■文/孫秀君

煙臺石油：文化落地 發(fā)展給力

■文/孫秀君

“孝、幫、愛”活動凝聚人心，員工交口稱贊公司就像家一樣。注入了企業(yè)文化內(nèi)涵的山東石油煙臺分公司鐵桿客戶越來越多，網(wǎng)點建設(shè)攻堅克難樹標(biāo)桿，公司經(jīng)營創(chuàng)先爭優(yōu)有活力。

“公司領(lǐng)導(dǎo)對我們非常關(guān)心，不僅我們的生日公司登記在冊，而且就連我們父母的生日領(lǐng)導(dǎo)也記著。我母親今年過生日的時候還收到公司送的賀卡和蛋糕呢。老太太捧著那蛋糕高興呀，連夸我們企業(yè)想得真周到！”山東石油煙臺分公司加油站員工小王笑著說。

“這幾年公司氛圍有了很大變化，各部門間協(xié)調(diào)默契，扯皮的事沒有了，工作開展順利，分公司發(fā)展較快，無論是油品銷量還是網(wǎng)點建設(shè)幾乎是一年一個新臺階?！睙熍_分公司零售部主任于本軍表示。

在煙臺分公司近年的材料里，可以看到這樣一組數(shù)字：2007年成品油銷售59.4萬噸，2008年63.51萬噸，2009年71.35萬噸，2010年76.76萬噸。復(fù)雜多變的油品市場形勢，不但沒有使煙臺分公司的市場萎縮，而且每年都在穩(wěn)步增長。

是什么使得煙臺分公司的業(yè)績實現(xiàn)了持續(xù)增長。山東石油煙臺公司經(jīng)理朱錦秋表示，是文化！不斷強化的企業(yè)文化建設(shè)，使得煙臺分公司實現(xiàn)了凝心聚力，促進了企業(yè)和諧、健康發(fā)展。

真困難 真幫助

◎企業(yè)文化營造出家的氛圍，煙臺石油員工以企為榮，以站為家，熱忱、真誠服務(wù)顧客。 攝影/方 元

“企業(yè)文化是企業(yè)的生命力，員工的工作熱情、愛崗敬業(yè)的精神，都離不開企業(yè)文化的激勵和指引，我覺得‘人人關(guān)心企業(yè)，企業(yè)關(guān)心人人’都是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)?！敝戾\秋說。

他們按照“真困難、真幫助”的原則，形成了走訪慰問長效機制，僅去年分公司就救助困難員工55人，發(fā)放救助金4萬多元。分公司開展“孝、幫、愛”主題活動，要求領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工與員工之間互相幫助、互相關(guān)心，同時不忘孝敬父母，關(guān)愛孩子。員工父母的生日，分公司送去賀卡和禮品；孩子考上大學(xué)，公司給予現(xiàn)金獎勵。開展黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系基層活動，他們利用夜查和慰問走訪，深入到加油站、油庫，了解員工的工作、生活和思想情況。通過辦公系統(tǒng)和《煙臺石油》公布班子成員的電子郵箱和聯(lián)系電話，以便及時與員工交流溝通，隨時掌握大家的所思所想。認(rèn)真落實“五小”建設(shè)，全區(qū)200多座加油站都設(shè)有小食堂。2010年就更換了電磁爐78個、電飯煲66個、電炒鍋45個、蒸鍋23個、電水壺46個。為發(fā)揮小食堂的作用，年初，分公司將小食堂的利用率、使用管理情況列為督察工作范圍，為一線員工就餐提供了保障。

打造鐵桿客戶

在山東石油煙臺公司經(jīng)理朱錦秋看來，沒有滿意的員工就不會有滿意的顧客。

“精誠團結(jié)是干好工作的第一要素，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就是要給大家創(chuàng)造一個溫馨、和諧、積極向上的良好工作環(huán)境，我覺得在這些方面我們每個班子成員都做到了。我們的工作目標(biāo)是讓潛在客戶成為真正客戶，讓真正客戶成為鐵桿客戶?！敝戾\秋說。

山東石油煙臺公司在現(xiàn)有926個客戶檔案的基礎(chǔ)上，加大對客戶檔案的整理和完善，零售部門、縣（片）公司和加油站均建立了客戶檔案，進一步做好客戶的分級管理工作?？蛻魴n案詳細(xì)登記了客戶名稱、所屬行業(yè)、聯(lián)系人和負(fù)責(zé)人、用油品種、加油卡號、月均用油量以及用油特點等相關(guān)信息。同時，對加油站檔案進行動態(tài)管理，每月通過加油量進行分析，對月用油量變化較大的客戶進行跟蹤回訪，及時查明原因，采取有效措施穩(wěn)定客戶。對現(xiàn)金客戶，加強與他們的交流溝通，引導(dǎo)客戶改變消費習(xí)慣，由現(xiàn)金消費轉(zhuǎn)為持卡消費。

