作業(yè)現(xiàn)場完全屬地化模式下的質(zhì)量管理探索*

蒲青山 楊伯亞 張曉江 劉 宏

中國石油東方地球物理有限責任公司 國際勘探事業(yè)部 (河北 涿州 072751)

作業(yè)現(xiàn)場完全屬地化模式下的質(zhì)量管理探索*

蒲青山 楊伯亞 張曉江 劉 宏

中國石油東方地球物理有限責任公司 國際勘探事業(yè)部 (河北 涿州 072751)

結(jié)合東方地球物理公司在伊拉克、巴基斯坦和尼日利亞采用現(xiàn)場完全屬地化作業(yè)的經(jīng)歷和經(jīng)驗，就新模式下質(zhì)量管理的體系建設(shè)、質(zhì)量意識教育、領(lǐng)導(dǎo)作用、過程控制等方面進行了探討，以期提高質(zhì)量管理水平、促進國際業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

作業(yè)現(xiàn)場 屬地化 質(zhì)量管理

在國家“走出去”戰(zhàn)略的倡導(dǎo)下，東方地球物理公司經(jīng)過十多年的快速發(fā)展取得了非凡成就。然而，與公司國際業(yè)務(wù)發(fā)展初期相比，當前我們面臨的內(nèi)外部環(huán)境已發(fā)生了深刻變化。首先，國際安全形勢不斷惡化，特別是針對國際油氣公司和物探服務(wù)公司外籍人員的恐怖活動以及項目所在國的社會動蕩，加大了海外項目運作的難度和風險。其次，受國際金融危機的影響，多數(shù)項目所在國政治動蕩、物價飛漲，原材料價格和薪酬大幅度增加，行業(yè)全面進入微利時代，低利潤競爭基礎(chǔ)不復(fù)存在。另外，隨著國際油氣勘探技術(shù)的發(fā)展，對物探技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用及高端人才的需求更為迫切。因此，探索新的國際項目現(xiàn)場作業(yè)模式成為必然。按照國際項目“本土化”運作思路，實施“高級人才國際化、操作人員本土化”的人力資源策略，充分運用當?shù)厝肆Y源、發(fā)揮本土優(yōu)勢，降低中方員工人身風險，簡捷管理，消減成本，提升管理績效；同時，延續(xù)相對競爭優(yōu)勢、贏得發(fā)展時間逐步實現(xiàn)“作業(yè)現(xiàn)場完全屬地化”的終極管理目標。但在作業(yè)現(xiàn)場完全屬地化的運作模式下，如何做好項目的質(zhì)量管理工作值得進一步探討。

1 加強質(zhì)量管理體系建設(shè)，樹立全面質(zhì)量管理理念

質(zhì)量管理是個系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的各個部門和每一位員工。沒有完善的質(zhì)量管理體系，沒有質(zhì)量意識，在實際項目中就不可能按照質(zhì)量要求進行生產(chǎn)，就會存在單純追求產(chǎn)量而忽視質(zhì)量的傾向。因而，新模式下更應(yīng)特別重視質(zhì)量管理體系的建設(shè)和完善，每一個崗位都應(yīng)有明確的崗位職責，每一道工序都要有嚴格的、具體的操作流程和監(jiān)測機制[1]。

質(zhì)量管理工作需要全員參與，在新模式下中方員工需要以更加開放、包容的心態(tài)接納外籍員工，營造團結(jié)協(xié)作的工作氛圍，不斷提高當?shù)毓蛦T的質(zhì)量意識，完全將當?shù)貑T工融入到質(zhì)量管理的大陣營里來。中方管理人員，一方面要加強自我修養(yǎng)，不斷提高自己的專業(yè)技能；另一方面要將質(zhì)量管理理念灌輸給作業(yè)現(xiàn)場的每一位員工，促使他們準確掌握并嚴格遵循質(zhì)量管理流程，同時，還要引導(dǎo)他們正確理解生產(chǎn)與質(zhì)量的辯證關(guān)系，營造一種 “我與質(zhì)量同在”的全員參與質(zhì)量管理的氛圍。因此，新模式下從事質(zhì)量管理的中方員工必須適應(yīng)質(zhì)量管理模式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)由單一的會操作向會溝通、會管理、會培訓(xùn)、會計劃、會協(xié)調(diào)、會監(jiān)控的綜合素質(zhì)轉(zhuǎn)變。

