如何利用培訓(xùn)提高企業(yè)競爭力

如何利用培訓(xùn)提高企業(yè)競爭力

企業(yè)在培訓(xùn)上的開支從來都不是成本，而是能產(chǎn)生可觀回報(bào)的投資。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)既不是越壓縮越好，也不是越多越有效，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀態(tài)與需要設(shè)定（即零基預(yù)算法），其關(guān)鍵點(diǎn)在于培訓(xùn)工作是否有效。這不僅體現(xiàn)在單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性上，更體現(xiàn)在各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目組合起來的有效性上

本期嘉賓主持：莫皓

北京外企新感覺企業(yè)管理培訓(xùn)有限公司高級(jí)講師、高級(jí)顧問，美國Columbia Southern University工商管理碩士；擁有14年工作經(jīng)驗(yàn)及8年咨詢培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任中鼎國際教育集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)、群策群力專家課題組組長，擔(dān)任中糧集團(tuán)等多家大型企業(yè)特聘領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師，曾出版《破解企業(yè)培訓(xùn)12大難題》一書

自邁入WTO以來，中國的企業(yè)正逐步進(jìn)入國際市場(chǎng)。在國際市場(chǎng)上，競爭不僅是實(shí)力的較量，更是人才、腦力的競爭，人力資源是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，而且是唯一的動(dòng)態(tài)資產(chǎn)。那么，企業(yè)該如何利用培訓(xùn)提高企業(yè)的競爭力？

毫無疑問，培訓(xùn)工作與企業(yè)競爭力之間有著密切的關(guān)系，這個(gè)邏輯關(guān)系由哈佛大學(xué)羅伯特?卡普蘭教授以平衡計(jì)分卡的圖表清晰完整地揭示出來，即組織的財(cái)務(wù)收益最終來源于組織全體成員的能力組合。

現(xiàn)實(shí)商業(yè)社會(huì)中，企業(yè)運(yùn)用培訓(xùn)職能提高競爭力主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

透過培訓(xùn)增強(qiáng)組織運(yùn)營能力——任何一個(gè)想要在競爭中贏得未來的企業(yè)都必須具有與所處環(huán)境需求相適應(yīng)的運(yùn)營效率。而培訓(xùn)工作的核心目的之一就是增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)人員的勝任力，進(jìn)而加快整個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，降低企業(yè)運(yùn)營成本。

透過培訓(xùn)增強(qiáng)組織業(yè)務(wù)能力——任何企業(yè)的CEO都背負(fù)著一定的績效指標(biāo)，而要戰(zhàn)勝競爭對(duì)手，贏得客戶的滿意與忠誠，不具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，光有雄心壯志則遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

透過培訓(xùn)增強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)能力——現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的兩個(gè)重要特點(diǎn)就是高度的不確定性和人力資源的復(fù)雜性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)著厘清組織方向和激勵(lì)組織成員兩大艱難任務(wù)，而有效的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)將幫助企業(yè)決策層更好地完成使命，打造活力四射的團(tuán)隊(duì)，保護(hù)企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)，構(gòu)建企業(yè)未來價(jià)值。

此外，培訓(xùn)工作還能幫助企業(yè)規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、員工新進(jìn)、轉(zhuǎn)崗和新晉，新產(chǎn)品上市和新制度推行等工作中有效地融入培訓(xùn)，將幫助企業(yè)避免可能的損失。

有很多企業(yè)，平時(shí)很注重員工與領(lǐng)導(dǎo)階層的培訓(xùn)，但效果往往并不理想，為什么？如何避免？培訓(xùn)的效果又該如何評(píng)估？現(xiàn)在關(guān)于培訓(xùn)效果評(píng)估的方法有哪些？如何實(shí)施？

隨著我們對(duì)管理工作認(rèn)識(shí)的提升，越來越多的企業(yè)意識(shí)到組織培訓(xùn)的重要性，這是可喜的一面。但太多的企業(yè)對(duì)如何開展培訓(xùn)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果達(dá)不到預(yù)期的設(shè)想，其原因很多，比如培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)講師的甄選、培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)化等。其實(shí)，一個(gè)有效的培訓(xùn)項(xiàng)目所包含的每個(gè)環(huán)節(jié)都是層層相扣的，都必須按照系統(tǒng)的思維方式來設(shè)計(jì)和實(shí)施，否則很容易偏離預(yù)期目標(biāo)。

培訓(xùn)效果的評(píng)估有幾個(gè)重點(diǎn)：

首先，培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，從一開始的需求分析（不僅僅是調(diào)研）到項(xiàng)目的實(shí)施，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行有效性評(píng)估，而不僅僅是在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估。

其次，評(píng)估只是手段，對(duì)于培訓(xùn)工作而言，持續(xù)改進(jìn)是目的；對(duì)于被培訓(xùn)人員而言，技能轉(zhuǎn)化是目的，我們不能為了評(píng)估而評(píng)估。

