我國(guó)網(wǎng)上藥店資質(zhì)安全現(xiàn)狀調(diào)查研究

李艷斕，昝 旺，楊春紅，杜建萍

成都醫(yī)學(xué)院藥學(xué)院，四川成都 610083

我國(guó)網(wǎng)上藥店資質(zhì)安全現(xiàn)狀調(diào)查研究

李艷斕，昝 旺，楊春紅，杜建萍

成都醫(yī)學(xué)院藥學(xué)院，四川成都 610083

目的：對(duì)我國(guó)合法網(wǎng)上藥店資質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，了解國(guó)家主要監(jiān)管政策，為網(wǎng)上藥店的健康發(fā)展提供參考依據(jù)。方法：用網(wǎng)站調(diào)研的方法對(duì)我國(guó)33家合法網(wǎng)上藥店進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，計(jì)算網(wǎng)上藥店資質(zhì)安全項(xiàng)目比例。用文獻(xiàn)研究的方法了解國(guó)家法律對(duì)資質(zhì)安全的維護(hù)措施。結(jié)果：91%的網(wǎng)上藥店給出的資質(zhì)項(xiàng)目不齊全，93%的受訪者能認(rèn)識(shí)到資質(zhì)安全的重要性但不了解其具體內(nèi)容。結(jié)論：消費(fèi)者對(duì)資質(zhì)安全相關(guān)內(nèi)容了解不全面，不會(huì)利用相關(guān)法律維護(hù)自身合法權(quán)益，網(wǎng)上藥店應(yīng)補(bǔ)充欠缺的資質(zhì)文件，加大資質(zhì)安全相關(guān)教育。

網(wǎng)上藥店；資質(zhì)安全；消費(fèi)者

近年來(lái)，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展和藥品零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展迅速，為正規(guī)藥品銷售企業(yè)帶來(lái)了利潤(rùn)和發(fā)展空間，但也滋生了不少不法商家，使非法網(wǎng)上藥店泛濫[1]。另外由于不少合法商家的資質(zhì)安全證書不齊全且消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店資質(zhì)安全內(nèi)容的不了解也給消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)帶來(lái)了諸多隱患。因此，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上藥店的監(jiān)管，大力宣傳網(wǎng)上購(gòu)藥的注意事項(xiàng)，是維護(hù)廣大消費(fèi)者利益的必要之舉。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對(duì)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局截至2011年4月發(fā)布的“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)”文件中涉及的33家正規(guī)網(wǎng)上藥店進(jìn)行調(diào)查。并于2010年9月～2011年3月，在成都地區(qū)公眾場(chǎng)合隨機(jī)抽取100名群眾進(jìn)行訪談。

1.2 方法

通過(guò)網(wǎng)上調(diào)研的方法對(duì)33家網(wǎng)上藥店資質(zhì)安全內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目包括交易證書編號(hào)、網(wǎng)上交易保障中心及營(yíng)業(yè)執(zhí)照（包括藥品信息服務(wù)資格證書、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量規(guī)范證書、醫(yī)療機(jī)械許可證書）。以訪談方法隨機(jī)考察成都地區(qū)100名受訪者對(duì)網(wǎng)上藥店資質(zhì)安全的了解程度，以及面對(duì)網(wǎng)上藥店資質(zhì)安全問(wèn)題時(shí)的處理態(tài)度等。將調(diào)查研究結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

2 結(jié)果

2.1 網(wǎng)上調(diào)研情況

33家網(wǎng)上藥店的頁(yè)面或鏈接中給出的資質(zhì)信息各不相同，其中，僅3家網(wǎng)上藥店的資質(zhì)安全項(xiàng)目齊全，其余網(wǎng)上藥店均存在資質(zhì)安全項(xiàng)目缺陷。見(jiàn)表1。

2.2 受訪者調(diào)查情況

2.2.1 受訪者信賴的資質(zhì)項(xiàng)目調(diào)查在調(diào)查中，僅7%（7/100）受訪者認(rèn)為網(wǎng)上藥店網(wǎng)頁(yè)上不需要出示任何證明文件，其余受訪者均對(duì)相關(guān)證明文件在網(wǎng)頁(yè)上的顯示情況較為重視。訪談發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為網(wǎng)站應(yīng)提供“藥品交易服務(wù)資格證書編號(hào)”和“藥品信息服務(wù)證書”的受訪者最多，均為76人次；認(rèn)為應(yīng)提供“藥品經(jīng)營(yíng)許可證”的為67人次，認(rèn)為應(yīng)提供“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”的為65人次，認(rèn)為應(yīng)提供“藥品交易服務(wù)資格證書”的為62人次，認(rèn)為應(yīng)提供“網(wǎng)上交易保障中心”的為60人次，認(rèn)為應(yīng)提供“藥品信息服務(wù)資格證書編號(hào)”和“醫(yī)療器械許可證”的分別為59人次和55人次。