2 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的作用

領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理八項基本原則之一，講的就是領(lǐng)導(dǎo)重視最為關(guān)鍵。因此，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須身體力行，牢固樹立“全面質(zhì)量管理”的理念，承諾為質(zhì)量管理提供必要的資源，滿足質(zhì)量管理的要求，建立并不斷完善質(zhì)量管理體系，通過有效的體系管理，達到持續(xù)改進的目的；為了保證為客戶提供合格的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭營造和維護企業(yè)的質(zhì)量文化。在項目運作中，堅持“質(zhì)量效益型”和“技術(shù)經(jīng)濟一體化”的經(jīng)營理念，倡導(dǎo)在新的作業(yè)模式下質(zhì)量管理的新理念、新思想、新措施，注重培育質(zhì)量文化，追求質(zhì)量至上，大力推進質(zhì)量管理體系建設(shè)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。除此之外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)帶頭探索、學(xué)習和宣傳新模式下質(zhì)量管理理念和方法，將體系運作落到實處[2]。

采用作業(yè)現(xiàn)場完全屬地化管理時，會組成一個由多名核心管理人員、技術(shù)人員組成的支持小組，支持小組的每一名成員既是質(zhì)量管理的直接參與者，又是質(zhì)量管理的基層領(lǐng)導(dǎo)。因此，在新模式下，支持小組人員要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷總結(jié)經(jīng)驗。一方面要加強支持小組成員之間、支持小組與作業(yè)現(xiàn)場之間的溝通，另一方面要加強與總部專家支持隊伍的溝通，探索并建立一種支持、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)機制，確保項目安全優(yōu)質(zhì)高效運行。

3 全面推進質(zhì)量的有形化管理

采取現(xiàn)場完全屬地化模式作業(yè)時，需要所有從事質(zhì)量活動的外籍員工正確理解項目合同對技術(shù)質(zhì)量的要求。要做到這一點，項目支持小組的技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)全面質(zhì)量管理的理念，將技術(shù)質(zhì)量要求細化為具體的工作目標和質(zhì)量目標，并將之傳遞給每一位當?shù)貑T工，力求達到好理解、易操作、可考核、模塊化的效果。首個伊拉克項目，當?shù)毓蛦T連檢波器都沒有見過，為了保證野外質(zhì)量，僅檢波器埋置的工序就被細化為12個步驟，以便當?shù)厝苏莆蘸妥裱?/p>

針對項目存在的質(zhì)量隱患和項目運作過程中可能遇到的質(zhì)量問題，支持小組的中方人員應(yīng)提出有效的預(yù)防措施來降低或消除質(zhì)量風險。質(zhì)量管理體系應(yīng)與作業(yè)所在國的宗教、文化、語言、習俗等有機的結(jié)合起來，使用當?shù)厝巳菀桌斫獾馁|(zhì)量語言、質(zhì)量符號，制訂符合當?shù)貑T工風俗習慣的工作程序。在項目實施過程中，堅持工序管理，設(shè)置工序質(zhì)量控制節(jié)點，實現(xiàn)操作流程模塊化、有形化。

4 強化項目質(zhì)量控制的過程管理

項目實施是通過按步驟完成一道道工序（過程）來實現(xiàn)的，因此，項目質(zhì)量控制實際上是工序過程的系統(tǒng)管理。項目質(zhì)量管理劃分為事前控制、事中管理和事后監(jiān)控3個階段。

4.1 事前質(zhì)量控制

事前質(zhì)量控制的重點是識別與作業(yè)活動有關(guān)的各個過程，將質(zhì)量管理措施融入到過程控制中，按照各工序的特點，設(shè)置質(zhì)量控制點，結(jié)合人、物、法、環(huán)境等因素優(yōu)化資源配置、做好施工準備。首先，建設(shè)科學(xué)全面的考核體系，嚴格員工的從業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的考核，把合格的員工放到合適的崗位上是發(fā)揮人力作用的關(guān)鍵。其次，在項目準備期間結(jié)合項目特點和質(zhì)量需要，優(yōu)化配備設(shè)施是實現(xiàn)項目質(zhì)量目標的基本保證，也是新模式初期階段提高生產(chǎn)效能的關(guān)鍵措施。另外，在項目準備期間，根據(jù)地質(zhì)任務(wù)和技術(shù)要求，組織項目人員對工區(qū)的人文、地理、地質(zhì)、氣候等環(huán)境因素做全面調(diào)查，借助衛(wèi)星圖片、人文地圖分析等技術(shù)手段，制定合理的作業(yè)計劃和質(zhì)量計劃，保障項目順利實施。

