■文/柯常松

定置管理定出高效益

■文/柯常松

物定位、人定崗、崗定責(zé)，中國(guó)石化湖北石油分公司通過實(shí)施定置化管理，促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)成效的明顯提升。

“整潔、方便、有序、合理，這是定置化管理給我們帶來(lái)的切身感受?！闭劶岸ㄖ霉芾?，站長(zhǎng)們說(shuō)，“整潔是臉面，方便是快捷，有序是標(biāo)準(zhǔn)，合理就是胖瘦都合適。四者結(jié)合就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣，員工習(xí)慣成自然了，我們自然省心了?！币酝鹃L(zhǎng)什么事都必須摟在懷里、掛在嘴邊，往往是磨破了嘴、跑斷了腿還看不到效果。實(shí)施定置管理后，站長(zhǎng)們工作起來(lái)得心應(yīng)手了。

定置化管理的推行悄悄改變著一切。以往員工工作用具隨意亂丟，實(shí)施定置管理后，什么東西該放在什么地方都有明確規(guī)定，做起事來(lái)方便多了；以往班組之間吃“大鍋飯”，責(zé)任不明晰，誰(shuí)都怕吃虧，實(shí)施定置管理后，什么地方由什么人負(fù)責(zé)都明確了，各人管好各自的責(zé)任田，干起活來(lái)更順心了，員工干勁更足了；以往ME既要管商品又要管資金，還要顧現(xiàn)場(chǎng)，一人管十來(lái)個(gè)站，工作照看不到的時(shí)候常常發(fā)生。實(shí)施定置管理后，ME再也不像過去“水里面按葫蘆”按住這邊鼓起那邊，可以安心的將主要精力放在提升銷量上，任務(wù)完成了，員工得了實(shí)惠，企業(yè)取得了效益。繼去年湖北石油公司零售徹底擺脫在銷售系統(tǒng)擺尾的局面后，今年又贏來(lái)了1-2月份同比增長(zhǎng)33.6%，排名銷售公司第二的良好開局。

建立實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

大企業(yè)就要有大企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、大企業(yè)的形象，要實(shí)現(xiàn)規(guī)范有序，在檢查中就必須形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)加油站而言，80%的工作在現(xiàn)場(chǎng)，80%的人員在現(xiàn)場(chǎng)，80%的問題在現(xiàn)場(chǎng)，80%的事故在現(xiàn)場(chǎng)，這就決定了抓定置管理的根在現(xiàn)場(chǎng)。

◎定置管理帶來(lái)的規(guī)范有序，讓營(yíng)銷人員可以更多地將精力集中于創(chuàng)效上。

湖北石油充分調(diào)研不同地域、不同銷量等級(jí)的加油站，并同優(yōu)秀管理人員座談后，堅(jiān)持定置管理與崗位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，修訂完善了《崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)用手冊(cè)》中涉及站長(zhǎng)、領(lǐng)班、加油員等6個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)。按照“物定位、人定崗、崗定責(zé)”的要求，擬定了《加油站定置管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》。該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定：定置管理“有區(qū)必有圖，有圖必有物，有物必掛牌，有牌必分類；按圖定置，按類存放，賬物一致”。在實(shí)施過程中，根據(jù)不同站的不同情況，確定了“定標(biāo)準(zhǔn)、不定形式，求實(shí)效；定時(shí)限、不定進(jìn)度，求質(zhì)量；定責(zé)任、不定考核”的“三定三不定”思路。湖北石油對(duì)照定置管理要求，清理站內(nèi)多余物品，規(guī)定加油現(xiàn)場(chǎng)可擺放的物品主要為清潔物品、消防器材,以及油品展示臺(tái)、價(jià)格臺(tái)、宣傳品發(fā)放架、移動(dòng)式廣告牌等。通過對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)中的人、物、場(chǎng)所三者之間的關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的布局，使之達(dá)到最佳結(jié)合狀態(tài)。定置管理不但樹立了加油站形象，也讓員工養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，“臟、亂、差”的現(xiàn)象明顯減少，員工也在不知不覺中改變了陋習(xí)，以前用過的物品隨意亂丟的現(xiàn)象少了，員工們的工作效率得到了提高。

加油站進(jìn)行定置管理，湖北石油對(duì)機(jī)關(guān)辦公樓也提出了更高的要求，從非辦公區(qū)的門前、大廳、走道、樓梯、電梯、衛(wèi)生間，到辦公區(qū)的各種辦公用品、會(huì)議室、報(bào)刊、特殊物品都一一進(jìn)行定區(qū)域定標(biāo)準(zhǔn)，小到衛(wèi)生間紙簍必須放置于便池右后方，洗手間拖把放置于沖洗池旁都一一進(jìn)行定置管理。尤其著重要求的是辦公桌上除上班時(shí)可按規(guī)定位置擺放電腦顯示器、電腦鍵盤、鼠標(biāo)、電話機(jī)、筆筒、文件籃、上班所用文件、資料等外，下班后文件和資料必須進(jìn)文件柜或文件架等處，使過去雜亂的桌面顯得非常整潔，給人一種賞心悅目的規(guī)整感。

有序推進(jìn)流程

圍繞定置管理，湖北石油認(rèn)真制定出《湖北石油加油站定置管理實(shí)施方案》。以“送培訓(xùn)進(jìn)片區(qū)”的方式，組織專題宣講，培訓(xùn)到每個(gè)員工，并結(jié)合實(shí)際匯編了一套定置管理資料，發(fā)放到一線員工手里，對(duì)大家進(jìn)行定置管理理念的全面洗腦。以“典型引路、示范先行、以點(diǎn)帶面、全面推進(jìn)”為工作思路，從“管理基礎(chǔ)好、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)”的加油站中精選了青菱站、獅子山站、昌明路站作為試點(diǎn)站和樣板站，抓定置設(shè)計(jì)、物品定位，打造全省樣板站示范站。

