趙 賢

中國連鎖藥店的發(fā)展雖經(jīng)歷短短的十幾年時間，卻走過了西方國家連鎖藥店幾十年所經(jīng)歷的發(fā)展歷程，已成為國內(nèi)藥品產(chǎn)業(yè)鏈上最為市場化的一環(huán)。從區(qū)域上看，中國連鎖藥店興起于華南的廣東，后逐步發(fā)展至全國各地。目前華南、華東、西南、東北、西北都有各自的強(qiáng)勢連鎖藥店。

一、廣東省連鎖藥店跨區(qū)域經(jīng)營現(xiàn)狀

綜觀全國，廣東省作為連鎖藥店最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，在連鎖藥店的經(jīng)營人才、資本規(guī)模、經(jīng)營模式以及管理水平上均居于全國前列。截止2010年9月，廣東省約有3萬家連鎖藥店門店，約占全國的1/6，其中廣州市零售藥店就達(dá)6835多家[1]，已經(jīng)達(dá)到發(fā)達(dá)國家每萬居民3～5家藥店的水平，具備了較好的跨區(qū)域連鎖條件。

根據(jù)2010～2011年度中國藥店排行榜（銷售額），在百強(qiáng)企業(yè)中，廣東省就占了14家，而其中有11家連鎖藥店居于前50名之列[2]。其中海王星辰連鎖藥店占據(jù)銷售額排行榜首，廣東大參林連鎖藥店、廣東國藥醫(yī)藥連鎖企業(yè)有限公司、深圳中聯(lián)大藥房有限公司等家的銷售額也較為突出。表1為2010～2011年度中國藥店排行榜（銷售額）中廣東省藥店的名次。從表1中可見廣東省連鎖藥店總體實力之強(qiáng)，但目前尚沒有一家廣東的本土藥店可以在全國稱雄。

從發(fā)展階段看，廣東省的連鎖藥店經(jīng)歷了從初創(chuàng)期、快速成長期，至目前處于跨區(qū)域連鎖發(fā)展期的歷程，不久將進(jìn)入全國性連鎖藥店發(fā)展整合期。全國性連鎖是區(qū)域性連鎖藥店發(fā)展必須經(jīng)歷和突破的階段，是連鎖藥店行業(yè)競爭導(dǎo)致的集中度提高的必然現(xiàn)象。廣東省的連鎖藥店要想發(fā)展壯大，進(jìn)一步成為具有特色定位的連鎖藥店行業(yè)龍頭，就不得不走向全國性連鎖。

全國性連鎖階段的零售藥店一般需具備以下4個條件[3]：年銷售額在10億元以上；門店（含直營店和加盟店）所分布的戰(zhàn)略性省市地區(qū)應(yīng)在10個以上，有明顯的跨省布點(diǎn)；有較為成熟的連鎖總部管理或管理機(jī)構(gòu)；供應(yīng)鏈管理業(yè)已形成或已具雛形。

表1 2010～2011年度中國藥店排行榜（銷售額）（廣東省藥店部分）

根據(jù)2010年中國藥店百強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，勉強(qiáng)選出的全國性連鎖藥店只有4家，分別是湖南“老百姓”、深圳海王、國藥控股國大藥房有限公司以及重慶和平藥房連鎖有限公司。雖然目前廣東省醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已經(jīng)具備了跨區(qū)域經(jīng)營的優(yōu)勢條件，但實際上其經(jīng)營的區(qū)域性特征仍然很強(qiáng)，門店主要分布在本省地域范圍內(nèi)，是典型的區(qū)域連鎖。因此，就廣東省連鎖藥店開展跨區(qū)域經(jīng)營進(jìn)行研究，為廣東省醫(yī)藥零售連鎖的全國性突破提供建議和策略，對廣東省醫(yī)藥零售連鎖產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將具有實際指導(dǎo)意義。

二、廣東省連鎖藥店跨區(qū)域經(jīng)營的歷程

2000年4月20日，國家藥品監(jiān)督管理局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)行藥品零售跨省連鎖企業(yè)試點(diǎn)工作的通知》（國藥管市[2000]165號），要求各省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理局或衛(wèi)生廳（局）、醫(yī)藥管理部門加強(qiáng)對藥品經(jīng)營的監(jiān)督管理、規(guī)范藥品零售連鎖經(jīng)營行為，促進(jìn)藥品經(jīng)營企業(yè)的重組、兼并、聯(lián)合，進(jìn)行藥品零售跨省連鎖企業(yè)試點(diǎn)工作，并對試點(diǎn)企業(yè)的條件、產(chǎn)生做出指導(dǎo)。這是我國國家層面上最早關(guān)于連鎖藥店跨區(qū)域經(jīng)營的政策支持文件。2000年8月至2001年10月，國家食品藥品監(jiān)督管理局共分三批批準(zhǔn)了共58 家藥品零售連鎖企業(yè)進(jìn)行跨省試點(diǎn)。

