文 馬也文

塑造孵化器的“靈魂”
——企業(yè)輔導員如何更好地為創(chuàng)業(yè)者服務？

文 馬也文

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展的每個階段都會遇到企業(yè)本身意識到或沒有意識到的問題，有些問題還相當嚴重，甚至會阻礙企業(yè)的發(fā)展或正常運行；因此，孵化器企業(yè)服務人員要用敏銳的眼光發(fā)現(xiàn)問題，用專業(yè)的知識為企業(yè)提供恰倒好處的服務，要能及時的總結(jié)科技企業(yè)發(fā)展的共性規(guī)律，要選配最合適的輔導員到企業(yè)，充分發(fā)揮輔導員的作用，同時通過具體的服務來提高服務人員解決問題的能力。

來看下面這兩個真實的案例：

一家專門從事高端醫(yī)療儀器設備研發(fā)與生產(chǎn)的企業(yè)，技術開發(fā)力量強，團隊的資金運作能力沒問題，生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)方面也比較正常；然而企業(yè)在發(fā)展中還是碰到許多問題：由于該產(chǎn)品屬特殊行業(yè)，在產(chǎn)品應用的初始環(huán)節(jié)上遇到了非常大的困難，靠該企業(yè)自身的力量難以解決；雖然該團隊技術文件準備等方面不存在問題，但在科技項目申報、專題申請方面缺乏經(jīng)驗。根據(jù)該企業(yè)存在的問題，孵化器的服務人員對企業(yè)的現(xiàn)狀進行了分析，并與企業(yè)多次溝通和協(xié)商，推薦了一位在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有充分人脈關系，在申報項目等方面有豐富經(jīng)驗的資深專家為該企業(yè)的輔導員，經(jīng)過輔導員精心指導與企業(yè)管理者的共同努力，把企業(yè)自身無法解決的問題解決了，取得了滿意的效果。

另一家從事造紙新材料研發(fā)與生產(chǎn)的企業(yè)，團隊積極性高，產(chǎn)品研發(fā)力量強，有穩(wěn)定的市場，生產(chǎn)管理方面協(xié)調(diào)性差；但由于企業(yè)正處在高速發(fā)展期，內(nèi)部管理工作跟不上；企業(yè)對高速發(fā)展沒有足夠的思想準備，發(fā)展的規(guī)劃與策劃往往滯后。孵化器根據(jù)企業(yè)情況，推薦了一位有企業(yè)管理豐富實踐經(jīng)驗的輔導員。經(jīng)過細致了解與調(diào)查，輔導員發(fā)現(xiàn)企業(yè)部門與部門之間溝通甚少，信息傳遞不暢。據(jù)此，輔導員為企業(yè)建立了一整套聯(lián)席會議制度，解決了企業(yè)各部門之間信息傳遞不暢而帶來的效率低下等問題。此外，輔導員與孵化器其他服務人員一起，針對該企業(yè)召開專題輔導會，為企業(yè)出主意、想辦法，用服務人員的集體智慧與經(jīng)驗幫助企業(yè)作發(fā)展定位，收到比較好的效果。

入駐企業(yè)需要孵化器提供怎樣的服務？

就孵化器而言，企業(yè)服務部門的主要作用就是為科技型中小企業(yè)的服務。當前，一般企業(yè)服務部門的運營模式歸納起來主要有常規(guī)機械服務型、資源整合服務型以及被動答疑服務型，但這三種服務形式根本滿足不了企業(yè)的需求。

科技型中小企業(yè)多屬于高新技術產(chǎn)業(yè)的某一特定領域和行業(yè)，技術和產(chǎn)品科技含量高，專業(yè)性強，成長路徑大相徑庭。例如對比生物醫(yī)藥類和創(chuàng)意設計類的企業(yè)，對孵化器物理空間要求不一樣，孵化時間也不同。入駐企業(yè)初創(chuàng)時與發(fā)展到一定階段時對專業(yè)服務的需求也各有高低，對業(yè)務指導服務的要求與內(nèi)涵當然也不盡相同。如此強的專業(yè)性，需要具有性針對的服務。

成長發(fā)展快是科技型中小企業(yè)的天然稟賦。創(chuàng)業(yè)項目優(yōu)良、創(chuàng)業(yè)團隊完備的初創(chuàng)企業(yè)，在孵化器的重點服務和培育下，三年孵化期內(nèi)就能從幾個人發(fā)展到上百員工，從零收入發(fā)展到千萬利潤。對這類企業(yè)，成長發(fā)展的每一階段都要求服務人員與企業(yè)不斷溝通，及時掌握企業(yè)發(fā)展的動態(tài)信息和服務需求，并提供有效的服務。成長性高的企業(yè)，需要服務具有及時性。

入駐企業(yè)一般初步具備技術先進、產(chǎn)品市場前景廣闊、團隊組合優(yōu)秀、企業(yè)發(fā)展空間大等特點。但在客觀規(guī)律的作用下，企業(yè)在經(jīng)營過程中遇到問題，企業(yè)運作中出現(xiàn)起伏的情況也時有發(fā)生。服務人員要在充分認識到企業(yè)潛力的基礎上，正視企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律，通過服務幫助企業(yè)渡過難關，對創(chuàng)業(yè)團隊的服務要做到盡心盡力。發(fā)展起伏大的特質(zhì)，決定了服務要具有長期性。

