文/重慶恒通客車有限公司 林華
卓越服務(wù) 成就恒通價(jià)值
文/重慶恒通客車有限公司 林華
未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),也是產(chǎn)品售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),在重慶恒通客車公司看來,一流的產(chǎn)品還必須有一流的售后服務(wù)作保障。服務(wù)盡管只占據(jù)整個(gè)購(gòu)車系統(tǒng)的20%左右,但它卻直接關(guān)系著企業(yè)未來的走向。保障用戶的最大利益,是恒通客車公司的至高準(zhǔn)則。
恒通——“恒盛久遠(yuǎn),通達(dá)四?!?。作為業(yè)界知名的“公交運(yùn)輸方案解決專家”,恒通客車以高度的企業(yè)責(zé)任感,70余年來持續(xù)致力于為中國(guó)乃至世界各地城市公共交通運(yùn)輸提供專業(yè)的解決方案。
在“專業(yè)創(chuàng)享價(jià)值”的品牌理念指引下,恒通客車深入研究各地的區(qū)域道路特征、交通狀況、能源、公眾需求等存在的差異,并進(jìn)行具有針對(duì)性的產(chǎn)品研發(fā),為眾多公交企業(yè)提供符合各地實(shí)際需求、確實(shí)可行的具體公共交通解決方案。于此同時(shí),恒通客車更為客戶提供了一整套卓越的專業(yè)服務(wù),贏得了國(guó)內(nèi)外眾多公交公司數(shù)十年的信任與支持。
恒通客車這種服務(wù)意識(shí)的自覺性,一方面是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,另一方面更是出于恒通客車強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感意識(shí)。近年來,恒通客車不僅構(gòu)建了健全完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),還打造了一支專家、技術(shù)型服務(wù)團(tuán)隊(duì),盡力為客戶實(shí)現(xiàn)利益最大化保駕護(hù)航。
截至2011年,恒通在全國(guó)擁有200多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),覆蓋全國(guó)20多個(gè)省和100多個(gè)大中城市,解決了客戶的后顧之憂。尤其是時(shí)下,面對(duì)動(dòng)車、地鐵等所引發(fā)的各類安全問題,恒通客車更是一如既往,將客車的安全擺在了服務(wù)的第一位。與此同時(shí),恒通客車更積極發(fā)起并組織由公司技術(shù)、工藝、市場(chǎng)等多個(gè)部門為主體的“特別調(diào)研團(tuán)”,前往全國(guó)各地調(diào)研,主動(dòng)深入客戶,了解客戶需求,解決客戶提出的各類問題。
對(duì)客戶來說,只有能及時(shí)解決問題的服務(wù)才算得上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)??蛻粼谶x購(gòu)客車時(shí),除了考慮購(gòu)車成本和使用成本外,后期的維修成本也是重要因素。
面對(duì)諸多的客車品牌,蘭州公交的運(yùn)營(yíng)車輛中恒通天然氣客車就多達(dá)近千輛。對(duì)此,蘭州公交的一位負(fù)責(zé)人表示:“服務(wù)保障是車輛正常運(yùn)營(yíng)中一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié),所以在車輛的采購(gòu)過程中,品牌信用度高,售后服務(wù)好的企業(yè)顯然會(huì)被優(yōu)先選擇。這也是恒通客車備受青睞的重要原因。”
湖北宜昌的汽運(yùn)負(fù)責(zé)人對(duì)恒通客車產(chǎn)品的服務(wù)保障工作贊譽(yù)有加:“有一次,我們的一輛恒通客車在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)了故障,當(dāng)時(shí)已經(jīng)是半夜12點(diǎn)多,他們的服務(wù)人員接到電話后連夜驅(qū)車趕到現(xiàn)場(chǎng),二話沒說鉆到車底下檢查車輛,經(jīng)過努力,終于找到問題所在,并順利解決?!?/p>
對(duì)批量客戶和新客戶,恒通客車還采取“服務(wù)跟車走”措施,派駐多至5~6人,少至1~2人的服務(wù)團(tuán)隊(duì),全力為客戶利益保駕護(hù)航。
恒通客車數(shù)十年的默默付出與積累,不僅換來了客戶的認(rèn)可,也在市場(chǎng)上打出了恒通服務(wù)的良好口碑。完美的售后服務(wù),使恒通客車在各大體育賽事和重大展會(huì)上大放光彩,體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值理念。
責(zé)編/齊尚