根據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局出臺的政策，自2000年開始試點(diǎn)工作以來，廣東省共有11家企業(yè)被納入試點(diǎn)名單，其中第一批試點(diǎn)企業(yè)7家，包括廣州采芝林藥業(yè)連鎖店、廣州健民醫(yī)藥連鎖店、深圳一致醫(yī)藥連鎖有限公司、深圳中聯(lián)大藥房有限公司、深圳海王星辰醫(yī)藥貿(mào)易有限公司、珠海麗珠藥房連鎖經(jīng)營有限公司、三九企業(yè)集團(tuán)[4]；第二批試點(diǎn)企業(yè)2家，包括廣東康力醫(yī)藥有限公司和珠海嘉倫藥業(yè)集團(tuán)有限公司[5]；第三批試點(diǎn)企業(yè)2家，包括深圳市萬澤醫(yī)藥連鎖有限公司、深圳市合丹醫(yī)藥連鎖有限公司[6]。這些試點(diǎn)醫(yī)藥連鎖企業(yè)在跨區(qū)域經(jīng)營上開展了積極的實踐與探索。

回顧廣東省連鎖藥店跨區(qū)域經(jīng)營的發(fā)展歷程，既有失敗的教訓(xùn)，也有成功的經(jīng)驗。其中三九連鎖藥店和海王星辰連鎖藥店可視為兩者的典型代表。

三九連鎖藥店成立于2001年5月，是三九集團(tuán)在醫(yī)藥零售連鎖領(lǐng)域的依托。2001年成立之初就提出要用十幾億元在全國開1萬家店，至2006年在全國開展跨區(qū)域經(jīng)營的三九連鎖藥店已達(dá)到2000家左右。三九集團(tuán)試圖通過創(chuàng)建三九連鎖藥店，實現(xiàn)從制造型企業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)型企業(yè)的目標(biāo)，為此在三九連鎖藥店上投資了6億多元的資本，可見建立連鎖店、開展連鎖藥店的跨區(qū)域經(jīng)營曾在三九集團(tuán)的戰(zhàn)略上占有的重要地位[7]。但是三九連鎖藥店并沒有帶來預(yù)期的效果。由于多種原因，三九連鎖藥店盈利能力不佳，跨區(qū)域經(jīng)營并不成功，且連年產(chǎn)生巨額虧損，2005年1～ 9月共虧損2948萬元。2006年8月，三九醫(yī)藥連鎖跨區(qū)擴(kuò)張宣告失敗，以底價總額僅300萬元，平均到分?jǐn)偟饺珖考宜幍瓴坏?000元的價格被拍賣，引起市場轟動[8]。這使得眾多致力于開展全國連鎖的醫(yī)藥連鎖企業(yè)均仔細(xì)檢討和權(quán)衡“區(qū)域性發(fā)展與全國性發(fā)展”在戰(zhàn)略上的得失。

海王星辰連鎖藥店于1996年在深圳成立。2002年，海王星辰與全美專業(yè)藥房排名第一的Medicine Shoppe 結(jié)盟，率先將美國先進(jìn)的專業(yè)藥房管理技術(shù)引入中國醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)。2004年9月，海王星辰接受海外直接投資銀行高盛4000萬美元的融資，成為國內(nèi)首家接受境外直接投資的中國醫(yī)藥零售企業(yè)。2007年11月，海王星辰連鎖藥店在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國內(nèi)地第一家在國外上市的連鎖藥店。2008年以來，公司營業(yè)額一直占據(jù)我國醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)首位[9]。目前，海王星辰連鎖藥店已成為目前中國內(nèi)地直營門店數(shù)最多的連鎖藥店，門店數(shù)目超過2900家[10]。在探索醫(yī)藥連鎖行業(yè)發(fā)展的道路上，海王星辰在跨區(qū)域經(jīng)營戰(zhàn)略上以華南、華東經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為重點(diǎn)拓展領(lǐng)域，對局部市場進(jìn)行深度開發(fā)，采取“步步為營、層層推進(jìn)”的經(jīng)營策略，重質(zhì)重量地加快連鎖經(jīng)營的步伐；在銷售上爭取主動，搶占醫(yī)藥流通終端市場，目前跨區(qū)域經(jīng)營的藥店分布在全國12個省、70多個城市及3個直轄市[11]，是較為成功的跨區(qū)域經(jīng)營典范。