4.2 事中質(zhì)量管理

施工中的質(zhì)量管理是項目質(zhì)量管理的重點階段，現(xiàn)場作業(yè)完全屬地化的運作模式應(yīng)突出的是：①制訂與質(zhì)量控制有關(guān)的工作流程，加大崗位職責和工作程序的培訓(xùn)力度和考核力度；②以工序細分為手段，設(shè)置質(zhì)量節(jié)點，采取質(zhì)量風險評價矩陣分析方法；③日常質(zhì)量管理模式化，比如每天開炮前必須要做的檢測、滿足的最低標準等；④基礎(chǔ)管理有形化，所作的東西看得見、摸得著、可追蹤、可追溯；⑤工序驗證和內(nèi)部交叉檢查全面化、常規(guī)化，借鑒HSE的RWP方式，加強問題跟蹤和整改落實；⑥現(xiàn)場質(zhì)管人員與支持小組保持溝通暢通，每日固定提交靜校正、SPS、檢測數(shù)據(jù)、地震疊后數(shù)據(jù)等，支持小組對這些數(shù)據(jù)的復(fù)查和分析后，通過每日簡短視頻會議及時反饋給作業(yè)現(xiàn)場；⑦項目支持小組與駐隊監(jiān)督、甲方人員等通過電話溝通、郵件匯報、定期會議等方式保持溝通渠道暢通，實時掌握質(zhì)量動態(tài)；⑧支持小組堅持對項目進行定期或不定期審核、檢查、指導(dǎo)工作，必要時引入外方審核；⑨引入激勵機制，提高本地員工的工作熱情、責任感和能動性，將月獎按一定比例分配給質(zhì)量、HSE和生產(chǎn)效率三方面，并按月及時兌現(xiàn)獎金的發(fā)放工作。月獎兌現(xiàn)細化到每個作業(yè)單元（小組），依據(jù)每個作業(yè)小組的工作目標和質(zhì)量目標進行考核。表現(xiàn)突出的班組還要給予精神和額外物質(zhì)獎勵，激勵每名員工不但要重視質(zhì)量，還要重視HSE表現(xiàn)和生產(chǎn)效率的提高。

4.3 事后質(zhì)量控制

事后質(zhì)量控制的主要方式是在施工結(jié)束后，現(xiàn)場質(zhì)量管理人員同支持小組一道及時對資料進行評估，對質(zhì)量管理工作進行回顧、總結(jié)；積極與甲方溝通、探討，聽取甲方對項目質(zhì)量管理工作的評價、意見和建議。

5 深化質(zhì)量管理的培訓(xùn)改革

項目之所以能夠成功進行完全屬地化作業(yè)靠的是一支由一批長期跟隨東方公司作業(yè)的高中級管理人員和技術(shù)骨干人員組成的隊伍。因而，注重培訓(xùn)，加強人才培育是推廣新作業(yè)模式的根本。根據(jù)東方公司在伊拉克、巴基斯坦、尼日利亞采用新作業(yè)模式的經(jīng)驗，該模式對質(zhì)量管理人員的培訓(xùn)提出了新要求。主要體現(xiàn)在中方人員除具備扎實的技術(shù)知識外，還必須具有良好的語言、溝通、協(xié)調(diào)、計劃、預(yù)測、前瞻、技術(shù)、應(yīng)急、公關(guān)等綜合能力及素養(yǎng)。同時，必須對交際心理學(xué)、當?shù)孛褡逄匦浴⑽幕诮痰确矫孢M行必要的了解和研究。因而，中方員工需要全方位綜合能力培訓(xùn)，每位支持小組的中方員工必須成為一個能做、會說、懂教、善管的綜合人才。