表1 33家網(wǎng)上藥店資質(zhì)安全信息情況

2.2.2 受訪者期望資質(zhì)內(nèi)容出現(xiàn)的位置受訪者希望網(wǎng)上藥店能夠在醒目的地方標(biāo)注出相關(guān)的資質(zhì)證明文件，以方便查證該網(wǎng)上藥店的真實(shí)、合法性。其中，71%（71/100）的受訪者希望能夠在網(wǎng)店名稱旁邊看到相應(yīng)文件，22%（22/100）的受訪者認(rèn)為在網(wǎng)頁(yè)的底部出現(xiàn)證明即可。

2.2.3 受訪者辨別網(wǎng)站商品真?zhèn)蔚耐緩皆谂袛嗑W(wǎng)上藥店合法性方面，很少有人通過(guò)資質(zhì)信息來(lái)辨別網(wǎng)站真?zhèn)?。有受訪者反映，在某些網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買商品時(shí)，通過(guò)信用評(píng)價(jià)等信息來(lái)了解商品的質(zhì)量更加可靠，但網(wǎng)上藥店缺乏這方面的建設(shè)。因此，即便知道其他網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)沒(méi)有銷售藥品的資格，消費(fèi)者還是會(huì)根據(jù)其信用評(píng)價(jià)去購(gòu)買藥品或其他健康類產(chǎn)品，而不會(huì)選擇正規(guī)網(wǎng)上藥店購(gòu)買。

3 討論

3.1 網(wǎng)上藥店資質(zhì)現(xiàn)狀

由本文結(jié)果中表1可見(jiàn)，大部分企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)上藥店網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，能夠遵守國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，將必要的資質(zhì)證明文件設(shè)置在網(wǎng)頁(yè)上。但不可否認(rèn)的是，資格證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)安全信息不夠齊全、無(wú)法在網(wǎng)頁(yè)上顯示、證書位置不起眼等情況，在網(wǎng)上藥店網(wǎng)頁(yè)上也屢見(jiàn)不鮮。這讓消費(fèi)者忽略了資質(zhì)安全的內(nèi)容和重要性，也讓沒(méi)有資質(zhì)證書的不法商家鉆了空子。本研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通常最容易受到消費(fèi)者關(guān)注的地方是網(wǎng)上藥店的店名附近。因此，作為開(kāi)辦網(wǎng)上藥店的企業(yè)，在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)考慮消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)的習(xí)慣，這既能方便消費(fèi)者了解和認(rèn)識(shí)網(wǎng)上藥店，同時(shí)也是企業(yè)保護(hù)自身、打擊違法網(wǎng)上藥店的有力手段之一。

3.2 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店資質(zhì)安全內(nèi)容的認(rèn)知情況

本研究調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店資質(zhì)安全內(nèi)容的認(rèn)知度很低，很多消費(fèi)者根本不了解什么是資質(zhì)安全，更不知道如何運(yùn)用法律來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益。藥品作為特殊商品，必須在通過(guò)了國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局認(rèn)證的正規(guī)網(wǎng)上藥店進(jìn)行銷售才能保障消費(fèi)者的權(quán)益，但由于消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上藥店的不了解，不清楚究竟哪些信息可以證明網(wǎng)上藥店的真實(shí)與合法性，可能導(dǎo)致消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行藥品交易時(shí)權(quán)益受到侵害，也進(jìn)一步使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的信任度降低，不敢或不愿意嘗試并接受在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買藥品這一交易模式。

目前，關(guān)于資質(zhì)安全證明文件在網(wǎng)頁(yè)的位置、大小、顯示方式等網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)還并未完全引起企業(yè)的重視。這些細(xì)節(jié)看似無(wú)關(guān)緊要，事實(shí)上，作為消費(fèi)者而言，資質(zhì)安全也是其關(guān)注的重點(diǎn)之一，這也是為什么有的消費(fèi)者愿意選擇在某些購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買健康類產(chǎn)品的原因。

