BY 王俊杰 田 欣

隨著中國(guó)眼視光行業(yè)的極速發(fā)展，眼鏡店逐漸增多，門(mén)店管理人才的需求變得越來(lái)越大。很多眼鏡連鎖企業(yè)的管理者都希望能有專(zhuān)門(mén)針對(duì)店長(zhǎng)的培訓(xùn)課程，以提升店長(zhǎng)的管理水平，從而更好地提升門(mén)店服務(wù)。正是在這樣的背景下，強(qiáng)生視光學(xué)苑“高級(jí)管理人才精修班”應(yīng)運(yùn)而生。

為了讓課程的設(shè)置更加合理，更貼合店長(zhǎng)的實(shí)際工作，強(qiáng)生視光學(xué)苑前期與全國(guó)各地的數(shù)十位眼鏡連鎖企業(yè)的店長(zhǎng)進(jìn)行了溝通，以了解他們最感興趣的內(nèi)容以及最喜歡的授課形式。在交流中，我們了解到，店長(zhǎng)們對(duì)于專(zhuān)業(yè)課程和管理課程的需求都非常強(qiáng)烈。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，今后的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，最重要的不是價(jià)格、款式，而是更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。管理課程方面，很多店長(zhǎng)都認(rèn)為門(mén)店工作中，建立一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。在授課形式方面，大家希望更多地互動(dòng)和參與，希望能分享其他店長(zhǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)。

“店員搞不定的投訴都得交給我，好多專(zhuān)業(yè)問(wèn)題我也拿不準(zhǔn)，可是又必須要解決，誰(shuí)叫我是店長(zhǎng)呢!”

“這個(gè)店員工作態(tài)度太不認(rèn)真了，成天混日子，顧客都讓她氣走了，說(shuō)了她又不愛(ài)聽(tīng)，隨她去好了!”

“我每天就像個(gè)救火隊(duì)員，一天糾纏于店員搞不定的瑣事里，我如何才能快速提升店員的能力，讓他們能夠自己解決問(wèn)題呢？”

……

面對(duì)店長(zhǎng)們的種種困惑，強(qiáng)生視光學(xué)苑發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，將最前沿和最實(shí)用的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能帶給店長(zhǎng)。管理課程方面，學(xué)苑與咨詢顧問(wèn)公司團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作，共同開(kāi)發(fā)了《店長(zhǎng)核心管理技能》課程。課程著重幫助店長(zhǎng)準(zhǔn)確定位，掌握給予店員實(shí)效反饋的技巧，激勵(lì)店員努力工作和進(jìn)取，從而更好地滿足消費(fèi)者的需要，提升門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)多樣化的教學(xué)方式，幫助店長(zhǎng)提高輔導(dǎo)技巧，從而幫助提升店員的能力。此外，強(qiáng)生學(xué)苑還制作了部分實(shí)用工具提供給店長(zhǎng)在門(mén)店使用。截至今年4月底，在北京上海兩地的學(xué)苑已經(jīng)進(jìn)行了3期店長(zhǎng)班的培訓(xùn)，課程內(nèi)容受到店長(zhǎng)的一致好評(píng)。店長(zhǎng)們普遍反映培訓(xùn)很實(shí)用，一位店長(zhǎng)說(shuō)：“我印象最深的是，如何運(yùn)用反饋的技巧解決問(wèn)題這一部分。我學(xué)會(huì)了對(duì)店員的一些不好的表現(xiàn)如何給予反饋，同時(shí)也了解了如何真心地去發(fā)現(xiàn)和贊美他們的優(yōu)良表現(xiàn)。”

強(qiáng)生視光學(xué)苑以立足專(zhuān)業(yè)為本，5年間已經(jīng)培訓(xùn)了1萬(wàn)多名眼視光從業(yè)人員。此次“高級(jí)管理人才精修班”的開(kāi)設(shè)，更好地滿足了眼視光從業(yè)人員在不同發(fā)展階段對(duì)于專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的需求。到目前為止，強(qiáng)生視光學(xué)苑的成長(zhǎng)系列課程已經(jīng)發(fā)展到包括眼視光學(xué)生班、隱形眼鏡專(zhuān)業(yè)驗(yàn)配師研修班、資深驗(yàn)配師研修班、高級(jí)驗(yàn)配師精修班、高級(jí)管理人才精修班5種課程。此次為店長(zhǎng)量身打造的“高級(jí)管理人才精修班課程”，不僅豐富了強(qiáng)生視光學(xué)苑的課程內(nèi)容，而且也對(duì)更多的眼視光從業(yè)人員產(chǎn)生了積極的影響，為眼視光行業(yè)整體水平的提高做出了貢獻(xiàn)。