第三，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估方式都是培訓(xùn)結(jié)束時(shí)讓學(xué)員填寫培訓(xùn)反饋表，這種方式完全不能體現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的真正狀態(tài)，建議在此基礎(chǔ)上增加一張培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員狀況的評(píng)估表，以更充分體現(xiàn)該環(huán)節(jié)的有效性，并在培訓(xùn)結(jié)束后第7天進(jìn)行書面開卷考試，讓學(xué)員對(duì)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化記憶，然后要求學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后的1-3個(gè)月內(nèi)提交在實(shí)際工作中運(yùn)用的心得報(bào)告，以促進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化。當(dāng)然，這種轉(zhuǎn)化還可以透過經(jīng)驗(yàn)分享來進(jìn)行，同時(shí)我們建議企業(yè)對(duì)其中表現(xiàn)突出的學(xué)員進(jìn)行物質(zhì)與精神結(jié)合的獎(jiǎng)勵(lì)，并做好相應(yīng)的知識(shí)管理工作。

同樣是培訓(xùn)，普通員工的培訓(xùn)與領(lǐng)導(dǎo)階層的培訓(xùn)又各有不同。管理人員是我們公司培訓(xùn)的重點(diǎn)，請(qǐng)問如何才能有效地培育管理人員？

常規(guī)上，針對(duì)普通員工的培訓(xùn)以“硬技能”為主，而針對(duì)管理職責(zé)的員工的培訓(xùn)以“軟技能”為主。所以，針對(duì)普通員工的培訓(xùn)更傾向于將其能力提升到與崗位需求相吻合的狀態(tài)，而針對(duì)管理人員的培訓(xùn)則在此基礎(chǔ)上還要考慮其職業(yè)生涯發(fā)展的通道上，下一步將可能進(jìn)入的階段所需要的知識(shí)和技能。

管理人員的培育對(duì)任何企業(yè)都是重中之重。其培訓(xùn)的方法首先是要確定該管理崗位所應(yīng)具備的素質(zhì)模型，并對(duì)受訓(xùn)的管理人員的目前狀況進(jìn)行評(píng)鑒，以確定培訓(xùn)的方向與重點(diǎn)。在培育方法上，常用的有崗位輪換、導(dǎo)師制等。需要特別指出的是，企業(yè)應(yīng)在管理人員培育期間將其部分事務(wù)進(jìn)行剝離，以保證其有足夠的精力和時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，在培育內(nèi)容上，不僅要關(guān)注其素質(zhì)與技能的提升，還要培育其自身的學(xué)習(xí)能力。

針對(duì)管理人員的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)會(huì)因管理人員所在的層級(jí)不同而不同，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況來做系統(tǒng)的模式設(shè)計(jì)，以確保管理人員的能力符合企業(yè)競爭的需要。

為提升企業(yè)競爭力，一方面，我們公司非常重視員工的培訓(xùn)，但另一方面，又要控制培訓(xùn)成本，盡量壓縮培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。那么，我們?nèi)绾尾拍茉诠?jié)約培訓(xùn)成本的基礎(chǔ)上，高效地開展培訓(xùn)工作？

事實(shí)上，企業(yè)在培訓(xùn)上的開支從來都不是成本，而是能產(chǎn)生可觀回報(bào)的投資。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)既不是越壓縮越好，也不是越多越有效，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀態(tài)與需要設(shè)定（即零基預(yù)算法），其關(guān)鍵點(diǎn)在于培訓(xùn)工作是否有效。這不僅體現(xiàn)在單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性上，更體現(xiàn)在各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目組合起來的有效性上。

現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)最容易忽視的是，要想培訓(xùn)工作取得成效，在企業(yè)中營造一個(gè)熱愛學(xué)習(xí)的氛圍是前提條件。我們可以通過內(nèi)部刊物、群體閱讀、辯論賽等形式，讓成員時(shí)刻保持對(duì)新知識(shí)和新技能的開放心態(tài)，保持組織整體柔性，這不僅對(duì)培訓(xùn)工作的有效性十分關(guān)鍵，對(duì)企業(yè)變革、組織創(chuàng)新等都具有非凡的效用。

據(jù)觀察，對(duì)學(xué)習(xí)天然有熱愛行為的“自燃型”員工大約只有10%，而日常沒有學(xué)習(xí)行為甚至抗拒學(xué)習(xí)的“阻燃型”員工常常成為培訓(xùn)課堂的破壞者，所以我們還需要從制度上進(jìn)行規(guī)范，如對(duì)某些關(guān)鍵知識(shí)與技能的培訓(xùn)，采取考核不及格對(duì)應(yīng)懲罰措施，以及對(duì)不按時(shí)遞交心得報(bào)告或敷衍了事的員工進(jìn)行懲戒等。

我們?cè)谠O(shè)計(jì)每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，都要圍繞“如何幫助員工更好地達(dá)成績效”這個(gè)主題。當(dāng)員工意識(shí)到參加該培訓(xùn)項(xiàng)目能給他完成任務(wù)帶來實(shí)際的效用時(shí)，自然就有了學(xué)習(xí)的心氣。

編者注：下一期（2011年3月號(hào)）我們將邀請(qǐng)張軍博士針對(duì)企業(yè)績效管理方面所遭遇的困惑做出解答，各位讀者如有交流興趣，請(qǐng)將您的相關(guān)問題發(fā)送郵件至編輯信箱：jing.hu@fescomd.com；若想與本文講師進(jìn)行交流，請(qǐng)發(fā)送郵件至北京外企新感覺企業(yè)管理培訓(xùn)有限公司： nst@nstfesco.com