“在客戶維護上我們實行了分級承包制，原則上全區(qū)加油站槍出量前5名的客戶由市公司經(jīng)理負(fù)責(zé)參與維護，第6~10名的客戶由市公司分管經(jīng)理負(fù)責(zé)參與維護，第11~15名的客戶由零售部主任負(fù)責(zé)參與維護。縣級公司前10名的客戶由經(jīng)理負(fù)責(zé)參與維護，加油站前20名的客戶由站長負(fù)責(zé)維護。”煙臺公司分管零售工作的副經(jīng)理張瑞芳說。

山東石油煙臺公司把客戶維護作為一項重要工作，參與分級維護責(zé)任人每次走訪都做好客戶走訪記錄，維護人通過節(jié)日走訪、短信問候、生日祝福等方式加強與客戶的溝通。分公司成立了省內(nèi)首家客戶服務(wù)中心，構(gòu)建起立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，共發(fā)展369家會員卡客戶，客戶忠誠度、穩(wěn)定率都得到提高。在此基礎(chǔ)上，加強市場調(diào)研，加大了開發(fā)新客戶的力度，各縣(片)公司對區(qū)域內(nèi)潛在大客戶做到心中有數(shù)。充分利用加油卡積分等優(yōu)惠政策，做好當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)和集團客戶的開發(fā)工作。

守土有責(zé)、寸土不讓

多年來，煙臺分公司發(fā)揚“守土有責(zé)、寸土不讓”的精神，堅持“有效可持續(xù)發(fā)展”的投資理念，勵精圖治，快速發(fā)展，在營站數(shù)量由2007年初的194座，發(fā)展到目前的224座，凈增加油站30座。

“在網(wǎng)點建設(shè)上，我們毫不含糊，因為網(wǎng)點建設(shè)是百年大計，是企業(yè)的生命工程，只要利于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，沒有機會創(chuàng)造機會，沒有條件創(chuàng)造條件也要努力爭取，同時不錯過任何一個有利時機?！敝戾\秋說。

2010年，煙臺分公司抓住集團公司與山東省政府簽訂框架戰(zhàn)略協(xié)議的大好機會，積極與地方政府溝通，先后與煙臺市萊山區(qū)、高新區(qū)及龍口市政府簽署了加油站戰(zhàn)略發(fā)展框架協(xié)議，同時制定了《煙臺石油分公司2011-2012年新建加油站工作考核獎懲辦法》，明確網(wǎng)建任務(wù)、責(zé)任、目標(biāo)和獎懲，鼓勵員工各顯其能，為公司的生命工程建設(shè)做出自己的貢獻。分公司領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)管理部門人員，經(jīng)常深入網(wǎng)建工作一線，在新建站前期手續(xù)辦理過程中的關(guān)鍵節(jié)點出謀劃策，給予及時指導(dǎo)，確保工作順利開展。

“目前，與國際品牌合作站已經(jīng)有2個，與青島分公司并列第一。說實話，網(wǎng)點建設(shè)的確是一項非常艱巨的工作?！敝戾\秋若有所思地說，思緒也也回到那一個個難忘的日子。

棲霞3站在實施過程中因當(dāng)?shù)卮逦钟|，水、電施工等多方面受阻，但他們不懼怕困難，經(jīng)積極努力做工作，取得了棲霞市中橋鎮(zhèn)政府的大力支持，項目方得以順利實施。目前，該站已正式投入運營。煙臺33站是2005年政府拆遷安置項目，歷時5年，因規(guī)劃調(diào)整、耕地轉(zhuǎn)建設(shè)用地審批等一系列難題，幾近夭折，有的同志幾乎泄了氣，但分公司一班人卻堅持爭取，并鼓勵大家不要半途而廢，應(yīng)該知難而上。從分公司領(lǐng)導(dǎo)到部門負(fù)責(zé)人都緊盯項目進程，不敢有半點懈怠， 2010年項目終于取得突破，辦妥了規(guī)劃、土地、建設(shè)等一系列手續(xù)，并開工建設(shè)。目前，該工程即將竣工。煙臺10站是一個與國際品牌“油猴”合作的加油站，也是煙臺分公司員工付出心血最多的一個站。由于市政府規(guī)劃，這個加油站要求在原來的基礎(chǔ)上后撤60米，根據(jù)當(dāng)時的環(huán)境，分公司每一個人都明白，若后撤60米就意味著這個加油站難以保住。這該咋辦呢？更何況這個站已被分公司確定為與美國“油猴”公司合作站。在這種情況下，他們以保住加油站為目的，多次找政府磋商。

一分耕耘，一分收獲，煙臺10站不僅保住了，而且還成為煙臺分公司第一座與國際品牌合作的加油站。