由上可見，廣東省連鎖藥店是開展跨區(qū)域經(jīng)營的先行者，但是從2006年開始，在省內(nèi)乃至全國的跨區(qū)域擴(kuò)展的步伐有明顯減緩的跡象?？鐓^(qū)域擴(kuò)張是一條漫長而艱難的道路，顯然廣東省醫(yī)藥連鎖行業(yè)的不少先行者在跨區(qū)域經(jīng)營上遇到了障礙。

三、影響廣東省連鎖藥店跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展的障礙

（一）廣東總部跨區(qū)域控制不到位

總部控制不到位是廣東省連鎖藥店跨區(qū)域發(fā)展面臨的最大問題。在全國迅速擴(kuò)張的同時，能否實施有效的管理與控制，是決定跨區(qū)域發(fā)展成敗的關(guān)鍵。不少廣東本省連鎖藥店對跨省門店的控制力不強(qiáng)，主要表現(xiàn)在跨區(qū)域經(jīng)營中對門店的品種管理缺乏一致性，對人員的管理缺乏統(tǒng)一性，而且促銷步調(diào)不統(tǒng)一等多方面，形成了跨區(qū)域的管理真空。

（二）跨區(qū)域配送成本居高不下

跨區(qū)域配送也是許多廣東省連鎖藥店跨區(qū)經(jīng)營需要攻克的難題之一。在跨區(qū)域連鎖經(jīng)營中，許多廣東省連鎖藥店采用“全國統(tǒng)采（即位于廣東的連鎖藥店總部負(fù)責(zé)統(tǒng)一下訂單）、當(dāng)?shù)嘏渌停鐓^(qū)域經(jīng)營地配送中心開展配送）”的方式，試圖解決長途配送帶來的成本壓力，走跨區(qū)域經(jīng)營地本地配送。然而在這種模式中，不少生產(chǎn)企業(yè)并不愿意將藥品直接配送到跨區(qū)連鎖企業(yè)所涉及的省份和城市，其主要原因在于跨區(qū)域連鎖門店相對來說規(guī)模都比較小，銷量又少，使生產(chǎn)企業(yè)供貨時送貨成本提高。

此外，由于國內(nèi)第三方物流沒有發(fā)展起來，全都靠廣東省企業(yè)自建物流中心，物流體系和跨省連鎖的不配套、不協(xié)調(diào)直接導(dǎo)致了企業(yè)進(jìn)行跨區(qū)域連鎖時在配送方面的高投入。

（三）管理人才跨區(qū)域水土不服

困擾廣東省連鎖藥店跨區(qū)域連鎖的瓶頸還有“人”的因素。廣東的文化、語言具有獨(dú)特的地域特點(diǎn)，“粵語”與全國通用的普通話語言有較大差異，導(dǎo)致了較大的溝通和管理困難。一方面，廣東總部成熟的本地管理人員已經(jīng)習(xí)慣了總部生活，外派到省外分公司后，廣東籍管理人員會出現(xiàn)明顯的水土不服現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在生活習(xí)慣、文化差異、溝通方式上，外派人員常常感覺對當(dāng)?shù)匚幕⑾M(fèi)水平、當(dāng)?shù)厮幍甑漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)、競爭對手的價格等方面了解不夠深入，導(dǎo)致競爭處于被動。這些直接影響了外派人員的工作積極性和隊伍穩(wěn)定性，使得總部管理人員不愿意出省，人員的薪酬成本也相應(yīng)增加。

另一方面，在跨區(qū)域經(jīng)營中，廣東省企業(yè)在跨區(qū)域連鎖地招聘當(dāng)?shù)厝瞬艜r，在一定程度上與具有廣東背景公司的文化、管理模式又不能順利對接，需要較長的磨合期和磨合成本。

四、促進(jìn)廣東省連鎖藥店跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展的對策

（一）建立強(qiáng)勢控制力的總部

建立強(qiáng)勢控制力的總部，以對跨區(qū)域的門店實現(xiàn)集中、統(tǒng)一的管理[11]。有無“較成熟的連鎖總部管理或管理機(jī)構(gòu)”將是評判廣東省連鎖藥店能否成為全國性連鎖藥店的重要標(biāo)志。位于廣東的總部在管理上必須強(qiáng)勢，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，但在經(jīng)營上也有必要突出自己的地域特點(diǎn)。