在示范站成功試點(diǎn)后，按“合規(guī)范，嚴(yán)要求，高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)”的要求，抓推廣，以點(diǎn)帶面，全面鋪開。實(shí)施中下發(fā)了《加油站定置管理實(shí)施流程示意圖及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)樣例》，將定置管理體系建設(shè)細(xì)分為12個(gè)步驟，精心繪制流程圖，并對(duì)其中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)編制樣例模板，使加油站對(duì)照流程圖該做什么、怎么做一目了然，從而實(shí)現(xiàn)了全區(qū)加油站定置管理“模式統(tǒng)一化、執(zhí)行規(guī)范化、考核標(biāo)準(zhǔn)化”，而且每座加油站必須經(jīng)過“建設(shè)—驗(yàn)收—整改—復(fù)驗(yàn)收—合格”五道關(guān)。

有序的流程推進(jìn)，讓營(yíng)業(yè)執(zhí)照、成品油零售經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書、化學(xué)危險(xiǎn)品經(jīng)營(yíng)許可證、便利店?duì)I業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等證照統(tǒng)一到了營(yíng)業(yè)室后墻，再也不亂放亂丟了，證照丟失情況也沒有了。過去從未正視過的廚房也得到良好的改觀，餐桌有了固定位置，不使用時(shí)也蓋上了保鮮膜或防蟲罩，菜刀、鍋鏟等廚具使用完畢也有了櫥柜或?qū)Ｓ煤凶拥臍w屬，調(diào)味盒、食用油、醬油、醋等整齊有序擺放，就連煤氣罐必須遠(yuǎn)離煤氣灶2米處也得到了定置明確，安全得到了進(jìn)一步保證。

靈活考核獎(jiǎng)勵(lì)

一個(gè)好的管理需要一套有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)促進(jìn)，湖北石油建立起嚴(yán)格的定置管理評(píng)價(jià)體系，由省公司零售中心、地市分公司零售管理部、片區(qū)ME、加油站站長(zhǎng)及加油站員工形成五級(jí)復(fù)查監(jiān)督體系，采取定期和不定期相結(jié)合的方式對(duì)下級(jí)按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，復(fù)查各級(jí)定置管理工作執(zhí)行情況的全面性、真實(shí)性和有效性；推行了定置管理執(zhí)行的好壞與各級(jí)員工薪酬掛鉤15%～25%之間的薪酬掛鉤體系；落實(shí)了以定置管理的評(píng)價(jià)排序結(jié)果作為員工工作能力和工作態(tài)度評(píng)價(jià)依據(jù)，作為崗位調(diào)整、年終獎(jiǎng)勵(lì)、先進(jìn)推薦的考核評(píng)價(jià)體系；創(chuàng)新了上一級(jí)對(duì)所屬下一級(jí)考核的掛鉤薪酬的20%用于對(duì)下跨一級(jí)薪酬的聯(lián)動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)或連帶處罰的聯(lián)動(dòng)連帶體系，以及對(duì)連續(xù)排名靠前的員工作為后備干部重點(diǎn)培養(yǎng)，而對(duì)于連續(xù)排名靠后的員工給予相應(yīng)行政處罰的員工晉升退出體系。

◎物定位、人定崗，易捷便利店在顧客眼中因此變得更加方便、快捷。

有了完善的考核獎(jiǎng)勵(lì)體系，加油站積極開展“每班一講、每周一評(píng)”活動(dòng)，班組與班組之間進(jìn)行評(píng)比，員工與員工之間進(jìn)行評(píng)比，加油站每天對(duì)員工各個(gè)部位的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、打分和排序，片區(qū)每十天對(duì)各站進(jìn)行一次檢查、評(píng)分和排序，零售管理部每月在聯(lián)合督察時(shí)對(duì)片區(qū)抽查不少于10%加油站進(jìn)行檢查、評(píng)分和排序，省公司零售中心對(duì)各分公司零售管理部進(jìn)行定期檢查、評(píng)分和排序。

湖北黃石石油分公司充分發(fā)揮制度約束作用，將定置管理硬性定為ME巡站必檢內(nèi)容，將定置區(qū)域的定置效果納入黃票警告范疇。ME巡站時(shí)，發(fā)現(xiàn)加油站定置實(shí)施不到位的，可對(duì)相應(yīng)區(qū)域的定置責(zé)任人和監(jiān)督人開具黃票，根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。武漢石油分公司充分發(fā)揮月度、季度績(jī)效考核作用，將定置管理納入績(jī)效考核，加油站在二次分配中聯(lián)定置管理考核分值，每日巡查評(píng)分，月末匯總排名，員工按當(dāng)月排名實(shí)行考核計(jì)酬。片區(qū)對(duì)加油站的定置管理情況進(jìn)行定期檢查和抽查。對(duì)定置率、定置合格率每提高一個(gè)百分點(diǎn)的加油站獎(jiǎng)勵(lì)200元。反之，對(duì)定置率低于片區(qū)平均水平的加油站，每少一個(gè)百分點(diǎn)給予處罰。湖北石油還推行以市州公司為單位每月對(duì)加油站定置管理情況進(jìn)行抽查，每個(gè)片區(qū)抽查2～3座加油站，其中每位ME至少抽檢一座加油站。檢查結(jié)果作為ME及片區(qū)月度、季度、階段性績(jī)效考核的依據(jù)。多管齊下的考核機(jī)制促使大家樹標(biāo)桿、對(duì)標(biāo)桿，員工也實(shí)現(xiàn)了由“讓我定置”到“我要定置”的全新轉(zhuǎn)變。

本文圖片均由本刊記者楊春雁攝影