3.3 建議

3.3.1 規(guī)范文件，完善細(xì)節(jié)作為正規(guī)網(wǎng)上藥店，資質(zhì)安全文件的完善是必需的。同時(shí)，這些證明材料應(yīng)當(dāng)安排在網(wǎng)頁(yè)顯眼的位置或給予標(biāo)注，使消費(fèi)者能便捷、快速地找到資質(zhì)證明文件以確認(rèn)網(wǎng)上藥店的真實(shí)與合法性[2]。齊全而正規(guī)的資質(zhì)安全材料可以增加消費(fèi)者在網(wǎng)上藥店購(gòu)買藥品時(shí)的安全感，尤其是商家具備的藥品交易服務(wù)資格證書編號(hào)以及藥品信息服務(wù)證書更能增加消費(fèi)者的信任度，同時(shí)也可以遏制不法網(wǎng)上藥店的蔓延。

3.3.2 加大宣傳，提高認(rèn)識(shí)普通消費(fèi)者可能并不知道正規(guī)網(wǎng)上藥店應(yīng)具備的條件，也不知道應(yīng)該通過(guò)什么樣的方式驗(yàn)證網(wǎng)上藥店的真?zhèn)?，他們?duì)我國(guó)關(guān)于網(wǎng)上藥店的相關(guān)法律法規(guī)知曉率并不高[3]。因此，即便是網(wǎng)頁(yè)上所有證明文件齊全，消費(fèi)者也不見(jiàn)得能夠?qū)W(wǎng)上藥店進(jìn)行準(zhǔn)確辨別，故而網(wǎng)上藥店對(duì)自身進(jìn)行宣傳的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)的宣傳教育[4]。

3.3.3 借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，完善自身管理在網(wǎng)上藥店的發(fā)展初期，不可否認(rèn)其在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)上都存在缺陷，因此，在我國(guó)發(fā)展較成熟的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)的成功案例值得借鑒。雖然網(wǎng)上藥店所銷售的產(chǎn)品具有特殊性，但如果能夠注重購(gòu)藥平臺(tái)建設(shè)的細(xì)節(jié)，把握好消費(fèi)者的消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣，方便消費(fèi)者識(shí)別網(wǎng)上藥店、選擇所需藥品，必然能夠更好地促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)上藥店的良性發(fā)展[5]。

[1]劉少冉,陳玉文.我國(guó)網(wǎng)上藥店監(jiān)管存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].中國(guó)藥業(yè),2009,18(12):8-9.

[2]國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局.互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定[EB/OL].http://www.sda.gov.cn/WS01/CL0060/9432.html,2005-9-29.

[3]楊潔敏,李彬.我國(guó)網(wǎng)上藥店消費(fèi)信任度影響因素分析[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì),2009,22(2):19-21.

[4]陳玉文,李野,孟令全,等.對(duì)我國(guó)網(wǎng)上藥店監(jiān)管問(wèn)題的探討[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2007,4(35):133.

[5]孟令全,周瑩,佟笑.制約我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展的問(wèn)題分析[J].中國(guó)藥房,2008,19(16):1276-1278.

Status survey of qualification safety of online drug store

LI Yanlan,ZAN Wang,YANG Chunhong,DU Jianping
School of Pharmacy,Chengdu Medical College,Sichuan Province,Chengdu 610083,China

Objective:To survey the qualification status of legal online drug stores in China,in order to understand the major regulatory policies of China and provide basis for the healthy development of online drug stores.Methods:33 legal online drug stores were investigated respectively using the website investigation method,and then the proportion of qualification safety item of online drug stores was calculated.The literature research method was used to understand the measures of maintenance qualification safety in national laws.Results:The proportion of online drug stores which could provide incomplete qualification items was 91%.The proportion of interviewees who could recognize the importance of qualification safety was 93%but were not familiar with the specific details.Conclusion:Consumers knowledge of qualification safety is incomplete and they don't know how to make use of relevant laws to safeguard their legitimate rights and interests.Online drug stores should replenish the defective qualification documents and related education of qualification safety should be strengthened.

Online drug store;Qualification safety;Consumer

R952

C

1673-7210（2011）12（b）-144-03

李艷斕（1990.2-），女，成都醫(yī)學(xué)院2008級(jí)在讀本科生，藥學(xué)專業(yè)。

昝旺（1983.7-），女，四川旺蒼人，講師；研究方向：藥事管理學(xué)。

2011-09-14）