組織開發(fā)針對性強、實用性好、層次豐富的培訓(xùn)教材體系，發(fā)揮公司全球培訓(xùn)網(wǎng)點的優(yōu)勢，全面培訓(xùn)從事質(zhì)量管理工作的外籍員工，形成全員化、制度化、實用化的培訓(xùn)體系。

培訓(xùn)方式靈活多樣，突出針對性，強調(diào)實用性。在項目中或施工間隙對中高級人員進行技術(shù)培訓(xùn)，著重解決生產(chǎn)中遇到的技術(shù)問題；邀請專門的技術(shù)服務(wù)公司專家講課，如當?shù)販y量、物探、儀器方面的技術(shù)服務(wù)公司培訓(xùn)，SERCEL儀器服務(wù)公司培訓(xùn)等；邀請公司總部的總師、專家到現(xiàn)場講課或者派送項目的骨干技術(shù)人員去東方公司總部參觀學(xué)習。同時，通過項目質(zhì)量管理交流會、日常質(zhì)量管理群聊、案例分析會、技術(shù)論壇等交流平臺促使中外方員工交流溝通、體驗分享、中外方員工輪流講授，在交流中提高協(xié)作意識、知識技能和綜合素養(yǎng)。

6 全力推進質(zhì)量管理支撐體系建設(shè)

采用作業(yè)現(xiàn)場完全屬地化的運作模式需要一個完善有力的遠程指導(dǎo)支持小組作為核心單元，提供24h的實時計劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)測和業(yè)績評價服務(wù)。支持小組應(yīng)由儀器、測量、震源、設(shè)備、采集、信息等技術(shù)人員組成。同時，還需要一個多方位、涵蓋面廣的支撐體系來支持和改善遠程指導(dǎo)支持小組的效率和力度。通常支撐體系應(yīng)該包括綜合培訓(xùn)部門、人力資源開發(fā)管理部門、技術(shù)綜合支持部門，后勤設(shè)備綜合部門，信息及公關(guān)部門。并且，總部機關(guān)應(yīng)建設(shè)24h值班制度的協(xié)調(diào)小組，以保證提供最迅速的技術(shù)支持和突發(fā)事件解決方案。

大力推進以遠程指導(dǎo)支持小組為核心的多部門參與的層級支撐體系的建設(shè)，是確保在現(xiàn)場作業(yè)完全屬地化模式下質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和保障，也是新模式作業(yè)進一步提高能效的保障；進一步理順支撐體系與支持小組的運行機制將促使新模式發(fā)揮最大的優(yōu)勢。

7 結(jié) 論

在作業(yè)現(xiàn)場完全屬地化運作模式下的管理思路引導(dǎo)下，結(jié)合海外基層管理經(jīng)驗和多個新模式項目運作的成功經(jīng)驗，對如何做好質(zhì)量管理工作做了一些有益的探索和實踐，取得了一定效果。但該模式是一個新生事物，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒。因而，該課題的探索與實踐是一個長期的、不斷完善的過程。領(lǐng)導(dǎo)大力推進、全員積極參與、層層強化執(zhí)行必將不斷完善新模式下質(zhì)量管理體系，進一步提升質(zhì)量管理水平，逐漸累積市場競爭優(yōu)勢，促進公司“質(zhì)量效益型”可持續(xù)發(fā)展。

[1]劉宇.現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)[M].北京:社會科學(xué)文獻出版社,2009.

[2]趙濤,潘欣鵬.項目質(zhì)量管理——項目管理實務(wù)叢書5[M].北京:中國紡織出版社,2005.

Combined with what East Geophysical Company experiences in adopting the complete localization of workplace in lraq, Pakistan,and Nigerian,the discussion focuses on the aspects like the system construction,quality consciousness education,leadership function and process control of quality management under the new model.It is hopeful to improve the quality management and promote the sustainable,stable and healthy development of international business.

workplace/spot;localization;quality management

*本文獲2011年石油工業(yè)質(zhì)量學(xué)術(shù)論文二等獎

蒲青山（1977-），男，現(xiàn)主要從事技術(shù)質(zhì)量管理工作。

路萍

2011-08-20