企業(yè)輔導員制度：盡力滿足企業(yè)的多方需求

上海市科技創(chuàng)業(yè)中心在24年的企業(yè)孵化服務工作中，逐步探索出一套由企業(yè)輔導員為入駐企業(yè)提供核心服務的工作機制，通過輔導員與企業(yè)的“一對一”簽約輔導、“多對一”集體診斷等形式，真正滿足了創(chuàng)業(yè)企業(yè)對孵化器服務的需求，切實提高了企業(yè)服務的成效，提升了孵化器的核心競爭力。

——企業(yè)輔導員的基本要求與職責

對企業(yè)輔導員的基本要求除了應具備企業(yè)管理和服務技能與經(jīng)驗，或具備專業(yè)技術、投融資等某一專業(yè)領域特長之外，更重要的是必須具有為企業(yè)服務的強烈愿望和工作責任心，對服務精神的考察有事更重于對服務能力與經(jīng)驗的要求。

企業(yè)輔導員的工作職責是了解企業(yè)的性質(zhì)、資金來源、股東構成和知識產(chǎn)權的狀況，了解企業(yè)技術的先進性程度和企業(yè)運行現(xiàn)狀及發(fā)展目標；協(xié)助企業(yè)建立健全內(nèi)部管理制度，對認為不符合企業(yè)現(xiàn)狀的條款提出修改建議；為企業(yè)診斷經(jīng)營管理現(xiàn)狀，通過對企業(yè)的全面了解，分析企業(yè)在人力資源管理、財務管理、市場管理、技術開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、企業(yè)文化建設等方面所具有的優(yōu)勢和不足，提出自己的見解和建議；熟悉企業(yè)的績效考核，幫助企業(yè)管理者完善自身的考核體系，細化考核內(nèi)容，使考核與企業(yè)的效益、職業(yè)的收入、關鍵人才的作用等聯(lián)系起來，使考核內(nèi)容更具實際意義；以及定期參加孵化器輔導員的活動，進行輔導企業(yè)的情況交流與溝通。

——企業(yè)輔導員制度的建立

在孵化器中建立企業(yè)輔導員制度，為需要創(chuàng)業(yè)指導的企業(yè)提供輔導員，把輔導員個人的知識積累和經(jīng)驗無私地傳授給創(chuàng)業(yè)者，提供“軟件”服務是當前孵化器為企業(yè)服務的關鍵，由于輔導員本身知識積累和經(jīng)驗的局限性，把輔導員聯(lián)席會議、專題研討會、現(xiàn)場交流會等形式建立成制度，用集體的智慧與力量為企業(yè)排憂解難。定時走訪企業(yè)，經(jīng)常與創(chuàng)業(yè)者溝通，做好輔導員記錄所有這些為企業(yè)服務的方式都要成為制度固起來，用制度來保證輔導員為企業(yè)服務時間、精力和效果。

——創(chuàng)建企業(yè)輔導員隊伍

孵化器為在孵企業(yè)服務，為企業(yè)提供個性化服務與指導僅依靠企業(yè)服務部門的力量是不夠的，通過招聘引進大量的全職專業(yè)人才，為企業(yè)作發(fā)展期的指導與幫助在現(xiàn)階段也并不現(xiàn)實。怎么來解決初創(chuàng)企業(yè)急需有經(jīng)驗、有現(xiàn)代經(jīng)營企業(yè)理念高端專門人才為其指導、咨詢；而孵化器中現(xiàn)成又沒有這么多符合條件的專門人才這對矛盾呢？向社會索取資源，吸收為初創(chuàng)型科技企業(yè)高端服務的志愿者和兼職人員是擴大和創(chuàng)建企業(yè)輔導員隊伍的最有效途徑。通過簽約聘請的方式，依靠創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)家、專業(yè)技術領域的專家、創(chuàng)業(yè)投融資方面的專業(yè)人士兼職為企業(yè)提供輔導，除了能夠充分利用社會資源，擴大創(chuàng)業(yè)輔導員隊伍外，也幫助這些人才實現(xiàn)了跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展、擴大業(yè)務范圍、實現(xiàn)回報社會愿望的目標，達成了企業(yè)、孵化器、人才多方共贏的局面。

——企業(yè)輔導員的作用

孵化器中的企業(yè)由于創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)歷、背景、所涉行業(yè)的差異，在創(chuàng)業(yè)過程中會遇到各式各樣的問題。孵化器為企業(yè)配備輔導員是為企業(yè)引進外腦，輔導員的定位是企業(yè)的咨詢師、顧問和參謀，不直接參與企業(yè)的經(jīng)營與決策，更不能包辦代替企業(yè)管理者的具體事情。企業(yè)輔導員工作的目的是指導和培養(yǎng)企業(yè)管理人員，指導企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程中減少創(chuàng)業(yè)風險，是創(chuàng)業(yè)者的有力幫手。

科技企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者大部分有很強的技術背景，有的本身就是一個科學家或是只有搞科研的經(jīng)歷，很多在創(chuàng)辦企業(yè)開始就不按照企業(yè)發(fā)展的規(guī)律在進行管理，企業(yè)運作不規(guī)范，企業(yè)發(fā)展到一定階段要進行市場運作就會給企業(yè)造成很大損失。企業(yè)創(chuàng)辦開始就為企業(yè)配備輔導員就可以避免這種不必要的損失。實踐經(jīng)驗表明，這種情況在生物醫(yī)藥等行業(yè)的發(fā)生率尤為明顯。

（作者就職于上海市科技創(chuàng)業(yè)中心）