)核心模型優(yōu)化

綜合營(yíng)收系統(tǒng)與綜合帳務(wù)系統(tǒng)均采用了電信行業(yè)穩(wěn)定而成熟的3戶(hù)模型：客戶(hù)－用戶(hù)－賬戶(hù)，建立和規(guī)范了3者之間豐富的對(duì)應(yīng)和關(guān)聯(lián)關(guān)系，為多業(yè)務(wù)綜合支撐、統(tǒng)一客戶(hù)資料、客戶(hù)多業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理等奠定了系統(tǒng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。同時(shí)，在核心數(shù)據(jù)模型中引入了產(chǎn)品概念，將業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)優(yōu)惠、業(yè)務(wù)捆綁納入產(chǎn)品管理中，使之更加靈活、實(shí)用，同時(shí)更加方便新產(chǎn)品的擴(kuò)充與推廣。另外，3戶(hù)模型與中國(guó)移動(dòng)BOSS系統(tǒng)模型一致，為未來(lái)更靈活的實(shí)現(xiàn)固話(huà)與移動(dòng)業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供了方便。

4.5 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)效率提高

綜合營(yíng)收系統(tǒng)對(duì)后臺(tái)業(yè)務(wù)處理進(jìn)程和底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了良好設(shè)計(jì)，更多的采用了并發(fā)多線程處理機(jī)制和大數(shù)據(jù)分表處理方式，使系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理效率和前臺(tái)業(yè)務(wù)操作效率大大提高。

將查詢(xún)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)支撐分離，各自獨(dú)立部署的設(shè)計(jì)理念，使大數(shù)據(jù)量和并發(fā)性查詢(xún)對(duì)核心業(yè)務(wù)的影響降到最低，同時(shí)對(duì)大數(shù)據(jù)量的查詢(xún)統(tǒng)計(jì)采用生成中間統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)源的方式，大大提高了各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)的查詢(xún)效率。

4.6 業(yè)務(wù)管理結(jié)合更緊密

綜合營(yíng)收系統(tǒng)和綜合帳務(wù)系統(tǒng)均采用了多層管理結(jié)構(gòu)，打破了目前CRTBS省－地市－營(yíng)業(yè)區(qū)的3級(jí)管理模式，支持?。厥校?jīng)營(yíng)部－營(yíng)業(yè)廳等多級(jí)機(jī)構(gòu)管理和考核，同時(shí)對(duì)客戶(hù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售包進(jìn)行了分級(jí)管理，與鐵通現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式結(jié)合更加緊密。

1 中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)－技術(shù)規(guī)范

2 電信管理論壇.增強(qiáng)的電信運(yùn)營(yíng)圖（eTOM）［M］.北京：中信出版社，2003

3 陳龍、張春仁、云亮.電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（第 2版）［M］.北京：人民郵電出版社，2007