在管理上，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)廣東總部在采購、財務(wù)、系統(tǒng)、行政、品牌、人事等方面的集權(quán)式管理。在采購方面實行總部采購權(quán)集中，只要和總部談定合作協(xié)議，具全國性優(yōu)勢的品牌產(chǎn)品就可以在全國所有門店銷售，而分公司只負(fù)責(zé)采購一部分當(dāng)?shù)仄放频漠a(chǎn)品；總部與分公司的采購比例，“將在調(diào)整過程中逐步確定”。在人事管理上，總部將在原有的“全國管理機(jī)構(gòu)”強(qiáng)勢管理制度下增加股權(quán)激勵機(jī)制，強(qiáng)化總部在人事上的控制力。在品牌管理上，可以盡量采用直營連鎖方式，以加強(qiáng)總部控制力，對于以加盟連鎖形式加入的門店，在管理上要加強(qiáng)溝通和監(jiān)控。

（二）突破物流配送的地域制約

探索突破物流配送這一制約廣東省連鎖藥店跨區(qū)域發(fā)展中瓶頸的方法。目前，幾乎所有廣東省連鎖藥店的總部在跨區(qū)域門店的配送上都面臨難題[12]。廣東省連鎖藥店可以通過與跨區(qū)域經(jīng)營地實力較強(qiáng)的配送企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)合作，實現(xiàn)當(dāng)?shù)嘏渌?，提升速度，降低成本，減少差錯及損耗。

（三）解決人才輸出瓶頸

解決廣東省連鎖藥店在跨區(qū)域經(jīng)營涉及到的人才“水土不服問題”問題，可以通過強(qiáng)化人才培訓(xùn)、儲備，加強(qiáng)本省籍外派人員的管理能力解決。此外還可以推行人才本地化策略，抽調(diào)當(dāng)?shù)赜袧摿Φ娜藛T在總部短期培養(yǎng)后再回派到當(dāng)?shù)亍?/p>

五、結(jié)語

廣東省連鎖藥店要發(fā)展壯大，進(jìn)一步成為具有特色定位的連鎖藥店行業(yè)龍頭，就不得不走向全國連鎖。展望廣東省內(nèi)連鎖企業(yè)的發(fā)展，一方面，省內(nèi)醫(yī)藥連鎖企業(yè)必須通過市場競爭，確立自己的區(qū)域內(nèi)獨(dú)特優(yōu)勢；另一方面，要打破區(qū)域市場的限制，強(qiáng)化連鎖藥店自身的IT、物流等技術(shù)優(yōu)勢，培養(yǎng)專業(yè)性管理人才，特別是富有跨區(qū)域管理經(jīng)驗的核心管理團(tuán)隊、領(lǐng)導(dǎo)人物，才能走一條與企業(yè)自身資源狀況相符合的跨區(qū)域連鎖、擴(kuò)張的創(chuàng)新之路。

[1]呼延宇神.廣州連鎖藥店競爭力分析報告[J].中國藥店，2010，(10):33

[2]2010～2011年度中國藥店百強(qiáng)排行榜(銷售額[J]).中國藥店，2011，(4):32-33

[3]曲文浩.全國性連鎖藥店的運(yùn)營與管理[J].中國藥店，2007，(9):52-53

[4]關(guān)于公布第一批藥品零售跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)名單的通知.國家藥品監(jiān)督管理局(國藥管市[2000]368號，2000年8月21日)

[5]關(guān)于公布第二批藥品企業(yè)零售跨省連鎖試點(diǎn)名單的通知.國家藥品監(jiān)督管理局(國藥管市[2000]477號，2000年10月12日)

[6]關(guān)于公布第三批藥品零售跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)名單的通知.國家藥品監(jiān)督管理局(國藥管市[2001]548號，2001年10月11日)

[7]解斌.2005年中國藥店壓軸大“系”[J].中國藥店，2005，(5):24

[8]胡嘉莉.三九藥店賤賣之謎[N].中華工商時報，2006-8-02(財經(jīng)新聞版)

[9]周一.海王星辰：被高盛相中的“種子”選手[J].中國企業(yè)家，2004，(9):

[10]2010～2011年度中國藥店百強(qiáng)排行榜(直營店數(shù)量)[J].中國藥店，2011，(4):34

[11]李從選.如何降低跨區(qū)域連鎖的經(jīng)營成本[N].中國醫(yī)藥報，2005-05-23

[12]趙飚.跨省連鎖供應(yīng)鏈體系的構(gòu)建[J].中國藥店，2010，(6):32-33